In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von Problemen beim Patientendurchfluss in einer Hausarztpraxis die Einführung
von neuen Strukturen besprochen und welche Probleme auftreten könnten.
Die letzten Jahre haben uns gezeigt, dass das Gesundheitssystem unter dem Einfluss medizinischer wie sozialer Entwicklungen Änderungen unterworfen ist. Prägend ist eine zunehmende Verknappung finanzieller Ressourcen mit Bezug auf die wachsende Morbidität im Zuge des demographischen Prozesses sowie sinkenden Einnahmen der Versicherungssysteme.
Diese Veränderungen haben zu Verlusten bei den Leistungserbringern des Gesundheitssystems geführt. Die Honorare niedergelassener Ärzte sind in den vergangenen Jahren bei steigenden Kosten zum Teil erheblich zurückgegangen, wie es unter anderem durch Budgetierungsmaßnahmen erreicht wird.
Hinzu kommt ein wachsender Konkurrenzdruck der niedergelassenen Ärzte untereinander infolge des Niederlassungsbooms der letzten Jahre.
Auch Hausarztpraxen mussten sich neuen Gegebenheiten anpassen. Entscheidend im Zuge dieser Veränderungen ist die Einstellung auf den kommenden Wettbewerb und die Schaffung von Voraussetzungen, um das Unternehmen Arztpraxis am Gesundheitsmarkt ideal positionieren zu können. Funktionierende Organisationsabläufe sind zum wirtschaftlichen Führen einer Arztpraxis und zur Zufriedenstellung der Patienten bzw. Kunden unerlässlich.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Beschreibung der Praxis
3. Vorgehen bei der Planung
3.1 Problemstellung und Zielsetzung
4. Einführen von Organisationsstrukturen
4.1 Aufbau- und Ablauforganisation
4.2 Problem und Lösungsansätze in der Aufbauorganisation
4.3 Problem und Lösungsansätze in der Ablauforganisation
4.3 Mögliche Widerstände bei der Umsetzung der geplanten Maßnahmen und Lösungsmöglichkeiten
4.4 Qualitätsmanagement als wichtiger Faktor
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Planungs- und Organisationsprozessen in einer allgemeinmedizinischen Praxis. Das primäre Ziel besteht darin, durch die Analyse aktueller Defizite im Patientendurchfluss und die Einführung strukturierter Organisationsmaßnahmen sowie eines Qualitätsmanagements, die Praxiseffizienz zu steigern und die Patientenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
- Analyse der Aufbau- und Ablauforganisation in einer Arztpraxis
- Optimierung des Patientendurchflusses durch Arbeitsteilung und klare Zuständigkeiten
- Herausforderungen bei der Implementierung von Strukturveränderungen
- Umgang mit Mitarbeiterwiderständen und Change Management
- Bedeutung von Qualitätsmanagement im ambulanten Sektor
Auszug aus dem Buch
4.2 Problem und Lösungsansätze in der Aufbauorganisation
In der aktuellen Aufbauorganisation besteht eine klare Trennung der Aufgabengebiete des Praxisinhabers und des Assistenzarztes im Sinne einer Arbeitsteilung. Am Vormittag wird die Hausbesuchstätigkeit durch den Assistenzarzt abgedeckt, während die Sprechstunde durch den Praxisinhaber gestaltet wird. Am Nachmittag findet die reguläre Sprechstunde ebenfalls durch den Praxisinhaber statt, während aufwändige Untersuchungen (Gesundheitsuntersuchungen, Disease-Management-Programme, apparative Diagnostik) parallel in einem eigenen Raum durch den Assistenzarzt erfolgen. Freie Valenzen werden hier durch Patienten der Normalsprechstunde ausgefüllt.
Im Bereich der Arzthelferinnen findet diese Trennung bisher nicht statt. Die beiden vollbeschäftigten Helferinnen übernehmen als Allrounder alle anfallenden Aufgaben ohne klare Absprachen untereinander. Für Ärzte und Patienten ist oft nicht ersichtlich, wer gerade für die Verrichtung welcher Aufgaben zur Verfügung steht.
Hier ist sicher eine klare Aufgabenzuteilung beispielsweise für einen Monatszeitraum und anschließendem Wechsel im Sinne einer Rotation hilfreich. So könnte eine Helferin am frühen Morgen die Organisation an der Anmeldung inklusive des Telefons leisten, während die zweite Helferin praktische Tätigkeiten wie Blutentnahme, Verbandwechsel, Injektionen etc. leistet.
Die Beschäftigung eines Lehrlings könnte durch Assistenz und Kompetenzübernahme in Anleitung an eine der Helferinnen stattfinden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den steigenden wirtschaftlichen Druck auf Hausarztpraxen durch Budgetierungen und Wettbewerb und stellt die Notwendigkeit funktionierender Organisationsabläufe dar.
2. Beschreibung der Praxis: Dieses Kapitel liefert eine detaillierte Bestandsaufnahme einer exemplarischen allgemeinmedizinischen Einzelpraxis hinsichtlich räumlicher Gegebenheiten, personeller Ausstattung und Arbeitsabläufen.
3. Vorgehen bei der Planung: Es werden die theoretischen Phasen des Planungsprozesses skizziert und die spezifischen Ziele zur Verbesserung des Praxisablaufs und der Zufriedenheit definiert.
4. Einführen von Organisationsstrukturen: Dieses Hauptkapitel analysiert Aufbau- und Ablauforganisation, identifiziert Schwachstellen im Patientendurchfluss, schlägt Optimierungsmaßnahmen vor und diskutiert die Implementierung von Qualitätsmanagement.
5. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass strukturierte Organisationsprozesse essentiell für das wirtschaftliche Bestehen von Arztpraxen sind und durch Partizipation der Mitarbeiter erfolgreich eingeführt werden können.
Schlüsselwörter
Arztpraxis, Organisationsprozesse, Aufbauorganisation, Ablauforganisation, Patientendurchfluss, Qualitätsmanagement, Praxismanagement, Arbeitsteilung, Prozessoptimierung, Gesundheitswesen, Wirtschaftlichkeit, Mitarbeiterzufriedenheit, Patientenorientierung, Praxisorganisation, Personalmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und Optimierung von Planungs- und Organisationsprozessen in einer allgemeinmedizinischen Praxis, um wirtschaftlich effizienter zu arbeiten.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder sind die Strukturierung der Praxisorganisation (Aufbau- und Ablauforganisation), der Umgang mit Patientendurchflussproblemen und die Einführung eines Qualitätsmanagements.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Harmonisierung der Praxisabläufe, um durch Spezialisierung und klare Arbeitsteilung sowohl die Mitarbeiter- als auch die Patientenzufriedenheit zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine praxisorientierte Analyse angewandt, die auf Ist-Zustands-Beschreibungen, Problemerkennung und dem Abgleich mit allgemeinen Organisationsprinzipien sowie Qualitätsmanagement-Methoden basiert.
Was sind die wesentlichen Inhalte des Hauptteils?
Der Hauptteil gliedert sich in die Problemanalyse der aktuellen Praxisorganisation, konkrete Lösungsvorschläge für Aufbau- und Ablauforganisation, die Behandlung von Widerständen durch Mitarbeiter und die Einführung von Qualitätsmanagement.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Dokument?
Wichtige Begriffe sind Praxisorganisation, Qualitätsmanagement, Patientendurchfluss, Arbeitsteilung und Wirtschaftlichkeit.
Warum ist die Arbeitsteilung zwischen Arzthelferinnen in der Praxis ein kritischer Punkt?
Der Autor zeigt auf, dass der derzeitige "Allrounder"-Einsatz zu unklaren Zuständigkeiten führt, was wiederum Effizienzverluste und Unzufriedenheit bei Patienten durch längere Wartezeiten zur Folge hat.
Wie soll laut Autor mit Widerständen der Mitarbeiter umgegangen werden?
Der Autor empfiehlt eine frühzeitige Beteiligung der Mitarbeiter am Umgestaltungsprozess durch Teambesprechungen und die Verdeutlichung der langfristigen Vorteile, wie Arbeitsplatzsicherung und Souveränitätsgewinn.
- Arbeit zitieren
- Dr. Manuel Anhold (Autor:in), 2007, Planungs- und Organisationsprozesse in Arztpraxen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/497109
