EXECUTIVE SUMMARY
Das „Web 2.0“ Konzept wurde erstmals durch ein Treffen des O’Reilly-Verlag und dem Konferenzveranstalter MediaLive International konkretisiert. Dale Dougherty, Vizepräsident von O’Reilly war der Meinung das gewisse Anwendungsmöglichkeiten und Seiten nach dem Internet Boom regelmäßig auftauchen würden. Dieses Treffen fand kurz nach dem Dot-Com-Kollaps statt und man suchte nach einem Schlagwort um folgenden Entwicklungen einen Namen geben zu können:
- Die Trennung von lokaler und zentraler
Datenhaltung schwindet. Lokale Anwendungen
greifen z.B. auf private Anwendungen im Netz zu.
Suchmaschinen greifen auf lokale Daten zu.
- Die Trennung von lokalen und netzbasierten
Anwendungen schwindet. Software-Programme
auf dem Heim-PC aktualisieren sich regelmäßig
durch Zugriff auf das Internet und laden
Updates herunter. Als Benutzerschnittstelle wird
der Internet-Browser benutzt
- Die Trennung von Usern und Autoren schwindet. Auf
Weblogs und Newsgroups werden Beiträge
eingestellt. Das Web-Tagebuch verlagert das
Private ins Öffentliche
- Durch neue Technik ist für den privaten Nutzer
wesentlich einfacher geworden Inhalte ins
Netz zu stellen. Man benötigt keine besonderen
Programmierkenntnisse um am stetigen Fluss
der Informations-und Meinungsverbreitung
teilzuhaben
In diesem Kontext ist das dCRM Projekt 2006/2007 zu sehen. Zu einem sind neuen Medien untersucht worden (z.B. Podcasts) als auch Consumer Electronic Unternehmen (Nintendo) die die Web 2.0 Möglichkeiten nutzen, um gezielt Kunden in einer sich rasch veränderten Medienlandschaft anzusprechen. Dazu kommen die neuen Servicemöglichkeiten die das Web 2.0 für Unternehmen in diesem Sektor so interessant macht.
Des Weiteren wird darauf eingegangen wie Verbände diese neuen Anwendungsmöglichkeiten nutzen können um Aufgaben wie Lobbying, Öffentlichkeitsarbeit als auch Mitgliederbetreuung neu zu gestalten.
Web 2.0 bietet den Nutzern eine Vielfalt von Anwendungsmöglichkeiten, die bei Unternehmen einen völlig neuen Kommunikationsmix zulassen!
Inhaltsverzeichnis
1. WICHTIGE ERKENNTNISSE AUS DEM DCRM PROJEKT 2006/2007
1.1 ERKENNTNISSE AUS DER ANALYSE VON PODCASTS
1.2 ERKENNTNISSE AUS DEM PROJEKT BRAND MANAGEMENT AM BEISPIEL VON NINTENDO
2. PODCASTS, EINE ANALYSE UM AUFZUZEIGEN WIE UNTERNEHMEN SIE IN DIE UNTERNEHMENS-KOMMUNIKATION EINBAUEN KÖNNEN
2.1 MIT HILFE VON PODCASTS KUNDEN FÜR SICH GEWINNEN
2.2 PULL MARKETING MITTELS PODCASTS
2.3 THE “BILLION DOLLAR BUSINESS”, MARKTPOTENTIAL VON PODCASTS
3. BRANDMANAGEMENT AM BEISPIEL VON NINTENDO
3.1 WIE SCHAFFE ICH EINE MARKE
3.2 WIE SYNCHRONISIERE ICH MEINE MARKE QUER DURCH ALLE KOMMUNIKATIONSKANÄLE UND LÄNDER
3.3 WIE KANN ICH AUF MEINER HOMEPAGE ANREIZE SCHAFFEN UM MEINE KUNDEN NOCH NÄHER AN DAS UNTERNEHMEN ZU BINDEN
3.4 WIE NUTZE ICH WEB 2.0 ANWENDUNGEN, AM BEISPIEL VON NINTENDO, UM EINEN ZUSATZNUTZEN FÜR DAS UNTERNEHMEN UND SEINE KUNDEN ZU SCHAFFEN
4. WIE KÖNNEN VERBÄNDE DIE ANWENDUNGS-MÖGLICHKEITEN VON WEB 2.0 NUTZEN
4.1 VERBANDSTYPEN
4.1.1 Lobbying: Definition, Adressaten und Instrumente
4.2 NUTZEN VERBÄNDE DIE ANWENDUNGSMÖGLICHKEITEN VON WEB 2.0
5. PERSÖNLICHE STELLUNGNAHME UND AUSBLICK
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht das Potenzial von Web 2.0-Technologien für Unternehmen und Verbände. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie moderne Online-Kommunikationsformen – insbesondere Podcasts und interaktive Web-Instrumente – genutzt werden können, um die Kundenbindung zu stärken, Markenmanagement effizienter zu gestalten und die Lobbyarbeit sowie Mitgliederbetreuung zu professionalisieren.
- Analyse des Marktpotenzials von Podcasts als Marketinginstrument.
- Untersuchung von Brandmanagement-Strategien anhand des Beispiels Nintendo.
- Integration von Web 2.0-Anwendungen in die Unternehmenskommunikation.
- Einsatzmöglichkeiten für Verbände in Bereichen wie Lobbying und Öffentlichkeitsarbeit.
- Bewertung der Herausforderungen durch Monitoring und Online-Interaktion.
Auszug aus dem Buch
2.1 Mit Hilfe von Podcasts Kunden für sich gewinnen
Der Markt von Podcast Konsumenten ist stark ansteigend. Täglich werden tausende von neuen Podcasts online gestellt. Laut der ARD/ZDF-Online-Studie 1997-2006 haben 6 % aller Internetnutzer in Deutschland Podcasts schon einmal genutzt. Aus diesen Gründen ist es für Unternehmen sinnvoll, diese neuen Kommunikationsmittel zu benutzen um den Kunden vor allem zusätzliche Serviceleistungen im Rahmen von Podcasts anzubieten. Als Unternehmen im Bereich Konsumentenelektronik ist es bspw. sinnvoll einen regelmäßigen Podcast anzubieten, wenn möglich 2 bis 4 Mal pro Monat. Diese regelmäßigen Folgen bieten dem Kunden die Möglichkeit, sich an das neue Produkt zu gewöhnen. Das ist mit das wichtigste, um die Kunden an das Unternehmen, an ein neues Produkt oder an einen neuen Service zu binden. Inhalte dieser Podcast Sendungen können Informationen über den Start eines neuen Produkts sein. Eine andere Möglichkeit sind Podcast Folgen von einer Messe z.B. Konsumenteninterviews, Expertenmeinungen oder Berichte aus den Entwicklungsabteilungen. Das verführt den Kunden sich im Vorfeld so mit dem Produkt zu beschäftigen, dass dies mit hoher Sicherheit zu einem Kauf des Produkts führt. Da Podcast Konsumenten in einem sozialen Umfeld agieren, das oft dieselben Interessen teilt, werden durch virale Effekte gleichzeitig neue Kunden gewonnen. Unternehmen können so relativ kostengünstig ihren Kundenstamm erweitern. Bei richtiger Ausrichtung seiner Podcast Sendungen ist außerdem gewährleistet, dass ein hoher Anteil des bestehenden Kundenstammes zufrieden ist, und bleibt, und dies in Folgekäufe mündet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. WICHTIGE ERKENNTNISSE AUS DEM DCRM PROJEKT 2006/2007: Dieses Kapitel fasst die zentralen Learnings aus den Analysen zu Podcasts und dem Brand Management bei Nintendo zusammen.
2. PODCASTS, EINE ANALYSE UM AUFZUZEIGEN WIE UNTERNEHMEN SIE IN DIE UNTERNEHMENS-KOMMUNIKATION EINBAUEN KÖNNEN: Es wird erläutert, wie Podcasts zur Kundenbindung und als Pull-Marketing-Instrument genutzt werden können und welches Marktpotenzial sie bieten.
3. BRANDMANAGEMENT AM BEISPIEL VON NINTENDO: Das Kapitel untersucht, wie Marken durch Web 2.0-Elemente gestärkt werden, wie Kommunikation synchronisiert wird und welche Rolle Monitoring spielt.
4. WIE KÖNNEN VERBÄNDE DIE ANWENDUNGS-MÖGLICHKEITEN VON WEB 2.0 NUTZEN: Hier wird diskutiert, wie Verbände Web 2.0 in Lobbying, Öffentlichkeitsarbeit und Mitgliederbetreuung integrieren können.
5. PERSÖNLICHE STELLUNGNAHME UND AUSBLICK: Der Autor reflektiert die Projekterfahrungen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Relevanz von Web 2.0 und die mögliche Entwicklung hin zu neuen virtuellen Welten.
Schlüsselwörter
Web 2.0, Podcasts, Brand Management, Nintendo, Kundenbindung, Pull Marketing, Lobbying, Öffentlichkeitsarbeit, Mitgliederbetreuung, Monitoring, Corporate Blogs, Unternehmenskommunikation, Internetstrategie, virtuelle Welten, Interaktion
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Anwendungsmöglichkeiten von Web 2.0-Technologien für Unternehmen und Verbände im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Einsatz von Podcasts im Marketing, dem strategischen Brand Management sowie der Modernisierung von Verbandsarbeit durch digitale Medien.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist aufzuzeigen, wie Unternehmen und Verbände Web 2.0-Instrumente nutzen können, um Kunden zielgerichtet anzusprechen und Prozesse wie Lobbying effizienter zu gestalten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Analyse von Anwendungsbeispielen (insbesondere Nintendo) sowie der Auswertung aktueller Studien und Marktpotenziale.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse von Podcast-Strategien, die Untersuchung von Markenführung in digitalen Kanälen und die Übertragung dieser Konzepte auf Verbandsstrukturen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Web 2.0, Podcasts, Brand Management, Kundenbindung und Lobbying sind die prägenden Begriffe der Untersuchung.
Warum spielt das Monitoring eine so wichtige Rolle für das Brand Management?
Monitoring ist entscheidend, um Kundenstimmungen in Foren und Blogs zeitnah zu erfassen, auf negative Vorfälle wie Produktfehler sofort reagieren zu können und Reputationsschäden zu minimieren.
Welche Herausforderungen müssen Verbände bei der Implementierung von Web 2.0 beachten?
Die Implementierung erfordert einen hohen Zeit- und Koordinationsaufwand sowie fachlich qualifiziertes Personal, um die Kanäle kontinuierlich und authentisch zu betreuen.
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- Diplombetriebswirt International Business (FH) Christoph Wirth (Author), 2007, Web 2.0. Erläuterungen zum DCRM-Projekt 2006/07, Podcasts, Brandmanagement und neue Anwendungsmöglichkeiten für Verbände, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/72326
