Die Manager einer Bank müssen die richtigen Entscheidungen treffen, um am Markt zu überleben und den Marktanteil auszubauen. Eine wichtige Rolle in der
Kundengewinnung und Kundenbindung spielt dabei das Marketing und der Vertrieb. Diese zwei Bereiche sind heute wichtiger denn je, ausschlaggebend sind dafür folgende Faktoren: Globalisierung, technischer Fortschritt/digitale Revolution, Wandel des Kundenverhaltens, gestiegener Wettbewerb, Reizüberflutung und Informationsüberangebot, Vertrauensverlust auf Seiten der Kunden.
Inhaltsverzeichnis
- Aktualität von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen im Bankbetrieb
- Bankleistungen und ihr Einfluss auf Marketing und Vertrieb
- Die Besonderheiten der Bankleistung
- Bankmarketing und -vertrieb — Eine Herangehensweise
- Absatzorientierung im Privatkunden- & Firmenkundengeschäft
- Der Wandel von der Produktorientierung zur Absatzorientierung
- Das Privatkundengeschäft unter Einsatz des Marketing-Mix
- Das Firmenkundengeschäft: das individuelle Geschäftsfeld
- Schlussbemerkung
- Literaturverzeichnis
- Bücher
- Artikel
- Internetquellen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit der Besonderheit der Bankleistung und ihren Implikationen für Bankmarketing und -vertrieb. Sie analysiert, wie die Ansprüche an die Absatzorientierung im Privat- und Firmenkundengeschäft erfüllt werden können, insbesondere vor dem Hintergrund des Wandels von der Produktorientierung zur Absatzorientierung.
- Die Besonderheiten der Bankleistung als Dienstleistung
- Die Bedeutung von Marketing und Vertrieb im Bankgeschäft
- Die Herausforderungen der Absatzorientierung im Privat- und Firmenkundengeschäft
- Die Anwendung des Marketing-Mix im Privatkundengeschäft
- Die Besonderheiten des Firmenkundengeschäfts und die Bedeutung von individueller Beratung
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Aktualität von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen im Bankbetrieb. Es werden die Herausforderungen des sich verändernden Marktes und die wachsende Bedeutung von Marketing und Vertrieb im Kontext von technischem Fortschritt, Globalisierung und verändertem Kundenverhalten erläutert.
Im zweiten Kapitel werden die Besonderheiten der Bankleistung als Dienstleistung näher betrachtet. Die Intangibilität, Nichtlagerbarkeit, das Uno-actu-Prinzip und die Einbindung des Kunden als externer Faktor werden als charakteristische Merkmale der Bankleistung hervorgehoben. Die Kapitel analysiert auch die Unterscheidung zwischen standardisierten und individualisierten Bankleistungen sowie die Rolle des Vertrauensgutes und des Erfahrungsgutes.
Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit der Herangehensweise an Bankmarketing und -vertrieb. Es wird die Bedeutung eines gesamtheitlichen Marketingkonzepts und die Anwendung des Marketing-Mix im Bankgeschäft erläutert. Die Kapitel stellt die "7 Ps des Dienstleistungsmarketing" vor und zeigt auf, wie diese bei der Entwicklung einer Marketingstrategie für das Privatkundengeschäft angewendet werden können.
Das vierte Kapitel analysiert die Absatzorientierung im Privat- und Firmenkundengeschäft. Es wird der Wandel von der Produktorientierung zur Absatzorientierung beschrieben und die Herausforderungen der Absatzorientierung im Kontext des Privatkundengeschäfts erläutert. Die Kapitel zeigt anhand des Marketing-Mix, wie eine Bank im absatzorientierten Privatkundengeschäft agieren kann. Es werden dabei die einzelnen Elemente des Marketing-Mix (Produktpolitik, Preispolitik, Distributionspolitik, Kommunikationspolitik, Personalpolitik, Ausstattungspolitik und Prozesspolitik) im Detail betrachtet und mit Beispielen aus dem Privatkundengeschäft illustriert.
Das fünfte Kapitel befasst sich mit dem Firmenkundengeschäft, das als individuelles Geschäftsfeld betrachtet wird. Es werden die Besonderheiten des Firmenkundengeschäfts im Vergleich zum Privatkundengeschäft beleuchtet, insbesondere die Komplexität der Bedürfnisse und Probleme der Firmenkunden. Die Kapitel betont die Bedeutung von individueller Beratung und ganzheitlichen Problemlösungen im Firmenkundengeschäft und zeigt auf, wie die Bank mit Cross-Selling und umfassender Beratung den Bedürfnissen der Firmenkunden gerecht werden kann.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Bankleistung, Bankmarketing, Bankvertrieb, Absatzorientierung, Privatkundengeschäft, Firmenkundengeschäft, Marketing-Mix, Dienstleistungsmarketing, Vertrauensgut, Erfahrungsgut, Produktorientierung, Cross-Selling, Kundenbindung, Wettbewerb, Globalisierung, technischer Fortschritt, Kundenverhalten.
- Arbeit zitieren
- Stephan Schwertfeger (Autor:in), 2012, Die Besonderheit der Bankleistung und ihre Implikation für Bankmarketing und -vertrieb, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/267246
