Dass Software das Leben erleichtert, ist schon lange bekannt. Dass sie aber die Möglichkeit bietet, bei der Optimierung von Internetauftritten, die eigene Website durch die Augen des Users zu sehen, ist ein wahrer Segen. Aus diesem Grund geht diese Arbeit nicht nur auf die Themen Usability und Eyetracking als Beispiel einer Usability Software ein, sondern liefert zudem einen Leitfaden für den eigenen Usability Test sowohl für Einstiegstests als auch für umfangreiche Untersuchungen. Dabei werden die Vorbereitung, die Durchführung und das Auswerten eines Usability Tests Schritt für Schritt erläutert. Darüberhinaus findet sich am Ende dieser Arbeit ein selbstdurchgeführter Usability Test einer Website mittels eines Tobii Eyetracking-Systems, welcher als praktisches Beispiel die zuvor beschriebene Vorgehensweise beim Usability Testing verdeutlicht.
Inhaltsverzeichnis
1 Die Bedeutung des Onlinemarktes
1.1 Motivation
1.2 Gliederung der Arbeit
2 Usability – Eine grundlegende Betrachtung
3 Eyetracking – Einsatzmöglichkeiten und Grenzen
3.1 Die Entwicklungsgeschichte des Eyetrackings
3.2 Grundlegendes zum menschlichen Auge
3.2.1 Der Aufbau des Auges
3.2.2 Die Funktionsweise des Auges
3.2.3 Die Blickbewegungen des Auges
3.3 Die Techniken beim Eyetracking
3.3.1 Die verwendeten Aufzeichnungsgeräte
3.3.2 Die angewandten Aufzeichnungsverfahren
3.4 Die Anwendungsgebiete des Eyetrackings
3.5 Die Ergebnisse aus Eyetracking-Untersuchungen
3.6 Die Grenzen des Eyetrackings
3.7 Die schnelle Alternative - EyeQuant
4 Usability Testing – Vorbereitung, Ausführung und Auswertung
4.1 Die unterschiedlichen Testmethoden des Usability Testings
4.2 Das Vorbereiten eines Usability Tests
4.2.1 Die Festlegung von Fragestellungen und Zielsetzungen
4.2.2 Die Entwicklung eines Testplans
4.2.3 Die Wahl einer Testumgebung
4.2.4 Die Rekrutierung der Probanden
4.2.5 Die Präparierung der Testmaterialien
4.2.6 Die Voraussetzungen eines Testmoderators
4.3 Das Durchführen eines Usability Tests
4.4 Das Auswerten von Testergebnissen
4.4.1 Die Analyse von gewonnen Daten und Beobachtungen
4.4.2 Die Anfertigung einer umfassenden Analyse
5 Durchführung eines Usability Tests anhand eines Tobii Eyetracking-Systems
5.1 Die Planung und Vorbereitung des Usability Tests
5.1.1 Die Vorstellung der zu untersuchenden Website
5.1.2 Die Ziele des Usability Tests
5.1.3 Die verwendeten Testmaterialien
5.1.4 Das verwendete Equipment
5.1.5 Das Einrichten des Projekts in Tobii Studio
5.2 Der Versuchsaufbau der einzelnen Tests
5.2.1 Der Spontaneous Looking Test
5.2.2 Der Task-Oriented Looking Test
5.3 Die Durchführung des Usability Tests
5.4 Die Analyse der Ergebnisse
5.4.1 Die Auswertung des Spontaneous Looking Tests
5.4.2 Die Auswertung des Task-Oriented Looking Tests
5.4.3 Die Auswertung der Fragebögen und Interviews
5.4.4 Die abgeleiteten Handlungsempfehlungen
5.4.5 Die Priorisierung der Handlungsempfehlungen
5.5 Die aufgetretenen Probleme
6 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der Evaluation der Usability einer E-Commerce-Website mittels Eyetracking-Software. Ziel ist es, durch die Analyse des Nutzerverhaltens und die Durchführung eines praxisnahen Usability-Tests konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Online-Shops abzuleiten sowie die Einsatzmöglichkeiten und Grenzen der verwendeten Technologie aufzuzeigen.
- Usability-Grundlagen und User Experience
- Methodik und Technologie des Eyetrackings
- Vorbereitung, Durchführung und Analyse von Usability-Tests
- Praktische Fallstudie am Beispiel der Website www.polstermöbel.de
- Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen anhand des Kano-Modells
Auszug aus dem Buch
3.2 Grundlegendes zum menschlichen Auge
Von allen menschlichen Sinnesorganen ist der Sehsinn, vor allem bei der Mensch-Maschine-Kommunikation (Human-Computer Interaction - HCI), der Wichtigste. Gegenüber den anderen vier Sinnen des Menschen ist das Auge das Organ, das mit Abstand die meisten Rezeptoren und Nervenbahnen besitzt. Somit besitzt das Auge den größten Anteil an der vom Menschen aufgenommenen Information mit einem Informationsfluss von 2×108 bit/s. Ein Überblick über die menschlichen Sinne und deren theoretischen Übertragungsraten befindet sich in Abbildung 3.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Die Bedeutung des Onlinemarktes: Einführung in die wachsende Bedeutung des Onlinehandels und die damit steigende Relevanz von Online-Marketing und Usability.
2 Usability – Eine grundlegende Betrachtung: Erläuterung der Begrifflichkeiten, Normen und psychologischen Faktoren, die die Benutzerfreundlichkeit definieren.
3 Eyetracking – Einsatzmöglichkeiten und Grenzen: Umfassende Darstellung der Technologie, der physiologischen Grundlagen des Auges und der verschiedenen Anwendungsbereiche von Eyetracking.
4 Usability Testing – Vorbereitung, Ausführung und Auswertung: Theoretische Abhandlung der Methoden zur Vorbereitung, Durchführung und Analyse von Usability-Tests in verschiedenen Testumgebungen.
5 Durchführung eines Usability Tests anhand eines Tobii Eyetracking-Systems: Beschreibung der praktischen Anwendung eines Usability-Tests unter Nutzung des Tobii-Systems, inklusive Planung, Durchführung und Auswertung der Ergebnisse.
6 Zusammenfassung und Fazit: Abschließende Bewertung der Ergebnisse, Zusammenfassung der Erkenntnisse zur Eyetracking-Methodik und Ausblick auf zukünftige Optimierungspotenziale.
Schlüsselwörter
Usability, Eyetracking, Benutzerfreundlichkeit, User Experience, Testverfahren, Website-Optimierung, Tobii Studio, Online-Shop, Kaufabwicklung, Blickerfassung, Fixation, Sakkade, Web-Usability, Usability Engineering, Kano-Modell
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Untersuchung der Usability (Benutzerfreundlichkeit) eines Online-Shops mittels Eyetracking-Verfahren, um Stärken und Schwächen der Website aufzudecken.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Arbeit ab?
Sie umfasst die theoretischen Grundlagen der Usability, die Funktionsweise des menschlichen Auges, verschiedene Eyetracking-Technologien sowie die Planung und Umsetzung von Usability-Testreihen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist die Erstellung eines Leitfadens für Usability-Tests und die praktische Durchführung einer empirischen Studie, um Optimierungspotenziale für die Website www.polstermöbel.de zu identifizieren.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine Kombination aus Eyetracking (Fixations- und Scanpfad-Analyse) sowie qualitativen Befragungsmethoden (Interviews und Fragebögen) verwendet, um sowohl objektive Leistungsdaten als auch subjektive Nutzerwahrnehmung zu erfassen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Aspekte von Web-Usability und Eyetracking sowie in die detaillierte Darstellung einer praktischen Fallstudie, inklusive der Testvorbereitung, Durchführung und der anschließenden Analyse mittels Heatmaps, Gaze Plots und anderen Metriken.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Usability, Eyetracking, Web-Usability, User Experience, Probandenstudie, Konfigurator-Analyse und Handlungsempfehlungen.
Wie unterscheidet sich der Spontaneous Looking Test vom Task-Oriented Looking Test?
Der Spontaneous Looking Test misst die unbewusste Orientierung und Aufmerksamkeit eines Nutzers beim Erstkontakt mit der Website, während der Task-Oriented Looking Test das gezielte Nutzerverhalten bei der Lösung konkreter Aufgaben, wie dem Kauf einer Couch, untersucht.
Welche Rolle spielt das Kano-Modell in der Auswertung?
Das Kano-Modell dient dazu, die identifizierten Probleme und Handlungsempfehlungen in Hygienefaktoren, Leistungsanforderungen und Begeisterungsfaktoren zu strukturieren, um eine sinnvolle Priorisierung der Optimierungsmaßnahmen zu ermöglichen.
Warum spielt die Browser-Wahl beim Test mit Tobii-Systemen eine Rolle?
Da die verwendete Software Tobii Studio zum Zeitpunkt der Untersuchung primär für den Internet Explorer optimiert war, erforderte dies spezielle Anpassungen in der Testumgebung, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
- Citar trabajo
- Danny Nauth (Autor), 2012, Durch die Augen meines Kunden, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/195005
