Ziel dieser Hausarbeit ist es, den Online-Kommunikationsprozess zu definieren und die Eigenschaften der Online-Kommunikation aufzuzeigen. Zusätzlich wird auf das Sender-Empfänger-Modell nach Claude Shannon und Warren Weaver eingegangen. Um die theoretischen Erkenntnisse zu vertiefen und das Ziel zu erfüllen, wird die Umsetzung dieser Prinzipien anhand der Website und des Instagram-Accounts der junglück GmbH analysiert.
Werbung und Marketing haben sich über Jahrzehnte hinweg kaum verändert. Print-, TV- und Direktwerbung waren ein eingespieltes Team. Aber seit Mitte der 1990er-Jahre hat sich alles geändert. Fast über Nacht hat das Internet die klassischen Medien unterwandert. Die Art und Weise, wie wir Online kommunizieren, hat sich grundlegend verändert. Gegenstand der Hausarbeit ist der Online-Kommunikationsprozess. Dabei stehen primär die Eigenschaften dieser, sowie das Sender-Empfänger-Modell im Vordergrund. Die Möglichkeit, über das Internet zu kommunizieren, hat die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen immer mehr verändert. Dies wird anhand des Sender-Empfänger-Modells deutlich. Unternehmen, die sich diesen Veränderungen anpassen und die Prinzipien der Online-Kommunikation in ihren Auftritt etablieren, können einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz erlangen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Zielsetzung
1.2 Vorstellung der junglück GmbH
1.3 Aufbau und thematische Abgrenzung
2. Der Online-Kommunikationsprozess
2.1 Sender-Empfänger-Modell
2.2 Eigenschaften der Online-Kommunikation
2.2.1 Virtualität
2.2.2 Multimedialität
2.2.3 Interaktivität
2.2.4 Individualität
2.2.4 Mobilität
3. Analyse der Eigenschaften der Online-Kommunikation
3.1 Umsetzung der Virtualität
3.2 Umsetzung der Multimedialität
3.3 Umsetzung der Interaktivität
3.4 Umsetzung der Individualität
3.5 Umsetzung der Mobilität
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Hausarbeit untersucht den Online-Kommunikationsprozess unter besonderer Berücksichtigung theoretischer Modelle und deren praktischer Anwendung in einem Unternehmen. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich damit, wie die spezifischen Eigenschaften der Online-Kommunikation – wie Virtualität, Multimedialität, Interaktivität, Individualität und Mobilität – in den digitalen Auftritten der junglück GmbH umgesetzt werden.
- Online-Kommunikationsprozess und Sender-Empfänger-Modell
- Die fünf Kerneigenschaften der Online-Kommunikation nach Kollmann
- Analyse des Online-Shops und Instagram-Contents der junglück GmbH
- Wechselwirkung von Push- und Pull-Kommunikation im E-Commerce
- Bedeutung von Nutzerinteraktion und zielgruppengerechter Ansprache
Auszug aus dem Buch
2.2.1 Virtualität
Durch das Internet ist eine neue Kommunikationsform entstanden, die nicht analog, also persönlich von Mensch zu Mensch stattfindet, sondern über digitale, elektronische Medien (Plett, n.d.). Der Begriff ‘Face-to-Machine-Kommunikation’ kann hier analog zu dem Begriff ‘Face-to-Face-Kommunikation’ verwendet werden. Menschen kommunizieren dabei synchron oder asynchron mithilfe von Computern als Medium (Eiden, 2004, S. 3 f.).
Im Vergleich zur Face-to-Face-Kommunikation ergeben sich durch die virtuelle Eigenschaft der Online-Kommunikation einige Einschränkungen. In einem Telefongespräch fallen wichtige Verhaltensweisen, wie Körperhaltung, Mimik und Gestik weg. Bei der schriftlichen Übermittlung über das Internet fehlen außerdem nonverbale Zeichen, wie Stimmlage und Betonungen. Durch das Fehlen dieser Informationen kann es teilweise zu einer anderen Interpretation der Botschaft kommen (Eiden, 2004, S. 4 ff.). Der Vorteil virtueller Kommunikation liegt primär in der Unabhängigkeit zeitlicher und räumlicher Distanz (Weckmüller, 2021, S.6). Kunden sind weder an Öffnungszeiten noch an Räumlichkeiten gebunden, können zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen und müssen nicht zum gleichen Zeitpunkt online sein wie Verkäufer (Kollmann, 2019a, S. 42).
Demnach ist die Virtualität in der Online-Kommunikation gegeben, wenn der Onlineauftritt für Nutzer orts- und zeitunabhängig verfügbar ist und die Angebotssuche, -auswahl, -bestellung und -bezahlung über das Internet erfolgt (Kollmann, 2019a, S. 40 ff.).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik des Online-Kommunikationsprozesses ein, definiert die Zielsetzung der Arbeit und stellt die junglück GmbH als Fallbeispiel vor.
2. Der Online-Kommunikationsprozess: Hier werden theoretische Grundlagen wie das Sender-Empfänger-Modell sowie die fünf wesentlichen Eigenschaften der Online-Kommunikation nach Kollmann erläutert.
3. Analyse der Eigenschaften der Online-Kommunikation: Dieses Kapitel prüft anhand des Online-Shops und des Instagram-Accounts der junglück GmbH praktisch, wie die in Kapitel 2 erläuterten Kriterien umgesetzt werden.
4 Fazit: Das Kapitel fasst die Ergebnisse der Analyse zusammen und reflektiert, wie erfolgreich das Unternehmen die modernen Kommunikationsprinzipien in seinen Onlineauftritt integriert hat.
Schlüsselwörter
Online-Kommunikationsprozess, Sender-Empfänger-Modell, junglück GmbH, Virtualität, Multimedialität, Interaktivität, Individualität, Mobilität, E-Commerce, Online-Marketing, Social-Media, Zielgruppen-Targeting, Pull-Marketing, Nutzerinteraktion, Mobile-First
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Wandel der Kommunikation im Online-Zeitalter und analysiert speziell, wie Unternehmen ihre digitalen Auftritte gestalten, um den Anforderungen moderner Online-Kommunikation gerecht zu werden.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit behandelt das klassische Sender-Empfänger-Modell und analysiert die fünf zentralen Eigenschaften der Online-Kommunikation: Virtualität, Multimedialität, Interaktivität, Individualität und Mobilität.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, zu definieren, was den Online-Kommunikationsprozess ausmacht, und diese theoretischen Erkenntnisse anhand der Praxisbeispiele (Website und Instagram) der junglück GmbH zu veranschaulichen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Fachliteratur und einer anschließenden Fallanalyse der digitalen Kanäle der junglück GmbH.
Was steht im Hauptteil der Arbeit im Fokus?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Erarbeitung der Online-Kommunikation und eine darauf aufbauende empirische Analyse der Website und des Instagram-Accounts des gewählten Unternehmens hinsichtlich der fünf genannten Eigenschaften.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?
Wichtige Begriffe sind Online-Kommunikationsprozess, junglück GmbH, digitale Transformation der Kommunikation, Nutzerinteraktion und E-Business-Grundlagen.
Wie unterscheidet sich die Online-Kommunikation von der klassischen Face-to-Face-Kommunikation?
Ein wesentlicher Unterschied ist der Wegfall nonverbaler Signale wie Mimik und Gestik, was durch neue Möglichkeiten wie zeit- und ortsunabhängige Interaktion sowie den Wechsel zur Pull-Kommunikation kompensiert wird.
Warum ist das "Mobile-First"-Prinzip für die junglück GmbH wichtig?
Da die Zielgruppe mobil affin ist und Instagram als Hauptkanal nutzt, stellt die Optimierung für mobile Endgeräte die notwendige Erreichbarkeit und Benutzerfreundlichkeit sicher.
Welche Rolle spielt die Interaktivität bei der junglück GmbH?
Interaktivität wird durch Funktionen wie Kommentarmöglichkeiten, Chat-Support und die Einbettung von User-Generated-Content auf Instagram zur Vertrauensbildung und Kundenbindung gezielt genutzt.
Kommt die Arbeit zu dem Schluss, dass die junglück GmbH ihre Online-Kommunikation erfolgreich gestaltet?
Ja, in der Analyse wird bestätigt, dass das Unternehmen durch den Mix aus verschiedenen Medienformaten und die adressatengerechte, individuelle Kommunikation die Kriterien erfolgreich umsetzt.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2021, Der Online-Kommunikationsprozess bei Onlineauftritten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1383318
