Inhaltsverzeichnis

1.  Adressatenanalyse  

2.  Sachanalyse  

2.1  Bisherige Ausbildung  

2.2  Bedeutung des Lernziels  

2.3  Umsetzung von Schlüsselqualifikationen  

3.  Formulierung der Lernziele  

4.  Kompetenzerwerb  

4.1  Fachkompetenz  

4.2  Methodenkompetenz  

4.3  Soziale Kompetenz  

5.  Methodische Analyse  

6.  Ablauf der Unterweisung  

7.  Erfolgskontrolle  

Anlagen   

  - Leittext  

  - Allgemeine Tarife der Stadtwerke Uelzen  

1. Adressatenanalyse

Der Auszubildende Sebastian M. ist 17 Jahre alt und hat die Realschule mit dem Erweiterten Sekundarabschluß I abgeschlossen. Er befindet sich im 5. Ausbildungsmonat.

Herr M. erreichte bisher durchschnittliche Leistungen in der Berufsschule, es macht den Anschein, dass er Schwierigkeiten hat dem Unterricht zu folgen. In einem Gespräch mit ihm erfuhr ich, dass er Probleme mit der Vermittlung des Stoffes durch seine Berufschullehrer hat.

Nach Rücksprache mit seinem Klassenlehrer habe ich erfahren, dass es durchaus vorkommen kann, dass ein Auszubildender anfängliche Schwierigkeiten hat, die er aber bald überwindet. Herr M. gibt sich auch in der Berufsschule viel Mühe und ist sehr motiviert.

Die Arbeit im Betrieb scheint Herrn M. mehr zu liegen, er ist immer motiviert, fröhlich und bringt sich oft mit guten Ideen ein.

Man kann ihm Aufgaben übertragen, die er auch selbständig löst, er scheut sich aber auch nicht nachzufragen wenn er Verständnisschwierigkeiten hat.

Herr M. ist im Umgang mit seinen Kollegen immer freundlich und aufgeschlossen, daher ist er sehr beliebt. Im Umgang mit Kunden ist er immer höflich aber noch sehr unsicher, da er laut seiner eigenen Aussage den Eindruck hat die Materie noch nicht gut genug zu kennen.

2. Sachanalyse

2.1 Bisherige Ausbildung

Der Auszubildende befindet sich im 5. Ausbildungsmonat, bis vor 3 Wochen befand er sich in der Hauptverwaltung der Stadtwerke in der Abteilung Vertrieb. Dort wurden ihm grundlegende Kenntnisse vermittelt.

Herr M. kennt die Versorgungsarten der Stadtwerke und weiß welche Preise den Abrechnungen zugrunde gelegt werden.

Seit 3 Wochen ist er nun im Energie und Beratungszentrum, er hat dort erste Erfahrungen mit Kunden gesammelt, indem er die Mitarbeiter beobachtet und auch schon selbständig kurze Gespräche mit den Kunden geführt hat.

2.2 Bedeutung des Lernziels

Da Anfang Februar die Jahresverbrauchsabrechnung an die Kunden verschickt wird, muss ich Herrn M. die Rechnung im Vorfeld genau erklären, damit er den erhöhten Kundenanfragen gewachsen ist. Aus diesem Grund findet die Unterweisung im ersten Ausbildungsjahr und nicht wie im Ausbildungsrahmenplan festgelegt im zweiten Ausbildungsjahr statt.

Der Auszubildende soll nach der Unterweisung die Jahresverbrauchsabrechnung verstehen, ihm soll bewusst sein wie Verbräuche ermittelt werden, welche Preise zur Berechnung herangezogen werden und wie man den Abschlag des Folgejahres berechnet

Herrn M. soll lernen wie die sonst per Computer erstellte Rechnungen manuell nachzuvollziehen sind und in welchen Schritten man dieses am einfachsten erledigen kann um dieses dann im nachhinein auch den Kunden erklären zu können.

2.3 Umsetzung von Schlüsselqualifikationen

Herr M. wird in Zukunft vermehrt damit konfrontiert werden Kundengespräche zu führen. Um seine Selbstständigkeit zu fördern ist es wichtig für den Auszubildenden, dass er bis dahin die Abrechnung genau kennt und diese auch mehrmals durchgegangen ist.

Je mehr Herr M. sich im Vorfeld damit beschäftigt, wie man Verbräuche ermittelt und wie sich der Rechnungsbetrag zusammensetzt desto sicherer wird er im Umgang mit dem Kunden werden, was seine Kooperationsfähigkeit nachhaltig verbessern wird. Dieses wird auch später für den Einsatz in anderen Abteilungen von Vorteil sein.