Facebook wird erst seit jüngster Zeit von einigen Kommunen eingesetzt, um sich und verschiedenste stadtpolitische Themen zu präsentieren. Eine umfassende Analyse, inwiefern die Nutzung des sozialen Netzwerks für Kommunen tatsächlich sinnvoll ist, fehlt deshalb in der Wissenschaft bisher noch. Diese Arbeit schließt diese Lücke.
Es könnte sich bei der Effektivität von Facebook für Kommunen auch nur um ein kurzfristiges Phänomen handeln, mit nach und nach schwindendem Interesse der Nutzer. Das Ziel der Bachelorarbeit ist es deswegen, herauszufinden, welchen konkreten Nutzen Facebook einer Kommune bietet.
Weiterhin sollen sich am Ende auch bisher ungenutzte Potenziale von Facebook für die Kommunen herauskristallisieren, welche anschließend in einer Handlungsempfehlung für die untersuchten Kommunen aufbereitet werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1. Aktualität
1.2. Zielsetzung und Aufbau
1.3. Methodik
2. Kommunen im Sozialen Netzwerk Facebook als einen Teil ihrer Social Media Aktivität
2.1 Welche Bedeutung haben soziale Medien für die öffentliche Verwaltung?
2.2. Was ist ein Soziales Netzwerk?
2.3. Das soziale Netzwerk Facebook
2.4. Der Einsatz von Facebook in der Kommune
2.4.1. Wofür kann die Kommune Facebook nutzen?
2.4.2 Welche Herausforderungen bringt der Einsatz von Facebook für die Kommune mit sich?
2.5. Beispiel: Der Social Media Leitfaden (Guideline) der Stadt Hamburg
2.6. Zwischenfazit
3. Die methodische Vorgehensweise
3.1. Das Experteninterview und die Auswahl der Interviewpartner
3.2. Der Interviewleitfaden
3.3. Die Durchführung des Experteninterviews
3.4. Die Aufbereitung der Daten
4. Auswertung der Interviews
4.1. Einführendes und Allgemeines zum Facebook-Auftritt
4.2. Auswertung anhand der Thesen
4.3 Konkrete Angaben über den Nutzen von Facebook für die einzelnen befragten Kommunen
5. Ergebnisse der Auswertung in Bezug auf die Fragestellung dieser Arbeit
6. Zusammenfassung und Handlungsempfehlung
6.1 Zusammenfassung
6.2 Handlungsempfehlungen für die untersuchten Städte
Zielsetzung & Themen
Diese Bachelorarbeit untersucht den Nutzen des Einsatzes von Facebook für Kommunalverwaltungen, um zu ermitteln, ob dieses soziale Medium einen tatsächlichen Mehrwert für die Bürgerkommunikation, Transparenz und Verwaltungsprozesse bietet.
- Potenziale von Facebook für die moderne Öffentlichkeitsarbeit
- Kommunikationsverhalten und Erwartungen der Bürger
- Herausforderungen bei der Implementierung in Kommunen
- Qualitative Analyse durch Experteninterviews mit drei ausgewählten Städten
- Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Facebook-Auftritten
Auszug aus dem Buch
2.4.1. Wofür kann die Kommune Facebook nutzen?
„Immer mehr Bürger Übertragen ihre Erfahrungen und die Vorzüge aus dem privaten Internet-Alltag auf ihre Kommune als Dienstleister und Arbeitgeber.“34 Das bedeutet die Bürger haben große Erwartungen an Ihre Kommune, dass diese Ihnen auch ein Social Media Angebot anbietet. Denn wenn eine Kommune ihre Bürger, in der heutigen Zeit, erreichen will, muss diese „[…] die Menschen dort abholen, wo sie sind […] und die Menschen sind in den sozialen Netzwerken.“35 Somit bietet, wie zuvor schon beschrieben, gerade das soziale Netzwerk Facebook mit einem Nutzeranteil von rund 50 Prozent bei den 18- bis 34-Jährigen, eine hervorragende Möglichkeit für die Kommune diese Zielgruppe zu erreichen. Denn die klassischen Medien (z.B. die lokale Presse), die die Kommune nutzt, um Ihre Bürger mit Informationen und Nachrichten zu versorgen, erreichen immer weniger Bürger bzw. insbesondere die eben beschrieben Hauptnutzergruppe nicht.36
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Hinführung zur Thematik der sozialen Medien in Kommunen und Definition der Zielsetzung sowie methodischen Vorgehensweise.
2. Kommunen im Sozialen Netzwerk Facebook als einen Teil ihrer Social Media Aktivität: Theoretische Grundlagen zu sozialen Netzwerken, deren Bedeutung für die Verwaltung und Betrachtung des Social Media Leitfadens der Stadt Hamburg.
3. Die methodische Vorgehensweise: Darstellung des Forschungsdesigns mit Fokus auf die Durchführung qualitativer Experteninterviews und deren Aufbereitung.
4. Auswertung der Interviews: Analyse der Transkripte und Überprüfung der aufgestellten Thesen durch Vergleich der Aussagen der untersuchten Kommunen.
5. Ergebnisse der Auswertung in Bezug auf die Fragestellung dieser Arbeit: Beantwortung der Forschungsfrage durch Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse über den Nutzen von Facebook.
6. Zusammenfassung und Handlungsempfehlung: Fazit der gesamten Untersuchung und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge für die betrachteten Städte.
Schlüsselwörter
Facebook, Kommune, öffentliche Verwaltung, soziale Medien, Bürgerbeteiligung, Kommunikation, Social Media Guideline, Experteninterview, Transparenz, Bürgernähe, Öffentlichkeitsarbeit, Internet, Stadtverwaltung, Digitalisierung, Nutzerinteraktion
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert den Einsatz und Nutzen des sozialen Netzwerks Facebook in kommunalen Verwaltungen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Fokus stehen die Öffentlichkeitsarbeit der Kommune, die Kommunikation mit Bürgern, der Einsatz von Social Media Guidelines sowie Herausforderungen in der Verwaltung.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, herauszufinden, ob und inwieweit der Einsatz von Facebook für Kommunen tatsächlich einen messbaren Nutzen bringt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine qualitative Untersuchung durch leitfadengestützte Experteninterviews mit Vertretern dreier Kommunen in Sachsen-Anhalt durchgeführt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst theoretische Grundlagen, die methodische Vorgehensweise sowie die detaillierte Auswertung und Belegung/Widerlegung von sechs aufgestellten Thesen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kommune, Facebook, Bürgerkommunikation, Transparenz, Verwaltungsmodernisierung, Social Media.
Welchen Einfluss hat das Facebook-Personal auf den Erfolg?
Die Arbeit stellt fest, dass geschultes Personal entscheidend ist, um den hohen Erwartungen an Reaktionszeiten und professionelle Kommunikation gerecht zu werden.
Können Kommunen über Facebook Abstimmungen durchführen?
Ja, laut der Studie bieten Facebook-Fanseiten Möglichkeiten für Abstimmungen und Umfragen, die zur Ideensammlung für die Stadtplanung beitragen können.
- Arbeit zitieren
- Mario Härtel (Autor:in), 2013, Das soziale Netzwerk Facebook. Welche Vorteile bietet sein Einsatz für eine Kommune?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/232529
