Das Ziel der Arbeit ist, mögliche Kombinationen traditioneller und digitaler Kommunikations- und Interaktionskanäle zu identifizieren, die im Einzelhandel einen Wettbewerbsvorteil versprechen. Dabei werden unterschiedliche Alternativen kritisch auf die Erfolgsträchtigkeit geprüft. Der Fokus wird auf die Bereiche Zielgruppenmanagement, Kunden-Kommunikation und Kunden-Interaktion gelegt. Darüber hinaus wird die Wichtigkeit der digitalen Unternehmensreife dargelegt.
Die allgemeinen Prognosen über die Zukunftsfähigkeit des stationären Einzelhandels deuten an, dass diese bald nicht mehr gegeben sein könnte. Brandbeschleuniger ist dabei sicherlich die COVID-19-Krise, welche viele Beschränkungen bis hin zu vollständigen Lockdowns mit vorübergehenden Ladenschließungen und aufwendigen Hygienekonzepten bei Wiedereröffnung mit sich gebracht hat. Viele Menschen wurden damit gezwungen, über den Online-Handel deren gewohnte Handelsprodukte zu beziehen und verzeichneten dabei die ersten positiven Erfahrungen, was die Situation für den stationären Handel weiter verschlechtert. Damit stehen Unternehmen des stationären/klassischen Einzelhandels zum Teil mit dem Rücken zur Wand. Die Frage, die sich aufdrängt, ist, ob Unternehmen diesem Trend hilflos ausgesetzt sind oder ob es Möglichkeiten gibt, standzuhalten bzw. die Unternehmenssituation sogar zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundlagen
- Hauptteil
- Wo liegt der wettbewerbskritische Fokus im Einzelhandel?
- Entwicklung von Single-Channel zum Multi-Channel-Händler
- Ausgewählte hybride Möglichkeiten
- Web-to-Store-Services
- Digitaler Store
- Store-to-Web-Services
- Digitale Reife im Einzelhandel
- Charakteristika der Branche und Wichtigkeit
- Bewertung des Accent CEOs und praktische Empfehlung für den klassischen Einzelhändler
- Zusammenfassung und kritische Reflexion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Assignment analysiert die Integration von digitalen und klassischen Kommunikations- und Interaktionskanälen im Einzelhandel, um die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen in diesem Bereich zu steigern. Die Analyse fokussiert auf die Kombination traditioneller und digitaler Kanäle, die im Einzelhandel einen Wettbewerbsvorteil versprechen und dabei die Bereiche Zielgruppenmanagement, Kunden-Kommunikation und Kunden-Interaktion in den Vordergrund stellt. Darüber hinaus wird die Bedeutung der digitalen Unternehmensreife im Einzelhandel beleuchtet.
- Die Herausforderungen des stationären Einzelhandels im digitalen Zeitalter
- Die Entwicklung von Single-Channel- zu Multi-Channel-Strategien im Einzelhandel
- Hybride Geschäftsmodelle und ihre Anwendung im Einzelhandel
- Digitale Reife und ihre Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit des Einzelhandels
- Die Rolle von Zielgruppenmanagement, Kunden-Kommunikation und Kunden-Interaktion in der digitalen Transformation des Einzelhandels
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung beleuchtet die aktuelle Situation des stationären Einzelhandels im Kontext der digitalen Transformation und zeigt die Notwendigkeit von innovativen Ansätzen auf.
Das Kapitel "Grundlagen" legt die theoretischen Grundlagen für das Verständnis der Digitalisierung im Einzelhandel dar. Es erläutert die Bedeutung von hybriden Geschäftsmodellen und den Übergang vom Single-Channel zum Multi-Channel-Handel.
Der Hauptteil fokussiert auf die Analyse der Wettbewerbsfähigkeit des Einzelhandels und die Entwicklung von hybriden Möglichkeiten. Hier werden verschiedene Ansätze wie Web-to-Store-Services, digitale Stores und Store-to-Web-Services detailliert untersucht.
Das Kapitel "Digitale Reife im Einzelhandel" befasst sich mit den Charakteristika der Branche und der Bedeutung digitaler Kompetenzen für den Erfolg. Es stellt die Bedeutung der digitalen Unternehmensreife heraus und gibt praktische Empfehlungen für klassische Einzelhändler.
Schlüsselwörter
Digitale Transformation, Einzelhandel, Multi-Channel-Handel, hybride Geschäftsmodelle, Web-to-Store-Services, Digitaler Store, Store-to-Web-Services, Kunden-Kommunikation, Kunden-Interaktion, digitale Unternehmensreife, Wettbewerbsfähigkeit, Zielgruppenmanagement.
- Arbeit zitieren
- Michael Laaber (Autor:in), 2022, Klassische und digitale Kommunikations- und Interaktionskanäle für mehr Kundennähe im Einzelhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1248630
