Die Bedeutung von Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Maße an Bedeutung. Eine hohe Dienstleistungsqualität stellt einen zentralen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen dar. Die Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes richtet sich so besonders auf den Kundenwunsch aus und fokussiert die Qualitätsorientierung.
Hohe Kundenzufriedenheit und hervorragende Servicequalität sind für die heutige Serviceindustrie eine große Herausforderung. Demnach sind die meisten Unternehmen derselben Ansicht, dass die Qualität des Kundenservice den globalen Geschäftserfolg zu einem enormen Grad beeinflusst und zu den entscheidenden Strategien in Unternehmen zählt. Daher ist es für jedes Unternehmen unbedingt notwendig, die folgenden Fragen beantworten zu können:
•Welche Anforderungen stellen Kunden an Dienstleistungen und ihre Qualität?
•Wie beurteilen Kunden die Dienstleistungsqualität ihrer Anbieter?
•Wie können Unternehmen ihre Dienstleistungsqualität sicherstellen und prüfbar machen?
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1. Einführung
- 2. Grundlagen zur Dienstleistungsqualität
- 2.1 Bedeutung von Dienstleistungen
- 2.2 Begriff und Eigenschaften von Dienstleistungen
- 2.3 Anforderungen an die Dienstleistungsqualität
- 3. Modell zur Dienstleistungsqualität
- 3.1 GAP-Modell
- 3.2 Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen
- 3.3 Beispiel für die Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen
- 4. Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit befasst sich mit der Frage, ob das GAP-Modell zur effektiven Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen geeignet ist. Sie analysiert die Grundlagen der Dienstleistungsqualität und stellt das GAP-Modell als ein Instrument zur Messung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität vor. Die Arbeit untersucht die Anwendbarkeit des Modells für Dienstleistungsunternehmen und illustriert dies anhand eines Beispiels.
- Bedeutung von Dienstleistungen und deren Qualität
- Eigenschaften und Anforderungen an Dienstleistungen
- Das GAP-Modell als Instrument zur Messung der Dienstleistungsqualität
- Anwendbarkeit des GAP-Modells für Dienstleistungsunternehmen
- Beispielhafte Anwendung des GAP-Modells in der Praxis
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema der Dienstleistungsqualität ein und erläutert die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen in der heutigen Wirtschaft. Sie stellt die zentralen Herausforderungen für Unternehmen im Bereich der Servicequalität dar und formuliert die Leitfragen der Hausarbeit.
Das zweite Kapitel beleuchtet die Grundlagen der Dienstleistungsqualität. Es werden die Bedeutung von Dienstleistungen, ihre spezifischen Eigenschaften und die Anforderungen von Kunden an die Dienstleistungsqualität dargestellt.
Das dritte Kapitel widmet sich dem GAP-Modell als Instrument zur Messung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität. Es beschreibt die einzelnen Komponenten des Modells und erläutert die Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen. Ein Beispiel aus der Praxis illustriert die Anwendung des Modells in einem konkreten Kontext.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Dienstleistungsqualität, GAP-Modell, Anwendbarkeit, Dienstleistungsunternehmen, Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Wettbewerbsvorteil.
- Arbeit zitieren
- Linda Hieckmann (Autor:in), 2009, GAP Modell – Effektive Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/132993
