W W A W W I . . . . . . . . . . . ? ? ? W M M W T T . N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A S S M N N S E E N U U M S S E R R U S S S A A R I I S

...permanenter Wandel der Umwelt,

...Globalisierung und erhöhte Verfügbarkeit von Informationen und Wissen,

...Wissensexplosion bei gleichzeitig ständig sinkender Halbwertzeit von Wissen und der Einsatz von immer mehr Informations- und Kommunikationstechnologie.

(aus: Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 5 , 2002, Hanser Verlag)

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W W I . . . . . . . . W N N . E E N S S E S S S I I S

...besteht aus Fähigkeiten und Kenntnissen, verbunden mit Erfahrungen, Gefühlen, Werten und Ahnungen.

...ist ein immaterielles Gut, dessen Wert sich durch Gebrauch (Anwendung) und Teilung (!) erhöht ... und dessen Nutzen deshalb erst im Rückblick bewertbar ist.

(aus: Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 7, 2002, Hanser Verlag)

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M M A . . . . . . . . M T T . N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N

....Sprachgeschichtlich gesehen leitet sich "to manage" aus der italienischen Sprache ab, die wiederum ihre Wurzeln in der lateinischen Sprache hat: "manus" - die Hand, und "agere"führen.

...Management bedeutet also "an der Hand führen".

Aus: BADER "SOZIALMANAGEMENT: Anspruch eines Konzeptes und seine Wirklichkeit

in Non-Profit-Organisationen" Freiburg i. Br., Lambertus 1999 - S. 30ff -

....DasLexikon definiert „managen“ mit leiten, geschickt organisieren und betreuen.

(aus: Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 9, 2002, Hanser Verlag)

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W W I . . . . . . . . . . . W T T . N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A S S M N N S E E N S S E S S S I I S

....ist das geschickte Organisieren und der bewusste Umgang mit der Ressource Wissen zur Realisierung von Wettbewerbsvorteilen.

(aus: Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 10, 2002, Hanser Verlag)

...Der Zusammenhang von Wissen und Wirken in einem Betrieb, einem Dienst oder bei einer Mehrzahl von Menschen, die Miteinander zu tun haben, beschäftigt das Wissensmanagement. Es nimmt seinen Ausgang von dem Faktum, dass Kenntnisse zerstreut (dispers) vorkommen. Man muss sie sammeln, zweckmäßig verbinden, verschiedenen Stellen zuweisen.

Aus: WENDT, Wolf. R. „Soziales Wissensmanagement“ S.7, 1998,

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W W I . . . . . . . . S S O S S W T T . S N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A E E S S S M L L E N N S A A L E E N I I A S S E Z Z I S S S O O Z I I S

...Das Soziale Wissensmanagement erweitert die allgemeinen Prinzipien dieser Managementart um zwei Punkte:

1. es wird in sozialen Organisationen durchgeführt,

2. es soll Hilfesuchenden zugute kommen, die Kompetenz zu entwickeln, die

Anforderungen des Alltags zu erfüllen.

K K R . . . . . . . . K K K . I I K T T I I I T R R I

...Herkömmlich haben die Sozialdienste und ihre Träger die Erschließung und Gestaltung von Kenntnissen größtenteils der Ausbildung des beruflichen Nachwuchses und zum Teil der (externen) Fortbildung überlassen.

Aus: WENDT, Wolf. R. „Soziales Wissensmanagement“ S.11, 1998,

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O O R . . . . . . . . O N N . O O N I I O T T I A A T S S A I I S N N I A A N G G A R R G

...Die Gesamtheit aller Regelungen und Verfahrensweisen zur Erfüllung bzw. zur Herstellung von Leistungen durch ein System handelnder Menschen.

...Eine Organisation zeichnet sich durch ihre grundsätzliche Bewegung aus. Das ist ein ständiger und normaler Vorgang in einer Organisation. Dieser V. unterliegt inneren und äußeren Einflüssen (häufig sich ergänzend) und kann sich unterschiedlich (positiv und negativ) entwickeln.

...Innere Einflüsse sind z.B.

Personalveränderung, Bürokommunikation, neue Räumlichkeiten etc. Expansion

...Äußere Einflüsse sind z.B.,

Gesellschaftlicher Wertewandel Gesetzgebung, Allgemeine Finanzentwicklung

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L L E L W W I . . . . . . . . E E I I I T T T F F F R R R A A A G G G E E E N N N Z M M W T T . N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A S S M N N S E E N U U M S S E Z Z U S S S I I S

...Was weiß eine Organisation (ein Unternehmen, ein Dienst), worin kennt sie sich aus?

...Wie steuert die Organisation ihren Wissenserwerb?

...Wie nutzt sie ihr Wissen (effektiv und effizient)?

...In welchem Umfang und wie schnell macht sie sich neues Wissen nutzbar?

...Wie verwaltet (speichert, verteilt, reproduziert und transferiert) sie ihr Wissen.

Aus: WENDT, Wolf. R. „Soziales Wissensmanagement“ S.10, 1998,

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W W I - - A . . . . . . . . W D D - N N . N N D U U N R R U E E R G G E Ä Ä G R R Ä T T R S S T N N S E E N E E N S S E T T E S S S R R T I I S A A R

...Für eine Einrichtung stellt sich die Frage, wer oder was Träger von Wissen ist.

...Hier wird zwischen expliziten und impliziten Wissensträgern bzw. -arten unterschieden.

...Explizites Wissen ist, häufig elektronisch bzw. in Buchform, dokumentiert. Es ist dadurch problemlos mitteil- und übertragbar und leicht in Worten zu fassen aber dadurch auch leicht imitierbar.

...Implizites Wissen (auch stilles Wissen) ist personengebunden, im Kopf gespeichert und nicht sichtbar. Es unterliegt subjektiven Einsichten und Intuitionen und ist auch darum schwer mittel- und übertragbar.

...Gleichwohl gilt gerade in Sozialen

Organisationen das implizite Wissen als die wertvollste Wissensart. Hierfür ist die Wissenskultur bzw. -ökologie on überragender Bedeutung.

©Georg Hövemann - angelehnt an :

Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 8, 2002, Hanser Verlag

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D D A T T O G G R O O M M M - - -M M M O D S S T S S G S S A A S D D A R R D Ü Ü R F F Ü L L S E E F A A L G G E A A G L L A L L A L L L D D L E E L N N D D D E U U N A A S O O D R R U W W I . . . . . . . . E E W T T . T T E R R T E E R I I E Z Z I I I Z T T I K K T A A K R R A P P R N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A S S M N N S E E N S S E S S S I I S P

...Einerfolgreiches Wissensmanagement basiert nicht allein auf die Technik, Organisation oder den Menschen (T O M-Modell).

...Erst das Zusammenwirken aller Komponenten ermöglicht ein gutes und erfolgreiches Wissensmanagement.

(aus: Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 22, 2002, Hanser Verlag)

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W W I - - I . . . I I N . . . . . W T T - E E . N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A T T E A A N N N T M M A E E N S S M M M E N N S U U M E E N R R U S S E T T R S S S S S T I I S N N S

...Um das Wissen einer Einrichtung aufzuspüren, zu erweitern und zu sichern bedarf es verschiedenste Instrumente.

...Hier werden verschiedene aufgezählt

Externe Berater Kreativtechniken

Anreizsysteme EDV strukturieren

Balanced Scorecard Learning Sabbaticals

Benchmarking Lessons Learned nach

Coaching Projekten

Communities Litfasssäulenübung

Diskussionforen Mikroartikel

Groupware Netzwerke

Gruppen- und Newsletter

Projektarbeit Open Space

Ideenmanagement Patenkonzept

Inforäume, Projektdatenbank

Kaffeeecken Prozessmanagement

Initiativen gegen das Qualitätszirkel

„not-invented-here“-Story Telling

Symdrom Wissensbroker

In- und externe Wissensdatenbanken

Weiterbildung Yellow Pages

Interllectual Capital

messen

Internet/Intranet

Job Rotation

Kompetenzmessung

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D D I W W I D E E W D D N N D U U N E E U N N E I I N E E I T T E S S T U U S A A U B B A T T B N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A S S M N N S E E N S S E S S S I I E I I S - - K R R - E ER D D E F F U U F A A U L L A S S L I I S E E I R R E K K R D

...Wissensmanagement kann nicht als einzelnes Projekt verstanden werden. Es handelt sich vielmehr um einen Prozess, welcher in 7 Bausteinen untergliedert werden kann.

Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 29, 2002, Hanser Verlag

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1 1 . : : „ . . . . . B . . . „ „ W . . “ B B A W W I “ “ 1 N N : N N . E E N Z Z E T T Z E E T S S E E E S L L E E E L I I E Z Z I I I N S S Z E E I N N S T T E E E N S S T S S E U U S S S S A A U I I S

...Zunächst ist es notwendig, die s.g.

„normativen“ Wissensziele festzulegen, z.B. durch ein Leitbild.

...So muss geschaut werden, welche Aufgaben wir derzeit wahrnehmen und welche Aufgaben wir künftig (langfristig) wahrnehmen wollen. (Einrichtungsziele)

...In einem weiteren Schritt werden die Wissensziele festgelegt, die sicherstellen, dass die heutigen und künftigen Einrichtungsziele durch die Einrichtung erreichbar sind.

...Damit eine Einrichtung sich realistische Wissensziele setzen kann, sollten folgende Fragestellungen beachtet werden:

Gibt es in unserer Einrichtung eine positive Wissenskultur? Welche Wertschätzung genießt bei uns Wissen? bislang Wurde das Thema Wissens(management) bei uns

berücksichtigt, insbesondere wenn es um Zukunftsüberlegungen ging? Gibt es eine Vorstellung über die aktuellen Wissenspotentiale in unserer Einrichtung und darüber, wo und wie diese zu erreichen sind? Welches sind die persönlichen Wissensziele der Mitarbeiter? Stehen diese im Einklang mit den Einrichtungszielen?

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2 2 . : : W . . . . . B . . . W W I . . B B A 2 N N : N N . E E N R R E E E R I I E Z Z I I I Z F F I I I F T T I N N T E E N D D E I I D I I N E E I N N I T T E E E N S S T S S E U U S S S S A A U I I S

...Hier ist es wichtig festzustellen welches Wissen wo bereits heute in unserer Einrichtung zu finden ist. Dieser Schritt ist mit großer Sorgfalt durchzuführen, um festzustellen wo bereits heute Wissenspotentiale anzutreffen sind und wo das Wissen neu- bzw. überarbeitet werden muss.

...Eine große Bedeutung kommt hierbei den Mitarbeitern als die zentralen Wissensträger undumsetzer zu.

...Erst nachrangig sind andere Wissensquellen wie z.B. Bibliotheken und EDV, wobei auch diese auf ihre Aktualität und Erreichbarkeit hin überprüft werden müssen.

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D D E M M I W W I D R R M S S W L L S A A L R R E E R R R A G G E E E R Ä Ä G T T E R R Ä I I T T T R E E I S S T B B E N N S R R B E E N A A R S S E T T A S S S E E R I I T I I S

Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 29, 2002, Hanser Verlag

...das persönliche Wissen lässt sich in verschiedene Wissensfelder einteilen.

...Das individuelle Wissen ist bei dem Einzelnen unterschiedlich intensiv ausgeprägt.

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I I N W W I I E E W H H C C H R R C U U R D D U G G D N N G U U N B B U L L E E E B L L L H H E E E L R R H U U E E E R D D U S S E I I D N N S V V I E E N I I V S S E D D I S S S N N D I I S M M I M M A . . . . . . . . . . . M D D M G G . N N G I I N N N D P P I I I N A A P

...Mind Maping ist eine einfache aber effektive Methode, um in diesem Fall individuelle Wissensstärken oder -schwächen aufzudecken.

...Sie setzt aber eine realistische

Selbsteinschätzung voraus. Hier emphielt sich auch eine Fremdeinschätzung, die ggf. parallel mit einer Selbsteinschätzung durchgeführt werden kann. Die gemeinsame Diskussion über mögliche Differenzen führt sicher zu einem realitätsnahen Ergebnis.

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D D I W W I D E E W E E T T E R R T A A R K K A S S K D D S N N D A A N L L A S S L N N S E E N S S E S S S I I E I I S

...die Katalogisierung, sog. „Yellow Pages“ des Einrichtungswissens hat enorme organisatorische Vorteile.

...Gerade bei dem schwer zu speichernden Erfahrungswissen (inplizietes Wissen) besteht die schnelle Möglichkeit den entsprechenden Experten zu finden.

...Auch unter dem Gesichtspunkt, dass nicht jeder Mitarbeiter

Identifizierung Verbandswissens große Vorteile. ...Voraussetzung für das Gelingen einer

Wissensbestandskarte ist das vollständige Erfassen des realistischen Wissens sowie die Kartenpflege.

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3 3 . : : W . . . . . B . . . W W I . . B B A 3 N N : N N . E E N G G E U U G E E U Z Z E R R Z E E R I I N E E I N N E T T E E E N S S T S S E U U S S S S A A U I I S

...nachdem das vorhandene Wissen identifiziert worden ist, stellen sich ggf. Wissenslücken heraus, die schon für die aktuelle Aufgabenstellung der Einrichtung und damit für den einzelnen Mitarbeiter anzutreffen sind.

...Auch zeigt sich, inwieweit im Hinblick auf die künftigen Aufgaben noch Wissenslücken vorhanden sind.

...In dieser Phase geht es nun um die Wissenserzeugung, so dass die Einrichtung bzw. der jeweilige Mitarbeiter das „maßgeschneiderte“ Wissen erhält.

...Dies geschieht in der Regel durch

Seminare, Fortbildung, Bildungsurlaub Projektarbeit Einstellung neuer Mitarbeiter Einbindung externer Berater Interne und externe Arbeitskreise

...Hierbei kann wie folgt vorgegangen werden: Wie erzeugen wir derzeit Wissen? Wo und wie bauen wir intern Wissen auf? Wo kaufen wir bewusst wissen ein? Wie integrieren wir gekauftes Wissen bestmöglich?

Erfolgsfaktoren: Welche organisatorische

(aus: Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 43, 2002, Hanser Verlag)

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4 4 . : : W . . B W W I B B A 4 N N : D D N N D U U N N N L L N E E L I I E E E I T T E I I N E E I N N T T E E E N S S T S S E U U S S S S A A U I I S U T

. . . . . . . . N N . R R N E E R H H E C C H I I C E E I P P E S S P S

...Bei diesem Baustein geht es darum, das Wissen für dritte nutzbar zu bewahren und in der

Einrichtung optimal zu verteilen, d.h. Wissen zur richtigen Zeit in der richtigen Qualität und Quantität an den richtigen Ort zu bringen.

...Nur wenn Wissen gespeichert und geteilt wird kann eine Wiederverwendung und

Weiterentwicklung erfolgen. Dadurch lassen sich Zeit und Kosten für die Entwicklung oder den externen Zukauf von Wissen ersparen.

...Mögliche Speichermedien können sein

(angelehnt an das TOM-Modell):

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5 5 . : : W . . . . . B . . . W W I . . B B A 5 N N : N N . E E N D D E N N D E E N W W E N N W A A N I I N E E I N N A T T E E E N S S T S S E U U S S S S A A U I I S

... Vor dem Hintergrund, dass der Mensch als Wissensträger gilt, ist die Anwendung des identifizierten, erworbenen und geteilten Wissen häufig an persönlichen und kulturellen Hindernissen gebunden

....Neben der Notwendigkeit, dass Wissen nutzerfreundlich zur Verfügung gestellt wird, muss sich die Anwendung von Wissen auch "lohnen". Es müssen also Anreize geschaffen werden, dass der Einzelne (sein) Wissen sachgerecht anwendet

....Zunächst ist der Mitarbeiter als Person zu betrachten, der grundsätzlich nicht kontinuierlich in gleich guter "Verfassung" ist (z.B. Biorytmus, persönliche Probleme, etc.)

....Dann ist die Organisation als solches zu betrachten inwieweit sie z.B. "kulturell"

(klimatisch) und technisch Möglichkeiten eröffnet vorhandenes Wissen auch anzuwenden

....Anreizsysteme können materieller (Geld, Prämien) und immaterieller (Lob, Anerkennung) Natur sein.

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6 6 . : : W . . . . . B . . . W W I . . B B A 6 N N : N N . E E N N N E R R N E E R L L E R R L E E R V V E I I N E E I N N V T T E E E N S S T S S E U U S S S S A A U I I S

...Gerade durch die Änderung politischer und gesellschaftlicher Rahmenbedingungen (z.B. durch Gesetzesänderungen) ergeben sich für die soziale Arbeit neue bzw. veränderte

Aufgabenprofile. Diese Änderungen führen nicht selten dazu, dass einmal Gelerntes veraltet und überholt ist

....ist es notwendig veraltetes Wissen bewusst zu verlernen bzw. zu vernichten und zu erneuern. Das gilt für die technische und personelle Ebene

....Um Wissen bewusst zu verlernen bedarf es: einer kontinuierlichen "sozialen Marktbeobachtung" einer kontinuierlichen Prüfung welches

eines konsequenten Löschens von veralterten Wissen, regelmäßigen Überprüfung der internen Wissenskultur. Motivation der Wissensträger sich z.B.

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7 7 . : : W . . . . . B . . . W W I . . . B B A . . 7 N N : N N . E E N T T E R R T E E R W W E E E W B B E I I N E E I N N B T T E E E N S S T S S E U U S S S S A A U I I S

...Hier geht darum, den Erfolg der gesetzten Wissensziele und der Umsetzung anhand des Werts des intellektuellen Kapitals zu messen. Lucko / Trauner WISSENSMANAGEMENT S. 54, 2002, Hanser Verlag

...Die Vorgehensweise ist hier, durch ein sg. Wissenscontrolling festzustellen, inwieweit die Wissensziele planmäßig erreicht wurden.

...Wissensmanagement kann aufgrund der vorhergehenden Wissensidentifikation, -ziele und -planungen eine qualifizierte Wissensbilanz erstellen.

... In einer lebendigen (lernenden) Organisation folgen einer Bewertung normalerweise eine und damit ständige Neuauflage des Wissensmanagement.

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D D I B B E K K O D E E B S S K I I E E E D D D E E E U U U T T T U U U N N N G G G D D D E E E S O O N N N S S S T T T R R R U U U K K K T T T I I I V V V I I I S S S M M M U U U S S S I I I M M M

W W I . . . . . . . .

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. . . . . . . . K K O G G . K N N G U U N L L U K K L C C K I I C W W I T T W N N T E E N Z Z E N N Z E E N T T E E E T P P E M M P O O M

...Die

Wissensmanagement Abgrenzungen. ....Abgegrenzt werden sollen die im Wissensmanagement wichtigen Begriffe

Information, Wissen, Können und Kompetenz

...Dieter Herbst benutzt für die Abgrenzung dieses Schema:

„ERFOLGSFAKTOR WISSENSMANAGEMENT“ S.11 Cornelsen 2000

...Danach ist die Information alleingesehen noch kein Wissen. Erst durch das individuelle Vernetzen (Begreifen) wird eine Information zum Wissen.

...Wissen alleingesehen ist aber noch keine Kompetenz. Erst das zusammenwirken mit dem Können (Erfahrung, natürliche Begabung) lässt aus Wissen und Können Kompetenz entwickeln!

...Allerdings ist Wissen Voraussetzung für Können und wird zusammen mit angewandten Können zur Kompetenz.

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K K O . . . . . . . . K S S . U U S I I U D D I A A D R R A Z Z R N N Z E E N T T E E E T P P E M M P O O M

...bedeutet, dass die Kompetenz aus

unterschiedlichen Gründen ständig in Bewegung ist und sich positiv bzw. negativ weiterentwickelt.

...Dabei bewegt sich die Kompetenz des Einzelnen in einem gewissen Radius, der einerseits den Umfang

widerspiegelt Zeitraum darstellt. ...Das Ziel der Kompetenzentwicklung ist hier, den Einzelnen, insbesondere durch Wissensmanagement, die Kompetenz so zu erhalten, bzw. weiter zu entwickeln, dass sie im Radius verbleibt.

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K K O B B E K S S B O O M M M P P P E E E T T T E E E N N N Z Z Z R R R A A A D D D I I I U U U S S S E E E I I I N N N E E E S E E R R R U U U F F F S S S E E E I I I N N N S S S T T T E E E I I I G G G E E E R R R S S S

...Ein Berufseinsteiger zeichnet sich i.d.R. durch ein hohes und modernes Fachwissen aus.

...Gleichzeitig ist aber sein Können aufgrund seiner Unerfahrenheit i.d.R. zunächst gering.

...Zwar befindet sich der Berufsanfänger bald in dem Kompetenzradius, aber ist der Abstand zwischen Wissen und Können noch sehr hoch, sodass die volle Kompetenz noch nicht erreicht ist. Sie muss sich im Laufe der Zeit entwickeln. (Kompetenzentwicklung)

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D D I K K O D K E E N N E H H N O O H G G N N G U U N L L U K K L C C K I I C W W I T T W N N T E E N Z Z E N N Z E E N T T E E E T P P E E E M M P I I E O O M O W W I W E E R R E E E R ß ß E Ö Ö ß R R Ö G G R E E G N N E H H N O O H D D O N N D U U N T T U N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A S S M N N S E E N S S E S S S I I S E E I E E E R R E E E R ß ß E U U ß Ä Ä U N N E E N G G E N N G U U N K K U R R K I I R W W I N N W I I N Ä

...I.d.R. entwickelt sich innerhalb einer

Berufstätigkeit das Können positiv und zwar am Anfang deutlich, dann etwas abgeschwächt. Durch Routine u.ä. kann aber das Können dann auch etwas zurückgehen.

....Das Wissen entwickelt sich, gerade durch äußere Einwirkungen und „Vergessen“ ohne „Auffrischung“ ständig zurück.

...In diesem normalen Zyklus erreicht der Einzelne bei Überschneidung der Lienen Wissen und Können seine größtmögliche individuelle Kompetenz.

...Sofern der Einzelne sich nicht weiterentwickelt, verlässt seine Kompetenz irgendwann den Radius und ergilt dann als Inkompetent!

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D D I K K O D K E E N N E H H N O O H G G N N G U U N L L U K K L C C K I I C W W I T T W N N T E E N Z Z E N N Z E E N T T E E E T P P E E E M M P I I E O O M O W W I W N N E E N R R E E E R ß ß E Ö Ö ß R R Ö G G R T T G I I T M M I R R M E E R B B E A A B T T A N N T E E N M M E E E M G G E A A G N N A A A N M M A S S M N N S E E N S S E S S S I I S E E I N N E E E N R R E E E R ß ß E U U ß Ä Ä U N N E E N G G E N N G U U N K K U R R K I I R W W I N N W I I N Ä

...Die Kompetenzentwicklung verschlechtert sich u.U. dramatisch, wenn z.B. durch eine fachbezogene gesetzliche Änderung o.ä., der Bedarf an zeitnaher Wissensauffrischung oderänderung vorhanden ist, aber der Einzelnen diesen nicht erkennt, diesen ignoriert, bzw. diesen nicht erreichen kann.

...In diesem Fall verlässt der Einzelne sehr schnell den Kompetenzradius und ergilt früh als Inkompetent!

...Der Kompetenzradius verkleinert sich dann dramatisch!

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D D I K K O . . . . . . . . D E E K G G . N N G U U N L L U K K L C C K I I C W W I T T W N N T E E N L L E Z Z E A A L N N Z E E A E E N D D E T T E I I D E E T P P E E E I M M P I I E O O M

...Idealerweise wird durch Wissensmanagement sichergestellt, dass Wissen z.B. durch gezielte Fortbildung immer wieder aktualisiert wird und somit im Kompetenzradius verbleibt.

...Bei gleichzeitiger Beibehaltung des individuellen Könnens entwickelt sich auch der

Kompetenzradius weiter und wandert quasi im laufe der Zeit mit dem einzelnen mit.

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„ERFOLGSFAKTOR WISSENSMANAGEMENT“

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