Diese Arbeit dient der Anwendung methodisch unabdingbarer Werkzeuge, um Schwachstellen und Stärken im Qualitätsmanagement darzulegen. In dieser Arbeit werden sowohl das Quality Function Deployment in Kombination mit den House of Quality angewendet, um Schwachstellen der Da Vinci 500 – Ausstellung im Vergleich zu anderen Ausstellungen und Museen herzustellen. Ziel dabei wird es sein, Lösungsansätze zu ermitteln und Wertigkeiten festzustellen. Anschließend werden bei den beiden identifizierten Schwachstellen FMEA-Analysen durchzuführen, um Lösungsempfehlungen herauszuarbeiten.
Ziel dieser Arbeit soll es demnach sein, die beiden Werkzeuge richtig anzuwenden und die Vorgehensweisen zu beschreiben und nachvollziehbar zu machen. Zuletzt soll ein Fazit gezogen werden, in dem die Ergebnisse abgewogen und analysiert werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Qualitätsmanagement
1.1 Grundlagen der Qualitätsentwicklung
1.2 Qualitätsmodell nach Donabedian
1.2.1 Strukturqualität
1.2.2 Prozessqualität
1.2.3 Ergebnisqualität
1.3 Qualitätsindikatoren benennen und identifizieren
1.4 Qualitätssicherung durch Qualitätsverbesserung
2. Die Fallstudie
2.1 Die erste Phase des PDCA nach der Fallstudie
2.1.1 Die Problemstellung der Rahmenverträge nach § 75 Abs. 1 SGB XI
2.1.2 Die Problemstellung im Bereich der Krankenversicherung HKP
2.1.3 Verbesserung in den Themenbereichen planen
2.1.4 Prüfpunkte festlegen
2.2 Die zweite Phase des PDCA nach der Fallstudie
2.3. Die dritte Phase des PDCA nach der Fallstudie
2.4 Die vierte Phase des PDCA nach der Fallstudie
2.5 Qualitätskriterien und Prüfungsverfahren für die ambulante Pflege ab 2019
3 Bedeutung und Bezug für die Praxis
3.1 Herausforderung in der Gewährleistung der Pflegequalität im häuslichen Umfeld
3.1.1 Starke Kooperation zwischen Pflegeakteuren gewährleisten
3.1.2 Klare Definition des Leistungsspektrums
3.3 Den Pflegekunden in Mittelpunkt stellen
3.3.1 Schlechte Bewertung in der öffentlichen Pflegedarstellung vermeiden
3.3.2 Vollständige Pflegedokumentation
3.3.3 Mitarbeiterschulung bei intensivpflegerischen Leistungen
3.3.4 An Fachgesprächen teilnehmen
3.4 Indikatorenerhebung
3.4.1 Ein vertrautes Bewertungssystem
4. Ausblick
4.1 Geschultes Personal
4.1.1 Weiterer Forschungsgegenstand
4.2 Weiterentwicklung der Qualitätsprüfung und -darstellung in der ambulanten Pflege
4.4 Fazit zur Qualitätsdarstellung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich der Qualitätsprüfung und Pflegedarstellung in der ambulanten Pflege auf Basis einer Fallstudie zu analysieren und Möglichkeiten für eine optimierte Qualitätssicherung aufzuzeigen.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und das Modell nach Donabedian.
- Strukturelle Analyse mittels des PDCA-Zyklus im ambulanten Pflegekontext.
- Identifikation und Bewältigung von Prüfpunkten bei Qualitätskontrollen.
- Die Rolle der Pflegedokumentation im Verhältnis zum tatsächlichen Pflegeprozess.
- Strategien zur Vermeidung negativer Bewertungen in der öffentlichen Pflegedarstellung.
Auszug aus dem Buch
Die erste Phase des PDCA nach der Fallstudie
Die erste Phase im PDCA-Kreis nach Hensen (2019, S. 87) beinhaltet die Analyse der Ist-Situation und durch Zielsetzungen die Planung der Verbesserungsmaßnahmen. In der vorliegenden Fallstudie nach Büscher et al. (2018) werden zwei aktuelle Problemstellungen in der Ist-Situation beschrieben. Einmal geht es um Problemstellung und Analyse in den Qualitätsprüfung nach § 114 SGB XI und das nächste wäre Qualitätsdarstellung nach § 115 Abs. 1a SGB XI in der ambulanten Pflege. Über die Qualitätsprüfungen der Pflege in den Pflegeeinrichtungen kann man behaupten, dass sie ausgebaut ist und man immer wieder auch dort ansetzt, wenn es um Veränderungen geht, wobei der ambulante Sektor überwiegend im Hintergrund bleibt.
Trotzdem bleiben dabei aber die gesetzlichen Qualitätsanforderung dieselben wie auch bei den Pflegeeinrichtungen (Büscher et al. 2018, S. 4). Zudem scheint es auch einfacher für stationäre Pflege die Versorgungsqualität immer wieder vor Ort und jeder Zeit zu gewährleisten als in den Versorgungen ambulanter Pflegedienste, weil die Pflegequalität im häuslichen Bereich bei den Pflegekunden zeitlich und durch andere persönliche Umstände verzerrt wird (Büscher et al. 2018 S. 4). Dabei entsteht die Frage: wie können ambulante Pflegedienste ein internes Qualitätsmanagement im Unternehmen so etablieren, damit die Pflegeversicherte besser zufriedengestellt werden können und Qualitätsanforderungen durch die externe Qualitätsprüfung besser umgesetzt werden können (Büscher et al. 2018, S. 4).
Für die Qualitätsdarstellung der Pflege im ambulanten Bereich entstand das Problem, dass es flächendecken durchschnittlich in der Qualitätsprüfung eine sehr gute Benotung vergeben wurde und es auch bei den Verbrauchern zur Verzerrung führte (Büscher et al. 2018, S 4). Das Augenmerk dabei war auch noch so Büscher et al. (2018, S4) bei den Qualitätsprüfungen mehr die Pflegedokumentation als der eigentliche Pflegeprozess.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Qualitätsmanagement: Einführung in die theoretischen Grundlagen der Qualität, das Donabedian-Modell sowie die Definition und Identifikation von Qualitätsindikatoren als Basis für das Qualitätsmanagement.
2. Die Fallstudie: Anwendung des PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) zur Analyse und Verbesserung des Qualitätsprüfungsverfahrens in der ambulanten Pflege anhand der Forschungsarbeiten von Büscher et al.
3 Bedeutung und Bezug für die Praxis: Auseinandersetzung mit der praktischen Umsetzung der Pflegequalität, der Bedeutung von Fachgesprächen, der Kooperation mit Pflegeakteuren und der Optimierung der Pflegedokumentation.
4. Ausblick: Diskussion über zukünftige Forschungsbedarfe, die Notwendigkeit von geschultem Personal und die Weiterentwicklung der Qualitätsprüfung für eine transparente Darstellung.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ambulante Pflege, PDCA-Zyklus, Donabedian-Modell, Qualitätsprüfung, Pflegedokumentation, MDK, Pflegequalität, Qualitätsindikatoren, Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität, Fachgespräch, Pflegebedürftigkeit, Transparenz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und Optimierung der Qualitätsprüfungsverfahren in der ambulanten Pflege vor dem Hintergrund gesetzlicher Vorgaben und aktueller Fallstudien.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Qualitätsmanagement, der Anwendung des PDCA-Zyklus im ambulanten Sektor, der Rolle der Pflegedokumentation sowie der öffentlichen Qualitätsdarstellung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, einen Überblick über den aktuellen Stand der Qualitätsprüfung in der ambulanten Pflege zu geben und aufzuzeigen, wie Pflegedienste die Anforderungen effizient umsetzen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin stützt sich primär auf die Auswertung und strukturierte Zerlegung der Fallstudie von Büscher et al. (2018) in Form eines PDCA-Zyklus.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Qualitätsmanagements, die praktische Analyse des Prüfzyklus in der ambulanten Pflege sowie die Bedeutung für die tägliche Praxis der Leistungserbringer.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, PDCA-Zyklus, ambulante Pflege, Qualitätsprüfung, MDK, Pflegedokumentation und Ergebnisqualität.
Welche Bedeutung hat das Fachgespräch im Rahmen der neuen Qualitätsprüfung?
Das Fachgespräch dient als beratungsorientierte Datenquelle, um Prüfungsabläufe zu verbessern, Spannungen abzubauen und fachliche Informationen direkt aus dem Pflegealltag zu gewinnen.
Warum wird die Pflegedokumentation kritisch hinterfragt?
Die Arbeit erläutert, dass eine übermäßige Fokussierung auf die Dokumentation oft die eigentliche Versorgungsqualität vor Ort in den Hintergrund drängt, weshalb eine Anpassung an den tatsächlichen Pflegeprozess gefordert wird.
- Arbeit zitieren
- Maurice Maaß (Autor:in), 2022, Qualitätsmanagement. Vergleich zweier Ausstellungen im Vergleich anhand einer QFD- und FMEA-Analyse, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1245579
