Die stetig zunehmende Bedeutung des Internets für Unternehmen bedeutet auch, dass der Auftritt im Netz noch mehr in den Fokus rücken muss. Einen Bestandteil hierbei bildet das Online Marketing. Unternehmen sollte noch stärker bewusst werden, dass sich Online- und klassische Kommunikation keinesfalls substituieren, sondern dass sie sich ergänzen und daher sinnvoll miteinander verbunden werden müssen.
Das Online Marketing umfasst verschiedene Bereiche. So gibt es einen Bereich, der für den Endnutzer sichtbar ist, wie z.B. die Online Werbung, der E-Newsletter oder die Corporate Webseite. Der für den Endnutzer unsichtbare Bereich umfasst dagegen z.B. die Web Analytics, auf welche im Kontext dieser Arbeit nochmals näher eingegangen wird.
Um eine möglichst gute Webseite zu entwickeln, kann ein Unternehmen auf eine Reihe von Webmaster Tools von Google zurückgreifen. Diese ermöglichen den Webseitenaufbau, sowie die Inhalte darin zu testen und zu optimieren. Sie liefern zahlreiche hilfreiche Daten, z.B. die Zahl der Seitenaufrufe pro Besucher, die Besuchsdauer und die Bounce Rate. Diese im Rahmen der Web Analytics erhobene Kennzahl beschreibt die Absprungrate von einer Homepage nach nur kurzer Zeit.
Eine verhältnismäßig hohe Bounce Rate kann schnell als Indiz für eine schlechte Homepage interpretiert werden. Den gesamten Internetauftritt aus diesem Grund direkt als negativ einzuschätzen, wäre jedoch übereilt. Bevor ein Unternehmen mögliche Maßnahmen gegen extrem hohe Absprungraten entwickelt, muss zunächst analysiert werden, wie die Webseite von Usern wahrgenommen wird und wo die expliziten Schwachstellen liegen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
2.1 Definition Bounce Rate
2.2 Mögliche Gründe für eine hohe Bounce Rate
2.3 Überblick zur Höhe der Bounce Rates je Branche/ Webseitezweck
2.4 Lokalisieren von Problemquellen
2.5 Umgang mit der Bounce Rate
3 Google Analytics als Erfassungstool
3.1 Erfassung der durchschnittlichen Absprungrate der gesamten Webseite
3.2 Erfassung der Absprungrate nach Kriterien
3.2.1 Trafficquelle
3.2.2 Kampagne
3.2.3 Browser und Gerätekategorie
4 Maßnahmen zur Reduzierung der Absprungrate
4.1 Technische Maßnahmen
4.1.1 Verbesserung der Ladezeiten
4.1.2 Mobile Webseite
4.1.3 Exit-Intent-Pop-Up
4.1.4 Modifizierte Absprungrate
4.2 Inhaltliche Maßnahmen
4.2.1 Navigation
4.2.2 UVPs und Trustelemente
4.2.3 Suchfunktion
4.3 Website Testing
4.3.1 A/B-Test
4.3.2 Multivariate Testverfahren
5 Fazit und Ausblick
Anhang A: Segmentierung der Webseitenbesucher
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, die Ursachen für eine hohe Absprungrate (Bounce Rate) auf Homepages zu identifizieren und konkrete, praxisorientierte Maßnahmen zu deren Reduktion vorzustellen. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie Unternehmen mithilfe von Web-Analytics-Tools Schwachstellen lokalisieren und durch technische sowie inhaltliche Optimierungen die Nutzerbindung verbessern können.
- Definition und Bedeutung der Kennzahl "Bounce Rate" in verschiedenen Branchen.
- Einsatz von Google Analytics zur Identifikation von Problemquellen.
- Technische Optimierungsmöglichkeiten wie Ladezeiten, mobiles Design und Exit-Intent-Technologien.
- Inhaltliche Anpassungen durch Navigation, Trustelemente und moderne Suchfunktionen.
- Methoden zur Erfolgskontrolle mittels A/B-Testing und multivariater Verfahren.
Auszug aus dem Buch
4.1.3 Exit-Intent-Pop-Up
Pop-Up Fenster werden oft lediglich für Werbezwecke verwendet, können allerdings auch Aufschluss bringen, warum ein Besucher die Webseite direkt wieder verlassen hat. „Bei der ‚Exit Intent‘-Technologie wird die Mausbewegung des Besuchers in Echtzeit gemessen. Sobald der User versucht, die Seite zu verlassen […] erscheint ein Popup.“ Diese Methode wird häufig genutzt, um einen Besucher doch noch zu einer Conversion, z.B. einem Verkaufsabschluss, zu bewegen.
Diese Technologie findet auf der Seite gutefrage.net Anwendung, um die Zufriedenheit der Webseitenbesucher zu quantifizieren. Da sich die Bewertung lediglich auf die unten stehenden Auswahlmöglichkeiten beschränkt und keine Ursachenforschung betrieben werden kann, können keine Optimierungspotenziale abgeleitet werden.
Eine effektivere Methode wäre, in das Pop-Up Fenster eine Kommentarfunktion zu integrieren, um herauszufinden, aus welchen Gründen der Besucher die Webseite wieder verlassen möchte. Dadurch lassen sich wertvolle Besuchermeinungen ohne großen Aufwand sammeln und für die Marktforschung im Unternehmen verwenden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die wachsende Bedeutung des Online-Marketings für Unternehmen dar und definiert die Bounce Rate als kritische Kennzahl für die Qualität eines Internetauftritts.
2 Grundlagen: Hier wird der Begriff "Bounce Rate" definiert, von der Ausstiegsrate abgegrenzt und die verschiedenen Ursachen für hohe Absprungraten nach Webseitezwecken analysiert.
3 Google Analytics als Erfassungstool: Dieses Kapitel erläutert, wie mit Google Analytics Absprungraten aggregiert sowie nach Trafficquellen, Kampagnen, Browsern und Geräten segmentiert werden können.
4 Maßnahmen zur Reduzierung der Absprungrate: Hier werden konkrete technische und inhaltliche Handlungsfelder vorgestellt, ergänzt um Methoden wie Website-Testing, um die Absprungrate nachhaltig zu senken.
5 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Relevanz der Bounce-Rate-Analyse zusammen und prognostiziert eine steigende Bedeutung für den Mobile-Bereich sowie die engere Verknüpfung mit Kundenfeedback.
Anhang A: Segmentierung der Webseitenbesucher: Dieser Anhang liefert beispielhafte Datenanalysen zur Segmentierung der Besucher nach Geografie und Sprache.
Schlüsselwörter
Bounce Rate, Absprungrate, Web Analytics, Google Analytics, Conversion Rate, Online Marketing, Website Testing, A/B-Test, Multivariate Testverfahren, Exit-Intent-Pop-Up, Usability, Landing Page, Mobile Webseite, Ladezeit, Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Analyse und Reduzierung der Bounce Rate (Absprungrate) auf Unternehmenswebseiten als Maßnahme zur Steigerung der Webseiten-Performance.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Definition der Bounce Rate, die Nutzung von Web-Analytics-Tools wie Google Analytics sowie technische und inhaltliche Optimierungsstrategien.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Unternehmen Instrumente an die Hand zu geben, um hohe Absprungraten zu verstehen, die Ursachen zu lokalisieren und durch gezielte Optimierungen Kunden länger auf der Webseite zu binden.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine deskriptive und analysierende Vorgehensweise, basierend auf Literaturrecherche und der praktischen Anwendung von Google Analytics zur Dateninterpretation.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die technische und inhaltliche Analyse der Bounce Rate, Möglichkeiten zur Segmentierung sowie Methoden wie A/B-Tests und Exit-Intent-Pop-Ups.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Bounce Rate, Web Analytics, Conversion Boosting, Website Testing und Usability.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Bounce Rate und Ausstiegsrate wichtig?
Die Bounce Rate misst nur Ein-Seiten-Besuche, während die Ausstiegsrate Besuche erfasst, bei denen vorher mehrere Unterseiten aufgerufen wurden. Die Unterscheidung hilft bei der korrekten Ursachenforschung.
Welchen Einfluss haben mobile Endgeräte auf die Bounce Rate?
Da viele Nutzer mobil auf Webseiten zugreifen, führt eine fehlende mobile Optimierung oder ein nicht-responsives Design oft zu einer deutlich höheren Absprungrate bei Smartphone-Nutzern.
Wie kann ein Exit-Intent-Pop-Up zur Forschung beitragen?
Durch die Integration einer Kommentarfunktion in das Pop-Up können Unternehmen direktes Feedback von Nutzern erhalten, warum diese die Seite verlassen, was wertvoller ist als eine bloße quantitative Messung.
- Arbeit zitieren
- Robert Skoczykloda (Autor:in), Elena Bonifer (Autor:in), 2015, Bounce Rate. Maßnahmen zur Reduzierung der Absprungrate einer Homepage, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/284944
