Inhaltsverzeichnis II

Inhaltsverzeichnis   

Inhaltsverzeichnis   II

Abbildungsverzeichnis   IV

Abk  ürzungsverzeichnis  V

1  Einleitung  1

2  Was ist Online-Mediation?  1

2.1  Begriffsdefinition  1

2.2  Vorteile der Online-Mediation  2

2.3  Nachteile der Online-Mediation  3

2.4  Kommunikationsaufgaben.  4

3  Techniken der Online-Mediation  4

3.1  E-Mail  5

3.2  Foren  5

3.3  IRC  6

3.4  Diskussion-Management-Software  6

3.5  Überblick der Techniken  7

4  Aktivitäten der Europäischen Union  8

4.1  ECODIR  8

4.1.1  Aufgaben  8

4.1.2  Verfahren von ECODIR  9

4.2  ECC-NET  11

4.2.1  Maßnahmen und Dienstleistungen  12

4.2.2  Tätigkeiten der Europäischen Verbraucherzentren  13

4.2.3  Finanzierung  13

4.3  FIN-NET  13

5  Fazit  14

5.1  Zusammenfassung  14

Inhaltsverzeichnis III

5.2  Schlussfolgerung und eigene Meinung  15

Quellenverzeichnis   17

Internetquellen   18

Abbildungsverzeichnis   

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  2: Verfahrensüberblick ECODIR  

Abbildung  1: Tätigkeiten der Europäischen Verbraucherzentren  

Abkürzungsverzeichnis V

Abkürzungsverzeichnis

bzw. beziehungsweise d. h. das heißt EU Europäische Union ECC-NET European Consumer Centres Network ECODIR Electronic Consumer Dispute Resolution GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung IRC Internet Relay Chat ODR Online Dispute Resolution o. g. oben genannte(n) s. g. so genannt(e) u. a. unter anderem u. v. a. und viele andere v. a. vor allem z. B. zum Beispiel

Einleitung 1

1 Einleitung

Außergerichtliche Konfliktlösung findet in Deutschland, anders als in den USA, zum gegenwärtigen Zeitpunkt wenig Anerkennung und vor allem vergleichsweise wenig Anwendung.

Dort werden mehr und mehr Verfahren außergerichtlich im Internet gelöst und abgewickelt, was auch daran liegt, dass verschiedene Universitäten nach Möglichkeiten in der Online-Mediation forschen und bereits erstaunliche Fortschritte und Erkenntnisse vorweisen können. Ziel dieser Seminararbeit ist es, den Einsatz von Online-Mediation zu erörtern. Dabei soll im speziellen auf Vor- und Nachteile der Online-Mediation, die Techniken der Online-Mediation sowie die Aktivitäten der Europäischen Union auf diesem Gebiet eingegangen werden. Bei dieser Seminararbeit wird vorausgesetzt, dass der Leser grundlegende Prozesse der Mediation kennt und sich bereits mit dem Thema Mediation beschäftigt hat.

Da zum Thema der Online-Mediation bisher wenig Literatur zur Verfügung steht, beinhaltet diese Seminararbeit mehr Internet- als Literaturquellen.

2 Was ist Online-Mediation?

2.1 Begriffsdefinition

„In der Online-Mediation tauschen sich die Beteiligten unter Zuhilfenahme von Computernetzwerken (LAN ¹ , WAN ² , Intranet, Internet, Extranet) aus.“ 3

¹ LAN = „local area network“

² WAN = „wide areal network“

³ Märker, O.; Trénel, M.: Online-Mediation - Neue Medien in der Konfliktvermittlung

mit Beispielen aus Politik und Wirtschaft, Berlin 2003, S. 11