In den letzten Jahren ist in vielen Branchen aufgrund eines veränderten Kundenverhaltens ein regelrechter Preiswettbewerb entstanden. Viele Verbraucher sind inzwischen bereit Produkte über den Direktvertrieb zu beziehen, wenn diese kostengünstiger als über die klassischen Vertriebswege angeboten werden. Auch die Versicherungsbranche wurde von diesem Trend erfasst. Ein kostengünstiger Vertrieb ist deshalb für viele Unternehmen und Vermittler wichtiger denn je.
Das Internet hat sich im Laufe der Zeit sowohl für die Anbieter- als auch für die Nachfrageseite als ein attraktiver Informations- und Vertriebskanal herausgestellt. Dass eine Kombination einer konservativen Dienstleistungsbranche, wie der Versicherungsbranche, mit dem modernen Medium und Innovationsmotor Internet möglich ist, haben die Erfahrungen der letzten Jahre gezeigt.
Neben dem großen Einsparpotential, das der Vertrieb von Versicherungsprodukten über das Internet bietet, wurden auch Verbesserungen in der Kundenbeziehung und Servicequalität realisiert. Dabei ist wichtig, dass die Anbieter das Internet nicht als alleinigen Vertriebskanal sehen, sondern als einen von vielen. Da mehr als zwei Drittel aller Kunden mehrere Kanäle parallel nutzen, ist die Auswahl richtiger Absatz- und Kommunikationskanäle von hoher Relevanz.
Innerhalb des Vertriebskanals Internet gibt es im Bereich Versicherungen verschiedene Ausprägungen des Vertriebs. Neben Internetseiten von Versicherungsbrokern und Versicherungsmarktplätzen im Internet wird inzwischen auch das Online-Auktionshaus eBay als Vertriebszweig genutzt. Aufgrund des veränderten Kundenverhaltens und des externen Drucks durch die Wettbewerber stellt sich die Frage, ob es sinnvoll ist eBay als Zweig des Internetvertriebs für ausgewählte Versicherungsprodukte zu nutzen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2 BEDEUTUNG DES INTERNETS ALS VERTRIEBSKANAL
2.1 Entwicklung und Nutzung des Mediums Internet
2.2 Anteil von Finanzdienstleistungen im E-Commerce
2.3 Versicherungen im Internet
2.3.1 Internetauftritte von Versicherungsunternehmen
2.3.2 Versicherungsmarktplätze im Internet
2.3.3 Finanzportale im Internet
2.3.4 Versicherungsbroker im Internet
2.3.5 Direktversicherer
2.4 Rolle des Internets im Multichannel-Vertrieb
2.5 Chancen und Risiken des Internets gegenüber anderen Vertriebskanälen
3 DARSTELLUNG DER HANDELSPLATTFORM EBAY
3.1 Entstehung und Entwicklung
3.1.1 eBay USA (ebay.com)
3.1.2 eBay Deutschland (ebay.de)
3.2 Handel über eBay
3.2.1 Grundsätze
3.2.2 Verkaufsmöglichkeiten
3.2.2.1 Klassische Auktion
3.2.2.2 Auktion mit Sofort-Kaufen-Option
3.2.2.3 Sofort Kaufen
3.2.2.4 Sofort & Neu
3.2.3 Kaufabwicklung
3.2.4 Gebührenstruktur
3.2.5 Powerseller-Programm
3.2.6 eBay-Shops
3.2.6.1 Basis-Shop
3.2.6.2 Top-Shop
3.2.6.3 Premium-Shop
3.2.6.4 Vorteile des eBay-Shops
3.2.7 Rechtliche Rahmenbedingungen
3.2.7.1 Kaufvertrag
3.2.7.2 Unternehmen
3.2.7.3 Datenschutz
3.3 Chancen und Risiken des Vertriebs über eBay
4 EIGNUNG VON EBAY FÜR DEN VERTRIEB VON VERSICHERUNGSPRODUKTEN
4.1 Ziele der Nutzung von eBay als Vertriebskanal
4.2 Ausgangssituation
4.3 Marktvolumen und Marktpotential
4.4 Auswahl von geeigneten Versicherungsprodukten
4.4.1 Besonderheiten des Produkts Versicherung
4.4.2 Anforderungen an Produkte
4.4.3 Darstellung geeigneter Versicherungsprodukte
4.5 Die Komponenten des Marketing-Mix vor dem Hintergrund des Versicherungsvertriebs über eBay
4.5.1 Ausrichtung der Preispolitik
4.5.2 Ausrichtung der Produktpolitik
4.5.3 Ausrichtung der Servicepolitik
4.5.4 Ausrichtung der Kommunikationspolitik
4.5.4.1 eBay-externe Werbung
4.5.4.2 eBay-interne Werbung
4.5.5 Ausrichtung der Distributionspolitik
4.6 Beispielrechnungen
4.7 Chancen und Risiken des Vertriebs von Versicherungsprodukten über eBay
5 SCHLUSSBETRACHTUNG
5.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
5.2 Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die Arbeit untersucht die Relevanz des Internets als Vertriebskanal für Versicherungsunternehmen und analysiert spezifisch die Eignung der Handelsplattform eBay für den Vertrieb ausgewählter Versicherungsprodukte, wobei die Perspektive eines bereits online agierenden Versicherungsmaklers eingenommen wird.
- Bedeutung des Internets als moderner Vertriebskanal und Instrument des Multichannel-Vertriebs.
- Detaillierte Analyse der Handelsplattform eBay, deren Funktionsweise, Gebührenstruktur und rechtliche Rahmenbedingungen.
- Kriterien für die Eignung von Versicherungsprodukten für den Online-Vertrieb (insb. Low-Interest-Produkte).
- Strategische Ausrichtung des Marketing-Mix unter besonderer Berücksichtigung der speziellen Anforderungen bei eBay.
- Wirtschaftlichkeitsanalyse durch Beispielrechnungen für ausgewählte Versicherungsprodukte.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 eBay USA (ebay.com)
Das Auktionshaus eBay entstand am 1. Mai 1995 in Silicon Valley im Bundesstaat Kalifornien in den USA . Pierre Omidyar veröffentliche auf seiner privaten Homepage ein selbst geschriebenes Auktionsprogramm, mit dem es möglich war Waren weltweit im Internet anzubieten. Mit der steigenden Beliebtheit seiner anfänglich „AuctionWeb“ genannten Handelsplattform, stieg auch der Anreiz damit Geld zu verdienen. Seine ersten Einnahmen machte Omidyar indem er pro Auktion, bei denen hauptsächlich Sammlerartikel versteigert wurden, eine Provision in Höhe von 5 % bei einem Erlös bis 25 US-Dollar bzw. 2,5 % bei einem Höchstgebot über 25 US-Dollar verlangte. Formal wurde eBay ein Jahr später, also im Mai 1996, unter dem Namen „Echo Bay Technology Group“ gegründet. Als sich Omidyar einige Monate später die Internetadresse „EchoBay.com“ registrieren lassen wollte, stellte er fest, dass diese bereits durch ein kanadisches Unternehmen namens „Echo Bay Mines“, das Goldminen in Nevada betreibt, rechtlich geschützt war. Daraufhin entschied er die Abkürzung „ebay.com“ zu verwenden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Hier werden die Problemstellung des zunehmenden Preiswettbewerbs, das Ziel der Arbeit sowie der strukturelle Aufbau definiert.
2 BEDEUTUNG DES INTERNETS ALS VERTRIEBSKANAL: Dieses Kapitel erläutert die allgemeine Internetnutzung, die Rolle für Finanzdienstleistungen und spezifisch die heutige Präsenz von Versicherern online.
3 DARSTELLUNG DER HANDELSPLATTFORM EBAY: Es wird die Geschichte, die Funktionsweise, das Auktionsmodell, die Gebührenstruktur sowie die rechtlichen Grundlagen von eBay detailliert beschrieben.
4 EIGNUNG VON EBAY FÜR DEN VERTRIEB VON VERSICHERUNGSPRODUKTEN: Dieses Kernkapitel prüft durch Analyse des Marketing-Mix und Beispielrechnungen, unter welchen Bedingungen der Vertrieb von Versicherungsprodukten über eBay sinnvoll ist.
5 SCHLUSSBETRACHTUNG: Eine Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse sowie ein abschließendes Fazit, welches den Online-Vertrieb über eBay als ausbaufähige Chance bewertet.
Schlüsselwörter
Versicherungen, Internetvertrieb, eBay, Handelsplattform, Multichannel-Vertrieb, Versicherungsmakler, Marketing-Mix, Online-Auktion, Preispolitik, Produktpolitik, Low-Interest-Produkte, Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Kundenakquise, Rentabilität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Prüfung des Internet-Auktionshauses eBay als ergänzender Vertriebsweg für ausgewählte Versicherungsprodukte aus der Sicht eines Maklers.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen umfassen die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal, die Funktionsweise von eBay sowie die strategische Eignung und Wirtschaftlichkeit spezifischer Versicherungsprodukte für diese Plattform.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, die Relevanz des Internets für Versicherer aufzuzeigen, die eBay-Plattform zu durchleuchten und zu klären, ob der Vertrieb von Versicherungsprodukten über diesen Kanal wirtschaftlich sinnvoll ist.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Untersuchung verwendet?
Der Autor führt eine theoretische Analyse durch, untermauert diese mit empirischen Beobachtungen (Stichproben bei eBay) und führt Modell-Beispielrechnungen zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit durch.
Welche Inhalte stehen im Hauptteil der Arbeit im Mittelpunkt?
Im Hauptteil liegt der Fokus auf der Darstellung der eBay-Plattform, der Definition von Anforderungen an "eBay-kompatible" Versicherungsprodukte und der strategischen Gestaltung des Marketing-Mix in diesem Kontext.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Begriffe sind Versicherungsvertrieb, eBay, Online-Marketing-Mix, Multichannel-Strategie und Wirtschaftlichkeitsanalyse von Versicherungsangeboten.
Wie unterscheidet sich die Vermittlung bei eBay von klassischen Wegen?
Im Gegensatz zur persönlichen Beratung steht bei eBay der Aspekt des „verkauften“ statt „gekauften“ Produkts sowie die Herausforderung, Aufmerksamkeit bei einer Zielgruppe zu erregen, die oft nicht gezielt nach Versicherungen sucht.
Ist der Vertrieb von Versicherungsprodukten über eBay laut Autor rentabel?
Ja, der Autor kommt zu dem Schluss, dass der Vertrieb – abhängig von den Rahmenbedingungen und dem Produkt – durchaus rentabel sein kann, auch wenn er sich aktuell in einer Entwicklungsphase befindet.
- Quote paper
- Dominik Lukic (Author), 2005, Vertriebschancen ausgewählter Versicherungsprodukte über eBay, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/43408
