Das in dieser Hausarbeit von mir verfolgte Ziel ist die Analyse der Menschenbilder in Bezug auf das CRM, um das CRM bestmöglich auf das gewünschte Menschenbild ausrichten zu können.
Um vorgenanntes Ziel zu erreichen, werde ich zunächst mit einer allgemeinen Einführung – Grundsätzliches zu Menschenbildern und zum CRM – in das Thema starten.
Diese beinhaltet Definitionen und einen kurzen Überblick zu den Themen Menschenbilder und CRM. Im Folgenden werden die Menschenbilder und ihre Auswirkungen auf das CRM anhand von Beispielen analysiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Aufgabenstellung
- Zielsetzung
- Vorgehensweise
- Grundsätzliches zu Menschenbildern und zum CRM
- Definition von Menschenbildern
- Definition von Customer Relation Management
- Menschenbilder im Bereich des CRM
- Menschenbilder des Kunden
- Menschenbilder der Unternehmensseite
- Widerspruch in den Menschenbildern
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit analysiert die verschiedenen Menschenbilder, die im Bereich des Customer Relation Managements (CRM) relevant sind. Das Ziel ist es, die Widersprüche zwischen diesen Menschenbildern aufzuzeigen und deren Auswirkungen auf die praktische Anwendung des CRM zu erforschen.
- Definition und Typologisierung von Menschenbildern
- Definition und Bedeutung von CRM
- Analyse der Menschenbilder des Kunden und der Unternehmensseite
- Identifizierung von Widersprüchen innerhalb und zwischen den Menschenbildern
- Relevanz der Menschenbilder für die Gestaltung von CRM-Strategien
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Aufgabenstellung, die Zielsetzung und die Vorgehensweise der Hausarbeit dar. Sie liefert einen ersten Überblick über das Thema und die wichtigsten Aspekte, die im weiteren Verlauf behandelt werden.
- Grundsätzliches zu Menschenbildern und zum CRM: Dieses Kapitel erläutert die Definitionen von Menschenbildern und CRM. Es werden verschiedene Typologien von Menschenbildern vorgestellt, wie z.B. der Homo Oeconomicus oder die Theorien X und Y von McGregor.
- Menschenbilder im Bereich des CRM: Dieses Kapitel analysiert die Menschenbilder des Kunden und der Unternehmensseite. Es werden verschiedene Modelle und Beispiele aus der Praxis vorgestellt, um die unterschiedlichen Perspektiven und Erwartungen von Kunden und Unternehmen im Kontext des CRM zu verdeutlichen.
Schlüsselwörter
Die zentralen Begriffe und Konzepte dieser Hausarbeit sind Customer Relation Management (CRM), Menschenbilder, Typologisierung, Homo Oeconomicus, Theorien X und Y, Kundenbindung, Dienstleistungsqualität, Widersprüche, Unternehmenskultur, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Customer Relation Management (CRM)?
CRM bezeichnet die systematische Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit seinen bestehenden und potenziellen Kunden.
Welche Rolle spielen Menschenbilder im CRM?
Menschenbilder beeinflussen, wie Unternehmen ihre Kunden wahrnehmen und welche Strategien sie zur Kundenbindung einsetzen. Ein falsches Menschenbild kann zu ineffektiven CRM-Maßnahmen führen.
Was ist der Homo Oeconomicus?
Dies ist ein Menschenbild, das den Menschen als rein rational handelndes Wesen sieht, das stets auf die Maximierung seines eigenen Nutzens bedacht ist.
Was sind die Theorien X und Y von McGregor?
Theorie X geht davon aus, dass Menschen arbeitsunwillig sind und kontrolliert werden müssen. Theorie Y sieht den Menschen als motiviert und eigenverantwortlich an.
Wo entstehen Widersprüche im CRM?
Widersprüche entstehen oft, wenn das Unternehmen den Kunden als rein rationalen Käufer sieht, während der Kunde emotionale Bindung und individuelle Wertschätzung erwartet.
- Arbeit zitieren
- Florian A. Schulz (Autor:in), 2006, Die widersprüchlichen Menschenbilder des Customer Relation Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/80705
