In dieser Arbeit wird eine Fallstudie über ein Unternehmen durchgeführt, das in Kürze mit dem Verkauf eines Produkts über den Vertriebskanal Amazon beginnen wird. Das Unternehmen befindet sich deshalb in der Entscheidungssituation zwischen Make und Buy seines Fulfillment. Also stellt sich das Unternehmen folgende Frage: Welche Fulfillment-Alternative ist bei dem Verkauf auf Amazon kostengünstiger, Insourcing oder Outsourcing?
Der Begriff Outsourcing stammt aus den USA und wird von den Wörtern Outside Resource Using abgeleitet. Auf Deutsch könnte man den Begriff mit Auslagerung oder Fremdleistung übersetzen. Unter Outsourcing versteht man die Ausgliederung von Unternehmensaufgaben an externe Spezialisten mit dem Ziel, Kosten zu verringern und sich außerdem so auf die Kernkompetenzen des Unternehmens konzentrieren zu können. Hier gilt der Satz "Do what you can do best, and outsource the rest". Outsourcing ist also mit Make-or-Buy verbunden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemdarstellung
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Make-or-buy
2.1.1 Outsourcing
2.1.2 Logistik-Outsourcing
2.1.3 Vor- und Nachteile des Logistik-Outsourcing
2.1.4 Formen des Logistik-Outsourcing
2.2 Fulfillment im E-Commerce
2.2.1 E-Commerce-Fulfillment vs. traditionelles Fulfillment
2.2.2 Der Fulfillment-Prozess
2.2.3 Auswahl des Fulfillment-Dienstleisters
3 Fallstudie: Vergleichsanalyse zwischen Insourcing und Outsourcing am Beispiel eines Produkts
3.1 Vorstellung und Ziel des Unternehmens
3.2 Vorstellung des Produkts
3.3 Abmessungen der Ware
3.4 Kriterien für die Ermittlung der Fulfillment-Kosten
3.5 Ermittlung der Kosten der Fulfillment-Dienstleister
3.5.1 Insourcing: XX Foods
3.5.2 Outsourcing: Amazon FBA
3.5.3 Outsourcing: DHL Parcel
3.5.4 Outsourcing: SEUR
3.5.5 Outsourcing: Spainbox
3.5.6 Outsourcing: Turyelectro
3.5.7 Outsourcing: Zeleris
3.6 Auswertungen
3.6.1 Vergleich der monatlichen Kosten
3.6.2 Verhältnis der Fulfillment-Kosten
4 Schluss
4.1 Auswertung der Ergebnisse und Kritik
4.2 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Bachelorarbeit untersucht auf Basis einer Fallstudie, ob für ein Unternehmen, das den Verkauf von Maca-Produkten über den Vertriebskanal Amazon plant, die Eigenabwicklung (Insourcing) oder die Auslagerung (Outsourcing) des Fulfillments kostengünstiger ist. Ziel ist es, durch eine detaillierte Make-or-Buy-Analyse verschiedener Logistikdienstleister eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu schaffen.
- Grundlagen von Make-or-Buy und Outsourcing-Strategien
- Anforderungen an E-Commerce-Fulfillment und Logistikprozesse
- Kostenvergleich verschiedener Fulfillment-Dienstleister (Amazon FBA, DHL, SEUR, etc.)
- Bewertung von qualitativen Faktoren wie Kommunikation und Servicequalität
Auszug aus dem Buch
3.5.2 Outsourcing: Amazon FBA
Online-Händler, die über Amazon verkaufen, haben die Alternative, das Fulfillment direkt mit Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) durchzuführen. Amazon FBA agiert hier als Fulfillment-Dienstleister, d. h. der Online-Händler schickt seine Ware in ein Lagerhaus von Amazon und Amazon FBA übernimmt alle Fulfillment-Aufgaben.
Das Fulfillment-Outsourcing mit Amazon FBA bringt dem Online-Händler einige Vorteile, wenn dieser über Amazon verkauft: Zum Beispiel bekommen Produkte im Online-Shop den Stempel “Prime”, was den Online-Käufern Vertrauen einflößt, da die Lieferzeit bei “Prime-Produkten” kürzer ist. Ein anderer großer Vorteil liegt darin, dass bei Retouren keine Kosten für den Online-Händler anfallen, was meistens der Fall bei anderen Fulfillment-Dienstleistern ist. Amazon FBA bietet auch andere Value-Added-Services an, die dem Online-Händler keine Extrakosten verursachen: Der Online-Käufer kann z. B. ab dem Kauf bis zur Lieferung sein Päckchen verfolgen und kann ggf. den Kundenservice der Spedition kontaktieren oder es besteht auch die Möglichkeit, dass die Zustellung auf Wunsch des Kunden direkt an ein Pickpoint erfolgt.
Da Amazon FBA ein großes Volumen an Produkten hat, werden durch Skaleneffekte dem Online-Händler sehr interessante Preise angeboten. Demzufolge ist für einen Online-Händler, der über Amazon Produkte verkaufen will und über das Fulfillment seiner Ware nachdenkt, die Amazon FBA-Alternative auf alle Fälle zu berücksichtigen.
Im Gegensatz zu konventionellen Fulfillment-Dienstleistern, bei denen um Kostenvoranschläge gebeten wird, befinden sich die Fulfillment-Gebühren von Amazon FBA online und müssen entsprechend den angegebenen Parametern selbst ausgerechnet werden. Ebenso ist der Kundenservice ausschließlich per E-Mail erreichbar. Nur der Kundenservice kann den Online-Händler anrufen, aber nicht umgekehrt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Problematik des Fulfillment im E-Commerce und Festlegung der Forschungsfragen sowie des Aufbaus der Bachelorarbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Erläuterung der Make-or-Buy-Thematik, der Outsourcing-Formen sowie der spezifischen Anforderungen an ein modernes E-Commerce-Fulfillment.
3 Fallstudie: Vergleichsanalyse zwischen Insourcing und Outsourcing am Beispiel eines Produkts: Detaillierte Darstellung des Untersuchungsobjekts (XX Foods) und Berechnung der Kostenstrukturen für verschiedene Fulfillment-Dienstleister sowie das Insourcing-Modell.
4 Schluss: Zusammenführung der Ergebnisse, kritische Reflexion des Vorgehens sowie Beantwortung der Forschungsfragen zur optimalen Fulfillment-Strategie.
Schlüsselwörter
Fulfillment, E-Commerce, Outsourcing, Insourcing, Make-or-Buy-Analyse, Amazon FBA, Logistik, Kostenvergleich, Fulfillment-Dienstleister, Supply-Chain, Online-Handel, Fallstudie, Retourenmanagement, Versandkosten, Lagerhaltung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entscheidungssituation eines Online-Händlers, der seine Logistikprozesse (Fulfillment) für den Verkauf über Amazon entweder selbst abwickeln oder an einen externen Dienstleister auslagern soll.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen des Outsourcings und des E-Commerce-Fulfillments, sowie eine praktische Kosten-Nutzen-Analyse verschiedener Logistikanbieter.
Was ist die primäre Forschungsfrage der Arbeit?
Die Arbeit klärt, welche Fulfillment-Alternative beim Verkauf über Amazon kostengünstiger ist (Insourcing vs. Outsourcing) und welcher Dienstleister für das Unternehmen am vorteilhaftesten ist.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine Fallstudie durchgeführt, bei der basierend auf festgelegten Parametern für ein spezielles Produkt (Maca) eine detaillierte Make-or-Buy-Analyse und ein Kostenvergleich zwischen mehreren Dienstleistern (z.B. Amazon FBA, DHL, SEUR) vorgenommen werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden das Unternehmen und das Produkt vorgestellt, die Kalkulationsparameter definiert und die Kosten von sieben verschiedenen Fulfillment-Optionen detailliert aufgeschlüsselt und miteinander verglichen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Wichtige Begriffe sind Fulfillment, Outsourcing, E-Commerce, Amazon FBA, Kostenanalyse und Logistikstrategie.
Warum schneidet Amazon FBA im Kostenvergleich am besten ab?
Amazon FBA profitiert von hohen Skaleneffekten durch das enorme Volumen, bietet integrierte Value-Added-Services ohne Zusatzkosten und eliminiert bei diesem Geschäftsmodell die Retourenkosten für den Händler.
Welche Rolle spielt die Kommunikation mit den Dienstleistern?
Die Arbeit zeigt, dass die Kommunikation bei kleineren Dienstleistern oft effizienter und persönlicher verläuft, während sie bei großen Anbietern wie Amazon oder DHL zeitaufwendiger und durch striktere E-Mail-Kommunikation geprägt ist.
- Arbeit zitieren
- Boris Fortuny (Autor:in), 2018, Fulfillment im E-Commerce. B2C-Fulfillment-Lösungen anhand einer Fallstudie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/514705
