Dieses Buch stellt die wichtigsten meist genutzten, aber auch neue erfolgversprechende Methoden zur Gewinnung neuer Kunden in einfacher und leicht verständlicher Sprache vor. Die einzelnen Vorgehensweisen wurden durchwegs kritisch betrachtet und mit Hilfe einer Befragung auf ihre Praxistauglichkeit geprüft. Die Ergebnisse der durchgeführten Studie finden Sie ebenfalls in diesem Buch wie die rechtlichen Rahmenbedingungen. Mit diesem Buch lernen Sie sowohl die Theorie der Neukundenakquise als auch deren praktische Anwendung kennen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Zielsetzung der Arbeit
- Relevanz
- Aufbau
- Vorgehensweise/Methode
- Theoretische Grundlagen der Neukundengewinnung
- Produkt- und Dienstleistungsangebot
- Die Zielgruppe
- Kontaktdaten
- Der Kauf von Adressen
- Das Gewinnspiel
- Der Messeauftritt
- Kooperationspartner
- Netzwerk
- Empfehlungen / Mundpropaganda
- Vergleich
- Kontaktaufnahme
- Motivation des Betreuers
- Der persönliche Besuch
- Der Brief
- Der Telefonanruf
- Das E-Mail
- Das SMS
- Die Homepage
- Business-Weblog
- Der Newsletter
- Das Inserat
- Der Vergleich
- Der Termin
- Auftritt des Betreuers
- Die Sprache
- Das Erstgespräch
- Die Lösung-Präsentation
- Verhaltensregeln
- Visitenkarten
- Das Büro
- Vom Termin zum Abschluss
- Controlling der Neukundengewinnung
- Rechtliche Aspekte
- § 151 Gewerbeordnung 1994
- § 107 Telekommunikationsgesetz 2003
- § 6-8 E-Commerce-Gesetz
- § 62 Wertpapieraufsichtsgesetz 2007
- Zusammenfassung
- Befragung
- Ziel
- Konzipierung
- Hypothesen
- Operationalisierung
- Erhebung
- Methode
- Teilnehmer
- Der Fragebogen
- Analyse/Ergebnis
- Begriffsdefinitionen
- Methode
- Stichprobe
- Repräsentativität
- Demografische Daten
- Frage 1
- Frage 2
- Frage 3
- Frage 4
- Zusammenfassung
- Hypothesen-Test
- Der Prozess
- Zielgruppen definieren
- Angebot anpassen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Diplomarbeit zielt darauf ab, ein Konzept zur Entwicklung eines erfolgsversprechenden Prozessmodelles für die Neukundengewinnung im Privatkundengeschäft von Banken zu erstellen. Die Arbeit analysiert die theoretischen Grundlagen der Neukundengewinnung, die rechtlichen Rahmenbedingungen der Neukundenakquise und die Ergebnisse einer Befragung von Privatpersonen.
- Analyse der theoretischen Grundlagen der Neukundengewinnung im Bankwesen
- Bewertung der rechtlichen Rahmenbedingungen für die Neukundenakquise
- Untersuchung der Präferenzen von potenziellen Neukunden im Hinblick auf die Kontaktaufnahme und die Entscheidungsfaktoren für einen Bankwechsel
- Entwicklung eines Prozessmodelles für die erfolgreiche Neukundengewinnung
- Erstellung eines Leitfadens zur Optimierung der Neukundenakquise
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Zielsetzung der Arbeit, die Relevanz des Themas und den Aufbau der Diplomarbeit dar. Das Kapitel „Theoretische Grundlagen der Neukundengewinnung“ beschäftigt sich mit den verschiedenen Möglichkeiten, die Banken zur Neukundengewinnung zur Verfügung stehen, wie z. B. die Gestaltung des Produkt- und Dienstleistungsangebots, die Ansprache der Zielgruppe und die Auswahl geeigneter Kontaktkanäle. Im Kapitel „Rechtliche Aspekte“ werden die wichtigsten gesetzlichen Rahmenbedingungen für die Neukundenakquise in Österreich erläutert, wie z. B. das Telekommunikationsgesetz, die Gewerbeordnung, das Wertpapieraufsichtsgesetz und das E-Commerce-Gesetz. Die durchgeführte Befragung von Privatpersonen zum Thema Neukundengewinnung wird im Kapitel „Befragung“ vorgestellt und analysiert. Das Kapitel „Der Prozess“ stellt den Gesamtprozess der Neukundengewinnung grafisch dar und erläutert die einzelnen Schritte.
Schlüsselwörter
Neukundengewinnung, Banken, Privatkundengeschäft, Prozessmodell, Marketing, Kundenakquise, Rechtliche Rahmenbedingungen, Befragung, Zielgruppe, Kontaktaufnahme, Entscheidungsfaktoren, Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertrauen, Qualität, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen
Welche Methoden eignen sich zur Neukundengewinnung bei Banken?
Zu den gängigen Methoden zählen der Kauf von Adressen, Gewinnspiele, Messeauftritte, Kooperationspartner sowie Netzwerkpflege und Mundpropaganda.
Welche rechtlichen Bestimmungen müssen Banken bei der Akquise beachten?
In Österreich sind insbesondere die Gewerbeordnung, das Telekommunikationsgesetz (Verbot von Kaltakquise per Telefon/E-Mail), das E-Commerce-Gesetz und das Wertpapieraufsichtsgesetz relevant.
Was sind die wichtigsten Entscheidungsfaktoren für einen Bankwechsel?
Kunden achten primär auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, das Vertrauen in den Betreuer, die Qualität der Beratung und die Konditionen der Produkte.
Wie sollte die erste Kontaktaufnahme mit einem Neukunden gestaltet sein?
Die Kontaktaufnahme kann per Brief, Telefon oder persönlich erfolgen, wobei die Motivation des Betreuers und ein professioneller Auftritt entscheidend sind.
Warum ist Controlling in der Neukundenakquise wichtig?
Das Controlling ermöglicht es, den Erfolg der Maßnahmen zu messen, Kosten-Nutzen-Verhältnisse zu analysieren und den Akquise-Prozess stetig zu optimieren.
- Arbeit zitieren
- Mag. (FH) Daniel Neurauter (Autor:in), 2009, Neukundengewinnung im Privatkundengeschäft der Banken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/142288
