Die Wirtschaft absolviert einen Prozess des Wandels. Die Transformation des Industriezeitalters in das Informationszeitalter sorgt für Unruhe in der Unternehmenswelt. Zunehmende Globalisierung, Kundenmacht, rasante technologischen Entwicklungen und Kapitalmarktorientierung sind Synonyme für eine schnellst mögliche Veränderung in den Unternehmen. Jedes Unternehmen strebt eine langfristige Maximierung des Ertrags an. Dafür wird ein starkes Managementsystem benötigt. Die Schwierigkeit dabei liegt jedoch in der Realisierung des wertorientierten Führungssystems. Bei der Implementierung eines neuen Führungssystems ist die Integration neuer Prozesse nötig. Das Führungssystem sollte strategisch und operativ die Entscheidungsprozesse verbessern. Eine Möglichkeit ein effektives Führungssystem einzuführen, wäre die Nutzung der Balanced Scorecard. Die Balanced Scorecard ergibt, wie der Name schon sagt, eine „Balance“ im Unternehmen. Die Balanced Scorecard ist nicht nur ein Kennzahlensystem, sondern sie fordert ein, dass alle Involvierten miteinander kommunizieren. Die Balanced Scorecard wird in vier Perspektiven eingeteilt: finanzwirtschaftliche Perspektive, die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive sowie die Lern- und Entwicklungsperspektive. Sie ermöglichen die „Balance“ zwischen kurz- und langfristigen Zielen des Unternehmens. Das Ziel dieser Arbeit ist es, eines der aktuellsten Managementinstrumente, die Balanced Scorecard, darzustellen. Dazu wird zunächst im zweiten Kapitel die Balanced Scorecard definiert und ein Überblick über die Grundidee gegeben. Ferner wird der Aufbauprozess einer Balanced Scorecard und die Festlegung von Zielen und Strategien beschrieben, um dann über die wesentlichen Funktionen der Balanced Scorecard zu berichten. Im Anschluss werden im Hauptteil der Arbeit die vier Perspektiven der Balanced Scorecard (die finanzwirtschaftliche-, die Kunden, die internen Prozess- und die Lern- und Entwicklungsperspektive) im Einzelnen erklärt.
Kennzahlen bringen Strategien zum Ausdruck. Im vierten Kapitel werden die Kennzahlen der Balanced Scorecard für die jeweiligen Perspektiven ausführlich dargestellt. Abschließend wird ein Fazit über die Balanced Scorecard gegeben.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Zielsetzung der Arbeit
2 Die Balanced Scorecard
2.1 Die Grundidee
2.2 Der Aufbauprozess einer Balanced Scorecard
2.3 Die Ziele und Strategie festlegen
2.4 Die Funktionen der Balanced Scorecard
3 Die Vier Balanced Scorecard Perspektiven
3.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
3.2 Die Kundenperspektive
3.3 Die interne Prozessperspektive
3.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
4 Die Kennzahlen
4.1 Kennzahlen der Finanzwirtschaftlichen Perspektive
4.1.1 Wachstumsphase
4.1.2 Reifephase
4.1.3 Erntephase
4.2 Kennzahlen der Kundenperspektive
4.2.1 Markt- und Kundenanteil
4.2.2 Kundentreue
4.2.3 Kundenakquisition
4.2.4 Kundenzufriedenheit
4.2.5 Kundenrentabilität
4.2.6 Weitere Kennzahlen
4.3 Kennzahlen der internen Prozessperspektive
4.3.1 Die Innovation
4.3.2 Die betrieblichen Prozesse
4.3.3 Der Kundendienst
4.4 Kennzahlen der Lern- und Entwicklungsperspektive
4.4.1 Kennzahlen der Potenziale der Mitarbeiter
4.4.2 Kennzahlen der Fortbildung
4.4.3 Kennzahlen zur Motivation der Mitarbeiter
4.4.4 Kennzahlen zu den Potenzialen von Informationssystemen
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Balanced Scorecard als modernes Managementinstrument darzustellen, ihre methodische Struktur zu erläutern und aufzuzeigen, wie strategische Ziele durch spezifische Kennzahlen in den vier Unternehmensperspektiven operationalisiert und gesteuert werden können.
- Definition und Grundkonzept der Balanced Scorecard
- Aufbauprozess und strategische Zielentwicklung
- Detaillierte Analyse der vier Balanced-Scorecard-Perspektiven
- Operationalisierung von Strategien durch Kennzahlensysteme
- Verknüpfung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen im Unternehmen
Auszug aus dem Buch
2.1 Die Grundidee
Ein Unternehmen kann sich nicht auf ein eindimensionales Beschreibungs- und Steuerungssystem beschränken, da es der Realität nicht gerecht werden würde. Mit Hilfe der Balanced Scorecard erreicht das Unternehmen, dass die wesentlichen Dimensionen, für die Steuerung des Unternehmens abgebildet und alle benötigten Informationen verfügbar gemacht werden. Die Kernidee der Balanced Scorecard ist die Transformation einer Vision in eine Strategie, welche wiederum in miteinander verbundene strategische Ziele heruntergebrochen, mit Messgrößen versehen und mit Aktionen hinterlegt werden kann.
Damit die Balanced Scorecard wirklich nutzbringend in einem Unternehmen eingesetzt werden kann, müssen vom ersten Tag allen Beteiligten miteinander kommunizieren und gegenseitiges Vertrauen aufbauen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung beschreibt den Wandel der Wirtschaft vom Industrie- zum Informationszeitalter und führt die Balanced Scorecard als notwendiges, strategisches Führungssystem ein.
2 Die Balanced Scorecard: Dieses Kapitel erläutert die Grundidee, den strukturierten Aufbauprozess sowie die strategische Bedeutung und die zentralen Funktionen der Balanced Scorecard.
3 Die Vier Balanced Scorecard Perspektiven: Hier werden die vier Kernperspektiven (finanzwirtschaftlich, Kunden, interne Prozesse, Lernen und Entwicklung) als Bestandteile einer Ursache-Wirkungskette vorgestellt.
4 Die Kennzahlen: Dieses umfangreiche Kapitel detailliert die spezifischen Kennzahlen, die für jede der vier Perspektiven zur Messung des strategischen Erfolgs angewendet werden können.
5 Fazit: Das Fazit fasst den Nutzen der Balanced Scorecard als innovatives Steuerungsinstrument zusammen, weist jedoch auch auf die Herausforderungen bei der Umsetzung und Komplexität hin.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Unternehmensstrategie, Managementinstrument, Kennzahlensystem, Finanzwirtschaftliche Perspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Strategische Ziele, Leistungstreiber, Performance Measurement, Ursache-Wirkungskette, Unternehmenssteuerung, Wettbewerbsvorteil, Erfolgsfaktoren.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Balanced Scorecard als ein umfassendes Management- und Steuerungsinstrument zur Umsetzung von Unternehmensstrategien.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind der Aufbauprozess, die vier klassischen Perspektiven der Balanced Scorecard sowie die Auswahl und Anwendung geeigneter Kennzahlen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Darstellung der Funktionsweise der Balanced Scorecard und wie sie Unternehmen hilft, Visionen in konkrete, messbare Ziele zu übersetzen.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Zusammenfassung von etablierter Managementliteratur sowie der methodischen Strukturierung nach Kaplan und Norton.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Definition der Balanced Scorecard, eine detaillierte Erläuterung der vier Perspektiven und eine umfassende Darstellung der zugehörigen Kennzahlen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Performance Measurement, Kennzahlensysteme und Ursache-Wirkungs-Beziehungen.
Warum reicht eine rein finanzielle Betrachtung für Unternehmen nicht mehr aus?
Finanzkennzahlen spiegeln nur historische Ergebnisse aus der Vergangenheit wider, während moderne Ansätze auch Leistungstreiber für zukünftigen Erfolg berücksichtigen müssen.
Was versteht man unter einer Ursache-Wirkungs-Beziehung im Kontext der Balanced Scorecard?
Dies beschreibt den Zusammenhang, in dem qualifizierte Mitarbeiter und optimierte Prozesse letztlich die Basis für zufriedene Kunden und finanziellen Erfolg bilden.
Wie lange sollte der Aufbauprozess einer Balanced Scorecard laut den Autoren etwa dauern?
Gemäß der Literatur in der Arbeit sollte der Prozess für eine Geschäftseinheit idealerweise nicht länger als sechzehn Wochen in Anspruch nehmen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2005, Die Balance Scorecard - Grundidee, Aufbau, Ziele und Funktionen des Instrumentes, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/61195
