Die Arbeit befasst sich mit der komplexen Materie des Outsourcings von IT-Dienstleistungen. Aufgrund des allgemeingehaltenen Themas und der Komplexität des Outsourcing können nur die wesentlichen Aspekte erläutert werden und kann daher als Leitfaden für Unternehmen dienen, die sich mit dem Gedanken ?Outsourcing? auseinandersetzen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielsetzung
1.2. Abgrenzung der Arbeit
1.3. Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen des Outsourcing
2.1 Definition
2.2 Historische Entwicklung der Idee des Outsourcing und des Begriffes
2.3 Einbindungsformen und Handlungsoptionen des Outsourcing
2.4 IT-Dienstleistungen und deren Intensität zur Auslagerung
2.5 Phasen des Outsourcing
3. Motivation und Risiken des Outsourcing
3.1 Beweggründe für das Outsourcen von IT-Dienstleistungen
3.2 Die Chancen des Outsourcings
3.2.1. Strategische Chancen
3.2.2. Finanzielle Chancen
3.2.3. Weitere abgrenzbare Chancen
3.3 Die Risiken des Outsourcings
3.3.1. Strategische Risiken
3.3.2. Finanzielle Risiken
3.3.3. Weitere abgrenzbare Risiken
4. Vorgehensweise der Unternehmen für ein Outsourcing- Projekt
4.1 Initien
4.2 Strategien
4.2.1. Unternehmens- und IT-Strategie
4.2.2. Outsourcing-Strategie
4.3 Analyse
4.3.1. Identifikation und Analyse der Prozesse
4.3.2. IT-Audit
4.3.3. Bedarfsanforderungen
4.4. Analyseverfahren zur Unterstützung von Outsourcing - Entscheidungen
4.4.1. Kostenvergleich
4.4.2. Argumentenbilanzen
4.4.3. Transaktionskostenanalyse
4.4.4. Nutzwertanalyse
4.4.5. Weitere entscheidungsunterstützende Methoden
4.5. Entscheidung „MAKE“ or „BUY“
4.6. Anbieterselektion
4.6.1. Vorgehensmodell
4.6.2. Selektionskriterien
4.7. Vertrag
4.8. Umsetzung
4.9. Betrieb und IT-Organisation
4.10. Vertragsende
5. Gegenstand von Outsourcing-Verträgen
5.1. Rechtsnatur, Inhalt und Struktur
5.2. Wesentliche Elemente
5.2.1. Rahmenvertrag
5.2.2. Übernahme- und sonstige Verträge
5.2.3. Leistungsvertrag
5.3 Service Level Agreement
5.3.1. Gründe für SLA und Definition
5.3.2. Mögliche Inhalte der SLA`s
5.4. Möglichkeiten der Preisgestaltung
6. Operatives Management
6.1 Veränderung nach dem Outsourcing
6.2 Kunde-Anbieter-Beziehung
6.3 Risikomanagement
6.4 Controlling
7. Resümee und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die komplexe Materie des Outsourcings von IT-Dienstleistungen, um Entscheidungsträgern einen strukturierten Leitfaden zur Planung, Analyse und operativen Umsetzung von Auslagerungsprojekten an die Hand zu geben.
- Grundlagen, Definitionen und historische Entwicklung des Outsourcing
- Systematische Analyse von Chancen und Risiken
- Methoden zur Entscheidungsfindung (Make-or-Buy) und Anbieterselektion
- Gestaltung von Verträgen und Service Level Agreements (SLA)
- Operatives Management und Controlling der ausgelagerten IT-Prozesse
Auszug aus dem Buch
2.1 Definition
Wohl kaum eine andere Branche produziert so viele Schlagworte wie die Informations-Technologie-Industrie. Für den direkt Beteiligten, aber noch mehr für den Kunden und den potentiellen Anwender stellt sich das Problem, sich in diesem Dschungel zurechtzufinden. So existieren auch eine Reihe von Definitionen für den Begriff „Outsourcing“, der eine Zusammensetzung aus den Substantiven „Outside“, „Resource“ und „Using“ ist. Wörtlich übersetzt heißt Outsourcing „Mittel von außen gebrauchen”.
The Outsourcing Institute definiert: „Outsourcing is the strategic use of outside resources to perform activities traditionally handled by internal staff and resources. Outsourcing is a management strategy by which an organization outsources major, noncore functions to specialized, efficent service providers.”
Outsourcing bedeutet generell, die Externalisierung bestimmter Teilleistungen oder Funktionen einer Unternehmung und deren Übernahme durch externe Dienstleister. Durch die Verlagerung von Wertschöpfungsaktivitäten eines Unternehmens auf Zulieferer bzw. Dienstleister, wird eine Verkürzung der Wertschöpfungskette bzw. Leistungstiefe erreicht. Es werden Dienstleistungsunternehmen, die sich darauf spezialisiert haben, mit der Abwicklung von Aufgaben und Funktionen beauftragt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Stellt die Bedeutung der Informationstechnologie für den Unternehmenserfolg dar und definiert die Zielsetzung der Arbeit.
2. Grundlagen des Outsourcing: Vermittelt begriffliche Grundlagen, Formen der Handlungsoptionen sowie die historische Entwicklung.
3. Motivation und Risiken des Outsourcing: Betrachtet die Beweggründe, Chancen und strategischen sowie finanziellen Risiken einer IT-Auslagerung.
4. Vorgehensweise der Unternehmen für ein Outsourcing- Projekt: Beschreibt den Prozess von der Initialisierung über die Analyse bis hin zur Anbieterselektion und Vertragsgestaltung.
5. Gegenstand von Outsourcing-Verträgen: Erläutert die Rechtsnatur, wesentliche Vertragselemente wie Rahmen- und Leistungsverträge sowie Service Level Agreements.
6. Operatives Management: Behandelt die Phase nach der Transition, inklusive Beziehungspflege, Risikomanagement und Controlling.
7. Resümee und Ausblick: Fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die Marktentwicklung.
Schlüsselwörter
Outsourcing, IT-Dienstleistungen, Informationsmanagement, Make-or-Buy, Strategische Planung, IT-Audit, Risikomanagement, Service Level Agreement, Controlling, Prozessmanagement, System Integration, Facility Management, Kostensenkung, Wertschöpfungskette, Wirtschaftlichkeitsoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit bietet einen umfassenden Leitfaden für Unternehmen, die IT-Dienstleistungen oder ganze IT-Prozesse an externe Dienstleister auslagern möchten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt die strategischen und operativen Aspekte des Outsourcings, von der Entscheidungsfindung über die Vertragsgestaltung bis hin zum laufenden Controlling.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, Entscheidungsträgern bei der komplexen Thematik des Outsourcings durch einen strukturierten Prozessansatz Orientierung zu bieten und als Leitfaden zu dienen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und nutzt etablierte betriebswirtschaftliche Instrumente, um Outsourcing-Entscheidungen methodisch zu stützen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Phasen des Outsourcing-Prozesses, die von der Strategiefindung über die IST-Analyse bis zum operativen Management und der Gestaltung von Verträgen reichen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Outsourcing, IT-Strategie, Service Level Agreement (SLA), Nutzwertanalyse, Risikomanagement und IV-Controlling.
Wie wird das Risiko beim Outsourcing in der Arbeit bewertet?
Die Arbeit sieht Risiken als integralen Bestandteil an, der durch systematisches Risikomanagement, Controlling und frühzeitige Identifikation von Schwachstellen beherrschbar gemacht werden muss.
Welche Rolle spielen Service Level Agreements (SLAs) in dieser Publikation?
SLAs werden als zentrales Instrument für die qualitativen und quantitativen Zielvereinbarungen und die Steuerung des Dienstleisters durch den Outsourcing-Nehmer hervorgehoben.
- Quote paper
- Soeren Otterbein (Author), 2003, Outsourcing von IT-Dienstleistungen - Motivation, Vorgehensweise und operatives Management , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/186720
