Diese Arbeit befasst sich mit erfolgreichem Customer Relationship Management in Zeiten des globalen Wettbewerbs.
In Zeiten von „Geiz ist Geil“, globalem Wettbewerb, immer kürzeren Produktlebenszyklen und der einfachen Austausch- bzw. Vergleichbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, wächst der Druck auf Unternehmen wettbewerbsfähig und langfristig erfolgreich zu bleiben. Aufgrund des sich ändernden Marktverhaltens wird eine kunden- und marktorientierte Ausrichtung des Unternehmens immer wichtiger und Faktoren wie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit oder rentable Kundenbeziehungen fließen in die strategische Unternehmensausrichtungen ein.
Hierbei leistet das Konzept des Customer Relationship Management (CRM) Unterstützung und bringt uns zur folgender Forschungsfrage: Wie werden wirkungsvolle Kundenbindungsstrategien entwickelt und umgesetzt?
Anhand dieser Arbeit sollen die Faktoren für echte Kundenbindung herauskristallisiert und ein How-to für die Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie ausgearbeitet werden.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Customer Relationship Management - ein Überblick
2.1 Definitionen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)
2.2 Ziele des Customer Relationship Managements
2.2.1 Komponenten von CRM-Systemen - Aufbau des CRM
3. Profitalbe (rentable) Kundenbeziehungen
3.1 Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
3.2 Kundenbindung - der Schlüssel zum Erfolg
3.2.1 Zusammenhang Kundenzufriedenheit & Kundenbindung
3.2.2 Faktoren zur Beeinflussung von Kundenbindung
3.2.3 Folgen der Kundenbindung
4. Entwicklung wirkungsvoller Kundenbindungsstrategien
4.1.1 Strategiefindung mittels SWOT-Analyse
4.1.2 Die CRM-Strategieplanung in sieben Schritten
4.1.3 Implementierung und Umsetzung des CRM-Ansatzes
5. Fazit
Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Ing. Emma Sophie Moser (Author), 2015, Customer-Relationship-Management in Zeiten des globalen Wettbewerbs, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/446787
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