Wenn ein Angebot abgegeben wird, ist das fast das Ende eines vorangegangenen Prozesses. Denn, bevor es zu einer Angebotsaufforderung kommt, müssen im Vorfeld sowohl bestimmte Leistungen erbracht, als auch bestimmte Bedingungen für den Interessenten erfüllt sein. Da der Prozess der „Produktion von Nachfrage“ ziemlich komplex und nicht allen Unternehmern im vollen Umfang bewusst ist, hier die gesamte Prozesskette, die in allen Punkten zum eigenen Vorteil immer wieder optimiert werden sollte.
Inhaltsverzeichnis
- Das Image
- Die Bekanntheit
- So planen Sie Ihre Bekanntheit!
- Ist das Potential groß genug?
- Werbung muss systematisch und kreativ geplant werden.
- Die Erwartungserfüllung
- Der Gesamtauftritt des Unternehmens mit seinen Mitarbeitern
- Der Kunde will als Individuum wahrgenommen und behandelt werden.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Text „Die Fehler vor dem Angebot“ beleuchtet die entscheidenden Schritte, die vor der Abgabe eines Angebots zu beachten sind, um potenzielle Kunden zu gewinnen und nachhaltig zu beeindrucken. Der Autor betont, dass die Produktion von Nachfrage ein komplexer Prozess ist, der von Unternehmern verstanden und aktiv gesteuert werden muss.
- Die Bedeutung eines positiven Image
- Die Notwendigkeit von Bekanntheit und zielgerichteter Werbung
- Die Wichtigkeit der Erwartungserfüllung und Kundenorientierung
- Die Rolle der Kommunikation und des Kundenerlebnisses
- Die Notwendigkeit einer strategischen und systematischen Herangehensweise an den Verkaufsprozess
Zusammenfassung der Kapitel
Das Image
Dieses Kapitel verdeutlicht, dass ein negatives Image ein Unternehmen daran hindert, überhaupt zu Angebotsaufforderungen geführt zu werden. Das Image entsteht aus der Summe aller Eindrücke, die ein Unternehmen im Markt hinterlässt, einschließlich seines Auftretens, seiner Kommunikation und des Verhaltens seiner Mitarbeiter. Der Autor betont die Bedeutung zufriedener Kunden als Meinungsbildner und die Gefahr, die unzufriedene Kunden für das Unternehmen darstellen können.
Die Bekanntheit
Dieses Kapitel behandelt die Bedeutung von Bekanntheit für die Generierung von Anfragen. Es kritisiert den verbreiteten Fehler von Existenzgründern, nicht ausreichend in Werbung zu investieren, und betont die Notwendigkeit einer systematischen Planung der Bekanntmachung. Der Text behandelt die Definition des Einzugsgebiets, die Bewertung des Marktpotenzials und die Bedeutung einer kreativen und strategischen Herangehensweise an die Werbung.
Die Erwartungserfüllung
Dieses Kapitel unterstreicht die Wichtigkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, um Aufträge zu gewinnen. Der Text betont die Bedeutung eines glaubwürdigen und vertrauenswürdigen Gesamtauftritts sowie die Notwendigkeit, Kunden als Individuen wahrzunehmen und zu behandeln. Der Autor betont, dass die Bereitschaft, sich auf die Erwartungen des Kunden einzustellen, bereits beim ersten Kontakt beginnen und bis zum Abschluss des Auftrags fortgesetzt werden muss.
Schlüsselwörter
Die zentralen Begriffe des Textes umfassen: Image, Bekanntheit, Werbung, Erwartungserfüllung, Kundenorientierung, Kommunikation, Kundenerlebnis, strategische Planung, Verkaufsprozess, Kundenzufriedenheit, Meinungsbildung, Marktanalyse, Wettbewerbsvorteil, Angebot.
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- Hans-Jürgen Borchardt (Author), 2010, Die Fehler vor dem Angebot, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/161896
