Kleine und mittelständische Unternehmen haben für eine Volkswirtschaft eine elementare Bedeutung. Das Institut für Mittelstandsforschung definiert den Beitrag dieser Unternehmenskategorie auf 60,1 % der gesamten Nettowertschöpfung in Deutschland. Hinzu kommt, dass 99,3 % aller Unternehmen in Deutschland dieser Kategorie zugeordnet werden.
Die Global Travel 24 fokussiert sich auf mittelständische Unternehmen, welche nach der Definition der EU-Kommission ein Unternehmen ist, das kein Kleinst-, Klein- oder Großunternehmen. Die Kategorisierung erfolgt durch eine Kombination aus der Anzahl der Mitarbeiter und dem Jahresumsatz. Demnach handelt es sich um ein mittelständisches Unternehmen, wenn die Beschäftigtenzahl zwischen 50 und 249 Mitarbeiter ist sowie ein Jahresumsatz zwischen 10 Millionen Euro und 50 Millionen Euro vorliegt.
Die Tourismusbranche befindet sich aufgrund der Corona-Pandemie in einer herausfordernden Zeit. Im Jahr 2021 ist eine minimale Erholung im Verhältnis zum ersten Pandemiejahr erkennbar, dennoch wird der Umsatzverlust im Vergleich zurzeit vor der Pandemie auf 58,9 Milliarden Euro hochgerechnet. Davon besonders stark betroffen sind Geschäftsreisen. Die Anzahl und die Ausgaben sind um 64 % gesunken.
Um diesem Trend entgegenzuwirken und bei einem geringen Nachfragevolumen Kunden zu generieren, strebt die Global Travel 24 eine umfassende Social Media Kampagne an.
Zu Beginn der Fallstudie wird Social Media in der Tourismusbranche in den Mittelpunkt gesetzt. Zunächst werden daher Social Media Aktivitäten dargestellt und deren Nutzen ermittelt sowie eine Betrachtung der Wettbewerber in der Branche vorgenommen. Darauf aufbauend lassen sich die Tätigkeiten der Konkurrenz analysieren. Aus den gewonnenen Daten wird nun definiert, welche Elemente für Global Travel 24 besonders relevant sein müssen.
Im Folgenden wird die Global Travel 24 vorgestellt und Bereiche festgelegt, in denen eine Unique Selling Proposition (USP) angestrebt wird. Ein USP führt dazu, dass sich die eigene Leistung deutlich von der Leistung der Konkurrenz abhebt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Social Media in der Tourismusbranche
2.1 Social Media Aktivitäten und deren Nutzen
2.2 Wettbewerber in der Branche
2.3 Aktivitäten der Konkurrenz
3 Global Travel 24
3.1 Unternehmensvorstellung
3.2 Sicherstellung von Wettbewerbsvorteilen – ein USP
3.2.1 Bindung von Kunden
3.2.2 Akquise von Kunden
3.2.3 Qualität der Kundenbeziehung
3.2.4 Cross Selling – Privatnutzung der Firmenkundenmitarbeiter
4 Social Media Kampange von Global Travel 24
4.1 Organisation und Strategie der Social Media Kampagne
4.2 Allokation finanzieller und nicht-finanzieller Ressourcen
4.3 Erfolgskontrolle und Monitoring Maßnahmen
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Fallstudie untersucht, wie das Geschäftsreisebüro "Global Travel 24" durch eine gezielte Social Media Kampagne seine Wettbewerbssituation verbessern, Neukunden akquirieren und die Kundenbindung stärken kann, um dem rückläufigen Trend in der Tourismusbranche entgegenzuwirken.
- Analyse der Social Media Landschaft in der Tourismusbranche und des Wettbewerbsverhaltens.
- Entwicklung und strategische Ausrichtung einer Social Media Kampagne für ein mittelständisches Unternehmen.
- Definition von Unique Selling Propositions (USPs) zur klaren Marktabgrenzung.
- Planung und Allokation von finanziellen und nicht-finanziellen Ressourcen.
- Implementierung eines Erfolgskontroll- und Monitoringsystems mittels klar definierter Kennzahlen.
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Bindung von Kunden
Zur Bindung von Kunden im gewerblichen Bereich gibt es viele Möglichkeiten. Die Global Travel 24 kennt die Bedürfnisse der Kunden sehr genau und schafft es bereits, durch die Nutzung komfortabler Abrechnungsmodalitäten für einen reibungslosen Reiseablauf zu sorgen. Ein Alleinstellungsmerkmal wird allerdings im emotional zwischenmenschlichen Bereich angestrebt. Dabei wird die Beziehung zum Kunden in den Fokus gestellt. Zum einen durch die hohe Personalisierung mit dem 24/7-Service sowie der festen Ansprechpartner und zum anderen durch eine quartalweise durchgeführtes Businesslunch, bei dem der Kunde mit den Ansprechpartnern des Tourismusunternehmens in Verbindung tritt (Solms, 2022).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die wirtschaftliche Bedeutung mittelständischer Unternehmen und die Herausforderungen für die Tourismusbranche durch die Corona-Pandemie bei der Global Travel 24.
2 Social Media in der Tourismusbranche: Dieses Kapitel analysiert den Nutzen von Social Media als Informations- und Marketinginstrument sowie das Wettbewerbsumfeld der Tourismusbranche.
3 Global Travel 24: Hier werden das Unternehmen vorgestellt und spezifische Strategien zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen in den Bereichen Kundenbindung, Akquise und Cross-Selling dargelegt.
4 Social Media Kampange von Global Travel 24: Dieses Hauptkapitel beschreibt die strategische Planung, die Ressourcenallokation sowie die Monitoring- und Erfolgskontrollmaßnahmen der geplanten Kampagne.
5 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Strategie der Global Travel 24 zusammen und bewertet die Erfolgschancen der 18-monatigen Kampagne positiv.
Schlüsselwörter
Global Travel 24, Tourismusbranche, Social Media Kampagne, Geschäftsreisebüro, Wettbewerbsvorteil, USP, Kundenbindung, Neukundenakquise, Cross Selling, CRM-System, Ressourcenallokation, Erfolgskontrolle, Return on Invest, Kennzahlen, Digitalisierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit behandelt die Entwicklung und Implementierung einer strategischen Social Media Kampagne für das Geschäftsreisebüro Global Travel 24 zur Stärkung der Marktposition.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Social Media Marketing, CRM-Strategien, die Erarbeitung von USPs und das Kampagnencontrolling in der Tourismusbranche.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Hauptziel ist die Entwicklung einer Kampagne zur Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung, um das Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben und die Amortisation der Investitionen innerhalb von 18 Monaten zu erreichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine Fallstudie, die auf einer fundierten Marktanalyse, der Auswertung von Branchenkennzahlen und der Anwendung von SMART-Kriterien für das operative Kampagnenmanagement basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Unternehmensvorstellung, die Strategieentwicklung für USPs, die konkrete Kampagnenorganisation inklusive Ressourcenplanung sowie die Definition eines Kennzahlensystems zur Erfolgskontrolle.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Global Travel 24, Social Media Kampagne, Customer Relationship Management, Wettbewerbsvorteil und Amortisation.
Wie unterscheidet sich die Strategie der Global Travel 24 von größeren Mitbewerbern?
Im Gegensatz zu großen Anbietern, die oft auf Massenmarketing für Privatreisen setzen, fokussiert sich Global Travel 24 auf eine hochgradig personalisierte Betreuung mittelständischer Geschäftskunden und den Ausbau persönlicher Kundenbeziehungen.
Wie soll der Erfolg der Kampagne gemessen werden?
Der Erfolg wird über ein Kennzahlensystem nach SMART-Kriterien gemessen, das finanzielle Kennzahlen (ROI, Kosten pro Lead, Deckungsbeiträge) sowie nicht-finanzielle Indikatoren (Net Promoter Score, Beschwerderate) kombiniert.
Warum spielt das Thema Datenschutz eine so wichtige Rolle in der Kampagne?
Datenschutz ist für das Unternehmen aufgrund verschärfter gesetzlicher Bestimmungen und des Umgangs mit sensiblen Kundendaten in den sozialen Medien ein kritisches Risikofeld, dem durch ein umfassendes Regelwerk für das Community-Team begegnet wird.
- Citation du texte
- Benjamin Grebing (Auteur), 2023, Sales Management und Social Media eines fiktiven Unternehmens, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1361507
