Nahezu alle traditionellen Airlines betreiben selbstständige Bonusprogramme in Form von Vielfliegerprogrammen, die das beliebige Sammeln und Einlösen von Bonuspunkten ermöglichen. Die Markentreue ist geringer geworden und die Preissensibilität der Kunden stieg innerhalb der Aviation-Branche insbesondere durch den Markteintritt sog. Low-Cost-Carrier. Das bisherige Produkt- und Dienstleistungsangebot der traditionellen Flag-Carrier ist nicht mehr ausreichend um sich dauerhaft von der Konkurrenz zu differenzieren und deren hohen Flugpreise zu rechtfertigen. Dies ist neben der hohen funktionalen Austauschbarkeit auf die gestiegenen Ansprüche hinsichtlich Involvement, Emotionen, Service und Individualität zurückzuführen.
Vielfliegerprogramme stärken die Bindung zum Unternehmen entscheidend. Mitglieder sind zumeist zufriedener, haben eine positive Einstellung gegenüber dem Produkt bzw. dem Unternehmen und stehen in einem positiven Vertrauensverhältnis.
Die Belohnung und Wertschätzung profitabler Kunden steht dabei im Vordergrund und basiert auf den Säulen Rabatt und der Erlangung von Status.
Welche Motivation steht hinter dem Kunden an einem Bonusprogramm teilzunehmen und wie beeinflussen Bonusprogramme das Kaufverhalten dieser. Weiterhin betrachtet diese Arbeit den Stellenwert von Bonusprogrammen im Marketing-Mix traditioneller Luftverkehrsgesellschaften.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Aufbau der Arbeit
- Abgrenzung der Untersuchungsobjekte
- Einführung
- Kundenbindung in der Aviation-Branche
- Bonusprogramme
- Strategische Allianzen als spezielle Form der Kooperation
- Die Aviation-Branche
- Abnehmende Loyalität durch Austauschbarkeit
- Kundenbindung in der Aviation-Branche
- Vorbemerkung
- Bedeutung von Kundenbindung und Kundenwert
- Das Kaufverhalten
- Typologien des Kaufverhaltens im Kaufprozesses
- Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten
- Kundenbindung als zentrales Steuerungselement
- Unternehmens- oder Programmbindung
- Die Besonderheiten der Aviation-Branche
- Das Produkt Flugreise und die Anforderungen
- Die besondere Preissensibilität
- Bonusprogramme und Kundenbindung
- Vorbemerkung
- Bonusprogramme im CRM-Kontext
- Bonusprogramme im Marketing-Mix
- Vorbemerkung
- Price
- Product
- Place
- Promotion
- Bonusprogramme und Kundenzufriedenheit
- Stärkung der Kundenbindung
- Funktionen von Bonusprogrammen
- Ausprägung von Bonusprogrammen
- Motivation
- Einführung
- Die Motivationstheorie von Maslow
- Preiseinsparung
- Partizipation
- Privilegien
- Einstellung
- Überblick
- Zufriedenheit
- Vertrauen
- Kundenkarten als Medium
- Partnering
- Übersicht
- Vorteile von Partnering
- Meilenverkauf im weltweiten Partnernetz am Beispiel LH
- Analyse der Bedeutung von Kundenbindung und Kundenwert in der Aviation-Branche
- Untersuchung des Einflusses von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten von Flugreisenden
- Bewertung der Funktionsweise und der Ausprägung von Bonusprogrammen in der Aviation-Branche
- Beurteilung der Rolle von strategischen Allianzen für die Kundenbindung und die Effektivität von Bonusprogrammen
- Analyse der Herausforderungen und Chancen der Kundenbindung im Kontext der zunehmenden Austauschbarkeit von Fluggesellschaften
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Master-Thesis befasst sich mit der Thematik der Kundenbindung in der Aviation-Branche. Im Fokus steht die Rolle von Bonusprogrammen als Instrument zur Steigerung der Kundenloyalität, insbesondere im Kontext strategischer Allianzen.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problemstellung und den Aufbau der Arbeit erläutert. Im zweiten Kapitel werden die Untersuchungsobjekte abgegrenzt und die relevanten Definitionen und Konzepte vorgestellt. Hierbei wird ein besonderer Fokus auf die Kundenbindung in der Aviation-Branche, Bonusprogramme und strategische Allianzen gelegt. Das dritte Kapitel beleuchtet die Bedeutung von Kundenbindung und Kundenwert in der Aviation-Branche, analysiert das Kaufverhalten von Flugreisenden und untersucht die Besonderheiten der Branche. Das vierte Kapitel befasst sich mit der Rolle von Bonusprogrammen in der Kundenbindung. Hier werden die Funktionsweise und die Ausprägung von Bonusprogrammen analysiert, die Motivation und Einstellung von Kunden untersucht und die Bedeutung von Partnering beleuchtet.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Aviation-Branche, Bonusprogramme, strategische Allianzen, Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit, Motivation, Einstellung, Partnering
- Arbeit zitieren
- Thomas Lo Coco (Autor:in), 2009, Bonusprogramme als Instrument der Kundenbindung in der Aviation-Branche. Strategische Allianzen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/144992