Diese Arbeit beinhaltet einen Unterweisungsentwurf zur AEVO Prüfung für den Kaufmann/ die Kauffrau im Einzelhandel. Das Thema ist die Bearbeitung einer konkreten Kundenanfrage am Telefon im Fachhandel für Apple Consumer Electronics.
Der Auszubildende ist seit letzter Woche in der Abteilung "Telefonische Kundenbetreuung". Hierbei hat er bereits erste Aufgaben und Kollegen kennengelernt und ihnen über die Schulter geschaut. Vor diesem Hintergrund ist es ebenfalls wichtig, dass die Auszubildenden einen korrekten Umgang mit dem Telefon und die richtige Kundenansprache über dieses Kommunikationsmittel erlernen.
Daher ist das Thema der Unterweisung, eine konkrete Kundenanfrage vorzubereiten und am Telefon durchzuführen, um wichtige Informationen zu erheben, um in der nächsten Lerneinheit ein zeitnahes schriftliches Angebot zu erstellen. Es soll anhand einer konkreten Kundenanfrage, die per E-Mail an uns gestellt wurde, ein Fragebogen vorbereitet werden und dann mit einem kurzen Rollenspiel am Telefon bearbeitet werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Rahmenbedingungen
1.1. Vorbemerkungen und Angaben zum Lernbetrieb:
2. Die Ausgangssituation
2.1. Ausbildungsberuf:
2.2. Auszubildender:
2.3. Ausbildungsstand:
2.4. Bisheriges Lern- und Arbeitsverhalten
3. Die Unterweisung
3.1. Thema
3.2. Methode
3.3. Einordnung in den betrieblichen Ausbildungsrahmenplan:
3.4. Ort und Zeit
3.5. Hilfsmittel und Arbeitsmittel
4. Die Lernziele
4.1. Richtziel-, Groblernziel und Feinlernziel
4.2. Lernzielbereiche: kognitiv, affektiv, psychomotorisch
4.3. Kompetenzen und Schlüsselqualifikationen
5. Ablauf der Unterweisung
5.1. Ablaufphasen
5.2. Berücksichtigung der Didaktische Prinzipien
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Dieser Unterweisungsentwurf zielt darauf ab, einem Auszubildenden im Bereich Kaufmann im Einzelhandel die notwendigen Kompetenzen für eine professionelle, kundenorientierte telefonische Bearbeitung von Anfragen im Consumer-Electronics-Bereich zu vermitteln.
- Vermittlung von Fragetechniken zur Bedarfsermittlung
- Anwendung kundenorientierter Kommunikation am Telefon
- Integration von Datenschutzaspekten im Kundengespräch
- Praxisnahe Erprobung durch Rollenspiele und Feedback-Methoden
Auszug aus dem Buch
3. Die Unterweisung
Der Auszubildende ist seit letzter Woche in der Abteilung „Telefonische Kundenbetreuung“. Hierbei hat er bereits erste Aufgaben und Kollegen kennengelernt und ihnen über die Schulter geschaut.
Vor diesem Hintergrund ist es ebenfalls wichtig, dass die Auszubildenden einen korrekten Umgang mit dem Telefon und die richtige Kundenansprache über dieses Kommunikationsmittel erlernen.
Daher ist das Thema der Unterweisung, eine konkrete Kundenanfrage vorzubereiten und am Telefon durchzuführen, um wichtige Informationen zu erheben, um in der nächsten Lerneinheit ein zeitnahes schriftliches Angebot zu erstellen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Rahmenbedingungen: Darstellung des ausbildenden Unternehmens und der allgemeinen Rahmenbedingungen für die Unterweisung.
2. Die Ausgangssituation: Beschreibung des Ausbildungsberufs, des spezifischen Auszubildenden, seines aktuellen Ausbildungsstandes sowie seines bisherigen Verhaltens.
3. Die Unterweisung: Erläuterung des gewählten Themas, der methodischen Vorgehensweise, der Einordnung in den Ausbildungsplan sowie der organisatorischen Details.
4. Die Lernziele: Definition der Lernzielhierarchie von Richt- bis Feinlernziel, Aufteilung in kognitive, affektive und psychomotorische Bereiche sowie Benennung der Kompetenzschwerpunkte.
5. Ablauf der Unterweisung: Detaillierte Darstellung der zeitlichen Phasen der Unterweisung sowie der angewandten didaktischen Prinzipien.
Schlüsselwörter
AEVO, Unterweisung, Einzelhandel, Kundenanfrage, Telefonberatung, Fragetechniken, Auszubildender, Lernziele, Rollenspiel, kundenorientiert, Kommunikation, Consumer Electronics, Datenschutz, Didaktik, Feedback
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit ist ein strukturierter Unterweisungsentwurf für die praktische AEVO-Prüfung, der die Planung und Durchführung einer Unterweisungseinheit für einen Auszubildenden im Einzelhandel detailliert darlegt.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die telefonische Kundenbetreuung, Bedarfsanalyse bei Consumer Electronics, kundenorientierte Kommunikation sowie die Anwendung didaktischer Methoden in der betrieblichen Ausbildung.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Ziel ist, dass der Auszubildende eine konkrete Kundenanfrage am Telefon eigenständig bearbeiten kann, um die notwendigen Informationen für ein schriftliches Angebot zu sammeln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die fragend-erarbeitende Methode in Kombination mit einem praktischen Rollenspiel und einem strukturierten Feedbackprozess angewendet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Ausgangslage, die methodische Planung, die Lernzielfestlegung sowie den konkreten zeitlichen Ablauf der Unterweisungsphasen inklusive der didaktischen Begründung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind AEVO, Kundenorientierung, Fragetechniken, Rollenspiel, Ausbildungsplanung und Didaktik.
Welche Rolle spielt das Rollenspiel im Entwurf?
Das Rollenspiel dient als praktisches Instrument, um das im Gespräch erarbeitete theoretische Wissen unmittelbar in einer realitätsnahen Situation zu erproben und durch anschließendes Feedback zu festigen.
Wie wird der Datenschutz im Entwurf berücksichtigt?
Der Datenschutz ist ein integraler Bestandteil der kognitiven Lernziele, da der Auszubildende lernen soll, welche kundenspezifischen Daten im Rahmen der Bedarfsanalyse erhoben werden dürfen und warum diese wichtig sind.
- Arbeit zitieren
- Dee Lange (Autor:in), 2017, Unterweisungskonzept zu einer konkreten Kundenanfrage am Telefon für die praktische Prüfung zum Einzelhandelskaufmann/ zur Einzelhandelskauffrau, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/385426
