Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob und inwieweit eine Multi-Channel-Strategie für Startups erfolgreich einzusetzen ist.
Das Multi-Channel-Management hat sich in den letzten Jahren zu einem zentralen Thema in der Unternehmensführung etabliert und wird immer mehr als Erfolgsfaktor im Wettbewerb um Kundenangesehen.
In der Bewegung multipler Absatzkanäle gemeinsam mit dem Online-Boom entsteht eine Vielzahl an neuen Unternehmen, die sich in ihrer Gründungsphase dem modernen Trend anschließen und eine Multi-Channel-Strategie anstreben.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen und Definitionen
2.1 Multi-Channel-Marketing (MCM) und dessen Management
2.1.1 Chancen
2.1.2 Risiken
2.2 Marketingkanäle
2.3 Startup-Unternehmen
3 Erfolgskriterien einer Multi-Channel-Strategie
3.1 Zielgrößen einer Multi-Channel-Strategie
3.2 Erfolgsmessung
3.2.1 Kennzahlen und Kennzahlensysteme
3.2.2 Portfolioanalysen
4 Einflussgrößen einer Multi-Channel-Strategie
4.1 Institutionen und Akteure eines Absatzkanals
4.1.1Kunde
4.1.2 Absatzmittler
4.1.3 Absatzhelfer
4.1.4 Konkurrenten
4.2 Interne Unternehmensfähigkeiten
4.3 Marketingkanäle
4.3.1 Onlinekanal
4.3.2 Stationäres Geschäft
4.3.3 Kataloggeschäft
5 MCM in Mode-Startups
5.1 Startup A: 21Sportsgroup
5.2 Startup B: byMi
6 Exkurs Begrifflichkeiten
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Frage, ob und inwieweit eine Multi-Channel-Strategie für Startups, insbesondere in der Modebranche, erfolgreich eingesetzt werden kann, um eine schnelle Markteta-blierung und langfristige Kundenbindung zu erreichen.
- Grundlagen und Definitionen des Multi-Channel-Marketings
- Erfolgskriterien und Instrumente zur Erfolgsmessung
- Analyse der Einflussfaktoren und Akteure in Absatzkanälen
- Gestaltungsformen von Marketingkanälen für Online- und Offline-Handel
- Fallstudien zur Anwendung von Multi-Channel-Strategien in Mode-Startups
Auszug aus dem Buch
4.1.1.2 Kaufprozess
Der Kaufprozess beschreibt alle Phasen der Kaufentscheidung einschließlich des Vorkauf- und Nachkaufverhaltens, wobei letzteres in eine erneute Vorkaufsphase fließen kann, beispielsweise bei einer wiederholten Inanspruchnahme der Unternehmensleistung oder in Form eines Neu- oder Folgekaufs. Die verschiedenen Phasen innerhalb dieses Buying Cycles lassen sich nicht strikt hierarchisch gliedern, sondern erlauben eine Durchmischung oder Wiederholung innerhalb der zeitlichen Abfolge. Hinsichtlich der Anzahl und der Bezeichnung der einzelnen Phasen, liefert die Literatur verschiedene Darstellungen des Modells.
In Abbildung 2 ist eine detaillierte Form des Kaufprozesses dargestellt, unterteilt in die drei Hauptphasen Vorkauf-, Kauf- und Nachkaufphase. In der Vorkaufphase stellt der Kunde ein Bedürfnis bei sich fest, welches den Anfang jedes Kaufprozesses bildet. Er informiert sich im nächsten Schritt über mögliche Produkte und trifft eine Vorauswahl, die eventuell aus mehreren Alternativen besteht und evaluiert diese. In der eigentlichen Kaufphase trifft der Kunde eine Kaufentscheidung welches Produkt er über welchen Kanal beziehen möchte. Die Phase der Kaufabwicklung beinhaltet den Bestellvorgang, das Bezahlen und Erhalten der Ware beim Versandhandel, bzw. das Bezahlen und das sofortige Erhalten der Ware im stationären Handel. In der Nachkaufphase nutzt der Kunde den erworbenen Artikel. Dies führt zu einer Evaluierung darüber, welche weitere Handlung sich dieser Phase anschließen soll. Je nachdem für welche Handlungsfolge sich der Kunde entschließt, setzt er im Kaufprozess erneut in einer der drei verschiedenen Hauptphasen an. Entscheidet sich der Kunde beispielsweise für den Umtausch des Artikels oder einen Folgekauf, kann er in die Phase der Informationsfindung, also in die Vorverkaufsphase zurückspringen. Exemplarisch dafür ist in der Abbildung das Feld „Handlungsfolgen“ in allen drei Farben der Hauptphasen abgebildet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit thematisiert die Herausforderungen für Unternehmen durch technologischen Fortschritt und verändertes Kaufverhalten und führt in die Relevanz von Multi-Channel-Strategien für Startups ein.
2 Grundlagen und Definitionen: Hier werden zentrale Begriffe definiert und die Bedeutung des Multi-Channel-Marketings sowie die spezifischen Merkmale von Startups erarbeitet.
3 Erfolgskriterien einer Multi-Channel-Strategie: Dieses Kapitel behandelt ökonomische Unternehmensziele als Maßstab für den Erfolg und stellt Controlling-Instrumente wie Kennzahlensysteme und Portfolioanalysen vor.
4 Einflussgrößen einer Multi-Channel-Strategie: Die Analyse konzentriert sich auf Akteure wie Kunden, Absatzmittler und Konkurrenten sowie auf interne Fähigkeiten und die Ausgestaltung spezifischer Marketingkanäle.
5 MCM in Mode-Startups: Anhand von zwei Fallbeispielen wird in der Praxis untersucht, wie Mode-Startups Multi-Channel-Strategien umsetzen.
6 Exkurs Begrifflichkeiten: Dieser Abschnitt erläutert kontextfrei Begriffe wie Multi-Channel-Retailer, No-Line-Systeme und Cross-Channel-Management.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt Handlungsempfehlungen für Startups beim Aufbau einer Multi-Channel-Strategie.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Marketing, Startup, Modebranche, Kundenverhalten, Absatzkanäle, Gewinnmaximierung, Erfolgsmessung, Kennzahlensysteme, Flächenkonzepte, Online-Handel, Retourenmanagement, Online-Shopping, stationärer Handel, Wettbewerbsfähigkeit, Marktetablierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob und wie Startups in der Modebranche eine Multi-Channel-Strategie erfolgreich für ihre Marktetablierung und zur Umsatzsteigerung einsetzen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen des Multi-Channel-Managements, die Analyse von Erfolgsfaktoren, die Rolle der Akteure (Kunden, Händler) und die praktische Anwendung in jungen Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Startups trotz begrenzter Ressourcen durch eine gezielte Multi-Channel-Strategie ihre Marktposition stärken und Kunden langfristig binden können.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, dem Heranziehen relevanter Branchenstudien und der Untersuchung von Fallbeispielen aus der Praxis.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Einflussfaktoren auf Multi-Channel-Strategien, die Steuerung von Absatzkanälen sowie Strategien zur Kostenkontrolle und Retourenvermeidung im Online-Modehandel.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Multi-Channel-Marketing, Startups, Kundenverhalten, Online-Handel, Erfolgsmessung und Retourenmanagement.
Wie unterscheidet sich die Strategie der beiden untersuchten Startups?
Startup A (21Sportsgroup) fokussiert auf eine schnelle Expansion mit drei Online-Shops und einem stationären Logistikzentrum, während Startup B (byMi) auf hochwertige Nischenprodukte und den Vertrieb über etablierte Flächenkonzepte bei Händlern setzt.
Warum spielt die Retourenquote für Startups eine so große Rolle?
Retouren sind in der Modebranche ein kritischer Kostenfaktor, der die Erlöse schmälert; daher ist für Startups mit geringem Kapital eine präventive Senkung der Retourenquote essentiell.
- Quote paper
- Nicki Wittenbecher (Author), 2014, Multi-Channel-Marketing für Startups. Eine kritische Auseinandersetzung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/337913
