Die vorliegende Studie beschäftigt sich mit der Erarbeitung eines systema-tischen Vergleichs von Marktauftritten touristischer Dienstleister mit elektronischen Kanälen.
Als Basis der Untersuchung werden zunächst zentrale Begriffe und Strukturen der Touristikbranche erläutert sowie mögliche Marktauftrittsformen und Anbieterarten systematisiert, um bestimmte homogene Anbieterklassen zu ermitteln, anhand derer begründet konkrete Anbieter aus der Anzahl der möglichen Vergleichsobjekte ausgewählt werden. Diese ausgewählten Anbieter dienen später dem exemplarischen Vergleich. Ferner ist festzulegen, ob der Vergleich aus Kunden- oder Anbieterperspektive durchgeführt werden soll, da diese Entscheidung maßgeblichen Einfluss auf die im nächsten Teil der Arbeit erfolgende Entwicklung der Erfolgsfaktoren hat.
Der Kriterienkatalog muss insbesondere den Erfolgsvoraussetzungen, die sich aus den Charakteristika des Vertriebs touristischer Dienstleistungen über den elektronischen Kanal Internet ergeben, gerecht werden. Die aussagekräftigen Kriterien ermöglichen die Beschreibung und Bewertung der Marktauftritte von Anbietern in der Touristik aus Kundensicht. Zunächst wird der Katalog lediglich theoretisch erläutert. Im letzten praktischen Teil der Arbeit dient er zum Vergleich der zuvor gewählten Praxisbeispiele.
Die Marktauftritte von sechs Anbietern aus verschiedenen Klassen werden systematisch beschrieben, um so signifikante Unterschiede und Ähnlichkeiten zwischen ihnen herauszuarbeiten.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die Touristikbranche: Vergleichsbezogene Abgrenzungen
- Vergleichsperspektive und Anbieterklassen
- Anbieterauswahl
- Erfolgsfaktoren als Vergleichsgrundlage
- Charakteristika der touristischen Online-Dienstleistung
- Erfolgsfaktoren für Dienstleister im e-Commerce
- Zielgruppenorientierung
- Aufmerksamkeit
- Kommunikationsmaßnahmen
- Design
- Funktionalität
- Navigation
- Inhalt
- Leistungsspektrum
- Mehrwerte
- Aktualität
- Transaktion
- Sicherheit
- Virtuelle Gemeinschaft
- Information
- Marke
- Praktischer Vergleich
- Itur.de
- tjaereborg.de
- billigweg.de
- flugboerse.de
- travelchannel.de
- urlaub.de
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit dem Online-Marktauftritt von Dienstleistern in der Touristikbranche. Im Fokus steht ein systematischer Vergleich ausgewählter Anbieter, um die Erfolgsfaktoren ihres elektronischen Kanals zu analysieren. Die Arbeit beleuchtet die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die sich im Kontext des e-Commerce für touristische Dienstleister ergeben.
- Analyse des Online-Marktauftritts von Dienstleistern in der Touristikbranche
- Identifizierung von Erfolgsfaktoren für Dienstleister im e-Commerce
- Systematischer Vergleich ausgewählter Anbieter
- Bewertung der Bedeutung von Design, Funktionalität und Inhalt für den Online-Erfolg
- Untersuchung der Rolle von Marke und Information im Online-Kontext
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema des Online-Marktauftritts von Dienstleistern in der Touristikbranche ein und skizziert die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet die touristische Branche und die spezifischen Herausforderungen, die sich im Kontext des e-Commerce für Dienstleister ergeben. Kapitel 3 stellt die Erfolgsfaktoren im Online-Marketing dar und bildet die Grundlage für den praktischen Vergleich in Kapitel 4. In diesem Kapitel werden verschiedene Anbieter anhand der in Kapitel 3 definierten Erfolgsfaktoren analysiert.
Schlüsselwörter
Touristikbranche, Online-Marktauftritt, Dienstleister, e-Commerce, Erfolgsfaktoren, Vergleich, Design, Funktionalität, Inhalt, Marke, Information, Zielgruppenorientierung, Kommunikation, Online-Marketing.
- Arbeit zitieren
- Anne-Kathrin Müller (Autor:in), 2004, Der Marktauftritt von Dienstleistern mit elektronischen Kanälen in der Touristikbranche - ein systematischer Vergleich ausgewählter Anbieter, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/52412
