Als Logistik der letzten Meile bezeichnet man das letzte Wegstück beim Transport von Sendungen zum Endkunden. Auch dieser Bereich der Logistik ist von den Veränderungen in der Handelslogistik betroffen. Megatrends wie die Digitalisierung, Urbanisierung, Nachhaltigkeit sowie Individualisierung erweitern nicht nur die Möglichkeiten. Sie verändern auch die Erwartungen der Kunden.
Die Kurier-, Express- und Paketbranche muss heute im Vergleich zum Jahr 2000 fast die doppelte Menge an Sendungen bewältigen. Allein 2017 betrug deutschlandweit das Sendungsaufkommen im Business-to-Customer Segment knapp 1,6 Milliarden Pakete. Maria Patouliou stellt in ihrer Publikation Lösungsansätze vor, die die Touren auf der letzten Meile optimieren.
Schnell, einfach und bequem soll die Zustellung für den Kunden sein. Außerdem kostenlos und umweltfreundlich. Patouliou untersucht, inwiefern diese Anforderungen von neuen Konzepten wie der Kofferraumzustellung, Drohnen- und Roboterzustellung, Elektromobilität, Paketbox und Crowd delivery erfüllt werden. Dabei stellt sie auch dar, wie Endkunden die einzelnen Optionen beurteilen.
Aus dem Inhalt:
- Online-Shopping;
- Kundenbindung;
- Privatsphäre;
- E-Commerce;
- Fast Moving Consumer Goods
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Ausgangslage und Problemstellung
- Zielsetzung und Aufbau
- Belieferung der letzten Meile
- Bedeutung der letzten Meile für Logistikprozesse
- Eigenschaften des Kurier-, Express- und Paketmarktes (KEP)
- Megatrends und deren Konsequenzen für die letzte Meile
- Innovative Zustellkonzepte und ihre Bedeutung für die letzte Meile
- Die Kofferraumzustellung
- Die Drohnen- und Roboterlieferung
- Paketzustellung durch Elektromobilität
- Paketbox Belieferung
- Belieferung durch Crowd delivery
- Zusammenfassung, Ziele und Hypothesen für die Datenerhebung
- Empirische Analyse mittels Online Fragebogen
- Begründung der Methodik und Untersuchungsaufbau
- Operationalisierung
- Stichprobenziehung
- Fragebogenkonstruktion
- Fragebogenrücklauf
- Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
- Auswertung der sozidemografischen Daten
- Auswertung der Zustellkonzepte
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse innovativer Zustellkonzepte im Bereich der Last-Mile-Logistik und deren Bewertung aus Kundensicht. Ziel ist es, die Relevanz verschiedener Zustellkonzepte für die zukünftige Logistiklandschaft aufzuzeigen und die Akzeptanz dieser Konzepte bei Endverbrauchern zu untersuchen.
- Herausforderungen der Last-Mile-Logistik
- Innovative Zustellkonzepte wie Kofferraumzustellung, Drohnenlieferung, Elektromobilität, Paketboxen und Crowd delivery
- Bewertung der Konzepte aus Kundensicht anhand von Kriterien wie Komfort, Geschwindigkeit, Nachhaltigkeit und Kosten
- Empirische Analyse der Akzeptanz der Konzepte mittels eines Online-Fragebogens
- Identifizierung von Erfolgsfaktoren für die Einführung innovativer Zustellkonzepte
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Problematik der Last-Mile-Logistik dar und erläutert die Bedeutung innovativer Zustellkonzepte.
- Belieferung der letzten Meile: Dieses Kapitel befasst sich mit der Bedeutung der letzten Meile für Logistikprozesse, den Eigenschaften des KEP-Marktes und den Megatrends, die die letzte Meile beeinflussen.
- Innovative Zustellkonzepte und ihre Bedeutung für die letzte Meile: Das Kapitel beschreibt verschiedene innovative Zustellkonzepte, wie die Kofferraumzustellung, Drohnen- und Roboterlieferung, Paketzustellung durch Elektromobilität, Paketbox Belieferung und Belieferung durch Crowd delivery. Es werden die Vor- und Nachteile der jeweiligen Konzepte sowie deren Relevanz für die letzte Meile diskutiert.
- Empirische Analyse mittels Online Fragebogen: Dieses Kapitel erläutert die Methodik der empirischen Untersuchung, die mit Hilfe eines Online-Fragebogens durchgeführt wurde. Es werden die Operationalisierung der Konzepte, die Stichprobenziehung und die Konstruktion des Fragebogens beschrieben.
- Darstellung und Interpretation der Ergebnisse: In diesem Kapitel werden die Ergebnisse der empirischen Untersuchung präsentiert und interpretiert. Es werden die sozidemografischen Daten der Befragten sowie die Bewertung der verschiedenen Zustellkonzepte analysiert.
Schlüsselwörter
Last-Mile-Logistik, Zustellkonzepte, Kofferraumzustellung, Drohnenlieferung, Elektromobilität, Paketbox, Crowd delivery, Kundenzufriedenheit, Akzeptanz, Nachhaltigkeit, Kosten, Empirische Analyse, Online-Fragebogen.
- Arbeit zitieren
- Maria Patouliou (Autor:in), 2020, Last Mile Logistik. Innovative Zustellkonzepte und ihre Bewertung aus Kundensicht, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/498047
