Ziel dieser Arbeit ist es, ein Marketing- und Kommunikationskonzept für einen internen Bereich zu entwickeln. Dieses Konzept unterliegt einer theoretischen und empirischen Analyse. Aus dieser Zielsetzung ergibt sich folgende Forschungsfrage: Welche Möglichkeiten existieren für das interne Marketing in der Theorie und wie können diese als internes Marketinginstrument in der Praxis genutzt werden? Im Folgenden soll nun, abgeleitet von Theorie und Praxis, ein Marketing- und Kommunikationskonzept für den Stabsbereich Corporate Finance der J&M Management AG entwickelt werden.
Wir leben und arbeiten in einer Gesellschaft in der Informationen umfangreich und unbegrenzt sind. In dieser Informationsgesellschaft ist es nicht nur wichtig gute Leistung zu erzielen, sondern diese Leistung auch richtig zu kommunizieren. Zufriedene Kunden, zufriedene Arbeitnehmer und stetig besseren Unternehmenserfolg ist nicht nur der Wunsch großer Konzerne, sondern auch der Wunsch von KMUs. Wenn der Kundenstamm immer kleiner wird, die Mitarbeiter immer unzufriedener werden und der Unternehmenserfolg zurückgeht, ist es oftmals zu spät. Damit ein Unternehmen erst gar nicht in eine solche Lage gerät, ist es nicht nur wichtig ein Unternehmen extern, sondern auch intern richtig zu positionieren.
Die Ansprüche der Mitarbeiter haben sich im Laufe der Jahre verändert. Es reicht nicht mehr aus seinen beruflichen Erfolg nach außen hin zu präsentieren. Es wird zunehmend wichtiger, was ein Unternehmen in Form von Weiterbildungsmaßnahmen oder flexibler Arbeitszeit ihren Mitarbeiter bieten kann. Die Lebensqualität eines Einzelnen spielt gegenwärtig eine große Rolle und stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Transparenz, Kommunikation, Ansehen und Kompetenz. Dies sind Punkte, an welchen das interne Marketing anzusetzen versucht. Der Stabsbereich Corporate Finance der J&M Management AG möchte an diesen Punkten anknüpfen.
Durch die Einführung eines internen Marketings soll das Ansehen des Bereichs CoFi gestärkt, die Kompetenzen der Mitarbeiter besser dargestellt, die Aufgabengebiete transparenter gestaltet und die Kommunikationswege vereinfacht werden. In diesem Zusammenhang wird nun das Ziel dieser Arbeit definiert und eine, dem Sachverhalt entsprechende, Forschungsfrage formuliert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Forschungsfrage der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Internes Marketing
2.1 Begriff des internen Marketings
2.2 Ziele des internen Marketing
2.3 Instrumente des internen Marketings
2.3.1 Instrumente des Personalorientierten Marketingmanagement
2.3.2 Instrumente des marketingorientierten Personalmanagements
2.4 Barrieren bei der Umsetzung des internen Marketings
2.4.1 Inhaltliche-konzeptionelle Barrieren
2.4.2 Organisatorische-strukturelle Barrieren
2.4.3 Personell-kulturelle Barrieren
3. Interne Kommunikation
3.1 Fachliche Einordnung
3.2 Definition
3.3 Ziele der internen Kommunikation
3.4 Aufgaben der internen Kommunikation
3.5 Kommunikationsstrategie
3.6 Erfolgskontrolle
4. J&M Management Consulting AG
4.1 Das Unternehmen
4.2 Organisationsstruktur
4.3 Stabsbereich Corporate Finance
4.4 Internes Marketing im Stabsbereich CoFi
5. Empirische Analyse
5.1 Erhebungsmethode und Datengrundlage
5.1.1 Stichprobe – Interviewpartner
5.1.2 Entwicklung des Leitfadens
5.1.3 Vorbereitung und Durchführung der Interviews
5.2 Auswertung der Experteninterviews
5.3 Ergebnisse der empirischen Erhebung
6. Handlungsempfehlung
7. Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit hat zum Ziel, ein fundiertes Marketing- und Kommunikationskonzept für den Stabsbereich Corporate Finance der J&M Management Consulting AG zu entwickeln. Dabei wird untersucht, wie theoretische Ansätze des internen Marketings in der Praxis angewendet werden können, um die Attraktivität des Bereichs zu steigern, Kompetenzen besser darzustellen und Kommunikationswege zu optimieren.
- Grundlagen des Internen Marketings und der internen Kommunikation
- Analyse der Ist-Situation im Stabsbereich Corporate Finance
- Empirische Untersuchung durch Experteninterviews
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Imageoptimierung und Strukturverbesserung
- Konzeptualisierung einer internen Kommunikationsstrategie
Auszug aus dem Buch
2.1 Begriff des internen Marketings
Unter dem Begriff „Internes Marketing“ ist zu verstehen, wie ein Unternehmen richtig in die Effektivität und Überzeugungskraft seiner Mitarbeiter investiert, mit dem Ziel die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.5 Das Interne Marketing ist das Bindeglied zwischen dem absatzorientierten Personalmanagement und dem mitarbeiterorientierten Marketingmanagement. Für beide Teile besteht jedoch eine voneinander abweichende Zielsetzung. Im Fokus des absatzorientierten Personalmanagement stehen allein die Mitarbeiter und deren Kompetenzen und Motivation. Bei dem mitarbeiterorientierten Marketingmanagement stehen Endverbraucher oder Zwischenabnehmer mit ihren Bedürfnissen im Mittelpunkt.6
In den letzten Jahrzehnten haben sich verschiedenartige Begriffserklärungen zum Internen Marketing herauskristallisiert. Im Folgenden sollen zwei dargelegt werden.
“Internes Marketing umfaßt die planmäßige Gestaltung der unternehmerischen Austauschbeziehungen mit internen Systemelementen zu absatzmarktorientierten Zwecken.“7
„We can think of internal marketing as viewing employees as internal customers, viewing jobs as internal products, and then endeavoring to offer internal products that satisfy the needs and wants of these internal customers while addressing the objectives of the organization.“8
Nach Stauss steht die Absatzmarktorientierung sichtlich im Vordergrund. Berry hingegen beschreibt in seiner Definition das Interne Marketing als ein Konzept, bei welchem die Mitarbeiter als interne Kunden und die Arbeitsplätze als interne Produkte fungieren. Nach der Sichtweise von Berry geht es primär um die Übertragung von traditionellen Marketingprinzipien auf den internen Bereich einer Unternehmung. Beiden Abgrenzungen gemeinsam sind die Ansichten, dass das Interne Marketing im Endeffekt einer ausgereiften Leistungserstellung gegenüber dem Endkonsument zugutekommen soll.9
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik des internen Marketings ein und definiert die Zielsetzung sowie die Forschungsfrage der Arbeit.
2. Internes Marketing: Hier werden der Begriff, die Ziele, Instrumente sowie Barrieren bei der Umsetzung des internen Marketings theoretisch beleuchtet.
3. Interne Kommunikation: Dieses Kapitel erläutert die interne Kommunikation als essentielles Marketinginstrument, inklusive Strategieentwicklung und Erfolgskontrolle.
4. J&M Management Consulting AG: Vorstellung des Unternehmens und des Stabsbereichs Corporate Finance mit Bezug auf die Notwendigkeit von internem Marketing.
5. Empirische Analyse: Dokumentation der Erhebungsmethode (Experteninterviews), deren Auswertung und die Verknüpfung mit dem theoretischen Rahmen.
6. Handlungsempfehlung: Auf Basis der Analyse werden konkrete Instrumente und Schritte zur Verbesserung der internen Kommunikation vorgeschlagen.
7. Schlussbetrachtung: Zusammenfassung der Ergebnisse und Fazit der Arbeit.
Schlüsselwörter
Internes Marketing, Interne Kommunikation, Corporate Finance, Mitarbeitermotivation, Unternehmensberatung, Kommunikationsstrategie, Experteninterviews, Personalmanagement, Organisationsstruktur, Prozessoptimierung, Unternehmensimage, Mitarbeiterengagement, Wissensmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Marketing- und Kommunikationskonzepts, um die interne Effektivität und Außenwirkung eines spezifischen Stabsbereichs (Corporate Finance) in einem Beratungsunternehmen zu steigern.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Internen Marketing, der internen Kommunikation, der Organisationspsychologie innerhalb von Stabsbereichen und der empirischen Qualitätssicherung durch Expertenbefragung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, durch die Einführung systematischer Kommunikationsinstrumente ein professionelleres Image des Bereichs Corporate Finance zu erreichen und die interne Zusammenarbeit zu verbessern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen qualitativen Forschungsansatz, wobei Experteninterviews geführt und mittels eines fünfstufigen Auswertungsverfahrens (nach Meuser/Nagel) analysiert werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung des internen Marketings, die Vorstellung der Unternehmensstruktur von J&M sowie eine detaillierte Auswertung der geführten Experteninterviews.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Internes Marketing, Mitarbeiterzufriedenheit, Kommunikationsstrategie und Prozessoptimierung beschreiben.
Warum spielt die Unterscheidung zwischen "Können" und "Wollen" eine Rolle?
Dies bezieht sich auf die Motivationsfaktoren der Mitarbeiter: Während das "Können" durch Weiterbildung gestärkt wird, adressiert das "Wollen" emotionale Faktoren wie Anerkennung und Wertschätzung.
Welche Rolle spielt die "interne Community" als Handlungsempfehlung?
Die interne Community soll als Netzwerk dienen, um unternehmensinterne Probleme dezentral und lösungsorientiert durch interdisziplinäre Kommunikation zu bearbeiten, anstatt sich nur auf starre Hierarchien zu verlassen.
Wie kann eine Erfolgskontrolle im internen Marketing aussehen?
Die Autorin schlägt vor, klare Ziele (z.B. Senkung von Fehlern in Reisekostenabrechnungen) zu definieren und diese durch quantitative oder qualitative Messungen in zeitlichen Abständen zu evaluieren.
Was ist das Haupthindernis bei der Umsetzung in der Praxis?
Laut den Experten ist das größte Hindernis oft nicht fehlende Motivation, sondern eine fehlende Struktur sowie die Gefahr, dass interne Marketingmaßnahmen als "zusätzliche Last" und nicht als Instrument zur Arbeitserleichterung wahrgenommen werden.
- Arbeit zitieren
- Tina Oechsler (Autor:in), 2012, Internes Marketing. Entwicklung eines Marketing- & Kommunikationskonzeptes für den Stabsbereich Corporate Finance der J&M Management Consulting AG, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/434777
