Darstellung des Einflusses des Commitments auf das Citizenship Behavior in Unternehmen

Theoretische Zugänge, empirische Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für die Praxis

Diplomarbeit , 2007 , 100 Seiten , Note: 1,3

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Die Globalisierung hat nachhaltig den Charakter der nationalen und internationalen Wirtschaftszweige verändert. Die Wirtschaftsentwicklung tendiert vermehrt in Richtung Dienstleistung, bei der die Bedürfnisse der Kunden im Vordergrund stehen. Der Wettbewerb der Unternehmen bezieht sich somit nicht mehr nur auf die Qualität der Produkte sondern vor allem darauf, wer die Bedürfnisse der Kunden besser befriedigt. Der Service steht im Vordergrund, denn ein ausgefeiltes Serviceangebot ist unerlässlich, um die Kundenbedürfnisse optimal zu befriedigen. Hier sind wiederum vor allem die Mitarbeiter gefragt, da diese die Schnittstelle zum Kunden darstellen und das Unternehmen repräsentieren. Gerade in Zeiten großer Veränderung, die durch Globalisierung, Fusionen, Tele- und Teilzeitarbeit entstanden sind, gewinnt das Gefühl der Mitarbeiter, sich dem Unternehmen verbunden zu fühlen, zunehmend an Bedeutung (vgl. van Dick, 2004, S. 7f.). Außerdem kommt es durch fortschreitende Rationalisierung, schlankere Organisationsstrukturen und zunehmende Informationsvernetzung dazu, dass die Verantwortung der einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen wächst. Erfüllt der Mitarbeiter die an in gestellten Erwartungen jedoch nicht so wie vom Unternehmen erwünscht, können Probleme auftreten. Dies war Grund genug, dass sich in den letzten drei Jahrzehnten vermehrt Forscher (Becker, 1960, Meyer/Allen, 1991) mit Organisationspsychologie befasst haben. Besonders die Bindung der Mitarbeiter an das jeweilige Unternehmen steht im Fokus der Untersuchungen. Aus den Ergebnissen wird deutlich, dass sich besonders diejenigen Mitarbeiter, die sich mit der Organisation verbunden fühlen, durch hohe Loyalität und Treue gegenüber dem Unternehmen auszeichnen.
Nach einer Studie von Gallup im Jahre 2006 haben jedoch 87 Prozent der Mitarbeiter kein Commitment, also keine emotionale Bindung, zu ihrem Unternehmen.

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 1.1 Ausgangslage und Problemstellung
• 1.2 Aufbau und Zielsetzung der vorliegenden Arbeit
• 2 Commitment als Bindeglied zwischen Unternehmen und Mitarbeitern
• 2.1 Allgemeine Begriffserklärung
• 2.2 Organisationales Commitment
• 2.2.1 Die affektive Ausprägung des Commitment
• 2.2.2 Die rationale Ausprägung des Commitment
• 2.2.3 Die normative Ausprägung des Commitment
• 2.2.4 Einflussfaktoren auf das Organisationale Commitment nach Mathieu und Zajac
• 2.3 Unterschiedliche Sichtweisen des Commitment-Konstrukts
• 2.3.1 Die einstellungsbezogene Sichtweise des Commitment-Konstrukts
• 2.3.2 Die verhaltensbezogene Sichtweise des Commitment-Konstrukts
• 2.4 Das 3-Komponenten Modell nach Meyer und Allen – ein leitendes Konzept in der Commitment Forschung
• 2.4.1 Einflussfaktoren auf das affektive Commitment
• 2.4.2 Antezedenzien des rationalen Commitments
• 2.4.3 Ursachen des normativen Commitments
• 3 Organizational Citizenship Behavior - Hilfsbereitschaft von Mitarbeitern
• 3.1 Abgrenzung der existierenden Begriffe
• 3.2 Entstehung des Begriffs Citizenship
• 3.3 Ursprung des Organizational Citizenship Behavior Konzepts nach Chester I. Barnard
• 3.4 Organizational Citizenship Behavior nach Dennis W. Organ
• 3.5 Die verschiedenen Dimensionen des Organizational Citizenship Behavior
• 3.5.1 Die Hilfsbereitschaft (Altruism) als wichtigste Dimension des Organizational Citizenship Behavior
• 3.5.2 Die Rücksichtnahme (Courtesy) – ein Verhalten das Probleme verhindern kann
• 3.5.3 Die Gewissenhaftigkeit (Generalized Compliance, Conscientiousness) – besonderes Verantwortungsbewusstsein im Unternehmensgeschehen
• 3.5.4 Die Unkompliziertheit (Sportsmanship) – Toleranz gegenüber Unanehmlichkeiten
• 3.5.5 Die Eigeninitiative (Civic Virtue) als besonders proaktives Verhalten der Mitarbeiter
• 3.5.6 Weitere in der Literatur existierende Faktoren
• 3.6 Determinanten des Organizational Citizenship Behavior und deren Wirkungen
• 3.6.1 Der Einfluss der Gerechtigkeitswahrnehmung
• 3.6.2 Der soziale Austausch
• 3.6.3 Die Rolle des Führungskräfte
• 3.6.4 Die Bedeutung von Vertrauen und Werten
• 3.6.5 Die Wirkung eines positiven Arbeitsklimas
• 3.6.6 Persönlichkeitsmerkmale als Einflussfaktoren auf das Organizational Citizenship Behavior
• 3.6.7 Weitere mögliche Einflussfaktoren auf das Organizational Citizenship Behavior
• 3.7 Folgen des Organizational Citizenship Behavior für das Unternehmen und seine Mitarbeiter
• 3.7.1 Konsequenzen für das Individuum
• 3.7.2 Konsequenzen für die Organisation
• 3.8 Zusammenfassung der Erkenntnisse und Implikationen für zukünftige Forschungsfragen
• 3.9 Handlungsempfehlungen für die Praxis – Förderung des Organizational Citieznship Behavior in Unternehmen
• 4 Der Einfluss des Commitments auf das Organizational Citizenship Behavior
• 4.1 Commitment als Determinante des Mitarbeiterverhaltens
• 4.2 Empirische Befunde zum Einfluss des Commitments auf das Organizational Citizenship Behavior
• 4.3 Förderung des Commitments zur Erreichung eines ausgeprägten Organizational Citizenship Behavior
• 4.4 Praxisbeispiele zur Verdeutlichung der Vorteilhaftigkeit von Organisationalem Commitment und Organizational Citizenship Behavior
• 4.5 Organizational Citizenship Behavior als Ergebnis von Organisationalem Commitment - wichtige Einflussfaktoren
• 5 Handlungsempfehlungen für das Unternehmen
• 5.1 Implementierung des Organisationalen Commitments durch gezielte Human Resource Management Praktiken
• 5.2 Kommunikation als weiterer wichtiger Faktor bei der Implementierung von Organisationalem Commitment
• 5.3 Förderung des Organisationalen Commitments und des Organizational Citizenship Behavior durch den Führungsstil der Vorgesetzten
• 6 Schlussbetrachtung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit untersucht den Einfluss von Commitment auf das Citizenship Behavior in Unternehmen. Ziel ist es, theoretische Zugänge und empirische Erkenntnisse zusammenzufassen und daraus Handlungsempfehlungen für die Praxis abzuleiten.

• Der Zusammenhang zwischen organisationalem Commitment und Citizenship Behavior
• Die verschiedenen Dimensionen des organisationalen Commitments
• Die verschiedenen Dimensionen des Organizational Citizenship Behavior (OCB)
• Einflussfaktoren auf Commitment und OCB
• Handlungsempfehlungen zur Förderung von Commitment und OCB in Unternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Thematik ein und beschreibt die Problemstellung. Kapitel 2 definiert Commitment und beleuchtet verschiedene theoretische Modelle und Einflussfaktoren. Kapitel 3 erklärt Organizational Citizenship Behavior (OCB), seine Dimensionen und Determinanten. Kapitel 4 untersucht den Einfluss von Commitment auf OCB und präsentiert empirische Befunde. Kapitel 5 gibt schließlich Handlungsempfehlungen für Unternehmen zur Förderung von Commitment und OCB.

Schlüsselwörter

Commitment, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Mitarbeiterverhalten, Human Resource Management, Führungsstil, empirische Forschung, Handlungsempfehlungen.

• Hochschule: Justus-Liebig-Universität Gießen (Wirtschaftswissenschaften)
• Veranstaltung: Marketing
• Note: 1,3
• Autor: Dipl.-Kauffrau Juliane Bohl (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2007
• Seiten: 100
• Katalognummer: V123780
• ISBN (eBook): 9783640285563
• ISBN (Buch): 9783640286096
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Darstellung, Einflusses, Commitments, Citizenship, Behavior, Unternehmen, Marketing