Das Ziel dieser Arbeit ist das Herausarbeiten von Potenzialen, Einsatzmöglichkeiten, Zukunftsperspektiven und Tendenzen von Instagram als Vertriebskanal und der möglichen Auswirkungen auf den klassischen E-Commerce und Online-Marktplätze mit Hilfe einer theoretischen und empirischen Untersuchung. Darauf basierend werden anschließend Erfolgsfaktoren, funktionierende Strategien und Kriterien für den erfolgreichen Einsatz von Einkaufslösungen auf Instagram abgeleitet.
Die Ergebnisse können von Unternehmen als Entscheidungshilfe herangezogen werden, um abzuwägen, ob, wie und unter welchen Umständen sich der Verkauf von Produkten über Instagram lohnt und welche Chancen und Risiken sich gegebenenfalls dahinter verbergen.
Soziale Medien sind schon lange im Alltag der Menschen angekommen und stellen deshalb auch für Unternehmen und deren Marken eine bedeutende Chance dar, ihre Kommunikation neu zu erfinden. Mittlerweile haben soziale Netzwerke eine bedeutende Rolle als Kommunikationsinstrument im Marketing-Mix eingenommen. Seit Unternehmen soziale Medien zunehmend für die Präsentation des Unternehmens und der Produkte nutzen, hat der Einfluss konkreter Kaufanreize auf das Kaufverhalten der Nutzen deutlich zugenommen.
Unternehmen sollten sich den verändernden Herausforderungen der schnellen und kontinuierlichen Entwicklung des Web 2.0 stellen und sich die Anforderungen im Bereich der sozialen Medien immer wieder aufs Neue bewusst machen, um mit Kunden erfolgreich zu kommunizieren und zu interagieren. Beispielsweise hat die Vernetzung der sozialen Medien im Online Handel zunehmend an Bedeutung gewonnen.
Aktuell testet das bildgetriebene, soziale Netzwerk Instagram in den USA das neue Feature Checkout, welches das direkte Bestellen innerhalb der App ermöglicht – ohne Verlinkung auf den externen Online Shop, wie es aktuell möglich ist. Durch derartige Features bleiben soziale Netzwerke nicht länger nur Kommunikationsplattform, sondern werden auch Absatzkanal für Handelstreibende.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Relevanz des Themas und Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Abgrenzung der Arbeit
1.3 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2. Theoretische Grundlagen E-Commerce
2.1 Definition und Abgrenzung des Begriffs E-Commerce
2.2 Relevanz des E-Commerce in der modernen Gesellschaft
2.3 Konsumenten- und Kaufverhalten im Web 2.0
3. Theoretische Grundlagen Social Media
3.1 Definition und Abgrenzung des Begriffs Social Media
3.2 Social Media Nutzungsverhalten
3.3 Social Commerce als neue Handelsform
4. Instagram auf dem Weg zum digitalen Marktplatz
4.1 Instagram Nutzungsverhalten
4.2 Grundlegende Funktionen und Anwendungen der Plattform
4.3 Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen
4.4 Kommerzialisierung der Plattform durch Instagram Shopping
4.5 Meinungen und Einschätzungen aus der Praxis
5. Empirische Untersuchung
5.1 Gegenstand und Ziel der Befragung
5.2 Methodik und Vorgehensweise
5.2.1 Fragebogengestaltung
5.2.2 Durchführung der Befragung
5.2.3 Zielgruppe und Stichprobenbeschreibung
6. Auswertung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung
6.1 Nutzungsverhalten Internet
6.2 Nutzungsverhalten Online Shopping
6.3 Nutzungsintensität Social Media und Instagram
6.4 Markenaffinität auf Instagram
6.5 Nutzungsverhalten und Einstellung gegenüber Instagram Shopping
6.6 Einfluss demografischer Merkmale auf Instagram Shopping
7. Interpretation der Umfrageergebnisse und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen
7.1 Instagram Shopping als zusätzliche Nebenmaßnahme einsetzen
7.2 Impulskäufe auslösen durch emotionale Aktivierung
7.3 Mehrwert bieten durch exklusive Angebote
7.4 Beziehungen nutzen und Empfehlungen generieren
7.5 Kundenfokus anstreben und ständige Optimierung vornehmen
8. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Bachelorarbeit untersucht das Potenzial des sozialen Netzwerks Instagram als Absatzkanal, insbesondere unter Berücksichtigung der Kommerzialisierung durch neue Features wie Instagram Shopping und Checkout, um daraus Erfolgsfaktoren für Unternehmen abzuleiten.
- Potenzialanalyse von Instagram als Vertriebskanal
- Veränderung des Kaufverhaltens durch soziale Medien
- Stellenwert von Social Commerce und Impulskäufen
- Empirische Untersuchung der Nutzerakzeptanz und -einstellung
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen
Auszug aus dem Buch
4.4 Kommerzialisierung der Plattform durch Instagram Shopping
Seit 2016 wurden nach und nach immer wieder neue Shopping-Features auf Instagram integriert, auf die im Folgenden näher eingegangen wird. Die nachstehende Zeitachse veranschaulicht die hohe Schlagzahl dieser neuen Features, die in den letzten zwei Jahren in immer schnellerem Takt auf der Plattform implementiert wurden.
Im Jahr 2016 präsentierte Instagram erstmals Shoppable Posts und treibt mit dieser Funktion die Kommerzialisierung der Plattform weiter voran. Es ist nun für bestätigte Unternehmen in diversen Märkten möglich, Produktmarkierungen in Beiträgen und Stories zu platzieren. Klickt der User auf den Shopping Tag, gelangt er zu einer Ansicht mit Informationen, auf der Produktfoto und -beschreibung, Preis des Produkts und Link zu einem Online Shop zu sehen sind, bei dem der Artikel erworben werden kann. Laut Instagram tippen mehr als 90 Millionen User jeden Monat auf Shopping-Posts, um den Preis beworbener Artikel zu erfahren. Falls ein Unternehmen Instagram Shopping nutzen möchte, muss das Instagram Business-Profil vorab mit einem Facebook-Katalog verbunden werden. Eine weitere Voraussetzung ist, dass es sich um physische Produkte handelt. Für Dienstleistungen gibt es aktuell keine Möglichkeit, diese über Instagram Shopping anzubieten.
Grund für die Implementierung von Instagram Shopping war laut Ethan Arpi, Product Marketing Lead bei Instagram und Verantwortlicher für Instagram Shopping, „dass die Community mit Unternehmen agiert und Fragen stellt wie: Gibt es diese Schuhe auch in anderen Farben?“ Dadurch kam es auf natürliche Weise zu einem Shopping-Verhalten der User. Aufgrund dessen folgte Instagram Shopping, um so Inspiration und Shopping miteinander zu verbinden und reibungsloser zu gestalten. Bei der optischen Gestaltung der Produktsticker wurde darauf geachtet, dass diese als nicht zu aufdringlich und störend von Nutzern empfunden werden, die Instagram nicht zum Einkaufen gebrauchen möchten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Thematik des Potenzials von Instagram als Absatzkanal und Erläuterung des Forschungsaufbaus.
2. Theoretische Grundlagen E-Commerce: Definition zentraler E-Commerce-Begriffe und Analyse des Wandels des Konsumentenverhaltens im Web 2.0.
3. Theoretische Grundlagen Social Media: Definition und Abgrenzung von Social Media Begriffen sowie Analyse des Nutzungsverhaltens und Vorstellung von Social Commerce.
4. Instagram auf dem Weg zum digitalen Marktplatz: Detaillierte Vorstellung der Plattform Instagram, ihrer Funktionen sowie der zunehmenden Kommerzialisierung durch Shopping-Features.
5. Empirische Untersuchung: Darlegung der Methodik, Zielsetzung und Vorgehensweise der durchgeführten quantitativen Nutzerbefragung.
6. Auswertung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung: Analyse der Umfragedaten zu Internetnutzung, Shopping-Verhalten und der Einstellung gegenüber Instagram Shopping.
7. Interpretation der Umfrageergebnisse und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen: Diskussion der Ergebnisse und Ableitung konkreter Empfehlungen für den geschäftlichen Einsatz von Instagram.
8. Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Betrachtung der Arbeit und zukünftige Einschätzung der Entwicklung von Instagram als Absatzkanal.
Schlüsselwörter
Instagram, Social Media, Social Commerce, Instagram Shopping, E-Commerce, Online-Handel, Konsumentenverhalten, Marketing, Influencer-Marketing, Nutzerbefragung, Checkout, Digitaler Marktplatz, Impulskauf, Unternehmensstrategie, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob und wie das soziale Netzwerk Instagram als vollwertiger Absatzkanal für Unternehmen genutzt werden kann.
Was sind die zentralen Themenfelder der Bachelorarbeit?
Die zentralen Themen sind E-Commerce-Grundlagen, die Entwicklung von Social Commerce, die Funktionalitäten von Instagram als Handelsplattform und das Kaufverhalten der Nutzer.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, das Potenzial, die Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Instagram als Vertriebskanal durch eine theoretische und empirische Untersuchung herauszuarbeiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer eigenen quantitativen Online-Befragung unter 100 Instagram-Nutzern.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu E-Commerce und Social Media, die Analyse der kommerziellen Funktionen von Instagram sowie die Auswertung der empirischen Untersuchung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Instagram Shopping, Social Commerce, Impulskauf, Online-Handel und Konsumentenverhalten sind die prägenden Begriffe.
Wie bewerten die befragten Nutzer die „Checkout“-Funktion?
Die Ergebnisse zeigen ein gemischtes Bild: Nur 24 Prozent halten die Funktion für sinnvoll, während 44 Prozent darin aktuell keinen Vorteil sehen.
Welche Bedeutung spielt die emotionale Inszenierung?
Emotionale Aktivierung durch visuelles Storytelling ist entscheidend, um Nutzer auf Instagram zum Impulskauf zu bewegen, da die Plattform nicht primär für die gezielte Produktsuche genutzt wird.
Was empfiehlt die Autorin für Unternehmen?
Unternehmen sollten Instagram Shopping als ergänzende Maßnahme betrachten, sich auf ausgewählte Produkte konzentrieren und den Kundenfokus durch ständige Optimierung wahren.
- Arbeit zitieren
- Alexandra Popp (Autor:in), 2019, Social Media Sales. Eine Potenzialanalyse zur Nutzung von Instagram als Absatzkanal, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/903021
