Besonders in Zeiten der Globalisierung, in denen die Komplexität und Dynamik der Unternehmensumwelt rasant ansteigt und technologische Innovationen die Rahmenbedingungen für Unternehmen kontinuierlich verändern, sind die Anforderungen an die Unternehmensplanung und -steuerung stetig gewachsen. Infolgedessen sind moderne Performance-Measurement und -Management-Systeme entwickelt worden, die das Top-Management bei der Steuerung der Unternehmung unterstützen und es mit den benötigten Informationen versorgen. Diese modernen Performance-Measurement-Systeme knüpfen an die vorwiegend finanziell orientierten, traditionellen Kennzahlensysteme der 1980er Jahre an.
Dennoch bestehen auch heute noch Zweifel an den bestehenden, modernen Performance-Measurement-Systemen. So zeigt eine Studie von Horváth und Partners aus dem Jahr 2013, dass 50 % der befragten Unternehmen unzufrieden mit ihrem Performance-Measurement-System sind, welche insbesondere die willkürliche Auswahl der Kennzahlen sowie das fehlende Verständnis für Zusammenhänge zwischen diesen Kennzahlen kritisieren. Diese Kritikpunkte sind eine Folge verschiedener Aspekte und Anforderungen, denen ein Gestaltungs- und Implementierungsprozess genügen muss, damit eine Performance-Measurement-Initiative überhaupt erfolgreich durchgeführt werden kann.
Aufgrund dessen sollen im Rahmen dieser Arbeit einerseits zunächst die Anforderungen an Performance-Measurement-Systeme im Allgemeinen und andererseits die konkreten Anforderungen an die Gestaltungs- und Implementierungsprozesse analysiert werden. Dabei soll der Fokus auf der Beantwortung der Forschungsfragen liegen, welche Probleme bei der Gestaltung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen aufkommen können und wie diesen Herausforderungen unter Rückgriff einiger in der Literatur bekannter Ansätze begegnet werden kann. Um dies zu ermöglichen, werden in einem ersten Schritt die begrifflichen Grundlagen des Performance Measurements erläutert und dieses in das Performance-Management eingebettet.
Inhaltsverzeichnis
A. Problemstellung
B. Problemfelder der Gestaltung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen
I. Beitrag von Performance-Measurement-Systemen
1. Kennzeichnung des Performance Measurement
2. Anforderungen an das Performance Measurement
II. Prozess der Systemplanung- und steuerung
1. Einordnung der Gestaltung und Implementierung in den Performance-Measurement-Prozess
2. Anforderungen an die Gestaltung und Implementierung
C. Ansätze zur Bearbeitung ausgewählter Problemfelder bei der Gestaltung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen
I. Ansätze zur Entwicklung des Kausalmodells
II. Ansätze zur Auswahl von Kennzahlen und Vorgaben
III. Ansatz zur Sicherung der Akzeptanz
D. Schlussbetrachtung
E. Literaturverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Anforderungen sowie die Herausforderungen bei der Gestaltung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen, um kritische Erfolgsfaktoren für deren erfolgreiche Anwendung in Unternehmen aufzuzeigen.
- Grundlagen und Definitionen des Performance Management
- Anforderungen an moderne Performance-Measurement-Systeme
- Phasen des Performance-Measurement-Prozesses
- Barrieren und Scheiternsgründe bei der Einführung
- Methodische Ansätze, wie Kausalmodelle und Auswahlkriterien für Kennzahlen
Auszug aus dem Buch
I. Ansätze zur Entwicklung des Kausalmodells
Der erste Ansatz beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Kausalmodells, welches einerseits die Strategieorientierung unter Berücksichtigung der Interessen der Stakeholder in den Vordergrund stellt und andererseits die beschriebenen Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen den Kennzahlen berücksichtigt. Hierbei handelt es sich um die sogenannte „What/How-Technik“ von Michael und Philippa Bourne. Zu Beginn des Performance-Measurement-Prozesses sollte das Top-Management einer Unternehmung sich folgende Frage stellen: „What do we need to do?“, also entsprechend für sich selbst definieren, was eigentlich das Ziel der Unternehmung ist. Für ein gewerbliches Unternehmen könnte beispielsweise die Antwort sein, zukünftig die Gewinne zu steigern. Daraufhin sollte die Frage gestellt werden: „How are we going to do that?“. Die Antwort auf diese Frage wird daraufhin die Ziele der nächsten Ebene definieren und in der zweiten Ebene ebenfalls mit der „What do we need to do“-Frage beantwortet werden. Diese Verkettung von „What/How-Fragen“ wird in Abbildung 2 verdeutlicht und als „Succes-Map“ bezeichnet.
Zusammenfassung der Kapitel
A. Problemstellung: Dieses Kapitel motiviert die Notwendigkeit moderner Performance-Measurement-Systeme angesichts steigender Unternehmenskomplexität und identifiziert die zentrale Forschungslücke hinsichtlich einer hohen Unzufriedenheit in der Anwendungspraxis.
B. Problemfelder der Gestaltung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen: Hier werden die begrifflichen Grundlagen, der Prozess der Systemplanung sowie spezifische Anforderungen und Barrieren für eine erfolgreiche Implementierung analysiert.
C. Ansätze zur Bearbeitung ausgewählter Problemfelder bei der Gestaltung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen: Dieses Kapitel stellt konkrete methodische Lösungsansätze vor, insbesondere Success-Maps und Strategy-Maps, zur Modellentwicklung sowie zur Auswahl von Kennzahlen.
D. Schlussbetrachtung: Die Arbeit fasst die Ergebnisse zusammen und betont, dass trotz methodischer Unterstützung keine Erfolgsgarantie besteht, wobei zukünftige Entwicklungen wie Industrie 4.0 als wichtige Impulsgeber gesehen werden.
E. Literaturverzeichnis: Hier sind sämtliche wissenschaftlichen Quellen und Studien aufgeführt, die zur Fundierung der Argumentation verwendet wurden.
Schlüsselwörter
Performance Measurement, Performance Management, Kausalmodell, Strategieorientierung, Kennzahlensysteme, Stakeholder, Implementierung, Success-Map, Strategy-Map, Unternehmung, Zielerreichung, Prozessmanagement, Managementaufwand, Leistungsmessung, Unternehmenssteuerung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Gestaltung und Implementierung von modernen Performance-Measurement-Systemen als Instrumente zur Unterstützung der Unternehmenssteuerung.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Es werden insbesondere die Anforderungen an die Messung von Leistung, der Prozess der Implementierung sowie Lösungsansätze für häufig auftretende Probleme wie mangelnde Akzeptanz behandelt.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, Anforderungen an Performance-Measurement-Systeme und deren Implementierungsprozesse zu analysieren und Wege aufzuzeigen, wie bekannten Herausforderungen in der Literatur erfolgreich begegnet werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und der Aufarbeitung bekannter Konzepte und Fallbeispiele aus der betriebswirtschaftlichen Forschung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine problemorientierte Analyse der Systemanforderungen sowie eine detaillierte Erörterung von Ansätzen zur Kausalmodellbildung und Kennzahlenoperationalisierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Performance Measurement, Strategieorientierung, Kausalmodelle, Stakeholder-Einbindung und die Bewältigung von Implementierungsbarrieren.
Warum spielt die Unternehmenskultur bei der Einführung eine so entscheidende Rolle?
Wie im Text anhand von Praxisbeispielen dargelegt, führen eine bloße Kontrollkultur und mangelndes Vertrauen der Mitarbeiter in den Nutzen des Systems oft zum Scheitern der Initiative.
Was unterscheidet eine „Success-Map“ von traditionellen Kennzahlensystemen?
Die „Success-Map“ stellt die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge über eine Verkettung von What/How-Fragen explizit dar, anstatt lediglich isolierte Kennzahlen abzubilden.
- Quote paper
- Stefan Hagge (Author), 2021, Gestaltung und Implementierung von Performance-Measurement-Systemen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1259045
