Introduction
The Walt Disney Company has always been a leader in the field of customer service. They have perfected the treatment of their customers in accordance with the company’s mission and values, many of which were coined by the founder of the company, Walter Elias Disney. The Disney Company sets standards not just in the service and entertainment industry but in business as a whole and any company can learn from their performance.
Inhaltsverzeichnis
1 Introduction
1.1 Problem Statement
1.2 Outline of Thesis
2 Theoretical Basics
2.1 Corporate Culture
2.1.1 Definition, Classification and Influences
2.1.2 Cultural Climate
2.2 Leadership
2.3 Motivation
2.3.1 Intrinsic Motivation
2.3.2 Extrinsic Motivation
3 The Walt Disney Company
3.1 Overview
3.1.1 Media Networks
3.1.2 Studio Entertainment
3.1.3 Parks and Resorts
3.1.4 Consumer Products
3.2 Chronic of the Walt Disney Company
3.3 Walter Elias Disney
3.3.1 Chronic of Walter Elias Disney
3.3.2 Visions
4 Corporate Culture at Disney
4.1 Mission and Mission statement
4.2 Communication
4.2.1 Internal Communication
4.2.2 External Communication
4.2.3 Significance of communication
4.3 Getting employed with Disney
4.3.1 Disney’s requirements
4.3.2 Traditions
4.4 Motivation at Disney
4.4.1 Intrinsic Motivation at Disney
4.4.1.1 Leadership at Disney
4.4.1.2 Cloud Chamber Effect
4.4.2 Extrinsic Motivation at Disney
4.4.2.1 Salaries
4.4.2.2 Perks
4.5 Control
4.5.1 How personnel is controlled
4.5.2 Problems
5. How to benefit from the “Disney Way”
5.1. Usage for other companies
5.2 Implementation
6 Summary and Conclusion
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit untersucht, wie die Walt Disney Company ihre Unternehmensmission und Werte in der Praxis durch ihre Mitarbeiter umsetzt und welche Rolle die Unternehmenskultur dabei spielt. Ziel ist es, die Mechanismen der Mitarbeitermotivation, Kommunikation und Kontrolle zu analysieren, um Erkenntnisse für andere Unternehmen abzuleiten.
- Analyse der Unternehmenskultur als Wettbewerbsvorteil.
- Untersuchung von intrinsischer und extrinsischer Motivation bei Disney.
- Die Rolle von Vision und Mission für die Mitarbeiterführung.
- Die Bedeutung von interner und externer Kommunikation.
- Die kritische Betrachtung von Kontrollmechanismen und deren Auswirkungen auf die Mitarbeiter.
Auszug aus dem Buch
4.3.1 Disney’s requirements
Wherever “cast members” come in contact with guests, Disney wants nothing to interfere with the “show”. That is the reason why there is a strong emphasis on appearance. On the front lines of customer interaction, employees are hired for their character rather than their intellect.
Disney issues a guidebook explaining in great detail clothing and general appearance guidelines, which are very strictly enforced. Not complying with these rules can lead to the termination of the work relationship. One of these rules applies to men’s facial hair. Beards are not permitted, only certain styles of neatly trimmed mustaches are allowed. Disney does not permit beards, because beards may have negative effects on younger children. Also in American business culture, beards are often considered as a sign of hiding something. Every employee has to have a clean shave daily. This is so important for the company, that there are vending machines in certain backstage areas, where razors can be purchased for a last minute shave.
Hairstyles, jewelry, footwear, and other accessories are also strictly regulated for both male and female employees. These rules are enforced by all managers throughout the parks and resorts. This goes to the extent, that there are even bra-checks in place for certain employees, depending on their “costumes”.
Name tags and specially rewarded pins are also part of the “costume”. The first name is depicted and every cast member has the option of including their home town, state or country.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Introduction: Einführung in die Thematik der Unternehmensführung bei Disney und Darstellung der zentralen Problemstellung.
2 Theoretical Basics: Erläuterung der theoretischen Grundlagen zu Unternehmenskultur, Führung und Motivation im organisationalen Kontext.
3 The Walt Disney Company: Überblick über die Unternehmensstruktur, Geschichte und die Visionen von Walter Elias Disney.
4 Corporate Culture at Disney: Detaillierte Analyse der gelebten Unternehmenskultur, Kommunikation, Personalbeschaffung und Motivationsstrategien.
5. How to benefit from the “Disney Way”: Diskussion darüber, wie andere Unternehmen von den Disney-Ansätzen lernen und diese implementieren können.
6 Summary and Conclusion: Zusammenfassende Bewertung der Disney-Praktiken und kritischer Ausblick auf aktuelle Managemententscheidungen.
Schlüsselwörter
Walt Disney Company, Unternehmenskultur, Unternehmenskultur, Mitarbeiterführung, Mitarbeitermotivation, Kundenservice, Mission Statement, Kommunikation, Personalmanagement, Cast Members, Unternehmensvision, Arbeitskultur, Disney Way, Organisationsverhalten, Führungspraxis.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie die Walt Disney Company ihre Unternehmensmission "To make people happy" durch ihre Mitarbeiter und eine spezifische Unternehmenskultur in die Tat umsetzt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Felder sind die Definition und Anwendung von Unternehmenskultur, Führungsstile, Motivationsfaktoren (intrinsisch vs. extrinsisch) sowie Kontrollmechanismen im Servicebereich.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Es wird untersucht, wie Disney es schafft, durch einheitliche Prozesse und eine starke Kultur eine exzellente Servicequalität zu erreichen und ob andere Unternehmen diese Ansätze übernehmen können.
Welche wissenschaftlichen Ansätze oder Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche zu Managementtheorien sowie auf persönlichen Erfahrungen, Interviews mit Mitarbeitern und der Analyse von Unternehmensdokumenten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung des Unternehmens, die Analyse der spezifischen Unternehmenskultur bei Disney (einschließlich Kommunikation und Personalwahl) sowie eine Diskussion über die Übertragbarkeit der "Disney-Weise" auf andere Firmen.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am stärksten?
Begriffe wie "Cast Members", "Disney Way", "Unternehmenskultur", "Cloud Chamber Effect" und "Motivation" stehen im Zentrum der Untersuchung.
Warum spielt die Person Walter Elias Disney auch heute noch eine so große Rolle?
Er gilt als der Visionär, dessen Werte und Perfektionsanspruch tief in der aktuellen Unternehmenskultur verankert sind und als Orientierungspunkt für das tägliche Handeln ("Was würde Walt tun?") dienen.
Warum wird Disney im Hinblick auf Personalführung kritisiert?
Die Arbeit weist auf einen hohen Kontrolldruck und negative Aspekte bei der Durchsetzung von Verhaltensrichtlinien hin, die bei Mitarbeitern zu Frustration führen können.
- Arbeit zitieren
- Jens Romeiser (Autor:in), 2004, Making people happy - Disney's mission and how it is enacted by its employees, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/38104
