Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, zu verstehen, wie Kunden von Fitnessstudios das Internet nutzen, um Erfolgspotentiale und Handlungsempfehlungen für das eigene Social-Media-Marketing abzuleiten. Dazu wurde das Internet-Nutzungsverhalten von Mitgliedern des Fitnessstudios JONNY M. anhand eines standardisierten Fragebogens untersucht. Ferner soll beantwortet werden, inwiefern das Social-Media-Marketing eines Fitnessstudios dazu genutzt werden kann, das eigene Image sowie die Kundenbindung zu stärken, indem relevanter Content sowie relevante Angebote für die Zielgruppen kreiert werden.
Daher werden zunächst einmal theoretische Grundlagen erläutert, die dem Verständnis von Schlüssel- und Fachbegriffen dienen. Gerade die Begriffe Onlinemarketing, Onlinemarketing-Instrumente und Social Media müssen hier abgegrenzt werden. Nachfolgend wird die Methodik vorgestellt. Hier wird auf die Art und Weise eingegangen, mit der die Untersuchungsobjekte befragt, die Daten erhoben und ausgewertet wurden. Die dadurch gewonnenen branchenbezogenen Ergebnisse sollen Aufschluss über die erfolgsbezogene Einordnung des eigenen Social-Media-Auftritts liefern. Darüber hinaus soll das Online-Kaufverhalten näher beleuchtet werden, um daraus abzuleiten, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden in Zukunft ihre Mitgliedschaft online abschließen. Im Diskussionsteil werden die Ergebnisse dann interpretiert und die Methodik kritisch hinterfragt. Außerdem sollen Handlungsempfehlungen für JONNY M. sowie weiterführende Forschung skizziert werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung und Problemstellung
2. Zielsetzung
3. Gegenwärtiger Kenntnisstand
3.1. Einordnung und Abgrenzung der Themen Onlinemarketing, Onlinemarketing-Instrumente und Social-Media-Marketing
3.1.1. Onlinemarketing
3.1.2. Onlinemarketing-Instrumente
3.1.3. Social-Media-Marketing
3.1.4. Abgrenzung und Einordnung
3.2. Wesentliche theoretische Grundlagen zu Social-Media-Marketing, Web 2.0 und entsprechenden Social-Media-Marketing Instrumenten
3.2.1. Das Web 2.0
3.2.2. Entstehung und Bedeutung des Social-Media-Marketings
3.2.3. Social-Media-Marketing Instrumente
3.3. Einordnung in den aktuellen Forschungsstand
3.3.1. Vorstellung der Studien
3.3.2. Zusammenfassung der Ergebnisse
3.3.3. Bezug zur Bachelorarbeit
3.4. Status Quo JONNY M.
4. Methodik
4.1. Forschungsfrage und Hypothesen
4.2. Untersuchungsobjekte
4.3. Untersuchungsdurchführung
4.3.1 Aufbau des Fragebogens
4.3.2 Befragung
4.3.3. Untersuchungsprotokoll
4.4. Datenauswertung
5. Ergebnisse
6. Diskussion
6.1. Evaluierung und Interpretation der Ergebnisse
6.2. Handlungsempfehlungen
6.3. Methodenkritik
6.4. Ausblick in die Zukunft
Zielsetzung & Themen
Die Bachelor-Thesis untersucht das Internet-Nutzungsverhalten von Mitgliedern des Fitnessstudios JONNY M., um daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das unternehmenseigene Social-Media-Marketing abzuleiten und die Kundenbindung sowie das Markenimage nachhaltig zu stärken.
- Analyse des aktuellen Internet-Nutzungsverhaltens der Zielgruppe
- Abgrenzung der Begriffe Onlinemarketing und Social-Media-Marketing
- Identifikation von Erfolgspotenzialen in sozialen Medien
- Ableitung einer Social-Media-Strategie für JONNY M.
- Optimierung der Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung und Problemstellung
„Die Digitalisierung schreitet weiter voran“ heißt es in der ARD/ZDF Online-Studie zum Thema Internetnutzung (Beisch & Schäfer, 2020). Mittlerweile ist die Nutzung des Internets auf 94 Prozent der deutschsprachigen Bevölkerung ab 14 Jahren gestiegen. Das entspricht 66,4 Millionen Menschen, die mindestens gelegentlich mit dem Internet in Kontakt treten. Gerade mobiles Surfen wird immer wichtiger. Etwa 60 Prozent gaben an, täglich ein Smartphone zu verwenden, während es 2017 noch 30 Prozent waren (Beisch & Schäfer, 2020).
Durch diese erhöhte Nutzung hat sich das Kaufverhalten der Konsumenten stark verändert. Online-Shopping gehört immer mehr zum Alltag. Laut einer Untersuchung von Digital Market Outlook (2021) nutzen aktuell 64,6 Millionen Menschen in Deutschland E-Commerce. Diese Zahl soll bis 2025 auf 68,4 Millionen steigen (Digital Market Outlook, 2021).
Auch die pandemiebedingten Anpassungen haben dazu beigetragen, dass sich die Nutzung des Internets verändert hat. Die sozialen Netzwerke erleben einen Wandel. Die tägliche Nutzung von Facebook sank von 21 Prozent (2019) auf 14 Prozent (2020), während Instagram von 13 Prozent (2019) auf 15 Prozent (2020) steigt und Facebook zum ersten Mal überholt. Hinzukommen von neuen Netzwerken wie Twitch und TikTok hat ebenfalls dazu beigetragen, dass es mehr Internetnutzer gibt. Hier sind vor allem jüngere Nutzer aktiv (Beisch & Schäfer, 2020).
Die verstärkte Nutzung des mobilen Internets und das stetige Wachstum in den sozialen Medien zwingt Unternehmen auf den Zug der Entwicklung aufzusteigen oder stehen zu bleiben (Lammenett, 2021). Bereits 48 % aller Deutschen Unternehmen nutzen soziale Medien (Statistisches Bundesamt, 2020a). Zudem haben Streit & Meinecke bereits 2016 herausgefunden, dass 51 % der Unternehmen die Notwendigkeit sehen, mehr in Social-Media-Marketing zu investieren. Mittlerweile gibt es in jedem zweiten Unternehmen Social-Media-Teams mit dem Ziel den Bekanntheitsgrad des Unternehmens zu steigern (Streit & Meinecke, 2016). Diese Entwicklungen bieten große Chancen, um als Unternehmen besser mit den Kunden zu kommunizieren. Gleichzeitig stellen sie das Marketing, besonders das Social-Media-Marketing, vor die Herausforderung Strategien zu entwickeln, die dem Wandel der digitalen Medien und deren Nutzung Stand halten (Lammenett, 2021). Durch die Pandemie wurden viele Unternehmen an ihre Grenzen gestoßen (Lammenett, 2021). Vor allem die Fitnessbranche wurde hart getroffen. Laut einem Artikel der Zeit (2021) spricht man derzeit von Einbußen von rund 25 Prozent. Für die gesamte Branche wird es wichtig sein, die Entwicklungen des Marktes früh zu erkennen und Lösungen, wie bspw. Online-Mitgliedschaften, bereitzustellen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung und Problemstellung: Dieses Kapitel veranschaulicht die wachsende Bedeutung der Digitalisierung und des Internetverhaltens für Unternehmen, speziell in der Fitnessbranche.
2. Zielsetzung: Hier wird das Hauptziel der Arbeit definiert, nämlich Potenziale für das Social-Media-Marketing bei JONNY M. durch Analyse des Nutzerverhaltens aufzudecken.
3. Gegenwärtiger Kenntnisstand: Es werden grundlegende Definitionen zu Onlinemarketing und Social-Media-Marketing erarbeitet sowie der aktuelle Forschungsstand und die Ausgangslage bei JONNY M. beschrieben.
4. Methodik: Dieses Kapitel erläutert das Vorgehen bei der empirischen Untersuchung, den Aufbau des Fragebogens, die Auswahl der Untersuchungsobjekte sowie das gewählte Protokoll der Datenerhebung.
5. Ergebnisse: Die statistischen Resultate der Befragung (z.B. Altersverteilung, Internetaktivitäten) werden hier übersichtlich aufbereitet und dargestellt.
6. Diskussion: Die Ergebnisse werden interpretiert, kritisch gewürdigt und mit Handlungsempfehlungen für das Fitnessstudio JONNY M. verknüpft.
7. Zusammenfassung: Dieses Kapitel fasst die wesentlichen Erkenntnisse der Bachelorarbeit prägnant zusammen.
Schlüsselwörter
Social-Media-Marketing, Onlinemarketing, Internetnutzung, Fitnessbranche, JONNY M., Kundenbindung, Mobile Marketing, Content Marketing, Datenerhebung, Fragebogen, Strategieentwicklung, Online-Mitgliedschaft, Web 2.0, Empfehlungen, Nutzerverhalten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Mitglieder des Fitnessstudios JONNY M. das Internet und soziale Medien nutzen, um daraus Strategien für ein verbessertes Social-Media-Marketing abzuleiten.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Kerngebiete sind Onlinemarketing, Social-Media-Marketing, Trends in der Internetnutzung sowie die spezifische Anwendung dieser Instrumente im Kontext eines Fitnessunternehmens.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Erfolgspotenziale für JONNY M. zu identifizieren, um das eigene Marketing sowie die Kundenbindung zielführend und digital auszurichten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wurde eine quantitative empirische Untersuchung in Form einer Online-Befragung (Fragebogen) durchgeführt, an der 101 Probanden teilnahmen.
Was steht im Hauptteil der Arbeit im Mittelpunkt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die Vorstellung des Status Quo bei JONNY M., die methodische Vorgehensweise und die Auswertung der gewonnenen Daten.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Wichtige Begriffe sind u.a. Social-Media-Marketing, Fitnessbranche, Online-Mitgliedschaft, Kundenbindung und Nutzerverhalten.
Warum spielt die Altersverteilung der Probanden eine Rolle?
Da jüngere Altersgruppen eine höhere Affinität zu digitalen Medien und sozialen Netzwerken aufweisen, ist eine Kenntnis der Altersstruktur für die Wahl der Kommunikationskanäle essenziell.
Welche Schlussfolgerung zieht der Autor für das E-Mail-Marketing?
Da die Mehrheit der Befragten ihre E-Mails täglich abruft, empfiehlt der Autor dringend die Einführung eines Newsletter-Tools, da dies ein kosteneffizientes Instrument zur Bindung ist.
Was ist das Hauptergebnis bezüglich der Online-Mitgliedschaft?
Ein Großteil der Befragten steht einem Online-Abschluss positiv gegenüber und wünscht sich hierbei vor allem Transparenz bei den Kosten und eine anschauliche Darstellung des Angebots.
- Arbeit zitieren
- Mariano Vivenzio (Autor:in), 2021, Internetnutzung von Fitness-Studio-Mitgliedern und Handlungsempfehlungen für das Social-Media-Marketing, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1257013
