Unternehmen befinden sich in einer Zeit, in der der Wettbewerb immer stärker wird, Märkte mit Informationen überflutet werden, die Effizienz bzw. Effektivität der traditionellen Marketingaktivitäten immer mehr sinkt oder Maßnahmen von der Konkurrenz nachgeahmt werden. Vor diesem Hintergrund müssen Firmen die Herausforderung meistern und sich von den Wettbewerbern abheben, denn in den gesättigten Märkten reichen Funktion und Nutzen eines Produktes nicht mehr aus. Unternehmen müssen Emotionen hervorrufen, erlebbar sein und einen zusätzlichen Nutzen bieten.
Aufgrund der Reizüberflutung in der Werbung, kann der Konsument die Menge an Informationen nicht mehr empfangen und wird nicht mehr angesprochen. Infolgedessen fokussieren sich Anbieter darauf, dass Marketingmaßnahmen vielseitig eingesetzt werden und diese in Erinnerung bleiben. Um sich von der Konkurrenz abzugrenzen, hat sich im Rahmen der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens das Eventmarketing als festen Bestandteil durchgesetzt. Dabei spielt die Kundengewinnung und -bindung eine wichtige Rolle. Durch eine gezielte und direkte Ansprache der Zielgruppe und der Möglichkeit die Marke aktiv zu erleben, kann eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen hervorgerufen und Kunden gewonnen und gebunden werden. Das Resultat: Eventmarketing gewinnt an Bedeutung.
Diese Assistentenarbeit bearbeitet das Thema Kundengewinnung und Kundenbindung durch die Inszenierung von Events und ist in zwei Teile gegliedert. Zu Beginn werden theoretische Grundlagen des Eventmarketings und Marketing-Events definiert. Anschließend folgen Erläuterungen der Kundenbindung und -gewinnung sowie deren Ursachen, Maßnahmen und Ziele. Im weiteren Verlauf wird das Unternehmen der Eventagentur und anschließend zwei durchgeführte Events vorgestellt. Im letzten Kapitel soll eine kritische Analyse dieser Praxisbeispiele im Hinblick auf die Kundenansprache erfolgen.
Im Folgenden wird in dieser wissenschaftlichen Arbeit die Frage bearbeitet, ob die Inszenierung von Events als Instrument zur Kundengewinnung und -bindung effektiv und sinnvoll ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Hinführung zum Thema
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definition Marketing
2.2 Definition Event und Marketing-Event
2.3 Definition Eventmarketing und Unterscheidung zu Marketing-Event
2.3.1 Formen des Eventmarketings
2.3.2 Ziele des Eventmarketings
2.4 Kundenbindung
2.4.1 Ursachen für Kundenbindung
2.4.2 Maßnahmen zur Kundenbindung
2.5 Kundengewinnung
2.5.1 Ziele der Kundengewinnung
2.5.2 Maßnahmen zur Kundengewinnung
3 Kritische Analyse von Marketing-Events einer Eventagentur im Hinblick auf die Kundenbindung und -gewinnung
3.1 „N-ERGIE Kinotour 2018“
3.1.1 Die N-ERGIE AG
3.1.2 Grundidee
3.1.3 Zielgruppe und Destinationen
3.1.4 Ziele
3.1.5 Kommunikationsmaßnahmen
3.1.6 Kostenplanung
3.1.7 Nachbereitung und Ergebnis
3.2 „50 Jahre kinder“
3.2.1 Ferrero und kinder
3.2.2 Grundidee
3.2.3 Zielgruppe und Destination
3.2.4 Ziele
3.2.5 Kommunikationsmaßnahmen
3.2.6 Kostenplanung
3.2.7 Nachbereitung und Ergebnis
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, inwiefern die Inszenierung von Events als effektives und sinnvolles Instrument zur Kundengewinnung und Kundenbindung in der heutigen, von Reizüberflutung geprägten Marketinglandschaft eingesetzt werden kann.
- Grundlagen des Eventmarketings und Abgrenzung zu anderen Kommunikationsinstrumenten
- Analyse der theoretischen Ansätze zu Kundenbindung und Kundengewinnung
- Empirische Untersuchung anhand von Praxisbeispielen (N-ERGIE Kinotour 2018 & 50 Jahre kinder)
- Bewertung von Zielsetzungen, Kommunikationsstrategien und Kostenplanungen bei Live-Marketing-Events
- Kritische Reflexion über die Messbarkeit von Event-Marketing-Erfolgen
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Grundidee
Die N-ERGIE Kinotour ist eine jährliche Veranstaltungstour des gleichnamigen Stromanbieters. Bei dieser Tour handelt es sich um ein mobiles Open-Air Kino, das in der Region Nürnberg verschiedene Standorte besucht und Kinofilme präsentiert. Auch 2018 hieß es bereits zum 14. Mal „zurücklehnen und großes Open-Air-Kino unter freiem Himmel genießen.“ Im Zeitraum vom 23.08 - 09.09.18 wurde an 17 Spielorten in der Region aktuelle Kinofilme über die Freiluft-Leinwand präsentiert. Das Besondere an dem Veranstaltungskonzept ist, dass das Publikum über die Filmauswahl selbst entscheiden kann. Dies geschieht über eine online Abstimmung. So können die Gemeinden selbst bestimmen, welcher Film gezeigt wird. Ein weiteres Highlight ist das Rahmenprogramm. Als regionaler Energieversorger engagiert sich das Unternehmen in verschiedenen Bereichen und spendet die Eintrittsgelder in Höhe von fünf Euro pro Person an gemeinnützige Einrichtungen vor Ort. Diese Events dienen somit nicht nur der Unterhaltung, sondern auch dem guten Zweck. Seit 2005 nahmen mehr als 50.000 Zuschauer an der Kinotour teil. Es wurden 200 Kommunen in der Region besucht und fast 180.000 Euro gespendet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Hinführung zum Thema: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Bedeutung von Events als Antwort auf die Reizüberflutung in traditionellen Medien und definiert die zentrale Forschungsfrage der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Hier werden die Begriffe Marketing, Event und Eventmarketing definiert sowie die psychologischen und ökonomischen Aspekte von Kundenbindung und -gewinnung theoretisch hergeleitet.
3 Kritische Analyse von Marketing-Events einer Eventagentur im Hinblick auf die Kundenbindung und -gewinnung: Dieser Praxisteil analysiert anhand der „N-ERGIE Kinotour 2018“ und des Jubiläums „50 Jahre kinder“ die operative Umsetzung von Eventmarketing-Maßnahmen und deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehung.
4 Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und bestätigt, dass inszenierte Events ein effektives Instrument für eine kundenorientierte Ansprache darstellen, sofern sie zielgerichtet geplant und durchgeführt werden.
Schlüsselwörter
Eventmarketing, Kundenbindung, Kundengewinnung, Marketing-Events, Markeninszenierung, Zielgruppenansprache, Unternehmenskommunikation, Kommunikationspolitik, Eventagentur, Kundenorientierung, Live-Kommunikation, Markenjubiläum, N-ERGIE, Ferrero, Markenerlebnis
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Effektivität von Marketing-Events als Instrument zur aktiven Kundenbindung und zur Neukundengewinnung in einem gesättigten Marktumfeld.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Untersuchung ab?
Neben den theoretischen Grundlagen des Marketings und der Kundenbeziehungsführung behandelt die Arbeit insbesondere die praktische Planung und Umsetzung von Live-Events für verschiedene Zielgruppen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es zu analysieren, ob durch die emotionale Inszenierung von Veranstaltungen Kunden nachhaltig an ein Unternehmen gebunden oder neue Interessenten gewonnen werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer kritischen Analyse von zwei konkreten Praxisbeispielen einer Eventagentur.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden nach einer theoretischen Herleitung die Fallbeispiele „N-ERGIE Kinotour 2018“ sowie das Jubiläum „50 Jahre kinder“ hinsichtlich Grundidee, Zielgruppe, Kommunikationsmaßnahmen und Ergebnis evaluiert.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Eventmarketing, Kundenbindung, Kundengewinnung, Markeninszenierung und Live-Kommunikation.
Wie unterscheidet sich die Zielgruppenansprache bei den beiden analysierten Events?
Während die N-ERGIE Kinotour durch einen mobilen Charakter aktiv auf Familien in verschiedenen Gemeinden zugeht, findet das Event „50 Jahre kinder“ an einem festen Ort (Heide Park) statt, wo bereits eine affine Zielgruppe bzw. Markenfans vorzufinden sind.
Was ist die größte Herausforderung bei der Erfolgsmessung von Marketing-Events?
Die Arbeit identifiziert die Messbarkeit qualitativer Ziele – wie die Veränderung des Markenimages oder der emotionalen Kundenbindung – als komplexe Herausforderung, da diese oft erst langfristig erfolgswirksam werden.
- Arbeit zitieren
- Jennifer Wildemann (Autor:in), 2019, Kundenbindung und Kundengewinnung durch die Inszenierung von Events, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/974436
