Ziel dieser Arbeit ist es, zu bestimmen, in welcher Hinsicht das WWW für die Unternehmensreputation (UR) Chancen erbringen kann, wo Risiken lauern und Content die UR angreifen kann. Dazu wurde die folgende Forschungsfrage gestellt: Reputation von Unternehmen in Zeiten von Online-Marketing: Der Einfluss des Internets auf die Reputation von Unternehmen. Da sich bisherige Literatur hauptsächlich nur mit einer Facette, dem NGC und seinen Auswirkungen auf die UR beschäftigt, nimmt es sich diese Arbeit zum Ziel, alle Blickwinkel zu erleuchten, indem unternehmensgesteuerter Content (UGC) gleichermaßen untersucht wird.
Das 21. Jahrhundert, geprägt durch die Entwicklung des Internets, bietet Unternehmen eine Fülle an neuen Marketing-Tools, deren Existenz auf die Entstehung des WWW zurückzuführen ist. Auf den ersten Blick mögen die Möglichkeiten, die das Internet mit sich bringt, aussichtsreich und lukrativ zu sein, da Marketing-Handlungen nun vielfach auf das WWW verlagert werden. Nicht nur bezüglich des Marketings, sondern auch das RM betreffend verändert sich für Unternehmen sowohl der Ort der Handlung als auch der Handlungsspielraum selbst, da das Internet fern der Realität ist und seine Optionen und das Ausmaß ausgiebig und unvorhersehbar sind.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Heutige Relevanz und Problemhintergrund
1.2 Bisherige Forschungsansätze
2. Das Internet
2.1 Die Geschichte des Internets
2.2 Entwicklung Web 1.0 – Web 4.0
3. Reputation
3.1 Reputation im Unternehmenskontext
3.1.1 Die funktionelle Reputation
3.1.2 Die soziale Reputation
3.1.3 Die ausdrucksstarke Reputation
3.2 Unternehmerische Relevanz der Reputation heute
3.3 Die Einflussfaktoren der Reputation
3.4 Die Reputationsmessung und deren Komplexität
4. Unternehmensgenerierter Content: Online-Marketing-Tools
4.1 Kommunikationsinstrumente im Online-Marketing und im Klassischen Marketing
4.2 Content-Marketing
4.2.1 Die Content-Formate
4.2.2 Der Einfluss von Content Marketing auf die Online Reputation
4.3 Affiliate-Marketing
4.3.1 Die Tracking-Arten
4.3.2 Der Einfluss von Affiliate-Marketing auf die Online Reputation
4.4 E-Mail-Marketing
4.4.1 Formen des E-Mail-Marketings
4.4.2 Der Einfluss von Affiliate-Marketing auf die Online Reputation
4.5 Video Marketing
4.5.1 Der Einfluss von Video Marketing auf die Online Reputation
4.6 Suchmaschinenmarketing
4.6.1 Methoden im Suchmaschinenmarketing: Suchmaschinenwerbung
4.6.2 Methoden des SEM: Suchmaschinenoptimierung
4.6.3 Der Einfluss von SEM auf die Online Reputation
4.7 Online PR
4.8 Social Media-Marketing
4.8.1 Die Social Media-Strategien
4.8.2 Der Einfluss von Social Media auf die Online Reputation
5. Nutzergenerierter Content: Der Einfluss auf die Online Reputation
5.1 Die Dimensionen von Nutzergeneriertem Content
5.1.1 Text-Inhalt
5.1.2 Bild-Inhalt
5.1.3 Audio-Inhalt
5.1.4 Video-Inhalt
5.2 Der Einfluss von Nutzergeneriertem Content auf die Online Reputation
6. Online Reputation Management
6.1 Online Reputation Management im Internet
6.2 Online Reputation Risk Actors
6.2.1 Die Rolle der Stakeholder im Reputation Management
6.2.2 Die Rolle der Stakeholder im Online Reputation Management
6.2.3 Online-Community als Stakeholder Gruppe C
6.3 Online Reputation Management
6.4 Die Anwendungsbereiche im Online Reputation Management
6.4.1 Monitoring
6.4.2 Profiling
6.5 Online Reputation Management-Strategien
6.5.1 Evidence-Based Reputation Management
6.5.2 Issue Management
6.5.3 Social Media-Monitoring
6.5.4 Online Kommunikationsmanagement
7. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist es zu bestimmen, in welcher Hinsicht das World Wide Web Chancen für die Unternehmensreputation bietet, wo Risiken lauern und welcher Content die Reputation angreifen kann. Die Forschungsfrage untersucht den Einfluss des Internets auf die Unternehmensreputation, wobei sowohl unternehmensgenerierter als auch nutzergenerierter Content analysiert werden, um effektive Strategien für ein Online Reputation Management zu entwickeln.
- Analyse des Einflusses des Internets auf die Unternehmensreputation (UR)
- Untersuchung von unternehmensgeneriertem Content (UGC) und nutzergeneriertem Content (NGC)
- Vergleich von klassischem Marketing und Online-Marketing-Tools
- Entwicklung von Strategien für das Online Reputation Management (ORM)
- Bewertung von Risikofaktoren und Stakeholder-Einflüssen im digitalen Raum
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Die soziale Reputation
Auch in einer Welt voller sozialer Anforderungen müssen sich Reputationsträger beweisen. Das Beurteilungskriterium hier ist die Rationalität des Wertes, womit zunächst gemeint ist, inwieweit die Handlung des Reputationsträgers legitim ist. Werte, wie ethische Vertretbarkeit, Legitimität, soziale Normen und Moral sind hier entscheidend und beeinflussen die soziale Reputation stark.
Dabei wird diese nicht geschädigt, wenn seine Gründe, um funktionellen Erfolg zu erlangen, auf sozialen Normen und Werten basieren. Dies ist der Grund dafür, dass von Politikern meist Ehrlichkeit und von Unternehmen soziales und ethisches Handeln erwartet wird. Normatives Handeln gewinnt demnach in einer sozialen Welt. Käme es in dieser Welt zu einem Verlust bzw. einer Schädigung der Reputation, so wäre dies gravierender als vergleichsweise in einer objektiven Welt, da es deutlich schwieriger ist den guten Ruf eines Unternehmens zu pflegen, welches durch ethische Unmoral mit Rufschädigung zu kämpfen hat.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beleuchtung der Relevanz und Problematik der Unternehmensreputation im digitalen Zeitalter sowie Vorstellung der Forschungsansätze.
2. Das Internet: Darstellung der historischen Entwicklung des Internets von den Anfängen bis hin zum Web 4.0.
3. Reputation: Theoretische Grundlegung des Reputationsbegriffs, dessen Dimensionen, unternehmerische Relevanz und Komplexität der Messung.
4. Unternehmensgenerierter Content: Online-Marketing-Tools: Analyse verschiedener Marketinginstrumente wie Content-, Affiliate- und E-Mail-Marketing sowie deren Einfluss auf die Online Reputation.
5. Nutzergenerierter Content: Der Einfluss auf die Online Reputation: Untersuchung von Inhalten, die von Nutzern erstellt werden, und deren oft unvorhersehbare Auswirkungen auf den Unternehmensruf.
6. Online Reputation Management: Strategische Ansätze und Anwendungsbereiche wie Monitoring und Profiling zur aktiven Steuerung der Unternehmensreputation im Netz.
7. Fazit und Ausblick: Zusammenführende Bewertung der Chancen und Risiken sowie Empfehlungen für Unternehmen zum zukünftigen Umgang mit Online-Inhalten.
Schlüsselwörter
Unternehmensreputation, Online Reputation Management, Internet, Social Media Marketing, Nutzergenerierter Content, Content Marketing, Affiliate Marketing, SEO, SEA, Reputation Risiken, Issue Management, Stakeholder, Digitale Transformation, Monitoring, Profiling
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Hauptanliegen dieser Bachelorarbeit?
Die Arbeit untersucht den Einfluss des Internets auf die Reputation von Unternehmen und wie diese durch gezieltes Management geschützt oder verbessert werden kann.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse von unternehmensgeneriertem versus nutzergeneriertem Content, verschiedenen Online-Marketing-Tools und der strategischen Implementierung von Reputationsmanagement.
Was ist die grundlegende Forschungsfrage?
Die zentrale Frage lautet: Wie wirkt sich das Internet auf die Reputation von Unternehmen aus und welche Möglichkeiten haben Unternehmen, diese proaktiv in ihren digitalen Kanälen zu managen?
Welcher wissenschaftliche methodische Ansatz findet Anwendung?
Es wird eine umfassende theoretische Analyse durchgeführt, wobei bestehende Studien und aktuelle Erkenntnisse zum Online-Marketing sowie Praxisbeispiele genutzt werden, um Zusammenhänge zwischen Internetaktivitäten und Reputationsveränderungen aufzudecken.
Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil erstreckt sich von den begrifflichen Grundlagen der Reputation über eine detaillierte Analyse der gängigen Online-Marketing-Tools bis hin zur Darstellung konkreter Strategien für das Online Reputation Management.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Online Reputation Management,nutzergenerierter Content (NGC), Social Media-Strategien und Reputation Risiken definiert.
Wie unterscheiden sich unternehmensgenerierter Content (UGC) und nutzergenerierter Content (NGC) in dieser Arbeit?
UGC betrachtet die vom Unternehmen selbst gesteuerte Selbstvermarktung, während NGC die von privaten Nutzern erstellten, oft unkontrollierbaren Inhalte umfasst, die für Unternehmen sowohl Risiko als auch Chance darstellen können.
Wie bewertet die Autorin die Rolle des Online Reputation Managements (ORM) für moderne Unternehmen?
Die Autorin stuft das ORM als unabdingbar ein, da die digitale Transparenz keine Fehler verzeiht und eine positive Reputation in Zeiten des Webs 4.0 als kritische Erfolgskennzahl gilt.
- Arbeit zitieren
- Melissa Fischer (Autor:in), 2018, Reputation von Unternehmen in Zeiten von Online-Marketing, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1257061
