Die vorliegende Hausarbeit fokussiert sich auf das Customer Journey Mapping für einen Praxisfall in der Haushaltgerätebranche. Dabei beauftragt das fiktive Unternehmen einen Digital Consultant damit, den Customer Journey zu analysieren und geeignete Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu definieren.
Das Ziel dieser Hausarbeit ist es, die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entlang der Customer Journey Map zu identifizieren und zu optimieren. Um dieses Ziel erreichen zu können, soll die Customer Journey Map mithilfe einer Persona und deren Berührungspunkten mit dem Unternehmen dargestellt werden. Unterstützend dazu werden Kennzahlen definiert und ausgewertet.
Mit diesen Maßnahmen ist es dem Beispielunternehmen in der Haushaltgerätebranche möglich, die Bedürfnisse seiner Kunden zu ermitteln und ein geeignetes Angebot zu unterbreiten.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problem-/ Fragestellung
- Zielsetzung
- Aufbau der Arbeit
- Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen
- Customer Journey und Customer Journey Map
- Customer Journey
- Customer Journey Mapping
- Konzept des Customer Journey Mappings
- Darstellung Customer Journey
- Persona
- Touchpoints
- Touchpoint Management
- Key Performance Indicator zur Messung des Customer Journeys
- Zusammenfassung Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen
- Anwendungsteil
- Persona
- Customer Journey Mapping
- KPIs an Touchpoints
- Zusammenfassung Anwendungsteil
- Kritische Reflexion
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit befasst sich mit der Anwendung von Customer Journey Mapping in der Haushaltgerätebranche. Ziel ist es, anhand eines Praxisbeispiels die Customer Journey zu analysieren, Marketing- und Vertriebsmassnahmen zu optimieren und den Erfolg anhand von definierten Kennzahlen zu messen.
- Analyse der Customer Journey in der Haushaltgerätebranche
- Entwicklung einer Customer Journey Map mit Fokus auf die relevanten Touchpoints
- Definition und Anwendung von Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung des Customer Journeys
- Optimierung von Marketing- und Vertriebsmassnahmen entlang der Customer Journey
- Bewertung des Einflusses von Customer Journey Mapping auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt das Thema der Hausarbeit vor, die Problem- und Fragestellung und die Zielsetzung. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des Customer Journey Mappings, inklusive der Definition des Customer Journey, des Konzepts des Customer Journey Mappings und der Darstellung der Customer Journey mithilfe von Personas und Touchpoints, behandelt.
Der Anwendungsteil konzentriert sich auf die Anwendung des Customer Journey Mappings im Praxisbeispiel. Er beinhaltet die Entwicklung einer Persona, die Erstellung einer Customer Journey Map, die Definition von KPIs und die Analyse der Touchpoints.
Schlüsselwörter
Customer Journey Mapping, Customer Journey, Persona, Touchpoints, Key Performance Indicator (KPI), Marketing, Vertrieb, Haushaltgerätebranche, Kundenzufriedenheit, Kundentreue, Digitales Marketing.
- Arbeit zitieren
- R. Rossi (Autor:in), 2023, Customer Journey Mapping für einen Praxisfall in der Haushaltgerätebranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1404185
