Am Ende der Unterweisung soll die Auszubildende selbstständig einen Neukundenauftrag bearbeiten können. Von der Auftragserteilung über Begehung bis hin zur Fertigstellung der Alarminterventionsakte.
Inhaltsverzeichnis
Deckblatt
Inhaltsverzeichnis
Informationen über den Ausbildungsbetrieb
Informationen über den Auszubildenden
Aufgabenbeschreibung
Lernziel der Ausbildungseinheit
Ablauf der Unterweisung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit dient als strukturierte Planung einer Ausbildungseinheit zur Fachkraft für Schutz und Sicherheit. Ziel ist es, die Auszubildende dazu zu befähigen, den Prozess der Neukundenübernahme – von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur administrativen Fertigstellung der notwendigen Dokumentationsunterlagen – eigenständig und professionell durchzuführen.
- Vermittlung von Fachkompetenz in der Auftragsbearbeitung
- Strukturierung von Arbeitsabläufen unter sicherheitstechnischen Aspekten
- Professionelle Kommunikation und Begehungsdurchführung beim Kunden
- Dokumentation und administrative Verwaltung von Alarminterventionsakten
Auszug aus dem Buch
4. Handlungsschritt: Durchführung
Lisa nimmt telefonisch Kontakt mit dem Kunden auf um einen Termin zwecks Objektbegehung und Schlüsselübernahme zu vereinbaren. Zu dem genannten Termin fährt Lisa erstmal in meiner Begleitung zum Kunden. (Ich bin nur als stiller Beobachter dabei und um im Notfall mit Rat und Tat zu helfen.) Beim Kunden angekommen führt Lisa erstmals ein Kundengespräch und erklärt dem Kunden welche Informationen Sie von Ihm benötigt. Während des Gesprächs notiert Lisa sich die nötigen Informationen um im Anschluss eine Alarminterventionsakte erstellen zu können. Am Ende der Objektbegehung übernimmt Lisa von dem Kunden die Objektschlüssel und stellt Ihm eine Schlüsselquittung aus. Nach der Verabschiedung fahren wir wieder ins Büro und Lisa erstellt mit den Informationen die Alarminterventionsakte und vergibt im Tresor einen Schlüsselplatz für den Kundenschlüssel.
Wenn Sie dies erledigt hat meldet Sie der Notruf und Service Leitstelle (NSL) die Informationen damit diese im Einsatzfall dem Alarmfahrer die nötigen Informationen geben kann.
Zusammenfassung der Kapitel
Deckblatt: Enthält die formalen Angaben zur Ausbildereignungsprüfung sowie zum Thema der Präsentation.
Inhaltsverzeichnis: Listet übersichtlich die gegliederten Bestandteile der Ausbildungseinheit auf.
Informationen über den Ausbildungsbetrieb: Gibt einen Einblick in den Betrieb, die Mitarbeiterstruktur und den Ausbildungsberuf.
Informationen über den Auszubildenden: Beschreibt das Profil, die Motivation und den bisherigen Leistungsstand der Auszubildenden.
Aufgabenbeschreibung: Definiert die Lernziele auf Richt-, Grob- und Fein-Ebene basierend auf dem Ausbildungsrahmenplan.
Lernziel der Ausbildungseinheit: Konkretisiert die angestrebte Fachkompetenz und die zu erreichenden Lernbereiche.
Ablauf der Unterweisung: Detailliert die methodische Umsetzung in fünf aufeinanderfolgenden Handlungsschritten.
Schlüsselwörter
Ausbildung, Fachkraft für Schutz und Sicherheit, Neukundenübernahme, Unterweisung, Handlungsorientierung, Auftragsbearbeitung, Alarminterventionsakte, Objektbegehung, Schlüsselquittung, Notruf und Service Leitstelle, Lernziel, Ausbildungsrahmenplan.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der methodischen Planung und Durchführung einer spezifischen Unterweisung im Rahmen der Berufsausbildung zur Fachkraft für Schutz und Sicherheit.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der administrativen und operativen Neukundenübernahme, der Objektbegehung und der Erstellung von Sicherheitsunterlagen.
Was ist das primäre Ziel der Ausbildungseinheit?
Das Ziel ist die Befähigung der Auszubildenden, einen Neukundenauftrag von der ersten Meldung bis zur vollständigen Dokumentation eigenständig zu bearbeiten.
Welche methodische Vorgehensweise wird verwendet?
Es wird die Methode der vollständigen Handlung angewandt, um ein praxisnahes Lernen in verschiedenen Phasen zu ermöglichen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die fünf Phasen der vollständigen Handlung: Informieren, Planen, Entscheiden, Durchführen sowie Kontrollieren und Auswerten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Ausbildung, Auftragsbearbeitung, Alarminterventionsakte und das Lernen nach der vollständigen Handlung.
Welche Rolle nimmt der Ausbilder während der Durchführungsphase ein?
Der Ausbilder agiert primär als stiller Beobachter, um die Selbstständigkeit der Auszubildenden zu fördern und nur im Notfall einzugreifen.
Wie erfolgt die Erfolgskontrolle am Ende der Unterweisung?
Der letzte Schritt beinhaltet eine gemeinsame Durchsicht der erstellten Unterlagen und ein Feedbackgespräch zur Leistung der Auszubildenden.
- Quote paper
- Volker Viebahn (Author), 2009, Bearbeitung einer Neukundenübernahme von der Meldung bis zur Fertigstellung (Unterweisung Fachkraft für Schutz und Sicherheit), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/127220
