Gegenstand dieser Hausarbeit ist die Electronic [E]-Commerce bezogene Analyse des Onlineshops der Unternehmung Herzchenklein Gesellschaft mit beschränkter Haftung [GmbH]. Einleitend werden die Rahmenbedingungen der Fallstudie, anhand der Beschreibung des Onlineshops und der Unternehmung, kurz umrissen. Die erste Aufgabenstellung der Analyse umfasst die Erläuterung der fallbezogenen Customer Journey. Darauffolgend wird der Herzchenklein-Onlineshop mit dem Webshop der Unternehmung Wunschkind verglichen und Ähnlichkeiten sowie Unterschiede ermittelt. Das vierte Kapitel versucht Unterschiede der Customer Journey im Herzchenklein-Onlineshop im Vergleich zu einem fiktiven stationären Herzchenklein-Einzelhandel zu erfassen. Anschließend wird der Onlineshop auf die Betriebswirtschaftlichen Grundlagen untersucht und das Geschäftsmodell sowie der Betriebstyp festgestellt. Im nächsten Kapitel wird, im Rahmen der E-Procurement-Untersuchung, noch eine Überlegung ergänzt, welche Konzepte des E-Ordering bei der Herzchenklein GmbH Anwendung finden könnten. Abschließend werden im siebten Kapitel noch Vor- und Nachteile dargelegt, welche die Herzchenklein GmbH Unternehmung bei der Etablierung als Online-Unternehmen beachten müsste.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 CUSTOMER JOURNEY
2.1 DEFINITION UND ZIELSETZUNG CUSTOMER JOURNEY
2.2 STUFENMODELLE DER CUSTOMER JOURNEY
2.3 ANALYSE DER CUSTOMER JOURNEY IM HERZCHENKLEIN ONLINESHOP
3 VERGLEICH DER ONLINE-SHOPS HERZCHENKLEIN UND WUNSCHKIND
3.1 UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG
3.2 VERGLEICH DER KOMMUNIKATIONS- UND ABSATZKANÄLE
3.3 VERGLEICH DER ONLINE-SHOPS
3.3.1 Vergleich der Ausgangsseite der Online-Shops
3.3.2 Vergleich der Produktübersicht- und Auswahl
3.4 FAZIT ZUM VERGLEICH
4 DIE CUSTOMER JOURNEY IM STATIONÄREN HANDEL DER HERZCHENKLEIN GMBH
4.1 WAHL EINES GEEIGNETEN PHASENMODELLE ZUR ANALYSE
4.2 ANALYSE DER OFFLINE CUSTOMER JOURNEY IM STATIONÄREN EINZELHANDEL
4.3 UNTERSCHIEDE DER ONLINE UND OFFLINE CUSTOMER JOURNEY
5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN DES HERZCHENKLEIN ONLINE-SHOPS
5.1 ANALYSE DER SORTIMENTSPOLITIK
5.2 ANALYSE DER KOMMERZIELLEN GRUNDLAGE DES GESCHÄFTSMODELLS
5.3 ANALYSE DES ONLINEHANDEL BETRIEBSTYPS
6 E-ORDERING IN DER HERZCHENKLEIN GMBH
6.1 E-ORDERING BEGRIFFSDEFINITION UND ZIELSETZUNG
6.2 ELEKTRONISCHE BESCHAFFUNGSSYSTEME IM E-ORDERING
6.2.1 Sell-Side-Lösung
6.2.2 Buy-Side-Lösung
6.2.3 E-Marketplace-Lösung
6.3 ANWENDUNGSBEREICHE DES E-ORDERING FÜR DIE HERZCHENKLEIN GMBH
7 DIE HERZCHENKLEIN GMBH ALS PURE ONLINE PLAYER
7.1 BEGRIFFSDEFINITION UND ABGRENZUNG DES PURE ONLINE PLAYERS
7.2 VOR- UND NACHTEILE DER GRÜNDUNG EINES PURE ONLINE PLAYERS
7.3 BEGRÜNDUNG AM BEISPIEL DER HERZCHENKLEIN GMBH
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit analysiert die Digitalisierungsstrategie der Herzchenklein GmbH, insbesondere den E-Commerce-Auftritt des Unternehmens, und untersucht durch theoretische Einordnungen sowie den Vergleich mit einem Wettbewerber die Effizienz von Marketing- und Beschaffungsprozessen.
- Analyse der Customer Journey im Online- und Offline-Handel
- Vergleichende Fallstudie zwischen zwei E-Commerce-Anbietern für Babyartikel
- Betriebswirtschaftliche Bewertung verschiedener Geschäftsmodelle im E-Ordering
- Evaluierung der Unternehmensform vom Online-Pure-Player zum Multi-Channel-Handel
Auszug aus dem Buch
Action/Kaufaktion: Um den Interessenten den Übergang zum Kunden, durch den Kauf der gewünschten Artikel, zu erleichtern, wird dieser um den Login in das entsprechende Kundenkonto gebeten oder um die Angabe der für die Rechnungsstellung relevanten Adressateninformation. Die Bestellübersicht wird nachstehend ergänzt um eine Spendenaktion auf freiwilliger Basis sowie die zwangsweise auszuwählende Zahlungsoption. Wenn alle Pflichtfelder von dem Interessenten ausgefüllt und die Geschäftsbedingungen akzeptiert wurden kann dieser den Kauf vollziehen.
Die komplexere Customer Journey Analyse anhand eines der umfangreicheren Phasenmodells wie dem der Smart Media Alliance könnte hier ebenfalls Anwendungen finden und auf die After-Sales-Kundeninteraktion näher eingehen. So könnte die Einbeziehung der Kunden in die Verbesserungsprozesse der handgemachten Produkte als Prosumenten sowie die Entwicklung einer nachhaltigen und langfristigen Kundenbeziehung durch gut platzierte Interaktionsmöglichkeiten begutachtet werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Es erfolgt die Vorstellung der Fallstudie Herzchenklein GmbH sowie die Definition des methodischen Rahmens der Analyse.
2 CUSTOMER JOURNEY: Basierend auf dem AIDA-Modell wird der Kaufentscheidungsprozess der Kunden im Onlineshop theoretisch fundiert und detailliert analysiert.
3 VERGLEICH DER ONLINE-SHOPS HERZCHENKLEIN UND WUNSCHKIND: Die Arbeit vergleicht Struktur, Kanäle und Usability des Herzchenklein-Shops mit dem Wettbewerber "Wunschkind".
4 DIE CUSTOMER JOURNEY IM STATIONÄREN HANDEL DER HERZCHENKLEIN GMBH: In diesem Kapitel werden die Unterschiede zwischen der digitalen und der physischen Einkaufsprozessführung im stationären Einzelhandel herausgearbeitet.
5 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN DES HERZCHENKLEIN ONLINE-SHOPS: Die betriebswirtschaftliche Analyse untersucht Sortiment, Geschäftsmodell und Betriebstyp des Unternehmens.
6 E-ORDERING IN DER HERZCHENKLEIN GMBH: Die elektronische Beschaffung wird auf ihre Anwendungsfähigkeit geprüft, wobei verschiedene Lösungsmodelle wie Sell-Side und E-Marketplace betrachtet werden.
7 DIE HERZCHENKLEIN GMBH ALS PURE ONLINE PLAYER: Das letzte Kapitel begründet strategisch die ursprüngliche Unternehmensgründung als Pure Online Player und die spätere Expansion in den stationären Handel.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Customer Journey, AIDA-Modell, Herzchenklein GmbH, Multi-Channel-Handel, E-Ordering, E-Procurement, Online-Shop, stationärer Einzelhandel, Pure Online Player, Babyartikel, Geschäftsmodell, Digitalisierung, Online-Marketing, Beschaffungsmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Hausarbeit behandelt die Analyse des E-Commerce-Auftritts der Herzchenklein GmbH innerhalb des Moduls Digitalisierung im Handel.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Customer Journey Analyse, dem E-Procurement sowie dem Wandel von einem Pure Online Player zu einem Multi-Channel-Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Erläuterung und Optimierung der digitalen Kundeninteraktionen und Beschaffungsprozesse am konkreten Beispiel des Unternehmens.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt modellbasierte Analysen, insbesondere das AIDA-Modell zur Untersuchung der Kundenreise sowie gängige E-Procurement-Konzepte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte AIDA-Analyse, einen Vergleich mit dem Wettbewerber Wunschkind sowie die betriebswirtschaftliche Bewertung der Geschäftsabläufe.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Zu den Schlüsselbegriffen gehören Multi-Channel-Retailing, E-Ordering-Systeme, Conversion-Optimierung und die digitale Transformationsstrategie.
Wie unterscheidet sich der Online-Shop von Herzchenklein von dem des Wettbewerbers "Wunschkind"?
Der Hauptunterschied liegt im Fokus von Herzchenklein auf individualisierbaren, selbst gefertigten Produkten im Vergleich zur reinen Handelsware von Wunschkind.
Warum war die Gründung als Pure Online Player für die Herzchenklein GmbH strategisch sinnvoll?
Das Modell ermöglichte einen kostengünstigen Markteintritt mit geringem Risiko und bot Flexibilität bei der Sortimentserweiterung vor der späteren Expansion in den stationären Handel.
- Arbeit zitieren
- Lars Brengmann (Autor:in), 2022, Digital Business und E-Commerce. Digitalisierung im Handel und in der Produktion am Beispiel eines Onlineshops, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1255169
