Die vorliegende Hausarbeit fokussiert sich auf den Einsatz von Business Intelligence in digitalen Geschäftsmodellen. In der heutigen Welt ist die Digitalisierung ein wichtiger Bestandteil in sämtlichen Branchen. Die Anwendungsbereiche der Digitalisierung sind dabei nicht nur auf die Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen beschränkt, sondern umfassen auch die Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle. Insbesondere die digitalen Geschäftsmodelle haben eine signifikante Wirkung auf den Wandel von Organisationen und ihrer Märkte. In dieser Hausarbeit wird anhand eines fiktiven Beispiels aufgezeigt, wie Business Intelligence angewendet werden kann, um neue digitale Geschäftsmodelle bzw. ein bestehendes Geschäftsmodell weiter zu entwickeln.
Das Ziel dieser Hausarbeit ist es, das Geschäftsmodell für den Friseursalon «Coiffure Stella» neu zu entwickeln. Dies geschieht durch den Einsatz von Business Intelligence, bei welchem die gesammelten Kundendaten und Bedürfnisse analysiert werden. Das Ziel ist es, ein neues Geschäftsmodell zu erschliessen oder das Bestehende zu erweitern. Dieses soll den Friseursalon von der Konkurrenz abheben und einen langfristigen Wettbewerbsvorteil einbringen.
Um dieses Ziel erreichen zu können, werden folgende Fragen aufgestellt:
- Wie haben sich im Laufe der Zeit die Bedürfnisse und das Verhalten von Stammkunden im Hinblick auf Trends und Entwicklungen verändert?
- Welche (neuen) Dienstleistungen werden vermehrt von Kunden nachgefragt oder gefordert?
- Gibt es bestimmte Produkte, die über die Jahre hinweg eine stärkere oder vermehrte Nachfrage erfahren haben?
- Wie kann das Haarschneide-Erlebnis für Kunden verbessert und besser vermarktet werden?
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Fragestellung
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen
2.1 Business Intelligence
2.1.1 Studien über Business Intelligence
2.2 Geschäftsmodelle
2.2.1 Anwendung Business Model Canvas
2.3 Geschäftsprozesse
3 Anwendungsteil
3.1 Vorstellung Coiffure Stella
3.2 Aktuelles Geschäftsmodell
3.3 Anwendung Business Intelligence
3.4 Überarbeitetes Geschäftsmodell
4 Beantwortung der Forschungsfrage
5 Kritische Reflexion
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie ein lokaler Friseursalon durch den strategischen Einsatz von Business Intelligence und eine datengestützte Weiterentwicklung des Geschäftsmodells seine Wettbewerbsfähigkeit in einem digitalen Umfeld langfristig sichern kann.
- Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsmodelle mittels Business Model Canvas
- Einsatz von Business Intelligence zur Identifikation von Kundentrends und Verhaltensmustern
- Entwicklung und Implementierung nachhaltiger, tierfreundlicher Produktstrategien
- Erweiterung des Serviceportfolios durch mobile Hausbesuche für weniger mobile Stammkunden
- Modernisierung des Webauftritts und Einführung eines E-Commerce-Ansatzes
Auszug aus dem Buch
3.1 Vorstellung Coiffure Stella
Der fiktive Friseursalon «Coiffure Stella» wurde im Jahr 2010 durch die damals 25-jährige Heidi Meier gegründet. Die kleine Organisation befindet sich mitten in der Stadt Zürich. Heidi Meier hat im Jahr 2014 eine talentierte Mitarbeiterin eingestellt, um den steigenden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Das Team arbeitet eng zusammen, um die individuellen Wünsche und Vorstellungen jedes Kunden zu erfüllen. Es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass Coiffure Stella in einer wettbewerbsintensiven Umgebung agiert. In der Grossstadt Zürich gibt es zahlreiche Mitbewerber, die grössere Salons betreiben und über erhebliche finanzielle Mittel verfügen. Trotz dieser Herausforderung setzt Coiffure Stella auf seine Stärken, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Vor vier Jahren traf Coiffure Stella eine strategische Entscheidung, um mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt halten zu können. Coiffure Stella hat ein neues Online-Buchungssystem für Terminvereinbarungen eingeführt, bei welchem die Kunden die Möglichkeit haben, ihre Termine von zu Hause aus zu vereinbaren und sich auf digitalem Wege über die Dienstleistungen von Coiffure Stella zu informieren. In diesem Zuge wurden sämtliche Kundendaten, welche bis dato auf physischen Karteikärtchen notiert waren, in einer Datenbank digital erfasst. Diese Umstellung hat die Effizienz und den Kundenservice von Coiffure Stella erheblich verbessert.
Neben den hochwertigen Friseurdienstleistungen bietet Coiffure Stella auch eine Auswahl an Pflegeprodukten an, welche direkt vor Ort erwerbbar sind. Auf diese Weise können die Kunden ihre Haare auch zu Hause optimal pflegen und stylen. Das Team von Coiffure Stella beratet den Kunden fachkundig und ehrlich, um ihnen die bestmögliche Haarpflege zu bieten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik der Digitalisierung für kleine Unternehmen ein und definiert das Ziel, Business Intelligence zur Weiterentwicklung eines fiktiven Friseursalons zu nutzen.
2 Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen: Hier werden die theoretischen Begrifflichkeiten rund um Business Intelligence, Geschäftsmodelle (Business Model Canvas) und Geschäftsprozesse erarbeitet sowie aktuelle Studien dazu präsentiert.
3 Anwendungsteil: In diesem Kapitel wird das fiktive Unternehmen Coiffure Stella porträtiert, dessen aktuelles Geschäftsmodell einer datenbasierten Analyse unterzogen und anschließend weiterentwickelt wird.
4 Beantwortung der Forschungsfrage: Die zentralen Fragen zur Kundenentwicklung, zu Dienstleistungsnachfragen und zur Verbesserung des Nutzungserlebnisses werden anhand der durchgeführten Analysen systematisch gelöst.
5 Kritische Reflexion: Eine kritische Auseinandersetzung mit der praktischen Umsetzung, möglichen Akzeptanzproblemen bei Kunden und der Notwendigkeit kontinuierlicher Datenpflege sowie langfristiger Geduld.
6 Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse, die den Mehrwert von Business Intelligence für kleine Betriebe unterstreichen, sowie ein Ausblick auf zukünftige technologische Veränderungen in der Friseurbranche.
Schlüsselwörter
Business Intelligence, Geschäftsmodelle, Business Model Canvas, Digitalisierung, Kundendaten, Wettbewerbsvorteil, Friseursalon, Nachhaltigkeit, Tierwohl, Prozessoptimierung, Online-Buchungssystem, Datenanalyse, Kundenbindung, KMU, Strategische Weiterentwicklung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie der Einsatz von Business Intelligence-Methoden einem kleinen Unternehmen helfen kann, digitale Potenziale zu erschließen und sich gegen Wettbewerber zu behaupten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit konzentriert sich auf die Schnittstelle von datengestützter Entscheidungsfindung (Business Intelligence) und der strategischen Modellierung von Geschäftsmodellen mittels Business Model Canvas.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, ein Geschäftsmodell für einen fiktiven Salon neu zu entwickeln oder zu erweitern, um durch Analyse von Kundendaten einen langfristigen Wettbewerbsvorteil zu generieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretisch-konzeptionelle Herleitung der Begriffe und wendet diese im Kontext einer datengetriebenen Fallstudie (Anwendungsteil) auf das fiktive Unternehmen Coiffure Stella an.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Einführung, die Vorstellung des Unternehmens, die Anwendung von BI-Methoden zur Datenanalyse und die daraus abgeleitete Überarbeitung des Geschäftsmodells.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten durch Begriffe wie Business Intelligence, Geschäftsmodellentwicklung, Wettbewerbsstrategie und datenbasierte Innovation beschreiben.
Warum spielen die Hausbesuche für den Salon eine so wichtige Rolle?
Durch die Analyse wurde festgestellt, dass die Stammkundschaft zunehmend älter wird und an Mobilität verliert; Hausbesuche sichern daher die Kundenbindung und eröffnen ein neues Geschäftsfeld.
Welche Rolle spielt das Thema Tierwohl bei der Neuausrichtung?
Die BI-Analyse ergab eine gestiegene Nachfrage nach ethisch unbedenklichen und tierversuchsfreien Produkten, worauf das Unternehmen mit einer entsprechenden Sortimentsanpassung und Partnerschaften reagiert.
- Arbeit zitieren
- R. Rossi (Autor:in), 2023, Business Intelligence in digitalen Geschäftsmodellen. Am Beispiel eines Friseursalons, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1404129
