Diese Diplomarbeit beschreibt die Konzeption und Realisierung eines Agenten zum Einholen
von Angeboten für Finanzdienstleistungen im Internet. Im ersten Kapitel werden die
Grundlagen für die weitere Arbeit gelegt. Diese bestehen aus den wichtigsten Definitionen,
den Problemfeldern der Finanzberatung und der daraus resultierenden Motivation des
Projektes. Ein Überblick des Diplomarbeitsaufbaus beschließt das erste Kapitel. Bevor die Einzelheiten des Softwareagenten Trustee vorgestellt werden, wird zunächst das
Forschungsumfeld beleuchtet, in dem dieses System entsteht. Das Projekt Trustee ist ein Teil
des FORSIP1. Dieser Forschungsverbund mit Prof. Kießling als Sprecher wurde im Jahr 2002
vom bayerischen Staat ins Leben gerufen und wird von diesem gefördert.
Das FORSIP ist ein Verbund thematisch verwandter Projekte, die sich mit den
Forschungsfeldern Situierung, Personalisierung und Individualisierung, sowohl im
Wohnbereich, im Bereich der Mimik- und Gestikerkennung als auch im Bereich der
elektronischen Einkaufsberatung, befassen. Die einzelnen Teilprojekte sind in Gruppen (sog.
Cluster) organisiert. Zwischen den Teilprojekten in einem Cluster bestehen inhaltliche
Anknüpfungspunkte, so dass Möglichkeiten der interdisziplinären Zusammenarbeit bestehen.
An dieser Stelle erfolgt keine Beschreibung aller Teilprojekte des FORSIP, jedoch wird das
Cluster, in dem der Trustee entsteht, näher vorgestellt. Dieses Cluster setzt sich aus vier
verbundenen Teilprojekten zusammen wie aus Tabelle 1 ersichtlich ist. Als Domäne für das Cluster wurde die private Altersvorsorge gewählt. Dabei geht es konkret
um die Deckung der Versorgungslücke, die als Differenz zwischen dem Finanzbedarf im
Alter und der Höhe der gesetzlichen Rente/Pension definiert ist. Die Aufgabe von SIPKIS ist
es dabei, die vorhandene Versorgungslücke und den notwendigen Sparbetrag zu errechnen
und für den Kunden ein maßgeschneidertes Produktportfolio auszugeben, dessen Ertrag im
Alter die gesetzliche Rente ergänzt. Die Aufgabe des Trustee ist die Suche nach und das
Einholen von Produktangeboten der im Portfolio angegebenen Produktkategorien im Internet.
Ein Meilenstein der Planung des FORSIP ist eine erfolgreiche Teilnahme an der
Computermesse SYSTEMS 2003 in München. Jedes Cluster stellt jeweils ein Exponat für
diese Messe zusammen. [...]
1 Bayerische Forschungsverbund für Situierung, Individualisierung und Personalisierung in der Mensch-
Maschine-Interaktion
Inhaltsverzeichnis
1. ÜBERSICHT UND MOTIVATION
1.1 Beschreibung des Softwareagenten Trustee und dessen Forschungsumfeld
1.1.1 Definitionen
1.1.2 Die Vision des Softwareagenten Trustee
1.2 Problemfelder der Finanzberatung
1.3 Motivation des Trustee
1.4 Aufbau der Arbeit
2. BISHERIGE ANSÄTZE AUF BETEILIGTEN GEBIETEN
2.1 Personalisierung und Privatsphäre
2.2 Internetbasierte Softwareagenten
2.3 Zusammenfassung
3. PLANUNG UND REALISIERUNG EINES PROTOTYPEN
3.1 Arbeitsfelder der Trustee-Entwicklung
3.2 Schnittstellen zu den Clusterprojekten
3.2.1 Übersicht
3.2.2 SIPKIS
3.2.3 SIPREACT
3.3 Konzepte und Architektur des Prototypen
3.3.1 Übersicht der Architektur
3.3.2 Die Kommunikationskomponenten des Trustee
3.3.2.1 Kommunikation mit den Kunden
3.3.2.2 Kommunikation mit den Cluster-Partnern
3.3.2.3 Kommunikation mit den Anbietern
3.3.2.4 Kommunikation mit dem Wissensingenieur
3.3.2.5 Der Trustee-Kern
3.3.3 Der Ablauf der Angebotseinholung
3.4 Ausgewählte Kernbereiche des Prototypen
3.4.1 Wissensrepräsentation und –speicherung
3.4.1.1 Übersicht
3.4.1.2 Repräsentation des Domänenwissens
3.4.1.2.1 Besondere Konzepte der Beschreibungslogik
3.4.1.2.2 Die Verwendung der Beschreibungslogik beim Trustee
3.4.1.3 Repräsentation der Anbieterseiten
3.4.1.3.1 Die Modellierungssprache TRS
3.4.1.3.2 Verknüpfung der Seitenmodelle mit der Wissensbasis
3.4.2 Schutz der Kundendaten
3.4.2.1 Übersicht der zu schützenden Kundendaten
3.4.2.2 Umsetzung
3.4.2.2.1 Sicherung der Internetebene und der Transportebene
3.4.2.2.2 Sicherung der Applikationsebene
4. ZUKÜNFTIGE ENTWICKLUNGEN
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Konzeption und Realisierung eines Softwareagenten ("Trustee") zu beschreiben, der als Mittler zwischen Finanzdienstleistern und Kunden im Internet fungiert. Die zentrale Forschungsfrage liegt darin, wie eine agentenbasierte Architektur, gestützt durch Wissensrepräsentation und Sicherheitsmechanismen, Kunden bei der Suche nach und dem Einholen von maßgeschneiderten Finanzangeboten unterstützen kann, während gleichzeitig Anonymität und Datenschutz gewahrt bleiben.
- Entwicklung einer Agentenarchitektur für Finanzdienstleistungen
- Methoden der Wissensrepräsentation zur Modellierung von Anbietern und Kunden
- Konzeption eines Sicherheits- und Anonymisierungsmodells
- Integration von personalisierten Beratungsservices
Auszug aus dem Buch
3.3.2.1 Kommunikation mit den Kunden
Das hier beschriebene Modul bildet die Kundenschnittstelle des Trustee. Wie schon beschrieben stellen die Partnerprojekte im Cluster Services zur Verfügung, die die Kommunikation mit dem Kunden abwickeln. So erhebt SIPKIS die Kundendaten und leistet auch deren Pflege. Trustee kann sie über die Schnittstelle zu SIPKIS direkt übernehmen. Ein weiterer potentieller Berührungspunkt mit dem Kunden sind mögliche Nachfragen, die geschehen können, wenn notwendige Kundendaten nicht vorhanden sind, weil sie der Kunde bei der Aufnahme ins System nicht angegeben hat. Auch erfolgt eine Nachfrage, falls ein Datum zu anonymisieren ist, und der Kunde entscheiden muss, wie dies geschehen soll und welcher Wert statt des wahren Wertes zu verwenden ist. Alle diese Nachfragen sollen von Diensten des Teilprojekts SIPREACT übernommen werden. Die Nachfragen des Kunden beim System, beispielsweise nach der Bedeutung eines bestimmten Ablaufschrittes von Trustee, werden über spezialisierte, personalisierte Informationsdokumente abgedeckt, die von SIPREACT auf Anfrage präsentiert werden.
Die hier beschriebene Zusammenarbeit mit den Cluster-Partnern SIPKIS und SIPREACT befreit den Trustee weitgehend von der direkten Interaktion mit dem Kunden. Dies gilt jedoch ausdrücklich nicht, wenn der Trustee als eigenständiges System (Stand-Alone) betrieben wird, da der Trustee dort die oben beschriebenen Funktionen vollständig selbst übernimmt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. ÜBERSICHT UND MOTIVATION: Einleitung in die Forschungsarbeit über den Softwareagenten Trustee und Darstellung der Problemfelder in der Finanzberatung.
2. BISHERIGE ANSÄTZE AUF BETEILIGTEN GEBIETEN: Analyse bestehender Forschungsansätze zu Personalisierung, Privatsphäre und internetbasierten Agentensystemen.
3. PLANUNG UND REALISIERUNG EINES PROTOTYPEN: Detaillierte Beschreibung der Architektur des Trustees, der Schnittstellen zu Partnern und der technologischen Umsetzung der Wissensrepräsentation sowie des Datenschutzes.
4. ZUKÜNFTIGE ENTWICKLUNGEN: Ausblick auf potenzielle Weiterentwicklungen, insbesondere im Bereich der Multi-Agenten-Kommunikation und Verhandlungsprotokolle.
Schlüsselwörter
Softwareagent, Trustee, Finanzdienstleistungen, Personalisierung, Individualisierung, Datenschutz, Privatsphäre, Wissensrepräsentation, Beschreibungslogik, XML, Internetagent, Profiling, Anonymisierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Konzeption und technischen Realisierung eines intelligenten Softwareagenten, genannt "Trustee", der Kunden bei der Einholung von Finanzangeboten im Internet unterstützt.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die automatisierte Suche nach Finanzprodukten, die Wahrung der Privatsphäre der Kunden, die Personalisierung der Angebotsfindung sowie die Wissensrepräsentation in Agentensystemen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, ein System zu schaffen, das den Kunden bei der Auswahl von Finanzprodukten hilft, ohne dass der Kunde seine Anonymität gegenüber den Anbietern aufgeben muss oder durch eigennützige Beratung benachteiligt wird.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es werden Ansätze aus der Künstlichen Intelligenz angewendet, insbesondere die Beschreibungslogik (Description Logics) zur Wissensrepräsentation und Ontologie-Modellierung, sowie Techniken zur XML-basierten Kommunikation und Web-Manipulation.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Architekturplanung des Prototypen, den Schnittstellen zu anderen Forschungsprojekten (wie SIPKIS und SIPREACT), der Modellierung von Anbieterseiten mittels einer speziellen Sprache (TRS) sowie der Umsetzung von Sicherheits- und Anonymisierungskonzepten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Agententechnologie, Datenschutz, Personalisierung, Finanzdienstleistungen, XML, Wissensbasis und Beschreibungslogik charakterisieren.
Wie unterscheidet sich der Trustee von herkömmlichen Suchmaschinen?
Im Gegensatz zu einfachen Suchmaschinen agiert der Trustee als "Treuhänder" (Trustee), der aktiv Kundenmodelle verwaltet, Anbieter individuell abfragt, Verhandlungen unterstützt und Daten gemäß Sicherheitsvorgaben anonymisiert.
Wie wird der Datenschutz technisch umgesetzt?
Der Datenschutz wird durch eine mehrstufige Strategie realisiert, die den Einsatz von SSL-Verschlüsselung für die Transportebene mit einem Applikations-Sicherheitskonzept kombiniert, bei dem Benutzer Profile und Sicherheitsstufen für ihre Daten definieren können.
- Arbeit zitieren
- Joerg Strebel (Autor:in), 2003, Konzeption und Realisierung eines Agenten zum Einholen von Angeboten fuer Finanzdienstleistungen im Internet, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/23362
