Der technologische und globale Wandel hat Auswirkungen auf jegliche Bereiche und Teile des Lebens, so auch auf das Zusammenspiel zwischen Käufer und Verkäufer in der Wirtschaft. Verkäufer sind heutzutage durch das Internet vollständig transparent. Negative wie positive Neuigkeiten von Seiten des Unternehmens, aber auch Erfahrungen von Seiten der Kunden können direkt publik gemacht und vom weltweiten Markt zeitgleich aufgenommen werden.
Nach und nach erkennen Unternehmen die Ausmaße der Entwicklungen und damit auch die enormen Chancen, die sich durch die neuen Technologien für ein Unternehmen bieten. Eine der sich in den letzten Jahren entwickelten Unternehmensstrategien ist die Nutzung vom sogenannten „Social Sales“.
In dieser Arbeit soll beleuchtet werden, was man unter dem Begriff „Social Sales“ versteht und was man von erfolgreichem Social Sales im Business to Business (B2B) Bereich erwarten kann. Ausgangspunkt ist die Hypothese, dass Social Sales mehr beinhaltet als das Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen in Social-Media-Kanälen.
Zunächst soll dargestellt und erläutert werden, was man unter dem Begriff Social Sales versteht und warum es heutzutage notwendig geworden ist, Social Sales zu betreiben. Im Anschluss werden die Säulen des Social Sales vorgestellt und mögliche Gefahren und Probleme aufgezeigt, die mit Social Selling in Zusammenhang stehen. Das dritte Kapitel legt dar, welche Tools bereits existieren, um Social Sales erfolgreicher gestalten zu können und gibt anschließend Handlungsempfehlungen für die optimale Anwendung.
Inhaltsverzeichnis
- Ein Überblick über Social Sales
- Begriffsdefinition
- Abgrenzungen
- Gründe für Social Sales
- Besonders wichtige Branchen für Social Sales
- Was erfolgreiches Social Selling ausmacht
- Integration in die Unternehmensstrategie
- Bildung eines Netzwerks
- Nutzung verschiedener Social-Media-Kanäle
- Fokussierung auf angemessenen Content
- Entwicklung vom Verkäufer zum Trusted Advisor
- Gefahren und Probleme des Social Selling
- Information Overload
- Verhalten der Vertriebler und Unternehmenspolitik
- Transparenz und Erwartungshaltung des Kunden
- Social Selling – Erfolgsmessung und Optimierungsmöglichkeiten mit Beispiel aus der Praxis
- Erfolgskennzahlen
- Nutzung von Social Tools
- Ein gutes Beispiel aus der Praxis
- Abgeleitete Handlungsempfehlungen für Social Selling
- Datensammlung
- Wettbewerbsbeobachtung
- Cloudbasierte Softwaretools
- Content Qualität und Zeitpunkt
- Erste Kontaktaufnahme
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit beleuchtet den Begriff „Social Sales“ und untersucht dessen Bedeutung für den Business-to-Business (B2B) Bereich. Es wird die Hypothese aufgestellt, dass Social Sales mehr beinhaltet als lediglich den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen in Social-Media-Kanälen. Die Arbeit analysiert die grundlegenden Konzepte, die Bedeutung, die Chancen und die Herausforderungen von Social Sales. Dabei werden verschiedene Aspekte wie die Integration in die Unternehmensstrategie, die Bildung von Netzwerken, die Nutzung sozialer Medienkanäle und die Gestaltung von Inhalten betrachtet.
- Bedeutung und Definition von Social Sales
- Chancen und Risiken von Social Sales
- Integration von Social Sales in die Unternehmensstrategie
- Erfolgsfaktoren und Optimierungsmöglichkeiten
- Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel liefert einen Überblick über das Thema Social Sales. Es werden Definitionen des Begriffs aus verschiedenen Quellen vorgestellt und Social Sales von ähnlichen Themen abgegrenzt. Zudem werden die Gründe für die Entstehung von Social Sales erläutert. Das zweite Kapitel geht auf die wesentlichen Bestandteile erfolgreichen Social Selling ein, darunter die Integration in die Unternehmensstrategie, die Bildung von Netzwerken, die Nutzung verschiedener Social-Media-Kanäle, die Fokussierung auf angemessenen Content und die Entwicklung vom Verkäufer zum Trusted Advisor. Im dritten Kapitel werden die Gefahren und Probleme des Social Selling beleuchtet, wie beispielsweise Information Overload, das Verhalten der Vertriebler und die Transparenz gegenüber Kunden. Das vierte Kapitel behandelt die Erfolgsmessung und Optimierung von Social Sales anhand von Erfolgskennzahlen, der Nutzung von Social Tools und einem Praxisbeispiel. Das fünfte Kapitel bietet abgeleitete Handlungsempfehlungen für Social Selling, darunter Datensammlung, Wettbewerbsbeobachtung, Cloudbasierte Softwaretools, Content Qualität und Zeitpunkt sowie die erste Kontaktaufnahme.
Schlüsselwörter
Social Sales, Social Selling, Business-to-Business (B2B), Social Media, Content Marketing, Networking, Vertriebsstrategie, Unternehmensstrategie, Trusted Advisor, Kundenbeziehungen, Erfolgsmessung, Optimierung, Handlungsempfehlungen.
- Arbeit zitieren
- Tobias von Essen (Autor:in), 2017, Social Sales. Mehr als das Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen via Social Media?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/380455
