Inhaltsverzeichnis

Seite   2

Inhaltsverzeichnis  Inhaltsverzeichnis  

Kapitel   1

Einleitung   5

Fachliche  Einordnung  5

Aufbau  der Diplomarbeit  6

Kapitel   2

Online  -Dokumentation  7

Dokumentation  als Marketinginstrument  7

Kernmerkmale   8

Unterscheidungsmerkmale   8

Informationstypen   11

Zusammenfassung   14

Kapitel   3

Online  -Hilfe  15

Hypertext   15

Bestandteile  von Hypertexten  16

Knoten   16

Hyperlinks   16

Anker   18

Hypertextstruktur   19

Navigation  und Orientierung  21

Traditionelle  Orientierungshilfen  21

Hypertextspezifische  Orientierungshilfen  22

Orientierungsprobleme   22

Zugangsm  öglichkeiten einer Online-Hilfe  24

Zusammenfassung   25

Kapitel   4

Inhaltsverzeichnis

Seite   3

Komponenten  der Online-Hilfe  26

Ansichtskomponenten   26

Navigationsbereich   27

Inhaltsbereich   29

Schalterbereich   31

Browserbereich   32

Dokumente  einer Online-Hilfe  33

Kapitel   5

Grundlagen   

der  Konzeption  34

Zielgruppenanalyse   34

Personen  der Zielgruppe  35

Fragen  zur Zielgruppenanalyse  35

Analyseverfahren  der Zielgruppe  36

Terminologie   37

Sammlung  von Fachbegriffen  37

Grafische  Darstellung von Fachbegriffen  37

Screendesign  - Gestaltung des Bildschirms  37

Gestaltungsnormen  für Bildschirmoberflächen  38

Bildschirmgrunds  ätze  39

Bildschirmgestaltung   40

Farben   43

Farbmischsysteme   44

Farbtiefe   46

Farbmodi   47

Farbauswahlkriterien   49

Typografie   50

Schrifteinteilung   50

Serifenschrift  und serifenlose Schrift  51

Kriterien  für die Schriftartenauswahl  53

Lesbarkeit   53

Typografie  am Bildschirm  57

Schriftwahl  und Gestaltungsregeln  58

Grafiken  und Bilder  58

Bitmap  - und Vektorgrafik  58

Bildformate   59

GIF   59

JPEG   61

Unterschiedsmerkmale  der Bildformate GIF und JPEG  62

Wahl  des Bildformats  63

Animationen   63

Animationswerkzeuge   63

Zusammenfassung   65

Kapitel   6

Realisation   66

Inhaltsverzeichnis

Seite   4

Analyse  der Anforderungen  66

Zielgruppenanalyse   67

Zielgruppe   67

Einsatzort   67

Zielgruppengerichteter  Sprachgebrauch  67

Corporate  Design  68

Terminologie   70

Grunds  ätze  70

Terminologieliste   70

Textverst  ändlichkeit  74

Typografie   74

Bildbearbeitung   76

Dokumentenstruktur   77

Layout   78

Binnenstruktur   80

Inhaltsverzeichnisse   80

Hilfeseiten   81

Zweitfenster   83

Popup  -Fenster  83

Schritt  -für-Schritt-Anleitung  84

Navigations  - und Orientierungshilfen  87

Inhaltsverzeichnis   88

Index   89

Glossar   90

Zusammenfassung   91

Kapitel   7

Schlussbetrachtung   92

Anhang   94

Fragebogen  zur Zielgruppenanalyse  95

Fragebogen  zur Zielgruppenanalyse  96

Screenshot  Inhaltsverzeichnis  97

Screenshot  Hilfeseite  98

Screenshot  Zweitfenster  99

Screenshot  Popup-Fenster  99

Screenshot  Schritt-für-Schritt-Anleitung  100

Literaturverzeichnis   101

Index   108

Kapitel 1

Einleitung

Im ersten Kapitel dieser Diplomarbeit wird auf die die fachliche Ein-ordnung sowie den Aufbau und Inhalt der Arbeit eingegangen.

1.1 Fachliche Einordnung

Die vorliegende Diplomarbeit Erarbeitung der Gestaltungsrichtlinien für die Online-Hilfe der Anwender-Software S.I.T-Collection ® entstand im Zusammenhang mit der Erstellung der Online-Hilfe für die Software S.I.T-Collection ^® der Firma S.I.T

GmbH in Aalen und der Fachhochschule Aalen. Es handelt sich um eine Diplomarbeit im Bereich Technische Dokumentation.

Eine Online-Hilfe lässt sich im weitesten Sinne als Gebrauchsanleitung bezeichnen. Bei dieser existieren jedoch einige Besonderheiten, die es zu beachten gilt. Diese Diplomarbeit wird sich daher mit dem Erstellen von Gestaltungsrichtlinien unter besonderer Berücksichtigung der Anforderungen an die Online-Hilfe beschäftigen. Am Beispiel der Online-Hilfe für die Anwender-Software S.I.T-Collection ^® der Firma S.I.T GmbH werden die Grundlagen eines Hilfesystems

sowie das Erstellen von Gestaltungsrichtlinien erläutert. Hierbei wird ausschließlich auf die Analyse und Erstellung von Gestaltungsrichtlinien einer auf Hyper- textdokumenten basierenden Online-Hilfe eingegangen.

1.2 Aufbau der Diplomarbeit

Das Ziel dieser Diplomarbeit ist das Festlegen und Umsetzen von Gestaltungsrichtlinien für das Online-Hilfesystem der Anwender-Software S.I.T-Collection ^® der Firma S.I.T GmbH in Aalen. Diese

Arbeit beschreibt, ausgehend von der Einordnung von Online-Hilfen im Bereich der Hilfesysteme über die Elemente einer Online-Hilfe, die theoretischen Gestaltungskriterien und ihre direkte Umsetzung.

Die Diplomarbeit ist in sechs Hauptkapitel unterteilt:

• Im Kapitel Online-Dokumentation werden ab Seite 7 die unterschiedlichen Arten von Hilfesystemen beschrieben, ihre Unterscheidungsmerkmale aufgezeigt und in verschiedene Informationstypen unterteilt.

• Im Kapitel Online-Hilfe werden ab Seite 15 die grundlegendsten Funktionsweisen und Strukturen einer auf Hypertextdokumenten basierenden Online-Hilfe erläutert.

• Im Kapitel Komponenten der Online-Hilfe werden ab Seite 26 die Elemente einer Online-Hilfe aufgezeigt und in ihren Funktionen erklärt.

• Im Kapitel Grundlagen der Konzeption werden ab Seite 34 die Grundlagen der Gestaltung einer auf Hypertextdokumente en basierenden Online-Hilfe aufgezeigt.

• Im Kapitel Realisation werden ab Seite 66 die Gestaltungsrichtlinien für die Anwender-Software S.I.T-Collection ^® der Firma S.I.T GmbH erarbeitet.

• Im Kapitel Schlussbetrachtung werden ab Seite 92 die Ergebnisse der vorliegenden Diplomarbeit dargelegt.

Kapitel 2

Online-Dokumentation

In zunehmendem Maße wird die Dokumentation für Software-Anwendungen in elektronischer Form bereitgestellt; sei es zusätzlich zur traditionell gedruckten Dokumentation oder als Ersatz derselben. In dem Kapitel Online-Dokumentation wird auf die verschiedenen Arten von Online-Dokumentationen eingegangen und diese in ihre Merkmale unterschieden.

2.1 Dokumentation als Marketinginstrument

Durch die immer komplexer werdende Anwender-Software wird der Umfang der zu erklärenden und beschreibenden Texte, wie Installationsanleitung, Handbuch, Online-Hilfe und Schulungsunterlagen immer größer. Dies erfordert auf der Seite der Softwareentwickler ein Umdenken, da es für sie wünschenswert wäre, ihre Software-Anwendung würde intuitiv bedienbar sein, und somit könnte sie ohne Dokumentation ausgeliefert werden. ¹ Hingegen ist auf der Seite der An-

wender die Dokumentation in den letzten Jahren immer mehr in den Vorder-grund gerückt. Nicht nur, das die Dokumentation als rechtlicher Bestandteil einer Anwender-Software gesehen werden muss, ² vielmehr ist sie als ein zusätz-

liches von der Konkurrenz abgrenzendes Marketinginstrument anzusehen. Die Dokumentation erhält als einen wesentlichen Bestandteil der Unternehmenskommunikation aus diesen Gründen einen nicht unterschätzbaren Stellenwert. Dieses für viele Unternehmen in ihrem Corporate Design nur schemenhaft skizzierte Marketinginstrument gilt es, anwender- und marktgerecht zu implementieren. Die bestehenden Gestaltungsrichtlinien sollten und müssen überarbeitet oder neu erstellt werden, um ein rechtlich gesichertes und anwenderfreundliches Produkt anbieten zu können.

Um diese Änderungen zeitsparend und richtig umsetzen zu können, müssen einem die grundlegendsten Bestandteile und Unterschiede zur herkömmlichen Dokumentation bekannt sein. Die folgenden Seiten spezifizieren die Online-Dokumentation in ihre Kernmerkmale und Besonderheiten.

1. vgl. Miller, Leroy, 1999, [WWW]

2. vgl. DIN V 8418 Benutzerinformationen, Hinweise für die Erstellung, Ausgabe 1988/2 und Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG § 3 Abs. 1)

2.2 Kernmerkmale

Betrachtet man die Vielzahl der vorhandenen Online-Dokumentationen, wie Hilfesysteme, Online-Handbücher oder Bedienungselemente, so kristallisieren sich im Vergleich zur herkömmlich gedruckten Dokumentation sehr schnell drei abgrenzbare Kernmerkmale heraus: 1

Elektronische Dokumente

Das erste Kernmerkmal ist die Form, in der die Informationen festgehalten werden. So liegen die einzelnen Informationen einer Online-Dokumentation nicht wie bei einem Handbuch textuell auf einzelnen gedruckten Seiten vor, sondern werden elektronisch auf Datenträgern gespeichert.

Zugangsmethode

Das zweite Kernmerkmal ist die Methode, wie man Zugang zu den einzelnen Informationen erhält. Bei einer gedruckten Dokumentation nimmt man diese in die Hand und blättert durch die einzelnen Seiten, bis man die gewünschte Information gefunden hat oder sucht in einem Inhaltsverzeichnis oder Index nach dem gewünschten Begriff. Bei der Online-Dokumentation benötigt man eine Software-Anwendung, die einem ermöglicht, nach der gewünschten Information zu suchen und diese anzeigen zu lassen.

Ausgabemedium

Das dritte Kernmerkmal ist das Ausgabemedium. Bei der Online-Dokumentation finden wir immer einen Computer-Bildschirm als Ausgabemedium vor. Hingegen kann das Ausgabemedium bei gedruckten Dokumentationen variieren.

2.3 Unterscheidungsmerkmale

Neben der Abgrenzung der Online-Dokumentation von der gedruckten Dokumentation durch die drei genannten Kernmerkmale, kann diese noch in die folgenden Punkte unterteilt werden. In Anlehnung an die gedruckten Dokumentationen, bei denen man Handbücher für bestimmte Maschinen oder Lexikas zu abgegrenzten Themenbereichen vorfindet, unterscheidet man auch die Online-Dokumentation in die Art wie Sie der Anwender vorfindet in produktgekoppelte und kontextbezogene Dokumentation. Zusätzlich zu diesen beiden Dokumentationsarten hebt sich die Online-Dokumentation durch ihre Mensch-Computer-Interaktion deutlich von der herkömmlichen Dokumentation ab, da der Anwender aktiv an der Wissensaufnahme teilnehmen kann. ² So wird dem Anwender nach einer Such-

anfrage nicht nur ein Suchergebnis angezeigt, sondern er kann die Suche weiter verfeinern, indem er der Suchanfrage zusätzlich Begriffe hinzufügt. Bei der herkömmlichen Suche nach Begriffen in Handbüchern oder Lexikas kann nur das Inhaltsverzeichnis oder ein Index für die Suche herangezogen werden. Dabei ist lediglich eine direkte Begriffsuche möglich, ohne dass die Chance besteht, diesen durch andere Begriffe oder Synonyme zu beschreiben.

Produktgekoppelte Dokumentation

Bei Online-Dokumentationen geht die Anwenderfreundlichkeit weit über die der gedruckten Dokumentationen hinaus, weil der Anwender, ohne dass er sein Arbeitsgebiet velassen muss, einen Zugang zu allen produktspezifischen Informationen hat. Die Informationen können direkt am Computer-Bildschirm angezeigt werden.

Beispiel: Online-Hilfe

Dem Anwender wird die gewünschte Information oder benötigte Hilfestellung zu einer Software-Anwendung direkt am Computer-Bildschirm angezeigt. Die in jeder Software-Anwendung implementier- 1.Forst, Annelyse, 1996, S. 433

2. Wagner, Jörg, 2000, S. 10 ff

te Online-Hilfe unterstützt den Anwender bei der Informationsfindung und Problemlösung intertaktiv.

Abbildung 1: Produktgekoppelte Online-Hilfe

Kontextbezogene Dokumentation

Bei der kontextbezogenen Dokumentation wird dem Anwender direkt zu einem vorliegenden Problem eine kontextbezogene Information angeboten. Der Anwender muss somit nicht erst im Inhaltsverzeichnis oder Index einer gedruckten Dokumentation nach dem Themenbereich oder Bergriff nachsehen, um kontextbezogene Informationen zu erhalten.

Beispiel: Systemmeldung

Der Anwender wird bei der Ausführung von Interaktionen auf Vorgehensweisen, Anwendungsfehler oder Systemfehler hingewiesen und erhält somit unmittelbar eine kontextbezogene Hilfestellung.

Abbildung 2: Systemmeldung

Interaktivität

Der Anwender kann in Abhängigkeit von der jeweiligen Online-Dokumentation aktiv über verschiedene Suchkriterien Informationen suchen und anzeigen lassen.

Beispiel: Internet-Suchmaschine

Bei der Suche nach Themen oder Begriffen im Internet hat der Anwender die Möglichkeit, mit Hilfe von Suchmaschinen nicht nur nach diesen zu suchen, sondern seine Suche durch weitere Suchbegriffe zu verfeinern oder interaktiv innerhalb bestimmer Themenbereiche zu navigieren.

Abbildung 3: Suchmaschine im Internet

2.4 Informationstypen

Die Online-Dokumentation wird neben der Einteilung in Erscheinungsformen nach dem Typus der beinhalteten Information weiter differenziert. Jede Information, die der Anwender am Computer-Bildschirm erhält, gehört zu einem bestimmten Informationstyp und kann sich in Größe und Art unterscheiden. Diese Informationen, und seien sie noch so klein, müssen durch einen Autor erstellt und dem jeweiligen Bildschirmelement oder Arbeitsschritt zugeordnet werden, um zu gewährleisten, dass der Anwender die Hilfestellung erhält, die er zu einem bestimmten Zeitpunkt braucht. Zu der Online-Dokumentation gehören daher auch die Beschriftung von Bedienungselementen, wie Schaltflächen oder Titel, die ein einzelnes Fenster benennen und dadurch den Anwender bei der Orientierung auf dem Computer-Bildschirm unterstützen.

Zur Online-Dokumentation gehören die folgenden Informationstypen: 1

• Bedienungselemente

• Hilfesysteme

• Online-Bücher

• Computer-based Training (CBT) und Web-based Training (WBT)

• Online-Datenbanken

• Demo-CDs und Produktpräsentationen

Bedienungselemente

Bedienungselemente beinhalten Informationen, die den Anwender über einzelne Bildschirmelemente informieren oder ihn bei Handlungen und Aktionen, die er am Computer-Bildschirm ausführt, unterstützen oder leiten. Bedienungselemente können in ihrer Art, wie sie am Computer-Bildschirm örtlich oder zeitlich erscheinen, in folgende Ausführungen unterschieden werden:

• Menüs

Menüs beinhalten Befehle, die nach Themen geordnet dem Anwender einen schnellen und übersichtlichen Zugriff auf gewünschte Aktionen anbieten.

• Fenstertitel

Der Fenstertitel hilft dem Anwender, mehrere gleichzeitig geöffnete Fenster am Computer-Bildschirm zu unterscheiden.

• Objekthilfen

Objekthilfen, wie Icons und Metaphern werden als grafischer Platzhalter für bestimmte Befehle angezeigt und unterstützen den Anwender visuell beim Auffinden von Schaltflächen (Buttons) und Ausführen von Interaktionen.

• Eingabeaufforderungen

Eingabeaufforderungen (Prompt) unterstützen den Anwender durch einen Hilfetext, der angibt, was eingegeben werden kann.

• System-, Warn- und Fehlermeldungen

Kurze Meldungen, die am Computer-Bildschirm angezeigt werden, um den Anwender auf einen Fehler hinzuweisen, der durch ihn selbst, die Software-Anwendung oder den Computer entstanden ist.

Hilfesysteme

Hilfesysteme sind eigenständige Software-Anwendungen oder Referenzinformationen. Die Hilfesysteme werden durch den Anwender manuell mit dem Mauszeiger geöffnet oder bieten eine automatische Hilfestellung zu einer bestimmten Handlung oder Aktion des Anwenders an. Hilfesysteme bestehen aus einer Vielzahl von Hilfethemen, die direkt über ein Inhaltsverzeichnis oder einen Index aufgerufen und am Computer-Bildschirm angezeigt werden können. Neben dem direkten Aufruf eines Hilfethemas hat der Anwender die Möglichkeit, mit Hilfe von Begriffen nach Informationen zu suchen oder in einem Glossar nach einer benötigten Definition nachzuschlagen.

1. vgl. Forst, Annelyse, 1996, S. 438 ff

Eine Referenzinformation erhält der Anwender direkt zu seinen Aktionen angezeigt. Meist wird die Referenzinformation mit Hilfe einer sogenannten Quick-Info umgesetzt. Der Anwender erhält bei dem Überfahren bestimmter Bildschirmelemente mit dem Mauszeiger direkt im Umfeld des Mauszeigers ein meist kleines gelbes Feld mit Benennung oder Informationen des Bildschirmelements angezeigt.

Online-Bücher

Online-Bücher sind Bücher, die mittels einer Anwender-Software am Computer-Bildschirm angezeigt werden können. Eine integrierte Navigationsleiste unterstützt den Anwender bei dem Lesevorgang. So kann der Anwender nicht nur zwischen den einzelnen Seiten hin- und herblättern, sondern auch in einem Inhaltsverzeichnis nach einem Thema suchen oder mit Hilfe der Suchfunktion Begriffe oder Textstellen innerhalb des Buches finden.

Man unterscheidet die Online-Bücher in hardware-abhängige und hardware-unabhängige Bücher. Hierbei benötigen die hardware-abhängigen Bücher ein bestimmtes elektronisches Gerät (Hardware), das die Informationen am Computer-Bildschirm darstellt. Dagegen benötigen die hardware-unabhängigen Bücher keine bestimmte Hardware, sondern nur eine Anwender-Software, die die Informationen anzeigen kann. Beispiele für Online-Bücher:

• elektronischer Übersetzer (hardware-abhängig)

Bei den sogenannten Pocket Translatoren handelt es sich um Produkte, bei denen die Informationen (Wörter) nicht von der Hardware getrennt abgerufen werden können.

• Bücher mit Hypertextstruktur (hardware-unabhängig)

Diese Online-Bücher können mittels eines Browsers auf jedem Betriebssystem ¹ aufgerufen

werden.

• Bücher im Portable Document Format (PDF-Dateien)

Bücher als PDF-Datei können mittels einer Software-Anwendung (Acrobat Reader von Adobe) auf den gängigen Betriebssystemen komfortabel gelesen werden. Sie sind somit auch von der Hardware oder dem Betriebssystem unabhängig.

Computer-based Training (CBT)

Unter CBT versteht man ein interaktives Lernprogramm mit Texten, Grafiken und Animationen, das dem Lernenden Informationen in überschaubaren, didaktisch sinnvoll aufbereiteten Themen anbietet. Ein CBT besteht grundsätzlich aus interaktiven Einheiten, wie Eingabefeldern und nicht interaktiven Einheiten, wie Texten und Grafiken. Durch den Einsatz verschiedener Medien werden mehrere Lernkanäle des Lernenden angesprochen. ² Die Informationen werden durch Auge und Gehör aufgenom-

men und durch die Eingabe mittels Tastatur und Mauszeiger ergänzt. Man unterscheidet die CBTs nach ihrem Einsatzgebiet in:

• Drill & Practice

Diese CBTs werden immer dann eingesetzt, wenn Wissen vermittelt oder abgefragt werden soll.

• Tutorial

Tutorials werden immer dann eingesetzt, wenn ein Anwender in ein bestimmtes Thema eingeführt oder sein Interesse geweckt werden soll.

• Lernspiele

Bei Lernspielen steht die spielerische Wissensvermittlung im Vordergrund.

• Simulation und Animation

Neben der wirklichkeitsnahen Abbildung einzelner Information kann der Anwender interaktiv in die Simulation eingreifen und erhält unmittelbar Ergebnisse präsentiert. Dies eignet sich besonders für die Darstellung von physikalischen oder chemischen Experimenten oder Abläufe.

1. Betriebssystem: Software, welche die Basisfunktionen eines Mikroprozessors, Computers oder Rechensystems ermöglicht.

2. vgl. Horton, William, 2000, S. 15

Online-Datenbanken

Eine Online-Datenbank umfasst Informationen über verschiedene oder bestimmte Themenbereiche und kann mittels einer Anwender-Software abgerufen und durchsucht werden. Diese Datenbänke stehen dem Anwender entweder direkt auf einem Computer zur Verfügung oder werden per Datenfernübertragungsnetze zur Abfrage angeboten. Man unterscheidet die Online-Datenbanken nach dem Typ der beinhaltenden Information:

• Faktenbasierte Datenbank

Diese Datenbanken enthalten ausschließlich statistische Daten zu einem bestimmten Thema.

• Textbasierte Datenbank

Eine textbasierte Datenbank enthält ausschließlich nur Informationen in Textform.

• Integrierte Datenbank

Die integrierten Datenbanken können neben Informationen in Textform auch Grafiken, Bilder und Tabellen enthalten.

Demo-CDs und Produktpräsentationen

Demo-CDs und Produktpräsentationen dienen meist zu Werbezwecken. Sie sind Bestandteil von Marketing- und Vertriebsunterlagen im Online-Bereich und werden in folgenden Bereichen eingesetzt:

• Computer-based Präsentation

Produktpräsentationen für Ausstellungen und Messen, die selbstständig oder interaktiv ablaufen und dem Anwender Produktinformationen liefern.

• Vertriebsunterlagen

Demo-CDs werden meist Werbe- und Vertriebsunterlagen beigelegt. Sie beinhalten neben dem Produkt- oder Ersatzteilkatalog weitere Informationen zum Unternehmen.

• Point of Information (POI-Systeme)

Points of Information sind digitale Informationssysteme, die in Museen, Bahnhöfen oder größeren Kaufhäusern aufgestellt werden, um Besuchern, Fahrgästen oder Kunden mit Informationen zu Ausstellungsstücken, Fahrplänen oder einzelnen Abteilungen zu geben. 1

• Point of Sales (POS-Systeme)

Points of Sales sind wie POI-Systeme digitale Informationsterminals. POS-Systeme dienen jedoch ausschließlich der Verkaufsförderung und werden an exponierten Verkaufsstellen plaziert, um die Kunden über die verschiedenen Produkte zu informieren.

1. vgl. Khazaeli, Cyrus D. und Moos, Ludwig (Hrsg.), 2000, S. 14

2.5 Zusammenfassung

Die Online-Dokumentation ist ausschließlich für die Informationsbereitstellung zuständig. Durch die heutige Vernetzung von Computern im privaten und geschäftlichen Bereich wird vermehrt die Online-Dokumentation als Werkzeug der Informationsweitergabe und Wissensvermittlung verwendet. So unterstützen und leiten Hilfesysteme nicht nur den Anwender vor seinem eigenen Computer, sondern vereinen Informationen zu einem Wissenspool, der mit Hilfe des World Wide Webs (WWW) von fast jedem Computer-Arbeitsplatz mit Internetanbindung erreicht werden kann.

Kapitel 3

Online-Hilfe

Das Kapitel Online-Hilfe beschäftigt sich mit dem generellen Aufbau von Online-Hilfen und dessen möglichen Bestandteilen. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf den Hypertextdokumenten, die als Informationsträger den wichtigsten Teil einer Online-Hilfe darstellen.

3.1 Hypertext

Im Gegensatz zu einem Handbuch möchte der Leser einer Online-Hilfe diese nicht von Anfang bis Ende durchlesen, um eine Hilfestellung zu bekommen. Vielmehr möchte er ohne langes Suchen ein oder mehrere Hilfethemen zu einem konkreten Problem finden und sich diese am Bildschirm anzeigen lassen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wurde nach einem Medium gesucht, das die Informationseinheiten getrennt von einer linearen Struktur in einer nonlinearen Struktur wiedergibt. Die Lösung fand sich in Hypertexten ¹ , die eine

non-lineare Struktur von unendlich vielen Dokumenten zuließen. Man erstellte einzelne Hypertexte, die jeweils ein Hilfethema beinhalteten und verband diese mit Hilfe von Querverweisen zu einer Hypertextstruktur. Durch die Intergration der Hypertextstruktur in eine Softwareumgebung, die neben einer Suchfunktion das komfortable Navigieren und Orientieren zuließ, wurde die Urform der Online-Hilfe erfunden.

Heutige Online-Hilfen basieren auf Dokumenten, die in der Dokumentenbeschreibungssprache Hypertext Markup Language (HTML) ² erstellt worden

sind. Der Vorteil dieser Dokumente besteht in der Weiterentwicklung von reinen Hypertext- zu Hypermediastrukturen durch die Integration von Multimedia-Applikationen. Durch die enormen Entwicklungen im Hard- und Softwarebereich der letzten Jahre wurde es möglich, nicht nur Text, sondern auch Tondokumente, Bilder, Filme, Datenbanken bis hin zu Computer-Applikationen in eine Hypertextstruktur einzubinden.

1. Hypertext: Der Begriff Hypertext wird Ted Nelson zugeschrieben, der die Vision eines nonlinearen Textes von Vannevar Bush (1945) weiterentwickelt und 1965 als solchen definiert hat.

2. HTML: Die Dokumentenbeschreibungssprache HTML wurde von Robert Cailliau und Tim Bernes-Lee im europäischen Kernforschungszentrum bei Genf (CERN) im Jahre 1990 entwickelt.

3.1.1 Bestandteile von Hypertexten

Die grundlegenden Bestandteile einer Hypertextstruktur sind nicht linear verbundene Informationseinheiten (Knoten), die durch definierte Verbindungspunkte (Hyperlinks) miteinander in Beziehung stehen. Bei der Informationsaufnahme verfolgt der Leser die Hyperlinks zwischen den angebotenen und durch den Autor verbundenen Knoten. Hierbei ist der gewählte Weg des Lesers durch die Hypertextstruktur nicht durch den Autor definiert. Der Leser hat selbst zu entscheiden, welchen Hyperlink er wählen möchte.

3.1.2 Knoten

Inhalt und Größe

Die Knoten sind die kleinsten grundlegendsten Informationseinheiten von Hypertexten, die in ihrer Größe von einem Wort bis zu einem mehrseitigen Textdokument variieren können. Ein einzelnes Hypertextdokumente kann einen oder mehrere dieser Knoten aufweisen, die untereinander oder mit anderen Hypertextdokumenten über Hyperlinks verbunden sind. Das World Wide Web (WWW) gilt hierbei als größter Verbund von Hypertextdokumenten, die über das Internet frei aufgerufen werden können und jedem zur Verfügung stehen. Die im World Wide Web angebotenen Hypertextdokumenten sollten eindeutige Benennungen der einzelnen Knoten aufweisen, um den Leser bereits vor dem Aufruf einen korrekten Hinweis auf die im Knoten beinhalteten Information zu geben. 1

Knotentypen

Die Knoten werden innerhalb eines Hypertextes durch den Autor in ihrer Form und ihrem Aussehen definiert und somit voneinander getrennt. Man unterscheidet die Knotentypen in ihrer Farbe, Größe und ihrem Format oder in der Darstellung als Text, Grafik, Tabelle oder Piktogramm ² .

3.1.3 Hyperlinks

Die einzelnen Knoten eines Hypertextes können durch Hyperlinks miteinander verknüpft werden. Der Hyperlink setzt als Bindeglied die Knoten zueinander in eine Beziehung. Bei jeder gesetzten Beziehung entsteht ein Ausgangs- und Zielpunkt.

Diese Beziehungen bieten dem Leser die Möglichkeit innerhalb der Hypertextstruktur zu navigieren.

Hyperlink-Karten

Die Hyperlink-Karten unterscheiden sich im wesentlichen hinsichtlich ihres Differenzierungsgrades, ihrer Terminologie und der zu Grunde liegenden Dimensionen. ³ Man unterscheidet:

• Unidirektionelle und bidirektionelle Hyperlinks

• Intra-, inter- und extrahypertextuelle Hyperlinks

• Globale und lokale Hyperlinks

Unidirektionelle und bidirektionelle Hyperlinks

Verfolgt man einen Hyperlink von seinem Ausgangspunkt zu seinem Zielpunkt, erhält man Beziehungen, denen man unidirektional oder bidirektional folgen kann.

1. vgl. Horn, Robert E., 1989, S. 86 f

2. Piktogramm: Grafisches Symbol, das einen einfachen Sachverhalt, Zusammenhang oder eine Verhaltensregel visualisiert. Piktogramme gelten als grafischer Verstärker der Textaussage.

3. vgl. Gerdes, Heike, 1997, [WWW]

Bei dem Verbinden von zwei Knoten können folgende Beziehungen erstellt werden:

Tabelle 1: Verbindungsmöglichkeiten zweier Knoten

Intra-, inter- und extrahypertextuelle Hyperlinks

Hyperlinks, die sich in der Art der Verknüpfungen, die zwischen einem oder mehreren Hypertexten entstehen können, unterscheiden sich in Intra-, inter- und extrahypertextuelle Verknüpfungen. 1

Tabelle 2: Intra-, inter- und extrahypertextuelle-Verknüpfungen

1. vgl. Kuhlen, Rainer und Hammwöhner, Rainer, 1991, S. 107

Globale und lokale Hyperlinks

Hyperlinks können in der Art wie sie aufeinander verweisen in globale und lokale Hyperlinks unterschieden werden:

Tabelle 3: Globale und lokale Hyperlinks

3.1.4 Anker

Grundsätzlich muss der Anwender den Ausgangspunkt eines Hyperlinks erkennen, um diesem Hyperlink zu seinem Zielpunkt zu folgen. Die Anfangs- und Endpunkte eines Hyperlinks werden als Anker (Anchor) bezeichnet. ¹ Durch Anklicken des Anfangspunkts (Startanker) mit dem Mauszeiger wird der

durch einen Hyperlink verbundene Endpunkt (Zielanker) aufgerufen. Am häufigsten werden die Startanker als Text dargestellt. Diese Textanker werden üblicherweise durch Unterstreichung, Farbgebung oder andere Textattribute hervorgehoben, um für den Leser erkenntlich zu sein und stehen entweder direkt im Fließtext (embedded hyperlink) oder separat (non-embedded hyperlink).

Abbildung 4: Embedded und non-embedded Hyperlinks

1. vgl. Hess, Uwe und Karl, Günther, 2000, S. 83

Neben dieser typografischen Auszeichnung von Startankern können diese auch durch andere grafische oder visuelle Darstellungen gekennzeichnet werden. Eine häufig anzutreffende Darstellungsform sind sensitive Bereiche (Hotspots) innerhalb oder durch eine Grafik. Diese Hotspots stellen einen kontextsensitiven Startanker eines Hyperlinks dar. Entweder verändert sich der überfahrene Hotspot grafisch oder die Form des Mauszeigers wechselt.

Tabelle 4: Auszeichnung von Ankern

3.1.5 Hypertextstruktur

Durch die Verbindung der einzelnen Hypertexte entsteht in Abhängigkeit der Knotenanzahl und der gesetzten Hyperlinks eine Hypertextstruktur, die in ihrer Form und Größe variieren kann. Während für den Leser die Struktur verschiedenster Textsorten bekannt ist, kann eine Hypertextstruktur nur sehr schwer für den Leser transparent gemacht werden. Es muss darauf geachtet werden, dass nicht aus einer größeren Textsequenz ein verwirrendes Netz aus atomisierten Textknoten und bedeutungslosen Verknüpfungen entsteht. ¹ Der Autor von Hypertexten sollte deshalb bei der Erstellung der einzelnen Hyperlinks eine Struktur wählen, die dem Leser die Erkennung der Struktur ermöglicht. ² Hierfür stehen dem Au-

tor verschiede Grundstrukturen zur Verfügung, die im Folgenden erklärt werden.

Die lineare Struktur

Bei der linearen Struktur sind die einzelnen Hypertexte einer Hypertextstruktur nur mit dem vorhergehenden und dem folgenden Hypertext verbunden. Der Leser kann somit nur von einem Hypertext zum anderen gelangen und wird gezwungen, die Dokumentation von der ersten bis zur letzten Seite durchzulesen. Diese Form der Hypertextstruktur ist für ein Nachschlagewerk oder ein Hilfesystem nicht geeignet, da dem Leser nicht die Möglichkeit des Zwischeneinstiegs gegeben wird. Jedes dieser Dokumente setzt das Wissen oder die Information des vorhergehenden voraus. 3

1. vgl. Kopp, Sandra, 2001, S. 14

2. vgl. Ballstaedt, Steffen-Peter et al., 1981, S. 170

3. vgl. Böhringer, Joachim et al., 2000, S. 417

Man findet diese Struktur bei Lernsystemen, Prüfungen oder Intelligenztests, die eine zwingende Abfolge der Dokumente benötigen.

Abbildung 5: Lineare Hypertextstruktur

Die Netzstruktur

Bei der Netzstruktur sind die einzelnen Hypertexte willkürlich miteinander verbunden. Zusammenhänge zwischen einzelnen Themen sind dem Leser nicht erkennbar oder durch die hohe Verzweigungsmöglichkeit zu vielschichtig ¹ . Die Netzstruktur bietet keine eindeutige und klare Struktur und ist

für den Leser schwerer zu durchschauen. Diese Dokumentenstruktur ermöglicht dem Anwender zwar den direkten Aufruf eines Hypertextes, ohne die davorliegenden Hypertexte durchlesen zu müssen. Jedoch ist ein definiertes Weitersuchen innerhalb dieser Hypertextstruktur nicht ohne größeren Auf-wand durchzuführen.

Abbildung 6: Netzförmige Hypertextstruktur

1. vgl. Böhringer, Joachim et al., 2000, S. 419

Die Baumstruktur

Die einzelnen Dokumente einer Online-Hilfe sind in einer strengen Hierarchie gegliedert. Jeder Verknüpfungspunkt enthält nur ausschließlich linear angeordnete Dokumente. Das Verknüpfen der einzelnen Dokumente innerhalb des Baumes ist nicht erlaubt. Das Problem, hierbei die Übersicht zu verlieren, ist ebenso hoch, wie der Freiheitsgrad, die Information nach eigenem Geschmack zu wählen.

Abbildung 7: Baumartige Hypertextstruktur

3.2 Navigation und Orientierung

Neben der Wahl der geeigneten Hypertextstruktur sind die Navigations- und Orientierungsmöglichkeiten wichtige Instrumente, um die einzelnen Informationseinheiten dem Leser zugänglich zu machen.

3.2.1 Traditionelle Orientierungshilfen

Zu den traditionellen Orientierungshilfen gehören das Inhalts- und Stichwortverzeichnis. Diese Verzeichnisse sind uns bereits aus Büchern bekannt und wurden in das Hypertextkonzept übertragen. Sie dienen zum schnellen Auffinden von Informationen und bieten hierdurch eine erhebliche Zeitersparnis.

Inhaltsverzeichnis

Ein Inhaltsverzeichnis bietet dem Leser einen ersten Überblick über die enthaltenen Informationen. Die einzelnen Einträge sind meist nach Themenbereichen angeordnet und können mit Hilfe der Maus ausgewählt werden. Jeder Eintrag ist mit der dazugehörigen Informationseinheit über einen Hyperlink verbunden. Bereits besuchte Informationseinheiten werden automatisch als gelesen markiert. Der Eintrag wird in einer anderen Farbe dargestellt, um dem Leser einen besseren Überblick über die bereits besuchten Knoten zu geben.

Stichwortverzeichnis

Ein Stichwortverzeichnis (Index) ist meistens alphabetisch geordnet und beinhaltet die vom Autor er- stellten Begriffe.

Glossar

Ein Glossar bietet dem Leser eine kurze Erklärung und Definition einzelner im Text vorkommenden Fachbegriffe. Es dient der terminologischen Orientierung des Lesers innerhalb eines Textes und wird in der Regel dem Text vor- oder nachgestellt. Bei der Verwendung von Glossaren in Hypertextstrukturen kann der Glossar parallel zum Hypertext in einem gesonderten Fenster angezeigt werden. Der Leser muss die Informationseinheit nicht wie in einem herkömmlichen Buch verlassen, sondern erhält die benötigte Information sofort.

3.2.2 Hypertextspezifische Orientierungshilfen

Neben den traditionellen Orientierungshilfen stehen dem Anwender einer Online-Hilfe noch weitere Navigations- und Orientierungshilfen zur Verfügung. Hierbei variieren diese von einer Anwender-Software zur anderen. Meist beruhen diese Unterschiede auf dem software-technischen Stand der Anwendung oder des Autors, der nur bestimmte Orientierungshilfen explizit gestaltet hat. Die folgenden Navigationsmittel helfen dem Leser, einen bereits beschrittenen Weg zu einer bestimmten Informationseinheit zurückzuverfolgen.

Backtracking

Mit Hilfe der Backtracking-Funktion kann der Leser den bereits gegangenen Weg Schritt für Schritt zurückverfolgen. Bei einem Orientierungsverlust kann der Leser seinen beschrittenen Weg solange zurück gehen, bis er wieder an eine ihm bekannte Informationseinheit gelangt ist. Die Backtracking-Funktion sollte zum einem immer verfügbar und zum anderen immer auf die gleiche Weise aufrufbar sein. In einer Online-Hilfe ist diese Funktion fest implementiert.

Guided Tours

Innerhalb der Hypertextstruktur hat der Autor die Möglichkeit, mehrere Informationseinheiten durch einen Pfad zu verbinden. Dieser Pfad wird meist innerhalb eines Themas festgelegt, um dem Leser eine Richtung vorzugeben, die er bei der Wissensaufnahme folgen muss. Man spricht von einer geführten Unterweisung (Guided Tour) ¹ . Hierbei wird gewährleistet, dass der Leser alle Informations-

einheiten in der richtigen Reihenfolge liest, da er keine Informationseinheit überspringen kann. Der Leser hat innerhalb dieses Pfades lediglich die Möglichkeit. einen Schritt vor oder zurückzugehen. Man spricht bei diesen Pfaden von geführten Unterweisungen oder Guided Tours.

3.2.3 Orientierungsprobleme

Bei der Erstellung und Implementierung von Navigations- und Orientierungshilfen liegt das Augenmerk besonders auf der Vermeidung von bekannten Orientierungsproblemen des Anwenders, wie der Lost-in-Hyperspace-Effekt ² , die kognitive Überlastung und der Serendipity-Effekt.

Lost-in-Hyperspace-Effekt

Bei einer hohen Anzahl von Hypertextdokumenten steigt die Anzahl der zu verfolgenden Hyperlinks ins Unermessliche. Für den Leser wird es immer schwieriger zu entscheiden, welchem Hyperlink er folgen muss, um den gewünschten Text zu erhalten. Er verliert die Übersicht und den Blick auf das

1. vgl. Marshall, Catherine C. und Irish, Peggy M., 1989, S. 32

2. vgl. Horton, William, 1994, S. 210 ff