Die Bedeutung der unternehmenseigenen IT-Abteilungen ist in den letzten Jahren
enorm gestiegen und entwickelt sich immer mehr zu einem wettbewerbskritischen
Erfolgsfaktor innerhalb der Unternehmen. Ohne eine erfolgreich gesteuerte
IT ist das Erreichen der Unternehmensziele und damit das Erbringen
der Wertschöpfung gefährdet. Zentrale Komponenten neben Effizienz und Effektivität
der IT sind sowohl die IT-Ausrichtung als auch die damit verbundene
IT-Strategie. Die IT-Strategie ist das Führungsinstrument, um Geschäftsziele
durch gezielte Nutzung von IT-Chancen zu erreichen und die Produktivität der
IT-Organisation zu steigern (vgl. Buchsein, Victor, Günther, Machmeier, 2008,
S. 167). Aus ihr lassen sich IT-Kennzahlen ableiten, womit eine bessere Transparenz
gegenüber der Unternehmensleitung gewährleistet werden kann (vgl.
Kütz, 2009, S.174). Die Organisation und Verwaltung dieser Kennzahlen obliegt
einer internen Controllingabteilung, die idealerweise eine Beratungsfunktion als
Stabsabteilung der IT innerhalb des Unternehmens einnimmt (vgl. Kütz, 2009,
S. 209). Die Diplomarbeit beschäftigt sich zunächst mit einer allgemeinen Einführung
in das IT-Controlling-Konzept und von grundlegenden IT-Kennzahlen.
Nachdem die Fiktiv Versicherungsgruppe, die bisher noch kein IT-Controlling
betreibt, vorgestellt wird, wird sowohl die strategische Ausrichtung der internen
IT-Abteilung sowie dessen IT-Strategie aufgezeigt. Aus der IT-Strategie werden
dann IT-Kennzahlen erarbeitet, die einerseits transparent gegenüber der Unternehmensleitung
sind, andererseits zur Überwachung der IT-Strategie dienen.
Ziel der zu erstellenden Diplomarbeit ist es somit, Steuerungsobjekte aus der
IT-Strategie herauszuarbeiten und IT-Kennzahlen, die insbesondere Aspekte
wie interne Leistungsverrechnung und Personalbemessung beinhalten, zu entwickeln.
Die Ausführung endet mit einer Handlungsempfehlung, die beinhaltet,
wie und welche IT-Kennzahlen mittelfristig erhoben werden sollten, um die unternehmensinterne
IT effektiv steuern zu können.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen des IT-Controllings
2.1 IT-Controlling und IT-Management
2.2 IT-Strategie
2.3 Zielorientierte Steuerung in Regelkreisen
2.4 Steuerungsobjekte in der IT
2.5 Hauptaufgaben des IT-Controllings
3 IT-Controlling und IT-Kennzahlensysteme
3.1 Definition von IT-Kennzahlen
3.2 Definition eines IT-Kennzahlensystems
3.3 Kategorien von IT-Kennzahlen
3.3.1 Absolute Kennzahlen
3.3.2 Verhältniskennzahlen
3.3.3 Benchmarkkennzahlen
3.3.4 Zuordnung von Kennzahlen
3.4 Stellgrößen
3.5 Performance Measurement
3.6 Balanced Scorecard
4 Eigenschaften von IT-Kennzahlensystemen
4.1 Unterstützung der Zielformulierung
4.2 Feststellung der Zielerreichung
4.3 Beschreibung des Ist-Zustandes
4.4 Messung und Bewertung von Abweichungen
4.5 Zuordnung von Verantwortung
4.6 Unterstützung der Managementkommunikation
5 Aufbau eines IT-Kennzahlensystems
5.1 Vorgehensweise beim Aufbau eines IT-Kennzahlensystems
5.1.1 Konzipierungsphase
5.1.2 Realisierungsphase
5.2 Darstellung eines IT-Kennzahlsystems
5.3 Entwicklung eines Kennzahlensystems
5.4 Unterstützungsfunktion: interne Leistungsverrechnung
6 Fallstudie: Die Fiktiv Versicherungsgruppe
6.1 Vorstellung: Unternehmen
6.2 Vorstellung: IT-Abteilung
6.3 Vorstellung: IT-Strategie
6.4 Ableitung von IT-Kennzahlen
6.5 IT-Spitzenkennzahlen
6.6 Einführung eines IT-Kennzahlensystems
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit zielt darauf ab, ein Konzept zur Steuerung der IT eines mittelgroßen Versicherungsunternehmens mittels IT-Kennzahlen zu entwickeln. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie durch die Ableitung von Steuerungsobjekten aus der IT-Strategie und die Implementierung eines Kennzahlensystems Transparenz geschaffen und die IT-Effektivität gesteigert werden kann.
- Grundlagen des IT-Controllings und der IT-Strategie
- Methodik zur Konstruktion und Einführung von IT-Kennzahlensystemen
- Darstellungsformen von Kennzahlen (Dashboards, Cockpits)
- Fallstudie "Fiktiv Versicherungsgruppe": Analyse und Ableitung konkreter IT-Kennzahlen
- Berücksichtigung von Leistungsverrechnung und Personalbemessung
Auszug aus dem Buch
3.1 Definition von IT-Kennzahlen
Beschäftigt man sich mit KPIs, im Allgemeinen, so sind in der Literatur mehrere Definitionen von Kennzahlen zu finden.
„Eine Kennzahl ist ein Zahlenwert, der eine quantitative Aussage über den geplanten/erwarteten oder tatsächlichen Zustand eines Merkmals eines Steuerungsobjektes macht.“ (Kütz, 2010, S.17)
„Kennzahlen dienen der Objektivierung und Visualisierung von Unternehmenszielen und Verbesserungsbemühungen. Sie sollen Grundlage für unternehmerische Entscheidungen liefern und diese objektiv überprüfbar machen. Damit sind sie eines der wichtigsten Instrumente moderner Unternehmensführung. Idealerweise kommen Kennzahlen in allen Bereichen des Unternehmens zum Einsatz.“ (Glazinski, 2004, S.87)
„Kennzahlen geben in knapper Form Auskunft darüber, wo ein Unternehmen steht und wie es läuft. Sie offenbaren Stärken und Schwächen des Unternehmens und warnen vor unerwünschten Entwicklungen. Ohne Kennzahlen geht in Unternehmen nichts mehr. Keine wichtigen Managemententscheidungen, die ohne Kenntnis der entsprechenden Kennzahlen gefällt wird“. (Posluschny, 2007, S.8)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die zunehmende Bedeutung der IT als Wettbewerbsfaktor sowie die Problemstellung durch fehlende Transparenz und Produktivitätsparadoxa in Versicherungsunternehmen.
2 Grundlagen des IT-Controllings: Definiert Controllingbegriffe, die Rolle der IT-Strategie sowie den Controlling-Regelkreis und die Bedeutung von Steuerungsobjekten in der IT.
3 IT-Controlling und IT-Kennzahlensysteme: Erläutert Definitionen von KPIs, deren Kategorisierung in absolute und Verhältniskennzahlen sowie Ansätze wie die Balanced Scorecard.
4 Eigenschaften von IT-Kennzahlensystemen: Analysiert Anforderungen wie die Unterstützung der Zielformulierung, Messbarkeit, Verantwortungszuordnung und Kommunikation.
5 Aufbau eines IT-Kennzahlensystems: Detailliert ein zweistufiges Phasenmodell (Konzipierung und Realisierung) sowie Methoden zur Darstellung und internen Leistungsverrechnung.
6 Fallstudie: Die Fiktiv Versicherungsgruppe: Wendet die theoretischen Erkenntnisse praktisch auf ein mittelgroßes Versicherungsunternehmen an, leitet spezifische Kennzahlen ab und zeigt eine Einführungsprojektorganisation auf.
7 Fazit: Fasst zusammen, dass IT-Controlling als Navigator fungiert und die strategische Ableitung von Kennzahlen für den Unternehmenserfolg essenziell ist.
Schlüsselwörter
IT-Controlling, IT-Strategie, IT-Kennzahlen, Key Performance Indicators, Balanced Scorecard, Versicherungsunternehmen, Leistungsverrechnung, Dashboard, IT-Governance, Unternehmenssteuerung, Effizienz, Performance Measurement, Systemmanagement, Kennzahlensystem, Managementkommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung und Implementierung eines IT-Kennzahlensystems, um die Effizienz und Effektivität einer IT-Abteilung in einem mittelgroßen Versicherungsunternehmen messbar und steuerbar zu machen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zentrale Themen sind die Grundlagen des IT-Controllings, die strategische Ausrichtung der IT, die Kategorisierung von IT-Kennzahlen sowie praktische Methoden zu deren Auswahl, Darstellung und Erhebung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, Steuerungsobjekte aus einer IT-Strategie abzuleiten und ein Kennzahlensystem zu entwickeln, das insbesondere die interne Leistungsverrechnung und Personalbemessung unterstützt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit kombiniert eine theoretische Fundierung mittels Fachliteratur mit einer praxisorientierten Fallstudie einer fiktiven Versicherungsgruppe, um konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen des Controllings, die Erläuterung von Kennzahlensystemen und deren Eigenschaften sowie die praktische Anwendung auf die Fiktiv Versicherungsgruppe.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind IT-Controlling, IT-Strategie, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, Kennzahlensysteme und die spezifische Anwendung auf die Versicherungsbranche.
Wie unterscheidet die Arbeit zwischen verschiedenen Kennzahlentypen?
Die Arbeit differenziert primär zwischen absoluten Kennzahlen (z.B. IT-Kosten) und Verhältniskennzahlen (z.B. Servicekostenquote), wobei letztere weiter in Gliederungs-, Beziehungs- und Indexkennzahlen unterteilt werden.
Welche Bedeutung hat die IT-Strategie für die Kennzahlenbildung?
Die IT-Strategie dient als Ausgangspunkt, da Kennzahlen eng mit den Zielen gekoppelt sein müssen, um eine zielorientierte Steuerung und Überprüfung der IT-Leistung zu ermöglichen.
Warum ist eine Fallstudie für diese Thematik wichtig?
Die Fallstudie verdeutlicht die Komplexität der IT-Struktur in einem Versicherungsunternehmen und zeigt, wie man durch die Analyse von Ist-Zuständen und Branchenvergleichen zu konkreten, praxisnahen Steuerungskennzahlen gelangt.
Was empfiehlt der Autor für die Einführung eines Kennzahlensystems?
Der Autor empfiehlt eine schrittweise Einführung in vier Phasen (Grundlagen, Steuerungsgrößen, Optimierung, Dauereinsatz), unter Einbeziehung eines Projektteams aus Lenkungs-, Kern- und Fachteams.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2011, Welche IT-Kennzahlen eignen sich um die IT eines mittelgroßen Versicherungsunternehmens zu steuern?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/284007
