In diesem akademischen Werk beschreibt der Autor, ausgehend von der wissenschaftlichen Definition, Kommunikationsschwierigkeiten im alltäglichen Arbeitsleben anhand eines typischen Fallbeispiels.
Dieses Exempel wird mithilfe der drei Kommunikationsmodelle von Schulz von Thun, Watzlawick und Shannon & Weaver charakterisiert und ausführlich erläutert.
Die Ergebnisse aus der Analyse der Kommunikationsmodelle werden zusammengefasst dargestellt und verschiedene Lösungsansätze gegeben, welche abschließend mit der Quintessenz des Autors beendet werden.
Kommunikation stellt den zwischenmenschlichen Verkehr besonders mit Hilfe von Sprache und Zeichen dar. Es dient zur Verständigung untereinander und kann nonverbal oder verbal stattfinden.
Während einer Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern können Kommunikationsschwierigkeiten auftreten. Diese Probleme beschreiben die psychisch bedingte Unfähigkeit zur Kommunikation
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Definition Kommunikation
- Probleme der Kommunikation
- Fallbeispiel
- Ausgangssituation
- Konsequenzen für das Unternehmen
- Lösungsansatz der Situation
- Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
- Grundlagen
- Fallbeispiel: Klärungsgespräch mit dem Vorgesetzten
- Kommunikationsmodell von Watzlawick
- Grundlagen
- Fallbeispiel: Kommunikationsprobleme durch Mobbing
- Kommunikationsmodell von Shannon & Weaver
- Grundlagen
- Fallbeispiel: Kommunikationsprobleme durch Intranet
- Zusammenfassung Ergebnisse
- Verbesserung der internen Kommunikation
- Einführung neuer Schulungen für Mitarbeiter
- Neuer Mitarbeiter wird versetzt
- Diskussion Ergebnisse
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Studienarbeit analysiert die Herausforderungen, die Kommunikationsschwierigkeiten im beruflichen Kontext mit sich bringen. Sie beleuchtet die Auswirkungen von mangelnder Kommunikation auf die Arbeitsabläufe, die Mitarbeitermotivation und das Unternehmensimage. Im Mittelpunkt stehen verschiedene Kommunikationsmodelle, anhand derer die Ursachen und Lösungsansätze für die Probleme aufgezeigt werden.
- Definition und Bedeutung von Kommunikation im beruflichen Kontext
- Analyse der Ursachen für Kommunikationsschwierigkeiten in einem multinationalen Unternehmen
- Bedeutung von Kommunikationsmodellen für die Problemlösung
- Auswirkungen von Kommunikationsschwierigkeiten auf die Effizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit
- Möglichkeiten zur Verbesserung der internen Kommunikation und Konfliktlösung
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Die Einleitung definiert den Begriff der Kommunikation und erläutert die verschiedenen Formen und Herausforderungen der Kommunikation. Es werden wichtige Aspekte der Kommunikationsschwierigkeiten im beruflichen Kontext beleuchtet.
Fallbeispiel
Im Fallbeispiel wird eine Erdölverarbeitungsraffinerie vorgestellt, in der es aufgrund der multinationalen Belegschaft zu Kommunikationsschwierigkeiten kommt. Die Analyse der Fallstudie zeigt die konkreten Probleme, die sich aus unterschiedlichen Kulturen, Kommunikationsgewohnheiten und der Nutzung von Intranet ergeben.
Lösungsansatz der Situation
Dieses Kapitel analysiert die Kommunikationsmodelle von Schulz von Thun, Watzlawick und Shannon & Weaver. Die Modelle bieten einen Rahmen für die Analyse der Fallstudie und helfen, die Ursachen der Kommunikationsschwierigkeiten besser zu verstehen. Es werden konkrete Beispiele und Fallbeispiele aus der Praxis dargestellt, die die Anwendung der Modelle verdeutlichen.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Kommunikationsschwierigkeiten, interkulturelle Kommunikation, Kommunikationsmodelle, Schulz von Thun, Watzlawick, Shannon & Weaver, Mobbing, Intranet, Unternehmenskultur, Mitarbeitermotivation, Effizienz, Konfliktlösung.
- Arbeit zitieren
- Christopher Tenner (Autor:in), 2014, Kommunikationsschwierigkeiten im beruflichen Kontext, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/340151
