Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Qualitätsmanagement, kurz QM, in der sozialen Arbeit und der Frage, wie und unter welchen Umständen und Voraussetzungen Qualitätsmanagement im dritten Sektor umgesetzt werden kann. Dabei werden die Begriffe "Qualität", "Management", "Qualitätsmanagement" und "Qualitätssicherung" definiert. Darauf folgt ein kurzer Einblick in die Entstehung des Qualitätsmanagements. Anschließend werden die rechtlichen Grundlagen zur
Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung in der Sozialen Arbeit aufgezeigt und danach die Qualitätsmanagementkonzepte DIN EN ISO 9000, das EFQM-Modell und Benchmarking beschrieben. Im Anschluss wird die Anwendung der genannten QM –Modelle auf die soziale Arbeit verdeutlicht und Vorrausetzungen für ein effektives Qualitätsmanagement in sozialen
Einrichtungen mithilfe einer Bewertungsmatrix erläutert. Abschließend folgt das Fazit, in dem die Fragestellung beantwortet wird.
Die Soziale Arbeit setzt sich seit Mitte bis Ende der 1990er Jahre mit dem Thema Qualität auseinander, um ihr Vorgehen zu verantworten und im Bereich der Effektivität zu belegen. Zudem sollen soziale Einrichtungen Strukturen und Prozesse schaffen, die zur Qualitätsverbesserung führen. Eine Orientierung im Bereich Qualitätsmanagement bieten den Institutionen unterschiedliche Qualitätsmanagementsysteme wie beispielsweise die Normenreihe DIN EN ISO 9000 oder das EFQM-Modell.
Das steigende Interesse an Qualitätsmanagement resultiert unter anderem aus der wachsenden öffentlichen Kritik an der unzureichenden Qualität im dritten Sektor, die auf die immer knapper werdenden finanziellen Mittel der öffentlichen und kirchlichen Einrichtungen zurückzuführen sind. Seit Ende der 1980er Jahre existieren gesetzliche Regelungen, die sich mit der Qualitätsentwicklung und Qualitätsprüfung in sozialen Einrichtungen auseinandersetzen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Begriffsdefinitionen
- 2.1. Qualität
- 2.2. Management
- 2.3. Qualitätsmanagement
- 2.4. Qualitätssicherung
- 3. Entstehung des Qualitätsmanagements
- 4. Rechtliche Grundlagen
- 5. Qualitätsmanagementkonzepte
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Qualitätsmanagement (QM) in der Sozialen Arbeit und beleuchtet, wie und unter welchen Bedingungen dieses in Einrichtungen des dritten Sektors umgesetzt werden kann.
- Definition und Abgrenzung von Qualität, Management, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
- Entwicklung des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit
- Analyse der rechtlichen Grundlagen zur Qualitätssicherung und -entwicklung in sozialen Einrichtungen
- Vorstellung wichtiger Qualitätsmanagementkonzepte wie DIN EN ISO 9000, EFQM-Modell und Benchmarking
- Anwendbarkeit dieser Modelle im Kontext der sozialen Arbeit und Voraussetzungen für ein effektives Qualitätsmanagement
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1 - Einleitung: Das Kapitel stellt die Thematik des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit vor und verdeutlicht die Notwendigkeit, Prozesse und Strukturen zu entwickeln, die zur Qualitätsverbesserung beitragen.
- Kapitel 2 - Begriffsdefinitionen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe des Qualitätsmanagements, darunter „Qualität“, „Management“, „Qualitätsmanagement“ und „Qualitätssicherung“.
- Kapitel 3 - Entstehung des Qualitätsmanagements: Die Entstehung des Qualitätsmanagements wird anhand der Entwicklungen in der Luft- und Raumfahrttechnik sowie der Einführung prozessbegleitender Qualitätssicherungen und Total Quality Management Modellen in den 1970er und 1980er Jahren dargestellt.
- Kapitel 4 - Rechtliche Grundlagen: Das Kapitel beleuchtet die gesetzlichen Vorgaben zur Qualitätssicherung und -entwicklung in sozialen Einrichtungen seit Ende der 1980er Jahre.
- Kapitel 5 - Qualitätsmanagementkonzepte: Dieses Kapitel stellt verschiedene Qualitätsmanagementkonzepte vor, darunter die Normenreihe DIN EN ISO 9000, das EFQM-Modell und Benchmarking, sowie ihre Anwendung im Kontext der Sozialen Arbeit.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Dritter Sektor, DIN EN ISO 9000, EFQM-Modell, Benchmarking, Qualitätssicherung, Qualität, Management, Qualitätssicherung, Rechtliche Grundlagen, Sozialgesetzbuch.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Qualitätsmanagement (QM) in der Sozialen Arbeit notwendig geworden?
Aufgrund knapper finanzieller Mittel, wachsender öffentlicher Kritik und der Notwendigkeit, Effektivität und Vorgehen gegenüber Kostenträgern zu belegen.
Welche QM-Systeme werden in sozialen Einrichtungen häufig genutzt?
Häufige Modelle sind die Normenreihe DIN EN ISO 9000, das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) und Benchmarking.
Gibt es gesetzliche Verpflichtungen zum QM in der Sozialen Arbeit?
Ja, seit Ende der 1980er Jahre gibt es gesetzliche Regelungen im Sozialgesetzbuch zur Qualitätsentwicklung und Qualitätsprüfung.
Was ist der Unterschied zwischen Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement?
Qualitätssicherung konzentriert sich auf die Einhaltung von Standards, während QM ein umfassendes Führungssystem zur kontinuierlichen Verbesserung aller Prozesse darstellt.
Was versteht man unter Benchmarking im sozialen Sektor?
Benchmarking ist der systematische Vergleich der eigenen Prozesse und Leistungen mit denen anderer (besserer) Einrichtungen, um Optimierungspotenziale zu finden.
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- Anonym (Author), 2017, Umsetzung des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/538788
