In der nachstehenden Ausarbeitung wird die SWOT-Analyse durchgeführt und an Hand des Praxisbeispiels Canyon Bicycles GmbH aufgezeigt, wo Stärken und Schwächen des Marketings liegen. Aufgrund der umfänglichen Limitierung wurden keine weiteren Analysen mit Hilfe der zuvor genannten Theorien durchgeführt.
Anschließend wird das Marketing seit Beginn der Pandemie untersucht. Mit Hilfe von zwei fiktiven Personas werden typische Customer-Journey-Prozesse dargelegt und abschließend Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Ausgestaltung des zukünftigen Marketings gegeben.
Um auch in außergewöhnlichen Zeiten von Krisen und Pandemien, wie der aktuell herrschenden Corona-Pandemie, wettbewerbsfähig zu sein, muss ein Unternehmen rechtzeitig Maßnahmen ergreifen um die Überlebensfähigkeit auf allen Ebenen zu sichern und zu stärken. Zu diesen Ebenen zählt insbesondere der Bereich des Marketings.
Angemessene Marketing- und Kommunikationsstrategien sind jederzeit notwendig um erfolgreich am Markt agieren zu können. Diese tragen mit großer Wahrscheinlichkeit auch in Krisenzeiten ihren Teil dazu bei, den Erhalt eines Unternehmens sicherzustellen. Um mit flexiblen Veränderungen des Marktes umgehen zu können, ist es wichtig neue Marketingstrategien und Geschäftsmodelle zu entwickeln. Unternehmen, die für solche Veränderungen kein Bewusstsein entwickeln, werden langfristig zu Verlierern einer Krise. Die raschen Veränderungen der Umwelt führen auf Grund dieses sturen Verhaltens zu Fit-Diskrepanzen. Daher ist es unerlässlich für ein Unternehmen sich regelmäßig der Frage auszusetzen, ob die aktuelle Strategie beibehalten werden kann oder ob die Notwendigkeit besteht, eine neue, den Umständen angepasste, Strategie zu entwickeln. Zur Entwicklung einer solchen Strategie ist es ratsam auf diverse Marketing-Theorien und Analyse-Tools zurückzugreifen.
Zu den verschiedenen Ansätzen zählen beispielsweise die PESTEL- oder die SWOT-Analyse. Aber auch das von Osterwalder und Pigneur (2010) entwickelte Business Model Canvas sind nützliche Hilfsmittel zur erfolgreichen Strategieentwicklung.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. HAUPTTEIL
2.1 UNTERNEHMENSVORSTELLUNG CANYON
2.2 ALLGEMEINE LAGE IN DER FAHRRAD-BRANCHE WÄHREND CORONA
2.3 THEORETISCHE MARKETING-ANALYSE
SWOT-Analyse Canyon
2.4 PRAKTISCHE MARKETING-ANALYSE
2.4.1 Canyon´s Marketing-Aktivitäten während Corona
2.4.2 Customer Journey / Persona
2.4.2.1 Definition Customer Journey
2.4.2.2 Definition Persona
2.4.2.3 Persona A
2.4.2.4 Persona B
3. HANDLUNGSEMPFEHLUNG
4. LITERATURVERZEICHNIS
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Diese Arbeit analysiert die Marketingstrategien der Canyon Bicycles GmbH vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie, um die Überlebensfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens in Krisenzeiten zu bewerten und Optimierungspotenziale abzuleiten.
- Analyse der Marktsituation der Fahrradbranche während der Pandemie
- Anwendung der SWOT-Analyse zur Evaluierung der strategischen Unternehmenssituation
- Untersuchung von Marketingaktivitäten und Kundenkommunikation unter Krisenbedingungen
- Konzeption fiktiver Kunden-Profile (Personas) zur Darstellung spezifischer Customer-Journey-Prozesse
Auszug aus dem Buch
2.4 Praktische Marketing-Analyse
Das Marketing der Firma Canyon vollzieht sich insbesondere in Corona Zeiten online. Da Canyon als Direktversender tätig ist und so den teuren Zwischenhandel umgeht (vgl. Abbildung 3), spielt sich auch die Kommunikation zum Kunden direkt und ohne Zwischenstationen ab. Die Kundenkommunikation ist Teil des Marketing-Mix (vgl. Abbildung 5), welcher aus den vier Bereichen der Produkt-, der Preis-, der Distributions- sowie der Kommunikationspolitik besteht (vgl. Tomczak, et al., 2009, p. 219).
Im Fokus des Marketings steht der eigene Online-Shop, über den der Absatz der Fahrräder hauptsächlich abläuft. Hier können neben Fahrrädern aus den Kategorien „Road“, „Gravel“, „Mountain“, „E-Bikes“ sowie „City/Trekking“ auch Zubehörartikel und Kleidung erworben werden. Bei bestellten Rädern besteht im Falle eines Fehlkaufs aufgrund von falscher Rahmengröße oder Nichtgefallen, die Möglichkeit das bestellte Rad bis zu 30 Tage nach Auslieferung umzutauschen (vgl. Canyon¹, 2020).
In Nicht-Corona-Zeiten findet auch im Showroom vor Ort am Standort Koblenz direkter Vertrieb statt. Hier ist es dann auch möglich Räder in verschiedenen Größen und Variationen Probe zu fahren und Produkte live zu testen. Der Showroom ist seit Beginn der Pandemie jedoch gar nicht oder unter Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln nur beschränkt geöffnet. Insbesondere zu Stoßzeiten am Wochenende ist es daher vermehrt zu stundenlangen Wartezeiten gekommen, da die Anzahl der maximalen Besucher stark eingeschränkt werden musste. Über einen Online-Banner auf der Homepage (vgl. Abbildung 6) sind Kunden frühzeitig auf längere Wartezeiten und den Umständen entsprechend, veränderten Ablauf aufmerksam gemacht worden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in die Problematik der Marketingführung während der Corona-Pandemie und Darstellung der methodischen Vorgehensweise.
2. HAUPTTEIL: Umfassende Unternehmensvorstellung sowie Analyse der Branche, theoretische sowie praktische Marketingbewertung inklusive Customer-Journey-Szenarien.
3. HANDLUNGSEMPFEHLUNG: Ableitung konkreter Maßnahmen zur zukünftigen Ausrichtung und Optimierung des Marketings bei Canyon Bicycles.
4. LITERATURVERZEICHNIS: Verzeichnis aller verwendeten Quellen zur wissenschaftlichen Fundierung der Arbeit.
Schlüsselwörter
Marketingstrategie, Canyon Bicycles, Corona-Pandemie, Direktvertrieb, SWOT-Analyse, Customer Journey, Persona, Kundenkommunikation, Fahrradbranche, E-Commerce, Marketing-Mix, Vertriebsmodell, Krisenmanagement, Konsumentenverhalten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Studie untersucht, wie das Unternehmen Canyon Bicycles seine Marketingmanagementstrategien während der durch Corona bedingten Ausnahmesituation angepasst hat, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Der Fokus liegt auf den Bereichen Direktmarketing, Krisenkommunikation, der Anwendung der SWOT-Analyse auf das Unternehmen sowie der Analyse der Customer-Journey-Prozesse der Zielkunden.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die strategischen Marketingentscheidungen von Canyon zu bewerten und auf Basis der Erkenntnisse Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Marktbearbeitung in Krisenzeiten zu formulieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt die SWOT-Analyse zur internen und externen Lagebeurteilung des Unternehmens sowie die Erstellung von fiktiven Personas zur Abbildung verschiedener Customer-Journey-Verläufe.
Was deckt der Hauptteil inhaltlich ab?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Unternehmensvorstellung, eine Branchenanalyse unter Corona-Einfluss, die theoretische Fundierung mittels Marketingtools und die praktische Analyse der Marketingaktivitäten.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit am besten beschreiben?
Die zentralen Deskriptoren sind Marketingstrategie, Canyon Bicycles, Krisenmanagement, Direktvertrieb und Customer Journey.
Wie sieht Canyon seinen Wettbewerbsvorteil gegenüber Händlern im stationären Handel?
Canyon setzt auf ein Direktvertriebsmodell, wodurch Zwischenhändler entfallen und das Unternehmen eine direktere Preisgestaltung und direkte Kundenbeziehungen pflegen kann.
Welche Rolle spielen die Personas bei der Analyse?
Die beiden fiktiven Personas A und B dienen dazu, praxisnahe Kaufentscheidungsprozesse (Customer Journeys) zu simulieren und die Touchpoints der Kunden während der Corona-Zeit zu verdeutlichen.
Welche Schwachstellen bei Canyon wurden kritisch beleuchtet?
Insbesondere wurden lange Lieferzeiten bei bestimmten Modellen und Kapazitätsengpässe beim Service als kritische Faktoren identifiziert, die die Kundenzufriedenheit gefährden können.
- Arbeit zitieren
- Damian Strang (Autor:in), 2020, Marketingstrategien während der Corona-Pandemie. Praxisbeispiel "Canyon Bicycles GmbH", München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1348562
