Online Shops gewinnen zunehmend an Bedeutung. Viele Unternehmen erkennen das hohe Potential dieser Schnittstellen zwischen K¨ aufer und Verk¨ aufer im Internet, die einen neuen Absatzkanal f ¨ ur ein Unternehmen er¨ offnen. Die Intermedi¨ are
im traditionellen Handel geraten durch die Online Shops immer mehr unter Druck. Vor allem aufgrund der sich rasant entwickelnden Technologie, ist es auf dem Gebiet der Online Shops wichtig neue Entwicklungen fr ¨ uh zu erkennen und diese neuen Technologien oder Praktiken fr ¨ uh zu integrieren. Ein weiterer Aspekt ist,
dass im Gegensatz zum traditionellen Handel Kunden viel schneller auf Alternativen der Konkurrenz aufmerksam werden, da im Internet eine h ¨ ohere Preistransparenz herrscht und die Informationskosten relativ niedrig sind. Daher spielt die Preispolitik eine noch wichtigere Rolle als im traditionellen Handel. Daraus ergibt sich ein hoher Bedarf nach strukturierten Vorgehensweisen, die einerseits sicherstellen, dass die besten auf dem Markt vorhandenen Praktiken in die interne Prozesse integriert werden und andererseits dass schon bei der Preisbildung Kundenw¨ unsche ber¨ ucksichtigt werden. Derartige strukturierte Methoden sind das Benchmarking und das Target Costing.
In der vorliegenden Arbeit werden zun¨ achst die aktuellen Formen der eCommerce Schnittstellen vorgestellt und die Funktionalit¨ aten sowie die Komponenten von Online Shops diskutiert.
Anschließend wird die Bedeutung des Benchmarking und des Target Costing f¨ ur den Betrieb und die Realisierung eines Online Shops er ¨ ortert.
Inhaltsverzeichnis
1 Motivation
2 Online Shops
2.1 Einführung
2.2 Funktionalität eines Online Shops [Mey04]
2.2.1 Produktpräsentation
2.2.2 Katalogfunktionen
2.2.3 Kampagnen, Sonderaktionen und Suchfunktionen
2.2.4 Erstellung von Kundenprofilen
2.2.5 Designhilfen
2.2.6 Bestellablauf
2.2.7 Zahlungssysteme und Sicherheit
2.2.8 Internationalisierbarkeit
2.2.9 Auswertungs- und Analysefunktionen
2.2.10 Administrationsfunktionen
2.3 Die Architektur von Online Shops
3 Benchmarking
3.1 Einführung
3.2 Das 5-Phasen-Modell nach Camp
3.2.1 Planung
3.2.2 Analyse
3.2.3 Integration
3.2.4 Aktion
3.2.5 Reife
3.3 Ansatz des Benchmarking für Online Shops
3.3.1 Konversionsrate
3.3.2 Transaktionspfad-Effektivität
3.3.3 Produktseiten-Effektivität
4 Target Costing
4.1 Einführung
4.2 Target Costing am Beispiel eines Online Shops
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Eignung von Benchmarking und Target Costing als strukturierte Methoden zur Optimierung des Betriebs und der Realisierung von Online Shops aufzuzeigen und deren Anwendungsmöglichkeiten zu erläutern.
- Funktionsweise und Komponenten moderner Online Shops
- Prozessmodellierung durch Benchmarking-Ansätze
- Implementierung von Target Costing zur marktorientierten Kostenplanung
- Analyse der Kundenzufriedenheit und Präferenzgewichtung
- Ermittlung von Zielkostenindizes zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Auszug aus dem Buch
4.2 Target Costing am Beispiel eines Online Shops
Bei der Entwicklung eines Online Shops im Rahmen eines Target Costing erfolgt zunächst die markorientierte Ableitung der Funktionen und der erwünschten Qualität des Produkts. Das Ziel ist es von den Wünschen, Bedürfnissen und Forderungen des Kunden an das Produkt ein möglichst realistisches Bild zu bekommen. Wichtig sind dabei besonders die Funktionen die vom Kunden wahrgenommen werden, die weichen Funktionen ( z.B. Präsentation, Designhilfen), die die Benutzerfreundlichkeit erhöhen und den Wert des Produkts aus der Sicht des Kunden ausmachen. Harte Funktionen ( Zahlungssystem, Bestellablauf) hingegen haben einen unmittelbaren Einfluss auf die Leistungsfähigkeit des Produkts.
Nach der Zerlegung des Produkts in die gewünschten Funktionen ( siehe Seite 4ff.) erfolgt im Rahmen einer Kundenbefragung deren Gewichtung. In diesem Beispiel erhält jede Funktion eines Online Shops eine Gewichtung zwischen 0-10. Eine hohe Gewichtung impliziert eine hohe Wichtigkeit für den Kunden. Die verwendeten Zahlen sind in diesem Beispiel willkürlich gewählt.
Aus der Gewinnplanung und dem am Markt erzielbaren Preis ergeben sich die Allowable Costs, indem vom geplanten Preis der geplante Gewinn abgezogen wird. Anschließend stellt man den Allowable Costs die Drifting Costs gegenüber. Unter den Drifting Costs versteht man diejenigen Kosten, die bei der Realisierung des Produkts unter gleichbleibenden Bedingungen der Organisation, der Technologie und der Produktivität anfallen würden. Die Herausforderung besteht also darin, die Drifting Costs unter das Niveau der Allowable Costs zu führen. Daraus werden die Target Costs für alle Bereiche abgeleitet, die an der Realisation des Produkts beteiligt sind. Zu diesem Zeitpunkt entsteht ein Grobentwurf des Produkts. Alle möglichen Alternativen, die die Target Costs nicht überschreiten können hier in Betracht gezogen werden. Dies ist ein möglicher Ansatzpunkt für ein Benchmarking, da so eventuell eine bessere Praktik aufgefunden werden kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Motivation: Einführung in die wachsende Bedeutung von Online Shops und Notwendigkeit strukturierter Methoden wie Benchmarking und Target Costing.
2 Online Shops: Analyse der Funktionalitäten, technischen Komponenten und der Systemarchitektur von eCommerce-Schnittstellen.
3 Benchmarking: Erläuterung des 5-Phasen-Modells nach Camp und Anwendung auf Online Shop Metriken wie Konversionsraten.
4 Target Costing: Detaillierte Betrachtung des marktorientierten Kostenmanagements und Anwendung eines Beispiels zur Ermittlung von Zielkostenindizes.
5 Fazit: Zusammenfassende Bewertung von Benchmarking und Target Costing als Instrumente zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.
Schlüsselwörter
Benchmarking, Target Costing, Online Shops, eCommerce, Kostenmanagement, Kundenorientierung, Prozessoptimierung, Zielkostenindex, Produktpräsentation, Benutzerfreundlichkeit, Wettbewerbsvorteil, Performance, Business-to-Consumer, Web-Technologien, Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen durch strukturierte Methoden die Effizienz und Marktorientierung ihrer Online-Vertriebskanäle optimieren können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt schwerpunktmäßig die Architektur und Funktionalität von Online Shops, die Anwendung von Prozess-Benchmarking und das marktorientierte Target Costing.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, Benchmarking und Target Costing als geeignete Management-Instrumente zur Verbesserung der Realisierung und des Betriebs von Online Shops zu etablieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es wird das 5-Phasen-Modell von Camp für das Benchmarking sowie die Methodik der Zielkostenrechnung (Target Costing) unter Einbeziehung von Kundengewichtungen verwendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die technischen Grundlagen von Online-Shops erläutert, gefolgt von einer detaillierten prozessualen Benchmarking-Analyse und einem konkreten Anwendungsbeispiel für Target Costing.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Online-Shop-Optimierung, Zielkosten, Prozess-Benchmarking und eCommerce-Management charakterisieren.
Wie ermittelt man im Target Costing, ob eine Komponente zu teuer ist?
Dies erfolgt durch die Division der Komponentengewichtung (aus Kundensicht) durch den jeweiligen Kostenanteil; ein Zielkostenindex von unter 1 signalisiert ein Senkungspotenzial.
Warum ist das Benchmarking für Online Shops ein kontinuierlicher Prozess?
Da sich Technologien, Kundenanforderungen und Marktgegebenheiten ständig weiterentwickeln, müssen die "Best Practices" regelmäßig neu identifiziert und in die Prozesse integriert werden.
- Quote paper
- Robert Reti (Author), 2003, Benchmarking und Target Costing für Online-Shops, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/34157
