IT- Controlling Kennzahlen für CSI (Continual Service Improvement)

Name: IT- Controlling Kennzahlen für CSI (Continual Service Improvement)
Price: 15.99 EUR
Availability: InStock
Author: Jasmina Nickel
ISBN: 978-3-668-96867-7

Studienarbeit, 2019

20 Seiten, Note: 1,3

Jasmina Nickel (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung

2. Theoretische Grundlagen
2.1. Einführung in ITIL
2.2. CSI und die 7-Schritte zur Serviceverbesserung
2.3. Einführung in das IT-Controlling
2.4. Kennzahlen und Kennzahlensysteme

3. Einschätzung – Unterstützung Kennzahlen aus dem IT-Controlling für CSI?
3.1. Für das CSI nutzbare Kennzahlen aus dem IT-Controlling
3.2. Welchen Mehrwert haben die Kennzahlen für das CSI?
3.3. Mögliche Herausforderungen und Problemfelder

4. Zusammenfassung und Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 20 Seiten

Details

Titel: IT- Controlling Kennzahlen für CSI (Continual Service Improvement)
Hochschule: AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart
Note: 1,3
Autor: Jasmina Nickel (Autor:in)
Jahr: 2019
Seiten: 20
Katalognummer: V470090
ISBN (eBook): 9783668968660
ISBN (Buch): 9783668968677
Sprache: Deutsch
Schlagworte: CSI, IT-Controlling, ITSM, ITIL, Vergleich, Prozessverbesserung

Arbeit zitieren: Jasmina Nickel (Autor:in), 2019, IT- Controlling Kennzahlen für CSI (Continual Service Improvement), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470090

Kommentare