Das Betrachtungsobjekt dieses Assignments ist das Instrument des Yield-Managements. Ziel der Arbeit ist es, das Problem der Nichtlagerfähigkeit und der damit einhergehenden schwierigen Kapazitätsauslastung mit dem Instrument des Yield-Managements zu betrachten. Um das Thema zu verstehen, müssen die Begriffe des Kapazitätsmanagement, der Preisdifferenzierung und der Begriff des externen Faktors: die kundeninduzierte Nachfrageschwankungen, beleuchtet werden. Die Nachfrage ist schwer prognostizierbar, deshalb werden dazu Quellen und Strategien beschrieben. Außerdem werden daraus folgende Chancen und Risiken bewertet. Anschließend wird das Instrument an einem selbstgewählten Beispielunternehmen "Ryanair" verdeutlicht und dargestellt.
Heutzutage wird der Wettbewerb für Dienstleistungsunternehmen zunehmend größer. Eine kritische Betrachtung des Preismanagements von Unternehmen kann einen Aufschluss darüber geben, ob ein Unternehmen seine Erlöse noch steigern kann. Außerdem könnte das Unternehmen die Kapazitäten effizienter planen, um bessere Umsätze zu erzielen. So kann sich ein Unternehmen Wettbewerbsvorteile sichern. Ein typisches Merkmal von Dienstleistungen ist es, dass sie nicht lagerfähig sind. Das Problem der Nichtlagerfähigkeit stellen Unternehmen vor das Problem des Kapazitätsmanagements. Das "Uno-Acti-Prinzip" beschreibt die Untrennbarkeit des Konsums und der Produktion bei Dienstleistungen.2 Dabei stellt sich heraus, dass die Dienstleistung ohne die Integration des externen Faktors nicht produzierbar ist, Leistungserstellung und -erbringung stehen simultan zueinander. Durch die Integration des externen Faktors und das Merkmal der Nichtlagerfähigkeit wird es erschwert, auf schwankende Nachfrageänderungen zu reagieren.
Ein Ansatz für die Lösung des beschriebenen Problems ist das Instrument des Yield-Managements. Dabei entstehen Chancen und Risiken für den Dienstleister, die bewertet werden.
Im ersten Teil dieses Assignments wird das Instrument des Yield-Managements beschrieben und in das Themengebiet des Kapazitätsmanagements eingeordnet. Um Yield-Management erfolgreich auszuführen, sollte ein Überblick über das Kapazitätsmanagement, die Preisdifferenzierung und die kundeninduzierte Nachfrageschwankungen geschaffen werden. Das Kapazitätsmanagement wird dabei unterschieden in das Minimal- und Maximalprinzip. Weiter wird beschrieben zwischen welchen Arten von Kapazitäten differenziert wird. Im Anschluss wird auf die zeitliche Preisdifferenzierung eingegangen. Zum Abschluss der Grundlagen werden Quellen von kundeninduzierten Nachfrageschwankungen beschrieben und kurz erläutert, welche Strategien dazu angewandt werden können. Um die Grundlagen abzurunden, wird in Punkt drei auf Chancen und Risiken, die aus dem angewandten Yield-Management resultieren, eingegangen.
Darauffolgend wird das Erarbeitete auf ein Beispiel systematisch übertragen und genauer in der Praxis beleuchtet. Dabei wird das Unternehmen Ryanair kurz vorgestellt und auf deren Preisstrategie eingegangen. Darüber hinaus wird beschrieben, welche Chancen und Risiken für das Unternehmen durch den Einsatz des Instruments Yield-Management entstehen. Zum Abschluss wird eine kritische Betrachtung und eine Zusammenfassung das Assignment abrunden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Hintergrund und Ziel
1.2 Problemstellung
1.3. Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen
2.1. Yield-Management
2.2. Kapazitätsmanagement
2.3. Preisdifferenzierung
2.4. Nachfrageschwankungen
3. Chancen und Risiken des Yield-Managements
3.1. Chancen
3.2. Risiken
4. Yield-Management anhand eines Beispiels
4.1. Einführung in das Unternehmen
4.2. Yield-Management anhand des Beispielunternehmens
5. Kritische Reflektion
6. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, das Instrument des Yield-Managements im Kontext von Dienstleistungsunternehmen kritisch zu analysieren, um das Problem der Nichtlagerfähigkeit und der damit verbundenen Kapazitätsauslastung zu adressieren. Dabei werden theoretische Grundlagen wie Kapazitätsmanagement und Preisdifferenzierung beleuchtet, Chancen und Risiken bewertet und die praktische Anwendung anhand des Unternehmens Ryanair veranschaulicht.
- Grundlagen des Yield-Managements und der Erlösoptimierung
- Methoden des Kapazitätsmanagements
- Strategien der zeitlichen Preisdifferenzierung
- Analyse kundeninduzierter Nachfrageschwankungen
- Praxisbeispiel: Yield-Management bei Ryanair
Auszug aus dem Buch
2.1. Yield-Management
„Unter Revenue Management im weiteren Sinne wird ein systematischer Ansatz verstanden, basierend auf Nachfragemustern und Preisbereitschaft der Kunden die Erträge durch Einsatz von speziellen Preisbildungsmethoden und Verfügbarkeit von Leistungen zu optimieren (Ng et al. 2017“. In den 1980er Jahren wurde das Revenue Management unter dem Begriff Yield-Management durch amerikanische Fluggesellschaften eingeführt. Hierbei werden Preise für Flüge flexibel eingesetzt. Dabei wird zwischen verschiedenen Gruppen von Zahlungsbereitschaften unterschieden: Berufsreisende, Touristen, Gruppen die Familie und Freunde besuchen und Kunden mit geringer Zahlungsbereitschaft.
Dabei ist es das Ziel, die Kapazitäten der Dienstleistung so auszulasten, dass die Möglichkeit einer Erlösoptimierung entsteht. Hierbei haben diese Unternehmen eine eingeschränkte oder unflexible Kapazität, mit denen sie auf Nachfrageschwankungen reagieren müssen. Das Instrument ist ein Ansatz, um den Erlös zu maximieren.
Das Yield-Management ist als Methode der zeitlichen Preisdifferenzierung zu sehen, die als Instrument zur Steuerung der Dienstleistungsnachfrage gilt. Dazu werden Preisdifferenzierungen zeitlich an die Nachfrage und die Inanspruchnahme der Dienstleistung angepasst. Ein gutes Beispiel ist hierzu die Luftfahrtindustrie: je früher Privatreisende einen Flug buchen, desto kostengünstiger wird dieser sein. Daraus folgt, dass die Nachfrage sehr voraussehbar ist und mit Kapazitäten geplant werden kann. Geschäftsreisende hingegen buchen ihren Flug eher kurzfristig, was dazu führt, dass dieser meist teurer ist als der Flug, der bereits lange im Voraus gebucht wurde. Als weiteres Beispiel kann ein Restaurant aufgezeigt werden: oft bietet dieses mittags eine andere Karte an als abends, mit kleinerem Angebot und günstigeren Preisen. So werden im Mittagsgeschäft Kunden angelockt die beispielsweise in der Mittagspause mit den Kollegen essen möchten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung des Themas Yield-Management, der Problematik der Nichtlagerfähigkeit bei Dienstleistungen sowie Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.
2. Grundlagen: Erläuterung der theoretischen Kernelemente wie Yield-Management, Kapazitätsmanagement, Preisdifferenzierung und Nachfrageschwankungen.
3. Chancen und Risiken des Yield-Managements: Bewertung der Vor- und Nachteile sowie der potenziellen Herausforderungen beim Einsatz dieses Instruments.
4. Yield-Management anhand eines Beispiels: Anwendung und Analyse der theoretischen Strategien in der Praxis am Beispiel der Fluggesellschaft Ryanair.
5. Kritische Reflektion: Abschließende kritische Betrachtung des Nutzens und der Grenzen des Yield-Managements in Dienstleistungsunternehmen.
6. Zusammenfassung: Zentrierte Zusammenfassung der behandelten Inhalte und Erkenntnisse der Arbeit.
Schlüsselwörter
Yield-Management, Dienstleistungsmanagement, Kapazitätsmanagement, Preisdifferenzierung, Erlösoptimierung, Nachfrageschwankungen, Ryanair, Luftfahrtindustrie, Preismanagement, Kundenverhalten, Nichtlagerfähigkeit, Preiselastizität, Dienstleistungssektor, Ertragsmanagement, Kapazitätsauslastung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Instrument des Yield-Managements als Methode zur Erlösoptimierung speziell für Dienstleistungsunternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen umfassen Kapazitätsmanagement, Preisdifferenzierung, den Umgang mit Nachfrageschwankungen und die strategische praktische Anwendung in Fluggesellschaften.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist, zu verstehen, wie durch Yield-Management das Problem der Nichtlagerfähigkeit und schwieriger Kapazitätsauslastung gelöst und der Erlös gesteigert werden kann.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturrecherche zu den Grundlagen des Yield-Managements und führt eine systematische Fallanalyse am Beispiel der Fluggesellschaft Ryanair durch.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung der Instrumente, eine Analyse der Chancen und Risiken sowie eine praktische Untersuchung der Preisstrategien und Kapazitätsauslastungen bei Ryanair.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Yield-Management, Erlösoptimierung, Preisdifferenzierung, Kapazitätsmanagement und Nachfrageschwankungen.
Warum wird Ryanair als Beispielunternehmen gewählt?
Ryanair dient als Beispiel, da das Unternehmen eine hohe Flottenkapazität besitzt und durch dynamische Preisgestaltung gezielt versucht, Nachfrageschwankungen auszugleichen.
Welche Risiken ergeben sich laut Autor für das Yield-Management?
Zu den Risiken zählen unter anderem der Verlust loyaler Kunden durch undurchsichtige Preisdifferenzierung sowie der hohe IT-Aufwand und die Gefahr einer Vernachlässigung der langfristigen Preispolitik.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2023, Yield Management. Funktionsweise und Instrumente, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1337327
