In den letzten Jahren ist in vielen Branchen aufgrund eines veränderten Kundenverhaltens ein regelrechter Preiswettbewerb entstanden. Viele Verbraucher sind inzwischen bereit Produkte über den Direktvertrieb zu beziehen, wenn diese kostengünstiger als über die klassischen Vertriebswege angeboten werden. Auch die Versicherungsbranche wurde von diesem Trend erfasst. Ein kostengünstiger Vertrieb ist deshalb für viele Unternehmen und Vermittler wichtiger denn je.
Das Internet hat sich im Laufe der Zeit sowohl für die Anbieter- als auch für die Nachfrageseite als ein attraktiver Informations- und Vertriebskanal herausgestellt. Dass eine Kombination einer konservativen Dienstleistungsbranche, wie der Versicherungsbranche, mit dem modernen Medium und Innovationsmotor Internet möglich ist, haben die Erfahrungen der letzten Jahre gezeigt.
Neben dem großen Einsparpotential, das der Vertrieb von Versicherungsprodukten über das Internet bietet, wurden auch Verbesserungen in der Kundenbeziehung und Servicequalität realisiert. Dabei ist wichtig, dass die Anbieter das Internet nicht als alleinigen Vertriebskanal sehen, sondern als einen von vielen. Da mehr als zwei Drittel aller Kunden mehrere Kanäle parallel nutzen, ist die Auswahl richtiger Absatz- und Kommunikationskanäle von hoher Relevanz.
Innerhalb des Vertriebskanals Internet gibt es im Bereich Versicherungen verschiedene Ausprägungen des Vertriebs. Neben Internetseiten von Versicherungsbrokern und Versicherungsmarktplätzen im Internet wird inzwischen auch das Online-Auktionshaus eBay als Vertriebszweig genutzt. Aufgrund des veränderten Kundenverhaltens und des externen Drucks durch die Wettbewerber stellt sich die Frage, ob es sinnvoll ist eBay als Zweig des Internetvertriebs für ausgewählte Versicherungsprodukte zu nutzen.
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- Problemstellung
- Ziel der Arbeit
- Aufbau der Arbeit
- BEDEUTUNG DES INTERNETS ALS VERTRIEBSKANAL
- Entwicklung und Nutzung des Mediums Internet
- Anteil von Finanzdienstleistungen im E-Commerce
- Versicherungen im Internet
- Internetauftritte von Versicherungsunternehmen
- Versicherungsmarktplätze im Internet
- Entstehung und Entwicklung
- eBay Deutschland (ebay.de)
- Finanzportale im Internet
- Versicherungsbroker im Internet
- Direktversicherer
- Rolle des Internets im Multichannel-Vertrieb
- Chancen und Risiken des Internets gegenüber anderen Vertriebskanälen
- DARSTELLUNG DER HANDELSPLATTFORM EBAY
- eBay USA (ebay.com)
- Handel über eBay
- Grundsätze
- Verkaufsmöglichkeiten
- Klassische Auktion
- Auktion mit Sofort-Kaufen-Option
- Sofort Kaufen
- Sofort & Neu
- Kaufabwicklung
- Gebührenstruktur
- Powerseller-Programm
- eBay-Shops
- Basis-Shop
- Top-Shop
- Premium-Shop
- Vorteile des eBay-Shops
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Kaufvertrag
- Unternehmen
- Datenschutz
- Chancen und Risiken des Vertriebs über eBay
- EIGNUNG VON EBAY FÜR DEN VERTRIEB VON VERSICHERUNGSPRODUKTEN
- Ziele der Nutzung von eBay als Vertriebskanal
- Ausgangssituation
- Marktvolumen und Marktpotential
- Auswahl von geeigneten Versicherungsprodukten
- Besonderheiten des Produkts Versicherung
- Anforderungen an Produkte
- Darstellung geeigneter Versicherungsprodukte
- Die Komponenten des Marketing-Mix vor dem Hintergrund des Versicherungsvertriebs über eBay
- Ausrichtung der Preispolitik
- Ausrichtung der Produktpolitik
- Ausrichtung der Servicepolitik
- Ausrichtung der Kommunikationspolitik
- eBay-externe Werbung
- eBay-interne Werbung
- Ausrichtung der Distributionspolitik
- Chancen und Risiken des Vertriebs von Versicherungsprodukten über eBay
- Beispielrechnungen
- Analyse des Online-Versicherungsmarktes und seiner Entwicklung
- Bewertung der Eignung von eBay als Vertriebskanal für Versicherungsprodukte
- Untersuchung der Besonderheiten des Produkts Versicherung im Kontext von Online-Verkauf
- Analyse der rechtlichen Rahmenbedingungen für den Vertrieb von Versicherungen über eBay
- Bewertung der Chancen und Risiken des Vertriebs von Versicherungsprodukten über eBay
- Kapitel 1: Die Einleitung führt in die Problemstellung ein und definiert das Ziel der Arbeit. Sie gibt einen Überblick über den Aufbau der Arbeit.
- Kapitel 2: Dieses Kapitel befasst sich mit der Bedeutung des Internets als Vertriebskanal. Es werden die Entwicklung und Nutzung des Mediums Internet, der Anteil von Finanzdienstleistungen im E-Commerce und die Besonderheiten des Online-Versicherungsmarktes beleuchtet.
- Kapitel 3: Dieses Kapitel stellt die Online-Handelsplattform eBay vor. Es beschreibt die verschiedenen Funktionsweisen der Plattform, die rechtlichen Rahmenbedingungen und die Chancen und Risiken des Vertriebs über eBay.
- Kapitel 4: Dieses Kapitel untersucht die Eignung von eBay für den Vertrieb von Versicherungsprodukten. Es analysiert die Besonderheiten des Produkts Versicherung und bewertet die Chancen und Risiken des Online-Vertriebs.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit untersucht die Eignung der Online-Handelsplattform eBay für den Vertrieb von Versicherungsprodukten. Sie analysiert die Entwicklung des Online-Versicherungsmarktes und beleuchtet die besonderen Herausforderungen und Chancen des Vertriebs von Versicherungen über eBay im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen.
Zusammenfassung der Kapitel
Schlüsselwörter
Online-Versicherungsmarkt, eBay, Vertriebskanal, Versicherungsprodukte, Marketing-Mix, Chancen und Risiken, rechtliche Rahmenbedingungen.
- Quote paper
- Dominik Lukic (Author), 2005, Vertriebschancen ausgewählter Versicherungsprodukte über eBay, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/43408
