Das in dieser Hausarbeit von mir verfolgte Ziel ist die Analyse der Menschenbilder in Bezug auf das CRM, um das CRM bestmöglich auf das gewünschte Menschenbild ausrichten zu können.
Um vorgenanntes Ziel zu erreichen, werde ich zunächst mit einer allgemeinen Einführung – Grundsätzliches zu Menschenbildern und zum CRM – in das Thema starten.
Diese beinhaltet Definitionen und einen kurzen Überblick zu den Themen Menschenbilder und CRM. Im Folgenden werden die Menschenbilder und ihre Auswirkungen auf das CRM anhand von Beispielen analysiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Aufgabenstellung
- Zielsetzung
- Vorgehensweise
- Grundsätzliches zu Menschenbildern und zum CRM
- Definition von Menschenbildern
- Definition von Customer Relation Management
- Menschenbilder im Bereich des CRM
- Menschenbilder des Kunden
- Menschenbilder der Unternehmensseite
- Widerspruch in den Menschenbildern
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit analysiert die verschiedenen Menschenbilder, die im Bereich des Customer Relation Managements (CRM) relevant sind. Das Ziel ist es, die Widersprüche zwischen diesen Menschenbildern aufzuzeigen und deren Auswirkungen auf die praktische Anwendung des CRM zu erforschen.
- Definition und Typologisierung von Menschenbildern
- Definition und Bedeutung von CRM
- Analyse der Menschenbilder des Kunden und der Unternehmensseite
- Identifizierung von Widersprüchen innerhalb und zwischen den Menschenbildern
- Relevanz der Menschenbilder für die Gestaltung von CRM-Strategien
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Aufgabenstellung, die Zielsetzung und die Vorgehensweise der Hausarbeit dar. Sie liefert einen ersten Überblick über das Thema und die wichtigsten Aspekte, die im weiteren Verlauf behandelt werden.
- Grundsätzliches zu Menschenbildern und zum CRM: Dieses Kapitel erläutert die Definitionen von Menschenbildern und CRM. Es werden verschiedene Typologien von Menschenbildern vorgestellt, wie z.B. der Homo Oeconomicus oder die Theorien X und Y von McGregor.
- Menschenbilder im Bereich des CRM: Dieses Kapitel analysiert die Menschenbilder des Kunden und der Unternehmensseite. Es werden verschiedene Modelle und Beispiele aus der Praxis vorgestellt, um die unterschiedlichen Perspektiven und Erwartungen von Kunden und Unternehmen im Kontext des CRM zu verdeutlichen.
Schlüsselwörter
Die zentralen Begriffe und Konzepte dieser Hausarbeit sind Customer Relation Management (CRM), Menschenbilder, Typologisierung, Homo Oeconomicus, Theorien X und Y, Kundenbindung, Dienstleistungsqualität, Widersprüche, Unternehmenskultur, Kundenorientierung.
- Quote paper
- Florian A. Schulz (Author), 2006, Die widersprüchlichen Menschenbilder des Customer Relation Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/80705
