“Never underestimate the importance of local knowledge.”
Heutzutage wird ein internationales Denken für Unternehmen immer wichtiger. Durch die immer engere Bindung zwischen den Staaten Europas und die dadurch wachsenden Märkte, verändern und vermehren sich die Absatzmärkte für Unternehmen. In der heutigen Geschäftswelt müssen Unternehmen immer flexibler werden und für neue Märkte bereit sein.
Im Rahmen dieser Arbeit soll ein Überblick über die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen und die damit verbunden Muster gegeben werde. Um die Internationalisierungsmuster des Dienstleistungssektors zu verstehen erfolgt zunächst eine Definition von Dienstleistungen, mit ihren Kerneigenschaften und der Qualitätsbeurteilung. Danach werden die Gründe sowie die Rahmenbedingungen für eine Internationalisierung erläutert. Hier wird auf die Kernaspekte eingegangen, die Unternehmen beachten und bei der Internationalisierungsüberlegungen mit einbeziehen.
Im Anschluss daran werden drei Typologien erklärt, welche die verschiedenen Formen von internationalen Dienstleistungen anhand von bestimmten Merkmalen aufzeigen. Hier werden die grundsätzlichen Eigenschaften, die Mobilität von Anbieter und Kunde sowie die Standardisierungsfrage mit der räumlichen Platzierung in Betracht gezogen. Die verschieden Internationalisierungsmuster werden mit Hilfe der Typologien erklärt.
Am Schluss der Arbeit werden kurz anhand von zwei Kernbeispielen, Unternehmensberatungsfirmen und Fast–Food–Restaurants, die grundlegenden Gesichtspunkte aufzeigt. Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick für Dienstleistungsunternehmen.
Diese Arbeit soll nur einen Einblick geben, sie kann nicht eine vollständige Abhandlung sein. Jedoch werden hier Kernaspekte besprochen, die bei der Internationalisierung von Dienstleistungen, vorrangig aus unternehmerischer Sicht, beachtet werden und damit auf die Internationalisierungsmuster Einfluss nehmen. Im Ausblick werden auch notwendige Rahmenbedingungen für den längerfristigen Erfolg von Dienstleistungen angesprochen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definition von Dienstleistungen
2.1 Die Qualitätsbeurteilung bei Dienstleistungen
2.2 Meta-Klassifikation
3 Gründe der Internationalisierung von Dienstleistungen
3.1 Mikroökonomische Gründe
3.2 Faktoren des internationalen Dienstleistungstransfers
4 Rahmenbedingungen für internationales Dienstleistungsmanagement
4.1 Ökonomisch-strukturelle Determinanten
4.2 Rechtlich-politische Determinanten
4.3 Soziokulturelle Determinanten
4.4 Ressourcenbasierte Determinanten
4.5 Dienstleistungsimmanente Determinanten
5 Typologien internationaler Dienstleistungen
5.1 Unterscheidung der Dienstleistungen anhand des Intangibilitätsniveaus und der Interaktionsintensität
5.2 „Sampson – Snape – Box“ mit Überlegungen von Stauss
5.3 Typologie internationaler Dienstleistungsunternehmungen
5.4 Einfluss der unterschiedlichen Typologien auf die Internationalisierungsmuster
6 Beispiele für Internationalisierungen von Dienstleistungen
6.1 Unternehmensberatungsfirmen
6.2 Fast – Food – Restaurants
7 Zusammenfassung
8 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Studienarbeit gibt einen Überblick über die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen und untersucht die damit verbundenen Muster, wobei vorrangig unternehmerische Sichtweisen auf Basis von Kerneigenschaften und Typologien analysiert werden.
- Definition und Kerneigenschaften von Dienstleistungen
- Mikroökonomische Gründe für die Internationalisierung
- Rahmenbedingungen und Determinanten für das Dienstleistungsmanagement
- Typologien und Klassifizierung internationaler Dienstleistungen
- Analyse von Fallbeispielen: Unternehmensberatung und Fast-Food-Restaurants
Auszug aus dem Buch
2.1 Die Qualitätsbeurteilung bei Dienstleistungen
Wie ist die Qualität bei Dienstleistungen feststellbar oder messbar? Durch die Immaterialität der Dienstleistung, die Simultaneität von Absatz und Produktion sowie die Integration des externen Faktors sind Dienstleistungen häufig Vertrauensgüter.
Ist der Großteil der Dienstleistung ein materielles Gut lässt sich die Qualität leichter bewerten. Die Eigenschaften können bereits vor dem Kauf beurteilt werden. Nimmt jedoch der Anteil der Dienstleistung zu bis hin zur „reinen“ Dienstleistung wird die Beurteilung der Qualität schwerer. Hier dominieren Erfahrungen und Vertrauen der Abnehmer in die Dienstleistung bzw. Dienstleister. Bei Dienstleistungen die auf Erfahrungen basieren, kann der Kunde die Qualität erst nach dem Kauf und Nutzung bewerten. Bei vertrauensbasierenden Dienstleistungen kann der Kunde im Normalfall die Qualität nur sehr schwer, eher selten beurteilen.
Eine objektivierbare, direkt vergleichbare Qualität kann es bei Dienstleistung eigentlich so nicht geben. Für das Konsumverhalten ist die subjektiv wahrgenommene Qualität entscheidend und wird meist am Preis, Erscheinungsbild, materielle Äußerlichkeiten und Qualifikation des Dienstleistungspersonals beurteilt. Ist ein Kunde mit einer Dienstleistung zufrieden wechselt er sehr selten. Kunden sind in diesen Fällen den Dienstleistungsanbietern sehr treu. Kunden empfinden allerdings im Vorfeld, beim Erwerb mehr Unsicherheit und Risiko, da sie auf Erfahrungen bzw. Vertrauen zurückgreifen müssen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema der Internationalisierung von Dienstleistungen ein und skizziert den Aufbau der Arbeit sowie das Ziel, grundlegende unternehmerische Aspekte zu beleuchten.
2 Definition von Dienstleistungen: Dieses Kapitel definiert Dienstleistungen als immaterielle Wirtschaftsgüter und erläutert ihre Kerneigenschaften sowie Probleme in der Qualitätsbeurteilung.
3 Gründe der Internationalisierung von Dienstleistungen: Hier werden die mikroökonomischen Beweggründe für eine Internationalisierung analysiert, unterteilt in nachfrager-, anbieter- und umweltbezogene Faktoren.
4 Rahmenbedingungen für internationales Dienstleistungsmanagement: Das Kapitel behandelt die fünf Einflussfaktoren – ökonomisch-strukturell, rechtlich-politisch, soziokulturell, ressourcenbasiert und dienstleistungsimmanent – für die Wettbewerbsstrategie.
5 Typologien internationaler Dienstleistungen: Dieses Kapitel stellt verschiedene Matrizen zur Klassifizierung von Dienstleistungen vor, um ein besseres Verständnis für deren Internationalisierungsmuster zu entwickeln.
6 Beispiele für Internationalisierungen von Dienstleistungen: Anhand von Unternehmensberatungen und Fast-Food-Restaurants werden zwei Extreme der Internationalisierung praxisnah illustriert.
7 Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Synthese der Erkenntnisse über die Faktoren, die das internationale Vorgehen von Dienstleistern bestimmen.
8 Ausblick: Der Ausblick beleuchtet die aktuelle Bedeutung des Dienstleistungshandels im Welthandel und die Potenziale für deutsche Unternehmen.
Schlüsselwörter
Internationalisierung, Dienstleistungssektor, Immaterialität, Intangibilität, Dienstleistungsmarketing, Rahmenbedingungen, Qualitätsbeurteilung, Vertrauensgut, Typologien, Unternehmensberatung, Fast-Food, Globalisierung, Markterschließung, Kundenbeteiligung, Wettbewerbsstrategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen und analysiert, welche Muster und Faktoren diesen Prozess im Dienstleistungssektor maßgeblich beeinflussen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Themen umfassen die Definition von Dienstleistungen, die Gründe für deren Internationalisierung, die Rahmenbedingungen für das internationale Management sowie verschiedene Typologien zur Einordnung internationaler Dienstleistungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, einen Überblick über die Internationalisierungsmuster zu geben und die Kernaspekte aufzuzeigen, die Unternehmen bei Internationalisierungsüberlegungen aus unternehmerischer Sicht berücksichtigen müssen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Arbeit, die auf einer umfassenden Literaturanalyse und der Anwendung existierender Klassifizierungsmodelle basiert, um Schlussfolgerungen für die internationale Dienstleistungspraxis zu ziehen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden neben den theoretischen Grundlagen der Dienstleistungsdefinition die Determinanten für das Management sowie verschiedene Matrizen zur Typisierung internationaler Dienstleistungen detailliert diskutiert.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit am besten charakterisieren?
Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Internationalisierung, Dienstleistungssektor, Immaterialität, Intangibilität, Marktbearbeitung und Management von Dienstleistungen aus.
Warum spielt die Unterscheidung der „Sampson – Snape – Box“ für die Arbeit eine wichtige Rolle?
Dieses Modell hilft, die räumliche Dimension einer Dienstleistung basierend auf der Mobilität von Kunde und Anbieter zu verstehen, was entscheidend für die Wahl der Internationalisierungsform ist.
Wie unterscheiden sich „Consulting“ und „Fast-Food“ im Kontext der Internationalisierung?
„Consulting“ erfordert aufgrund hoher Interaktivität und Intangibilität oft individuelle Ansätze oder Niederlassungen, während bei „Fast-Food“ Standardisierung im Vordergrund steht, was vertragliche Kooperationen begünstigt.
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- Frederike Fürst (Author), 2005, Internationalisierung von Dienstleitungssektor, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/41756
